Sem tempo? Leia isto primeiro ● Criar um Canal do WhatsApp para sua empresa ajuda você a compartilhar novidades, ofertas e comunicados com seus seguidores. ● Para criar um canal, abra o WhatsApp Business, acesse Atualizações, selecione Criar canal e adicione as informações da sua empresa. ● Compartilhe lançamentos de produtos, ofertas, imagens, vídeos e enquetes para manter seus seguidores engajados. ● Divulgue seu canal usando o link ou código QR no seu site, nas redes sociais e no Status do WhatsApp. ● Criar Canais do WhatsApp é gratuito, e os seguidores podem reagir às atualizações e votar nas enquetes. ● Acompanhe visualizações das publicações, reações e crescimento do número de seguidores para avaliar o desempenho do seu canal. ● Use a AiSensy para automatizar respostas aos clientes, gerenciar consultas e executar campanhas de marketing no WhatsApp. |
Deseja compartilhar novidades da empresa, novas ofertas ou lançamentos de produtos com seus clientes sem precisar enviar mensagens individuais para cada um?
Enviar a mesma mensagem para vários clientes leva tempo, e compartilhar atualizações em grupos do WhatsApp muitas vezes pode levar a conversas desnecessárias.
É aí que os Canais do WhatsApp podem ajudar.
Um canal do WhatsApp permite que você compartilhe atualizações com pessoas que optam por seguir sua empresa. Você pode usá-lo para:
- Anunciar novos produtos e coleções.
- Compartilhe as próximas promoções e ofertas especiais.
- Divulgue eventos e atualizações importantes da empresa.
- Mantenha seu público informado sobre sua marca.
Mas como criar um canal no WhatsApp?
É simples. Abra o WhatsApp, vá para a aba Atualizações, selecione Criar canal e adicione o nome, a descrição e o logotipo do seu canal.
Neste blog, mostraremos passo a passo como criar um canal no WhatsApp, o que publicar e como usá-lo para se conectar com seu público e gerar leads qualificados para o seu negócio.
O que é um canal do WhatsApp para empresas?
Um canal do WhatsApp é um feed para compartilhar atualizações com seus seguidores na seção "Atualizações" do aplicativo. Você pode usá-lo para lançamentos, anúncios, dicas práticas e outras notícias da sua empresa.
Por exemplo, um café de bairro poderia compartilhar seu cardápio de fim de semana. Uma marca de roupas poderia anunciar uma nova coleção. Um instituto de treinamento poderia divulgar um workshop futuro e incluir um link para a página de inscrição.
- Você publica as atualizações: os proprietários e administradores dos canais gerenciam o conteúdo.
- As pessoas optam por seguir: é algo separado de seus chats pessoais.
- Os seguidores podem reagir ou votar: eles não podem responder diretamente a uma atualização como fariam em um bate-papo.
O WhatsApp explica o formato na visão geral dos Canais. Pense no seu canal como um espaço para manter as pessoas informadas. Adicione um caminho claro para o chat da sua loja ou empresa quando elas estiverem prontas para dar o próximo passo.
Antes de criar seu canal de negócios
Antes de criar um canal no WhatsApp, é uma boa ideia deixar algumas coisas prontas. Isso facilitará a configuração e ajudará seu canal a ter uma aparência profissional desde o início.
Eis o que você vai precisar:
- Aplicativo WhatsApp atualizado: Certifique-se de estar usando a versão mais recente do WhatsApp ou WhatsApp Business no seu celular.
- Nome do canal: Escolha um nome que os clientes possam reconhecer facilmente. Idealmente, use o nome da sua empresa ou marca.
- Logotipo da empresa: Adicione um logotipo claro e de alta qualidade para que as pessoas possam identificar seu canal.
- Descrição do canal: Explique brevemente sobre o que é o seu canal e que tipo de atualizações os seguidores podem esperar.
- Primeira mensagem de boas-vindas: Prepare uma breve mensagem de boas-vindas apresentando sua empresa e o que você compartilhará.
- Plano de conteúdo: Decida o que você vai publicar, como lançamentos de produtos, ofertas especiais, anúncios ou dicas úteis.
- Gerente de Canal: Designe alguém para gerenciar o canal, publicar atualizações e manter o conteúdo relevante.
A melhor parte? Você não precisa da API do WhatsApp Business nem de uma assinatura paga para criar um canal básico no WhatsApp.
Se você é novo no WhatsApp Business, confira nosso guia completo do aplicativo WhatsApp Business para explorar seus recursos e benefícios.
