Muito Longo? Leia Isso Primeiro ● Mensagens template do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas usadas através da API do WhatsApp Business. ● As empresas as utilizam para enviar notificações, promoções e OTPs fora da janela de suporte de 24 horas. ● Existem três tipos de templates do WhatsApp — Utilidade, Marketing e Autenticação. ● Os templates de Utilidade são para atualizações de pedidos, lembretes e mensagens transacionais. ● Os templates de Marketing são para ofertas, descontos, recuperação de carrinho e promoções. ● Os templates de Autenticação são para OTPs, verificação de login e segurança da conta. ● Escolher a categoria correta do template melhora as taxas de aprovação e reduz os custos de mensagens. ● As empresas podem criar templates manualmente ou gerá-los instantaneamente com o Gerador de Templates de WhatsApp com IA da AiSensy. |
O que são Mensagens Template do WhatsApp?
Mensagens template do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas usam através da API do WhatsApp Business para entrar em contato com clientes no WhatsApp. Esses templates são usados para enviar atualizações de pedidos, OTPs, lembretes, notificações e mensagens promocionais.
As empresas precisam de templates do WhatsApp aprovados para enviar mensagens aos clientes fora da janela de suporte de 24 horas ou para iniciar uma conversa primeiro.
Os templates do WhatsApp também suportam variáveis dinâmicas como {{1}} e {{2}}, que personalizam automaticamente as mensagens com detalhes do cliente, como nome, ID do pedido, OTP ou data do agendamento.
Quer entender melhor como esse processo de aprovação funciona? Veja nosso guia sobre a aprovação de modelos do WhatsApp e os erros mais comuns a evitar.
Tipos de Mensagens Template do WhatsApp
A Meta divide as mensagens template do WhatsApp em três categorias: Templates de Utilidade, Templates de Marketing e Templates de Autenticação.
Cada tipo de template atende a um propósito de comunicação diferente e segue regras separadas de aprovação e precificação.
Aqui está uma forma simples de entender cada um:
- Templates de Utilidade → Usados para atualizações transacionais, como confirmações de pedido, alertas de envio, lembretes de pagamento e atualizações de agendamento.
- Templates de Marketing → Usados para mensagens promocionais, como ofertas, descontos, lançamentos de produtos, recuperação de carrinho e campanhas de reengajamento.
- Templates de Autenticação → Usados para OTPs, verificação de login, redefinição de senha e mensagens de segurança da conta.
Em geral, os templates de utilidade são informativos, os templates de marketing são promocionais e os templates de autenticação são focados em segurança.
Mensagens Template de Utilidade do WhatsApp
O que são Templates de Utilidade?
Templates de utilidade são para comunicação transacional e relacionada a serviços.
Essas são mensagens que os clientes já esperam, porque estão diretamente relacionadas a algo que o cliente já fez. Alguém fez um pedido. Alguém efetuou um pagamento. Alguém agendou um horário. O template de utilidade acompanha essa ação com a informação relevante.
A regra principal para templates de utilidade é simples: compartilhe a informação que o cliente precisa. Não promova nada.
A Meta cobra uma taxa de conversa mais baixa para templates de utilidade em comparação aos templates de marketing. Isso torna ainda mais importante usar a categoria correta e não misturar conteúdo promocional dentro das mensagens de utilidade.
Casos de Uso Comuns para Templates de Utilidade
Confirmações de pedido
Mensagens de confirmação de pedido são enviadas logo após o cliente fazer um pedido. Elas geralmente incluem o ID do pedido, os itens comprados, a data estimada de entrega e a confirmação de pagamento. Essas mensagens tranquilizam os clientes de que o pedido foi realizado com sucesso e está sendo processado.
Atualizações de envio e entrega
Mensagens de atualização de envio mantêm os clientes informados sobre onde está o pedido. As empresas usam esses templates de utilidade para compartilhar links de rastreamento, notificações de despacho, detalhes da transportadora parceira e prazos de entrega esperados. Enviar essas atualizações de forma proativa reduz as consultas ao suporte e melhora significativamente a experiência pós-compra.
