Como Automatizar Follow-ups no WhatsApp com a AiSensy

Quando um lead ignora sua primeira mensagem, um follow-up rápido no WhatsApp pode ser o suficiente para retomar a conversa e fechar a venda. Mas fazer isso manualmente não é algo que se sustente em escala.

Neste guia, você vai descobrir exatamente como automatizar follow-ups no WhatsApp usando a AiSensy, garantindo que cada cliente ou prospect receba o estímulo certo no momento certo.

O que é: Entendendo os Follow-ups Automatizados no WhatsApp

Os follow-ups automatizados no WhatsApp são mensagens pré-agendadas ou acionadas por eventos que são enviadas aos seus contatos sem necessidade de intervenção manual.

Essas mensagens podem ter vários objetivos, como lembrar o cliente de um carrinho abandonado, pedir feedback após uma compra ou compartilhar atualizações do pedido. O objetivo é manter o engajamento, incentivar ações desejadas e oferecer uma experiência fluida.

Fazer follow-ups manuais pode consumir muito tempo e estar sujeito a erros humanos, principalmente à medida que a empresa cresce. A automação no WhatsApp, por outro lado, garante consistência, pontualidade e eficiência, liberando sua equipe para focar em tarefas mais estratégicas. Trata-se de estar presente e disponível para o cliente exatamente quando ele precisa.

Exemplos de Follow-ups Eficientes no WhatsApp

Para entender de verdade o poder dos follow-ups automatizados, veja alguns exemplos práticos de como eles podem transformar a comunicação com seus clientes:

1. Lembrete de Carrinho Abandonado

Um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra. Um follow-up automatizado pode enviar um lembrete amigável, talvez com um pequeno incentivo, para que ele conclua o pedido.

“Oi {{name}}, vimos que você deixou {{product_name}} no carrinho. Aproveite agora com frete grátis: {{checkout_url}}."

2. Pagamento Pendente ou Confirmação de Pedido (COD)

Se o cliente escolheu pagamento na entrega (COD) mas ainda não confirmou o pedido, ou se o link de pagamento expirou, o WhatsApp pode garantir a confirmação necessária para o envio.

“Lembrete: seu pedido #{{order_id}} está aguardando confirmação. Clique em Confirmar pedido ou Cancelar”

3. Pedido de Feedback Pós-Compra

Depois que o cliente recebe o produto, você pode enviar uma mensagem pedindo a opinião dele. Isso ajuda a coletar insights valiosos e aumentar a satisfação.

"Oi {{name}}, obrigado pela sua compra de {{product_name}}! Queremos saber o que achou. Pode deixar sua avaliação aqui: {{review_link}}."

4. Lembrete de Agendamento de Serviço

Prestadores de serviços que necessitam do agendamento podem reduzir faltas com lembretes automáticos no WhatsApp.

"Olá {{name}}, lembrando do seu horário com {{service_provider}} no dia {{date}}, às {{time}}. Responda ‘SIM’ para confirmar"

5. Lembrete de Webinar ou Evento

Se alguém se inscreveu em um webinar ou evento, você pode programar uma sequência de mensagens para lembrar sobre data, horário e link de acesso.

“Oi {{name}}, nosso webinar começa em 1 hora. Acesse aqui: {{join_link}}. Te esperamos!”

6. Alerta de Renovação de Assinatura

Para serviços por assinatura, um lembrete antes da renovação evita cancelamentos e garante continuidade.

"Oi {{name}}, sua assinatura de {{service_name}} será renovada em {{date}}. Revise seus dados aqui: {{renewal_link}}. Obrigado por continuar com a gente!"

7. Nutrição de Leads em Imobiliárias

Quando alguém demonstra interesse em um imóvel via WhatsApp, uma mensagem de follow-up pode enviar o tour virtual ou agendar uma visita.

"Olá {{name}}! Obrigado pelo interesse em nossos apartamentos no centro. Aqui está um tour rápido. Quando gostaria de agendar uma visita?"

8. Follow-ups em Clínicas e Consultórios

Consultórios e clínicas podem melhorar o agendamento, reforçar a comunicação e oferecer suporte em tempo real usando a automação da AiSensy.

Utilize o WhatsApp para acionar Follow-ups na área da saúde:

"Seu check-up está marcado para amanhã às 10h. Responda ‘Confirmar’ ou ‘Remarcar’."

9. Sequências de Nutrição de Leads

Após um primeiro contato, é possível programar mensagens automáticas que explicam mais sobre o produto, respondem dúvidas e conduzem o lead pelo funil de vendas.

"Oi {{name}}, seguindo seu interesse em {{product/service}}, aqui vai um guia que mostra como isso pode ajudar você a alcançar {{benefit}}: {{guide_link}}. Podemos conversar amanhã por 15 minutos?"

Esses exemplos mostram como uma estratégia de follow-up no WhatsApp pode transformar o relacionamento com o cliente e impulsionar resultados de negócio.

Formas de Automatizar Follow-ups no WhatsApp com a AiSensy

A AiSensy oferece diferentes maneiras poderosas de automatizar seus follow-ups no WhatsApp, adaptadas às necessidades e ao nível técnico de cada negócio.

Antes de começar, lembre-se: para qualquer um desses cenários, é obrigatório ativar seu número da API do WhatsApp Business e obter aprovação prévia para os modelos de mensagem na plataforma da AiSensy. Esses modelos são exigidos pelas regras da API do WhatsApp para o envio de mensagens automáticas.