Como criar um canal do WhatsApp para empresas
Como criar um canal do WhatsApp para empresas
Criar um canal no WhatsApp é simples e leva apenas alguns passos. Veja como você pode configurar um para sua empresa.
Passo 1: Abra o WhatsApp e acesse as atualizações.
Comece abrindo o WhatsApp ou o WhatsApp Business no seu celular.
- Toque na aba Atualizações.
- Abra o menu de criação de canal.
- Selecione Criar canal e toque em Continuar.
Observação: o menu pode ter uma aparência ligeiramente diferente no Android e no iPhone. Procure o menu de três pontos ou um ícone de mais (+) perto de Canais.
Passo 2: Adicione os detalhes do seu canal
Em seguida, insira os detalhes que ajudarão as pessoas a reconhecerem sua empresa.
- Nome do canal: Insira o nome da sua empresa ou marca.
- Descrição: Explique o que seus seguidores podem esperar do seu canal.
- Ícone do canal: Faça o upload do logotipo da sua empresa ou de uma imagem nítida.
Por exemplo, um café poderia escrever:
"Siga o Maple Café para ficar por dentro dos pães e bolos fresquinhos, ofertas de fim de semana e novidades do cardápio."
Quando tudo estiver correto, toque em Criar canal.
Você poderá atualizar o nome, a descrição e o ícone do seu canal mais tarde.
Passo 3: Convide pessoas para seguirem seu canal
Após a criação do seu canal, o WhatsApp poderá oferecer a opção de convidar contatos.
- Selecione os contatos que deseja convidar.
- Adicione uma breve mensagem de convite, se necessário.
- Toque em Enviar para compartilhar o convite.
Você também pode selecionar "Pular" e convidar as pessoas mais tarde.
Passo 4: Analise os detalhes do seu canal
Antes de compartilhar seu canal com mais pessoas, verifique se tudo está correto.
- Certifique-se de que o nome da sua empresa esteja correto.
- Verifique se seu logotipo está legível.
- Mantenha sua descrição curta e fácil de entender.
- Certifique-se de que seu canal explique o que os seguidores receberão.
Isso ajuda os novos visitantes a entenderem por que devem seguir sua empresa.
Passo 5: Compartilhe o link do seu canal do WhatsApp
Seu canal possui um link exclusivo e um código QR que você pode compartilhar com seus clientes.
Abra seu canal, toque no nome dele e encontre a opção para compartilhar ou copiar o link do canal.
Você pode compartilhar através de:
- Conversas e atualizações de status do WhatsApp.
- Seu site ou loja online.
- Instagram e Facebook.
- E-mails e outros canais de marketing.
Passo 6: Publique sua primeira atualização do canal
Agora que seu canal está pronto, comece a compartilhar atualizações úteis com seus seguidores.
Sua primeira publicação pode incluir:
- Uma breve mensagem de boas-vindas.
- Uma apresentação do seu negócio.
- Anúncio de um novo produto ou serviço.
- Uma oferta ou evento futuro.
Por exemplo:
"Bem-vindo ao Maple Café! ☕ Siga-nos para ficar por dentro das novidades do cardápio, promoções de fim de semana e ofertas imperdíveis."
Procure compartilhar conteúdo regularmente para que seus seguidores tenham um motivo para permanecerem conectados.
Dica extra: Se várias pessoas gerenciam as atualizações da sua empresa, você pode adicionar outros administradores de canal para ajudar a publicar posts e gerenciar o canal.
Para obter as instruções mais recentes, consulte o guia oficial de criação de canais do WhatsApp .
É possível criar um canal do WhatsApp na Web?
Sim, você pode criar um canal do WhatsApp diretamente pelo WhatsApp Web . Você não precisa usar o seu celular para toda a configuração.
Eis como:
- Abra o WhatsApp Web .
- Clique no ícone Canais.
- Selecione o ícone + e clique em Criar canal.
- Clique em Continuar e insira o nome do seu canal.
- Adicione uma descrição e um ícone do canal, se desejar.
- Clique em Criar canal para concluir.
Pronto! Seu canal está pronto para uso.
Para obter mais detalhes, consulte o guia oficial de criação de canais do WhatsApp .
Como adicionar administradores ao seu canal do WhatsApp
Você não precisa gerenciar seu canal do WhatsApp sozinho. Você pode convidar membros da equipe para ajudar a compartilhar atualizações e gerenciar o canal.
O WhatsApp permite adicionar até 16 administradores adicionais.
Eis como convidá-los:
- Abra seu canal do WhatsApp.