Lembretes de pagamento
Templates de lembrete de pagamento são comumente usados por empresas de assinatura, empresas de serviços financeiros, instituições educacionais e prestadores de serviços. Essas mensagens notificam os clientes sobre faturas pendentes, datas de vencimento de parcelas, renovações de assinatura ou pagamentos de mensalidade. Lembretes no momento certo melhoram as taxas de cobrança sem exigir acompanhamento manual.
Lembretes de agendamento
Clínicas de saúde, salões de beleza, consultores e institutos de coaching usam templates de utilidade de lembrete de agendamento para notificar os clientes sobre horários marcados. Esses lembretes ajudam a reduzir faltas e mantêm os clientes informados sobre os horários agendados com antecedência.
Notificações de conta e serviço
As empresas também usam templates de utilidade para atualizações importantes relacionadas à conta, como alertas de verificação de KYC, confirmações de alteração de senha, mensagens de ativação de assinatura e lembretes de renovação de apólice. Essas mensagens mantêm os clientes atualizados sobre atividades importantes da conta sem nenhuma intenção promocional.
Exemplos de Templates de Utilidade do WhatsApp
Aqui estão alguns exemplos de mensagens template de utilidade:
Confirmação de Pedido
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi confirmado. Itens pedidos: {{3}}. Entrega prevista: {{4}}. Rastreie seu pedido aqui: {{5}}. Obrigado por comprar conosco.
Atualização de Envio
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} sai para entrega hoje. Parceiro de entrega: {{3}}. Rastreie sua encomenda: {{4}}. Para qualquer ajuda, basta responder a esta mensagem.
Lembrete de Pagamento
Olá {{1}}, um lembrete de que seu pagamento de R$ {{2}} vence em {{3}}. Pague aqui para evitar qualquer interrupção no serviço: {{4}}. Precisa de ajuda? Responda a esta mensagem e nós te ajudaremos.
Lembrete de Agendamento
Olá {{1}}, este é um lembrete do seu agendamento com {{2}} em {{3}} às {{4}}. Responda SIM para confirmar ou NÃO para remarcar. Obrigado.
Renovação de Assinatura
Olá {{1}}, sua assinatura {{2}} expira em {{3}}. Renove agora para continuar sem interrupções: {{4}}. Obrigado por estar conosco.
Boas Práticas para Templates de Utilidade do WhatsApp
Mantenha a mensagem informativa e evite qualquer linguagem promocional. Palavras como "oferta", "desconto", "tempo limitado" ou "promoção" dentro de um template de utilidade podem fazer com que ele seja rejeitado ou reclassificado pela Meta como template de marketing, o que significa custos de conversa mais altos.
Personalize cada mensagem usando variáveis. Uma mensagem que inclui o nome do cliente e detalhes relevantes, como ID do pedido ou valor do pagamento, tem um desempenho muito melhor do que uma notificação genérica.
Mantenha o texto curto e direto. Mensagens de utilidade não precisam de explicações longas. Os clientes só precisam da informação principal apresentada com clareza.
Sempre encerre a mensagem com uma frase de fechamento, como "Obrigado" ou "Estamos aqui se você precisar de ajuda." Isso melhora a legibilidade e aumenta as chances de aprovação.
Mensagens Template de Marketing do WhatsApp
O que são Templates de Marketing?
Templates de marketing são para comunicação promocional e engajamento do cliente.
Se você está fazendo uma promoção, lançando um novo produto, tentando recuperar um carrinho abandonado ou reengajando clientes que ficaram inativos, um template de marketing é o que você precisa.
Entre os três tipos de template do WhatsApp, os templates de marketing oferecem a maior liberdade criativa. Você pode usar imagens, vídeos, variáveis personalizadas, botões de CTA e textos persuasivos projetados para gerar ação.