Saiba mais: Como solicitar o WhatsApp Business API
Saiba mais: Como criar modelos de mensagem no WhatsApp usando a AiSensy

1. Usando Campanhas de API para Notificações Automáticas

As campanhas de API da AiSensy são a base da automação de follow-ups diretamente a partir do seu CRM ou de sistemas de terceiros. Elas disparam mensagens com base em ações do usuário, como envio de formulários ou compras, garantindo follow-ups no WhatsApp no momento certo.

Como configurar:

• Faça login no seu painel da AiSensy.
• Vá até Campaigns > +Launch > API Campaign.
• Dê um nome à sua campanha, escolha um modelo de mensagem aprovado e ative-a.
•   Use o endpoint POST https://backend.aisensy.com/campaign/t1/api/v2 para enviar mensagens de forma programada.  

No código, preencha o JSON com informações como apiKey (do seu painel), campaignName, destination (número do cliente, por exemplo +55...), userName e campos opcionais como templateParams para conteúdo personalizado.

Exemplo: se o usuário não concluir um formulário de interesse, envie automaticamente: “Oi [UserName], vimos seu interesse em nossos serviços. Aqui estão mais detalhes!”

Benefícios: altas taxas de abertura (até 98%), integração simples com CRMs como HubSpot e rastreamento de respostas. Muitas empresas registram 30 a 50% mais conversões de leads com esses follow-ups automatizados.

Veja a documentação da API da AiSensy. A AiSensy também cria contatos automaticamente para novos usuários, ajudando a expandir sua base sem esforço.  

2. Criando Chatbots com o Flow Builder para Follow-ups Interativos

O Construtor de Chatbot da AiSensy, também chamado de Flow Builder, é uma ferramenta importante para criar follow-ups automatizados e interativos no WhatsApp sem precisar programar.

Como começar:

• Ative o Flow Builder na sua conta da AiSensy (inclui teste gratuito de 14 dias).
• Vá em Flow Builder > Create Flow.
• Arraste e solte elementos como mensagens de texto, listas, perguntas e botões.
• Conecte os elementos para criar a lógica da conversa.

Examplo: crie um fluxo que detecta inatividade (por exemplo, nenhuma resposta em 24h) e envia um follow-up: “Ainda interessado? Responda ‘Sim’ para saber mais.”

Você também pode capturar dados (como salvar respostas em atributos) ou integrar informações externas via API.

Benefícios: sem necessidade de código, suporte a múltiplos idiomas e funcionamento contínuo 24h por dia. Usuários costumam gerar até 5x mais leads com esses follow-ups automatizados.

Dica: conecte seus anúncios que clicam para o WhatsApp e crie fluxos automáticos de conversa com suporte para até 20 anúncios por chatbot.

3. Integração com Plataformas de E-commerce como Shopify e WooCommerce

A AiSensy integra-se facilmente a plataformas como Shopify e WooCommerce, permitindo automatizar follow-ups no WhatsApp e recuperar carrinhos abandonados. Isso transforma possíveis perdas em novas vendas com mensagens direcionadas.

Como configurar:

• No painel da Shopify, acesse Apps > Pesquisar “AiSensy WhatsApp Marketing.”
• Instale o app, confirme as permissões e pague a taxa simbólica de US$1.
• A AiSensy sincronizará automaticamente os dados da sua loja.
• Configure gatilhos na AiSensy para eventos como carrinho abandonado e defina o melhor momento para o envio.

Examplo: “Oi [Name], seus itens ainda estão no carrinho! Use o código RECOVER10 para 10% de desconto e finalize agora."

Benefícios: alertas em tempo real, personalização baseada em dados e taxa média de recuperação de carrinhos entre 20% e 30%.

Acesse o Guia de Integração da AiSensy com Shopify e combine com chatbots para experiências ainda mais interativas.

4. Usando Transmissões e Segmentação para Follow-ups Inteligentes

Com a AiSensy, você pode segmentar facilmente sua audiência com base em histórico de compras, nível de engajamento ou dados demográficos, e enviar transmissões personalizadas para cada grupo.

Melhor ainda, é possível agendar transmissões de WhatsApp com até 2 meses de antecedência, garantindo que cada mensagem chegue no momento ideal, sem precisar de nenhuma ação manual.

Em vez de enviar mensagens genéricas, crie follow-ups personalizados que realmente façam sentido. Por exemplo, envie novidades de produtos para clientes que compraram itens semelhantes ou reative usuários inativos.

Esse nível de automação transforma os follow-ups no WhatsApp em uma poderosa ferramenta de crescimento, aumentando o engajamento, as conversões e a fidelidade de longo prazo. Com a AiSensy, seus follow-ups praticamente se automatizam sozinhos.

Conclusão

Automatizar follow-ups no WhatsApp com a AiSensy não é apenas uma questão de economizar tempo, mas de criar interações significativas e no momento certo, que geram confiança e resultados.

Das notificações via API à fluxos de chatbots, a AiSensy oferece todas as ferramentas para escalar sua estratégia de follow-ups com facilidade.

Empresas que utilizam esses recursos costumam observar maiores taxas de conversão, retenção e engajamento.

Comece hoje mesmo a automatizar seus follow-ups no WhatsApp com a AiSensy e veja a diferença!

Dúvidas Frequentes