- Toque no nome do canal para abrir a página de informações.
- Selecione "Convidar administradores".
- Selecione os contatos que deseja convidar.
- Envie o convite.
Após a aceitação, seus administradores poderão:
- Publicar, editar e excluir atualizações do canal.
- Atualize os detalhes e configurações do canal.
- Veja informações sobre o desempenho do canal.
Algumas dicas para gerenciar seu canal:
- Designe uma pessoa para planejar seu conteúdo.
- Verifique ofertas, preços e datas antes de publicar.
- Decida quem ficará responsável pelo atendimento ao cliente.
- Conceda acesso de administrador apenas a membros de equipe confiáveis.
Observação: os administradores do canal podem ver uns aos outros, portanto, certifique-se de convidar pessoas em quem você confia.
Para obter mais detalhes, leia o guia de gerenciamento de administradores de canais do WhatsApp .
O que você deve postar no seu grupo do WhatsApp?
Assim que seu canal do WhatsApp estiver pronto, o próximo passo é compartilhar atualizações que mantenham seus seguidores interessados.
Em vez de publicar apenas mensagens promocionais, tente compartilhar uma combinação de informações úteis, ofertas e atualizações da empresa.
Aqui estão algumas ideias de conteúdo:
- Dicas úteis: Compartilhe conselhos úteis, dicas de produtos ou respostas para perguntas frequentes dos clientes.
- Atualizações de produtos: Anuncie novos produtos, serviços, coleções ou lançamentos futuros.
- Ofertas especiais: descontos em ações, promoções sazonais e ofertas por tempo limitado.
- Enquetes: Pergunte aos seus seguidores sobre suas preferências, produtos favoritos ou o que gostariam de ver a seguir.
- Nos bastidores: Mostre como seus produtos são fabricados, apresente sua equipe ou compartilhe as atividades diárias da empresa.
Por exemplo: uma padaria pode compartilhar seu cardápio de fim de semana, anunciar ofertas especiais para as festas de fim de ano, postar vídeos de decoração de bolos e realizar enquetes para descobrir qual sabor os clientes desejam em seguida.
Os Canais do WhatsApp suportam texto, imagens, vídeos, links, áudio e enquetes. Escolha o formato que melhor se adapta ao seu conteúdo.
Para saber mais, confira o guia oficial de canais do WhatsApp .
Dica: Mantenha suas atualizações curtas, relevantes e consistentes. Dê às pessoas um motivo para seguir seu canal, em vez de enchê-lo com mensagens promocionais.
Um Plano de Conteúdo Simples para a Primeira Semana
Você não precisa postar todos os dias. Aqui está uma sugestão de plano com três postagens para um novo canal de conteúdo sobre cafés. Adapte a frequência às necessidades dos seus clientes e à disponibilidade da sua equipe.
| Quando | O que compartilhar | Próximo passo para os seguidores |
|---|---|---|
| Segunda-feira | Uma publicação de boas-vindas e uma foto que mostre o que torna seu café especial | Seguir o canal para ver o cardápio de quinta-feira |
| Quinta-feira | O cardápio do fim de semana, com preços e horários de atendimento | Abrir o cardápio ou iniciar uma conversa para reservar |
| Sábado | Uma dica rápida sobre café ou uma enquete sobre o especial da próxima semana | Testar a dica ou votar na enquete |
Exemplo de postagem de boas-vindas
Olá, aqui é o Maple Café! ☕
Vamos compartilhar aqui novas fornadas, cardápios de fim de semana e, de vez em quando, uma dica sobre café.
Para começar: nosso cardápio de brunch de sábado chega na quinta-feira. Para reservas ou dúvidas, toque no link da nossa conversa comercial.
Obrigado por nos seguir!
Antes de usar uma mensagem como essa, substitua os dados comerciais fictícios e adicione seu link de contato real. Mantenha a promessa específica e, em seguida, faça com que sua próxima publicação a cumpra.
Como compartilhar seu canal e atrair seguidores
Abra as opções de compartilhamento do seu canal para copiar o link ou acessar o código QR. As instruções de compartilhamento do WhatsApp explicam os controles para cada dispositivo.
Coloque o convite onde os clientes já interagem com sua empresa:
- Seu site: adicione “Siga-nos para receber novidades” próximo aos produtos relevantes ou no rodapé.
- Instagram e outros perfis de redes sociais: explique qual o valor agregado que o canal oferece.
- Status do WhatsApp: compartilhe uma atualização útil e convide pessoas para seguir para ver mais conteúdo.