Os templates de marketing também são a categoria mais visível do ponto de vista da experiência do cliente. Quando alguém recebe uma mensagem de marketing no WhatsApp, ela se destaca. É exatamente por isso que qualidade, relevância e segmentação importam tanto aqui.
Casos de Uso Comuns para Templates de Marketing do WhatsApp
Promoções relâmpago e sazonais
As empresas usam templates de marketing para anunciar ofertas por tempo limitado, promoções festivas, liquidações e descontos sazonais. Essas campanhas criam senso de urgência e impulsionam decisões de compra rápidas.
Lançamentos de produtos e novidades
Templates de marketing ajudam as empresas a anunciar lançamentos de novos produtos, atualizações de recursos, novas coleções e alertas de reposição de estoque para clientes interessados.
Recuperação de carrinho abandonado
Mensagens de recuperação de carrinho alcançam clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Esses estão entre os casos de uso com melhor taxa de conversão para templates de marketing do WhatsApp — veja como recuperar carrinhos abandonados com o WhatsApp em detalhes.
Campanhas de reengajamento
As empresas usam templates de marketing de reengajamento para reconquistar clientes que não interagem ou não compram há 30, 60 ou 90 dias. Uma mensagem personalizada com uma oferta relevante no momento certo pode trazer de volta uma parte significativa dos clientes inativos.
Upsell e cross-sell
Templates de marketing podem recomendar produtos relacionados ou complementares com base na compra anterior do cliente, aumentando o valor médio do pedido sem exigir uma conversa de vendas separada.
Convites para eventos e webinars
As empresas usam templates de marketing para gerar inscrições para demonstrações de produtos, eventos da comunidade, sessões ao vivo e webinars.
Exemplos de Templates de Marketing do WhatsApp
Aqui estão alguns exemplos de mensagens template de marketing:
Anúncio de Promoção Relâmpago
Oi {{1}}, a maior promoção do ano está no ar agora. Ganhe até {{2}}% de desconto em {{3}}. Compre antes que a oferta acabe: {{4}}
[Comprar Agora]
Recuperação de Carrinho Abandonado
Olá {{1}}, você deixou algo para trás. Seu carrinho tem {{2}} esperando por você. Finalize sua compra e ganhe frete grátis: {{3}}
[Finalizar Compra]
Alerta de Reposição de Estoque
Olá {{1}}, boa notícia. {{2}} voltou ao estoque e está esgotando rápido. Garanta o seu antes que acabe de novo: {{3}}
[Comprar Agora]
Campanha de Reengajamento
Olá {{1}}, faz tempo que não nos falamos. Aqui está {{2}}% de desconto no seu próximo pedido, só para você. Esta oferta é válida até {{3}}: {{4}}
[Resgatar Oferta]
Lançamento de Produto
Olá {{1}}, conheça nosso lançamento mais recente: {{2}}. {{3}} Seja um dos primeiros a explorar: {{4}}
[Explorar Agora]
Mensagem de Upsell
Olá {{1}}, que bom que você adorou {{2}}. Clientes que compraram esse item também adoram {{3}}. Confira aqui: {{4}}
[Ver Produto]
Boas Práticas para Templates de Marketing do WhatsApp
Segmente seu público antes de enviar. Um comprador de primeira viagem e um cliente recorrente precisam de mensagens diferentes. Enviar a mesma transmissão para todos reduz o engajamento e aumenta os cancelamentos de inscrição.
Comece pelo valor. A primeira linha da sua mensagem deve dizer ao cliente o que ele ganha com isso. Não comece com o nome da sua marca ou uma saudação genérica.
Use imagens ou vídeos sempre que possível. Templates visuais têm desempenho consistentemente superior a texto simples em campanhas de marketing no WhatsApp.
Evite linguagem de spam. Uso excessivo de letras maiúsculas, vários pontos de exclamação e frases sensacionalistas são sinais de alerta tanto para o sistema de revisão da Meta quanto para os clientes que leem sua mensagem.