- Materiais na loja: coloque o código QR do canal ao lado do caixa, no cardápio ou na embalagem.
- Comunicações com clientes existentes: inclua um convite relevante nos locais onde os clientes esperam receber notícias suas.
Teste o link e o código QR antes de imprimir ou compartilhar amplamente. Peça a um colega para abri-los e verificar se o canal correto aparece.
Dê às pessoas um motivo para seguirem você. “Receba nosso novo cardápio toda quinta-feira” é mais útil do que “Inscreva-se no nosso canal”. Não prometa descontos ou acesso antecipado a menos que você realmente pretenda oferecê-los.
De acordo com o WhatsApp, as notificações são silenciadas por padrão. Você pode explicar aos seus seguidores como ativá-las, mas não presuma que todos verão todas as atualizações.
Canal, grupo ou API do WhatsApp: qual você deve usar?
Um canal funciona melhor quando muitas pessoas precisam da mesma atualização pública. Outras ferramentas são mais adequadas para discussões e jornadas individuais do cliente. Use esta tabela para escolher de acordo com a tarefa que você precisa realizar.
| Ferramenta | Melhor uso | Como as pessoas respondem |
|---|---|---|
| Canal do WhatsApp | Notícias e atualizações públicas da marca que as pessoas escolhem seguir | Reações e votos em enquetes; perguntas diretas precisam de uma conversa separada |
| Grupo do WhatsApp | Discussão entre um grupo definido de participantes | Conversa em grupo, sujeita às configurações dos administradores |
| Conversa no app WhatsApp Business | Dúvidas individuais e pedidos atendidos pela sua empresa | Respostas privadas na conversa |
| API do WhatsApp Business | Notificações integradas, caixas de entrada compartilhadas da equipe e jornadas automatizadas do cliente | Conversas privadas gerenciadas por um software integrado |
Para obter informações sobre a opção de API separada, consulte nosso guia da API do WhatsApp Business.
Criar um canal no WhatsApp Business é gratuito? E quanto à verificação?
Sim, criar um canal no WhatsApp é grátis. Você não precisa de uma assinatura paga ou selo de verificação para criar um canal e começar a compartilhar novidades com seus seguidores.
No entanto, o WhatsApp também oferece recursos pagos opcionais, como:
- Canais Promovidos: Ajude mais pessoas a descobrirem seu canal.
- Assinaturas do canal: Ofereça conteúdo exclusivo aos seus seguidores pagantes.
- Verificação de canal: Empresas elegíveis podem obter um selo de verificação por meio de planos de assinatura Meta compatíveis.
Esses recursos podem não estar disponíveis para todos. Saiba mais sobre os recursos do canal Meta.
Como verificar seu canal do WhatsApp
O selo de verificação não é fornecido automaticamente. Empresas elegíveis com uma conta comercial verificada e uma assinatura ativa do Meta Verified ou Meta One podem seguir estes passos:
- Abra o WhatsApp Business e verifique as opções de assinatura disponíveis.
- Abra o seu canal atual e acesse a página de informações dele.
- Procure por "Adicionar um selo de verificação".
- Analise os dados da sua empresa e conclua o processo de verificação.
Observação: o nome do seu canal e a sua foto de perfil podem ser atualizados para corresponder aos dados comerciais verificados da sua empresa.
Para obter mais informações, leia o guia oficial de verificação de canais do WhatsApp.
Lembre-se: a verificação é opcional. Você pode criar e expandir seu canal do WhatsApp sem o selo de verificação.
Como medir o desempenho do seu canal do WhatsApp
Criar um canal no WhatsApp é apenas o começo. Você também deve monitorar o desempenho das suas atualizações e se elas estão ajudando o seu negócio.
Aqui estão algumas métricas importantes para acompanhar:
- Visualizações da veja quantas pessoas estão visualizando as atualizações do seu canal.
- Reações e Enquetes: Veja quais publicações recebem mais reações e respostas nas enquetes.
- Crescimento de seguidores: acompanhe quantos novos seguidores seu canal atrai ao longo do tempo.
- Tráfego do site: Use links rastreáveis para ver quantas pessoas visitam seu site a partir do seu canal.
- Consultas de clientes: acompanhe quantas pessoas entram em contato com sua empresa depois de verem suas atualizações.
publicação:
Como verificar as informações do seu canal?
O WhatsApp oferece informações detalhadas sobre o canal quando ele atinge 100 seguidores. Essas informações podem levar cerca de uma semana para aparecerem.
Para visualizá-los, abra a página de informações do seu canal e selecione "Ver tudo", se disponível.