Não use encurtadores de URL, como bit.ly ou TinyURL. A Meta rejeita templates com links encurtados porque eles ocultam o destino real. Sempre use o domínio da sua própria empresa nos links.
Programe suas transmissões com cuidado. A maioria dos públicos está ativa entre 7h e 9h da manhã e entre 19h e 22h. Enviar uma mensagem promocional tarde da noite ou muito cedo pela manhã reduz significativamente as taxas de abertura.
Não exagere na quantidade de mensagens. O WhatsApp é um canal pessoal. Enviar mensagens de marketing em excesso leva a cancelamentos de inscrição e prejudica a reputação do remetente junto à Meta.
Mensagens Template de Autenticação do WhatsApp
O que são Templates de Autenticação?
Templates de autenticação são usados exclusivamente para mensagens de OTP, códigos de verificação e comunicação relacionada à segurança.
Esse tipo de template foi projetado especificamente para verificação de login, redefinição de senha, autenticação de dois fatores e mensagens de confirmação de transação. Se sua empresa envia qualquer tipo de código único para verificar a identidade de um usuário, isso precisa passar por um template de autenticação. Confira nosso guia completo sobre como enviar mensagens de OTP no WhatsApp.
Entre os três tipos de template do WhatsApp, os templates de autenticação são os mais estruturados. A Meta controla o formato de forma mais rígida aqui para garantir que as mensagens de segurança permaneçam consistentes e confiáveis. Isso também significa que eles são aprovados mais rapidamente e têm o custo de conversa mais baixo.
Casos de Uso Comuns para Templates de Autenticação
Verificação por OTP
As empresas usam templates de autenticação para verificar números de telefone dos clientes durante o cadastro, registro ou finalização de compra. Os clientes recebem uma senha única que confirma sua identidade antes de prosseguir.
Redefinição de senha
Templates de autenticação de redefinição de senha ajudam os clientes a redefinir com segurança senhas esquecidas. Essas mensagens geralmente contêm um código de verificação, instruções de redefinição e um prazo de validade para o OTP.
Autenticação de login
As empresas usam templates de autenticação para enviar códigos de verificação durante tentativas de login. Eles são comumente usados para autenticação de dois fatores, verificação segura de login e fluxos de verificação de dispositivo.
Verificação de transação
Bancos, fintechs e aplicativos de pagamento usam templates de autenticação para verificar transações de alto valor. Os clientes recebem um OTP antes de concluir transferências de dinheiro, pagamentos on-line ou grandes alterações na conta — veja mais no nosso material com os principais casos de uso do WhatsApp para instituições financeiras.
Exemplos de Templates de Autenticação do WhatsApp
Aqui estão alguns exemplos de mensagens template de autenticação:
OTP Padrão
{{1}} é o seu código de verificação para {{2}}. Este código expira em {{3}} minutos. Não compartilhe este código com ninguém.
[Copiar Código]
Verificação de Login
Seu código de login para {{1}} é {{2}}. Válido por {{3}} minutos. Se você não solicitou isso, proteja sua conta imediatamente.
[Copiar Código]
Redefinição de Senha
Olá {{1}}, use o código {{2}} para redefinir sua senha do {{3}}. Este código é válido por {{4}} minutos. Se você não solicitou uma redefinição, pode ignorar esta mensagem.
OTP de Transação
Seu OTP de transação de R$ {{1}} em {{2}} é {{3}}. Válido por {{4}} minutos. Nunca compartilhe este código com ninguém, nem mesmo com nossa equipe.
Boas Práticas para Templates de Autenticação do WhatsApp
Mantenha a mensagem curta. Os clientes querem o código imediatamente. Não adicione texto ou explicações desnecessárias.
Sempre inclua o prazo de validade. Isso gera confiança e evita que os clientes tentem usar códigos expirados.
Adicione uma observação de segurança. Algo como "Não compartilhe este código com ninguém" é esperado em mensagens de autenticação e ajuda a proteger os clientes contra tentativas de phishing.
Nunca adicione conteúdo promocional. Qualquer linguagem de marketing dentro de um template de autenticação resultará em rejeição imediata.
Como Criar Mensagens Template do WhatsApp com a AiSensy?
Aqui estão os passos simples para criar Mensagens Template do WhatsApp com a AiSensy:
Passo 1: Acesse Gerenciar → Mensagens Template dentro do painel da AiSensy e clique em Criar Template.
Passo 2: Selecione a categoria do template — Utilidade, Marketing ou Autenticação. Escolher a categoria correta melhora as taxas de aprovação, reduz os custos de mensagens e mantém a qualidade da entrega, conforme as diretrizes da Meta para categorização de templates.
Passo 3: Escolha o nome e o idioma do template.
Passo 4: Adicione o conteúdo da sua mensagem usando variáveis dinâmicas como {{1}} e {{2}} para personalização.
Passo 5: Adicione mídia, botões de CTA ou botões de Resposta Rápida, se necessário.
Passo 6: Envie o template para aprovação da Meta.
Passo 7: Depois de aprovado, comece a enviar o template por meio de transmissões, fluxos de automação, campanhas ou a caixa de entrada compartilhada da equipe pelo aplicativo da AiSensy.
Crie Templates Mais Rápido com o Gerador de Templates de WhatsApp com IA da AiSensy
A AiSensy também oferece um Gerador de Templates de WhatsApp com IA que ajuda as empresas a criar mensagens template do WhatsApp prontas para envio em segundos.
Basta descrever o que você quer que a mensagem faça, escolher um tom como Normal, Empolgante, Engraçado ou Poético, e selecionar se você quer mais cliques ou mais respostas. A IA gera instantaneamente várias variações de template do WhatsApp que você pode editar, finalizar e enviar diretamente para aprovação. Você também pode explorar exemplos prontos na Biblioteca de Modelos de Mensagem do WhatsApp.
Preço das Mensagens Template do WhatsApp
A Meta cobra por mensagem entregue, com base na categoria do template. Escolher a categoria correta pode reduzir significativamente seus custos.
Detalhamento de Preços (Brasil):
- Marketing (Promoções): US$ 0.075
- Utilidade (Atualizações de pedido, lembretes): US$ 0.00816
- Autenticação (OTPs e verificação): US$ 0.00816
- Mensagens de Serviço: Gratuitas (dentro da janela de suporte de 24 horas)
Observação Importante Sobre Preços para Outros Países
As taxas da API do WhatsApp Business variam de acordo com:
- País ou região
- Categoria do template
- Tipo de mensagem
- As políticas de preços mais recentes da Meta
Se você quiser consultar os preços mais recentes do WhatsApp para o seu país ou região, acesse a tabela oficial de preços da Meta.
Erros Comuns que Levam à Rejeição de Templates do WhatsApp
Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais a Meta rejeita templates do WhatsApp:
- Adicionar conteúdo promocional dentro de templates de utilidade
- Usar variáveis vagas como {{1}} sem contexto
- Excesso de letras maiúsculas ou linguagem de spam
- Uso de encurtadores de URL
- Afirmações enganosas ou urgência falsa
- Seleção incorreta da categoria do template
- Gramática e formatação ruins
Evitar esses erros melhora significativamente as chances de aprovação.
Conclusão
Entender os tipos de mensagens template do WhatsApp é uma das partes mais importantes para usar a API do WhatsApp Business de forma eficaz.
Cada categoria de template atende a um propósito diferente:
- Templates de utilidade cuidam da comunicação transacional
- Templates de marketing impulsionam promoções e engajamento
- Templates de autenticação garantem a segurança da verificação do usuário
Escolher a categoria certa ajuda as empresas a:
- Reduzir os custos de mensagens
- Melhorar as taxas de aprovação
- Manter a conformidade com as políticas da Meta
- Oferecer melhores experiências ao cliente
As empresas que obtêm os melhores resultados no WhatsApp não são as que enviam mais mensagens.