Para obter mais detalhes, leia o guia oficial de métricas de canal do WhatsApp .
Dica: É recomendável analisar o desempenho do seu canal semanalmente. Se as atualizações de produtos gerarem mais engajamento do que as publicações promocionais, tente compartilhar mais conteúdo promocional e veja o que funciona melhor para o seu público.
Problemas comuns em canais do WhatsApp e o que verificar
Se algo parecer errado, comece verificando os itens abaixo. Os nomes dos menus e a disponibilidade dos recursos podem variar de acordo com a conta e a versão do aplicativo.
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| A opção "Criar canal" não aparece | Atualize o app oficial e confira o menu Atualizações. Compare sua tela com o guia da Central de Ajuda para o seu dispositivo. Se a opção continuar sem aparecer, use a Ajuda no app; não presuma que uma assinatura paga vai liberá-la. |
| O canal não aparece na busca | Teste o link direto do canal e compartilhe-o nos pontos de contato que você já usa. Nem mesmo a verificação garante visibilidade na busca. |
| Os seguidores não recebem notificações | As notificações de canais vêm silenciadas por padrão. Explique como os seguidores interessados podem ativá-las, sem prometer entrega ou visualizações. |
| Ainda não há insights detalhados | Verifique se o canal já chegou a 100 seguidores. Os insights informados também podem demorar a aparecer. |
| Os clientes tentam fazer perguntas no Canal | Adicione às atualizações relevantes um link bem identificado para a conversa comercial ou para contato. |
| As publicações têm visualizações, mas poucos contatos | Deixe o próximo passo específico. Confira se a página do link funciona e responde ao que o cliente precisa saber antes de comprar. |
Mantenha as atualizações públicas separadas das conversas com os clientes.
Os canais do WhatsApp são públicos, então qualquer pessoa pode ver suas atualizações. Evite compartilhar informações confidenciais de clientes, como números de pedidos, endereços, detalhes de pagamento ou conversas pessoais.
Saiba mais nas diretrizes de privacidade do canal do WhatsApp .
Para dúvidas, pedidos ou suporte ao cliente, direcione as pessoas para um chat privado do WhatsApp Business.
Se sua empresa recebe um grande número de consultas, a AiSensy pode ajudá-lo a gerenciar as conversas com os clientes usando a API do WhatsApp Business.
Com o AiSensy, você pode:
- Gerenciar chats com clientes: Atribua conversas às equipes de vendas e suporte.
- Automatize as respostas: utilize chatbots para responder às perguntas mais frequentes dos clientes.
- Conecte ferramentas de negócios: Integre o WhatsApp aos seus sistemas existentes.
- Enviar mensagens automatizadas: Compartilhe atualizações de pedidos, notificações e campanhas com clientes qualificados.
Lembre-se: seguir seu canal do WhatsApp não significa automaticamente que alguém concordou em receber mensagens promocionais de forma privada. Sempre obtenha a permissão necessária antes de enviar mensagens de marketing.
Por exemplo, as empresas podem usar as notificações de rastreamento de pedidos do WhatsApp para manter os clientes informados sobre suas entregas por meio de conversas privadas.
Conclusão
Criar um canal no WhatsApp para sua empresa é uma maneira simples de compartilhar novidades, promover produtos e manter seu público engajado.
Comece configurando seu canal com um nome, descrição e logotipo claros. Compartilhe conteúdo útil regularmente, convide clientes para seguir e acompanhe quais atualizações geram mais engajamento.
Lembre-se: um canal do WhatsApp ajuda você a alcançar seu público, mas as dúvidas e os pedidos dos clientes ainda precisam de conversas privadas.
É aí que a AiSensy pode ajudar. Desde o gerenciamento de chats com clientes até a automatização de respostas e acompanhamentos, a AiSensy facilita o gerenciamento da comunicação com o cliente no WhatsApp.
Comece a usar o AiSensy e transforme o interesse do cliente em conversas relevantes e vendas.
Perguntas Frequentes
Posso criar um Canal do WhatsApp usando o WhatsApp Business?
Preciso da API do WhatsApp Business para criar um Canal?
É preciso ter o selo de verificação para criar um Canal do WhatsApp?
Os clientes podem responder às atualizações do meu Canal?
Posso deixar meu Canal do WhatsApp privado?
Posso adicionar minha equipe para gerenciar o Canal?
Por que não consigo ver os insights detalhados do Canal?
Com que frequência uma empresa deve publicar no seu Canal do WhatsApp?
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