São as que enviam a mensagem certa, para o cliente certo, no momento certo.
Quando você estiver pronto para automatizar tudo, a AiSensy foi criada exatamente para isso. Comece seu teste grátis com a AiSensy hoje mesmo.
Perguntas Frequentes
Mensagens template do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas usam através da API do WhatsApp Business para entrar em contato com clientes fora da janela de suporte de 24 horas ou para iniciar conversas primeiro. Esses templates são comumente usados para atualizações de pedidos, OTPs, lembretes, notificações e campanhas promocionais.
Existem três tipos de mensagens template do WhatsApp:
Templates de Utilidade → Para atualizações transacionais, como confirmações de pedido, alertas de envio, lembretes de pagamento e atualizações de agendamento.
Templates de Marketing → Para comunicação promocional, como ofertas, descontos, recuperação de carrinho e lançamentos de produtos.
Templates de Autenticação → Para OTPs, verificação de login, redefinição de senha e segurança da conta.
Templates de utilidade são templates transacionais do WhatsApp usados para comunicação de atendimento ao cliente. As empresas os utilizam para confirmações de pedido, atualizações de entrega, faturas, lembretes de agendamento, renovações de assinatura e notificações de pagamento.
Templates de marketing são templates promocionais do WhatsApp projetados para impulsionar engajamento e vendas. As empresas os utilizam para ofertas, campanhas festivas, descontos, lançamentos de produtos, recuperação de carrinho abandonado e campanhas de reengajamento.
Templates de autenticação são templates do WhatsApp focados em segurança, usados para OTPs e códigos de verificação. Esses templates são comumente usados para verificação de login, redefinição de senha, verificação de transação e autenticação de dois fatores.
Templates de utilidade são informativos e transacionais, enquanto templates de marketing são promocionais.
Utilidade: "Seu pedido foi enviado."
Marketing: "Ganhe 40% de desconto hoje."
Os templates de marketing geralmente custam mais e seguem regras de aprovação mais rígidas do que os templates de utilidade.
Sim. Os templates de marketing geralmente têm o custo de mensagens mais alto no WhatsApp, porque são de natureza promocional. Templates de Utilidade e Autenticação costumam ser mais baratos, já que são comunicações esperadas e relacionadas a serviços.
Não. Conteúdo promocional dentro de templates de utilidade pode levar à rejeição do template ou à reclassificação automática como template de marketing pela Meta. Palavras como "promoção", "oferta" ou "desconto" devem ser evitadas em mensagens de utilidade.
Aqui estão exemplos simples para cada tipo de template:
Template de Utilidade:
"Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado com sucesso."
Template de Marketing:
"Oi {{1}}! Ganhe até {{2}}% de desconto na nossa coleção mais recente."
Template de Autenticação:
"{{1}} é o seu código de verificação para {{2}}."
Os motivos comuns incluem:
• Seleção incorreta da categoria do template
- Linguagem promocional dentro de templates de utilidade
- Linguagem de spam ou excesso de letras maiúsculas
- Formatação incorreta de variáveis
- Encurtadores de URL
- Gramática e formatação ruins
Não. Depois que a Meta aprova um template do WhatsApp, o conteúdo da mensagem não pode ser editado. Se você quiser alterar o texto, precisa criar e enviar um novo template.
Sim. Os templates do WhatsApp podem incluir:
• Imagens
- Vídeos
- Documentos
- Botões de CTA
- Botões de Resposta Rápida
No entanto, o texto é obrigatório junto com a mídia.
A maioria dos templates do WhatsApp é aprovada em poucos minutos a até 24 horas, dependendo do processo de revisão da Meta e de o template seguir corretamente as diretrizes de aprovação.
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