Short on time? Read this first ● You can send a payment link on WhatsApp using a link generated by a payment platform. ● The process is simple: create the charge, copy the link, and send it to your customer on WhatsApp. ● For larger operations, the WhatsApp Business API lets you automate payment messages, confirmations, and reminders. ● You can also recover payments that never went through by sending reminders on WhatsApp. ● A payment link takes the customer to an external checkout, while WhatsApp Payments lets them complete the transaction right in the chat. ● For e-commerce, WhatsApp can cover the entire journey: support, sale, payment, confirmation, and post-purchase. ● With AiSensy, businesses can bring payments into chats, Live Chat, and chatbot flows to turn WhatsApp into a sales channel. |
Picture this: you closed a sale on WhatsApp. The customer has confirmed the product and the price, and they're ready to pay. So what now?
One of the simplest ways to wrap up that sale is to send a payment link on WhatsApp. Instead of asking the customer to go hunting for your website or make a manual transfer, you can share the charge right there in the chat and send them straight to checkout.
You can do this manually, using platforms like Razorpay and other gateways, or automate it with the WhatsApp Business API. And for businesses looking to cut out even more steps, there's the option of collecting payments directly on WhatsApp.
In this guide, you'll learn:
- how to create a payment link;
- how to send the link on WhatsApp;
- how to automate your charges;
- how to recover payments that never went through;
- what the difference is between a payment link and WhatsApp Payments;
- how to use AiSensy to bring payments into your sales journey.
What Is a WhatsApp Payment Link?
A payment link is a URL created by a payment platform that takes your customer to a checkout page. When you share it on WhatsApp, the app acts as the communication channel while the transaction happens on the platform's checkout page.
The flow:
WhatsApp → payment link → checkout → payment
This model is useful for businesses that sell through WhatsApp and want to make it easier for customers to complete a purchase without necessarily building a full online store.
A payment link can be sent after a customer:
- Chooses a product;
- Requests a quote;
- Confirms a service;
- Schedules an appointment;
- Approves a proposal;
- Shows interest in completing a purchase.
For more conversion strategies, check out our guide on How to Use WhatsApp for Sales.
How Do You Send a Payment Link on WhatsApp?
The process is simple. First you create the charge on a payment platform. Then you copy the link it generates and send it to your customer on WhatsApp.
Here's the step by step:
1. Pick a payment platform
Start by choosing a gateway or platform that lets you create payment links.
Depending on the provider, you'll be able to set:
- the amount;
- the product or service description;
- the quantity;
- payment methods;
- instalment options;
- how long the link stays valid;
- other transaction details.
2. Create the charge
Once you're in the platform, look for the option to create a payment link, a charge, or something along those lines.
Fill in the sale details and double-check the amount before generating the link.
3. Copy the link
Once the charge is created, the platform will give you a URL.
Copy that address so you can send it to your customer.
4. Send the link on WhatsApp
Open the chat with your customer and send the link along with a message explaining what they're being charged for.
Don't just send the bare URL:
https://...
A message with context is far clearer:
Hi Ana! Your order of 2 units of Product X comes to $180.
You can complete the payment using the link below:
[payment link]
This way, the customer can confirm the product and the amount before paying.
What Should You Say Alongside the Payment Link?
The best message depends on the context of the sale. Keep it short, and make it clear what the customer is paying for and what happens next.
Example for a product sale
Hi [name]! 😊
Your order of [product] comes to $[amount].
To complete your purchase, use the link below:
[payment link]
As soon as your payment is confirmed, we'll ship your order.
Example for a service
Hi [name]! As agreed, the service comes to $[amount].
You can pay using the link below:
[payment link]
Once it's confirmed, we can go ahead and book you in.
Example for an Outstanding Payment
Hi [name]! Your payment of $[amount] is still pending.
If you'd like to complete your order, you can pay using this link:
[payment link]
Need a hand? Just reply to this message.
How Do You Create a Payment Link to Send on WhatsApp?
Every platform has its own process, but the logic is essentially the same:
Create charge → set amount → configure payment → generate link → share on WhatsApp
The most important thing is to check that the platform offers the payment methods your customers actually use.
It's also worth reviewing the link to make sure the details are correct before you share it.
If you only get a handful of orders, you can do all of this manually. But as your sales volume grows, sending each charge one by one starts to eat up a lot of time.
That's where the WhatsApp Business API and automation come in.
How Do You Automate Payment Links on WhatsApp?
Imagine uma empresa que recebe dezenas ou centenas de pedidos por dia.
A equipe precisaria:
- identificar o pedido;
- criar ou localizar a cobrança;
- copiar o link;
- abrir a conversa;
- escrever a mensagem;
- enviar o link;
- verificar se o cliente pagou;
- lembrar quem ainda não concluiu o pagamento.
Esse processo pode ser parcialmente ou totalmente automatizado.
Com a API do WhatsApp Business, empresas podem conectar o WhatsApp a sistemas de CRM, e-commerce, chatbots e plataformas de pagamento.
Um fluxo automatizado poderia funcionar assim:
Cliente confirma o pedido
↓
Sistema gera ou recupera a cobrança
↓
WhatsApp envia a mensagem de pagamento
↓
Cliente realiza o pagamento
↓
Sistema identifica a transação
↓
WhatsApp envia a confirmação
Isso reduz o trabalho manual da equipe e torna o processo mais rápido.
O que mais pode ser automatizado?
O pagamento não precisa ser o único ponto automatizado.
Você também pode criar fluxos para:
- enviar confirmação do pedido;
- lembrar clientes sobre pagamentos pendentes;
- confirmar pagamentos aprovados;
- enviar atualizações sobre pedidos;
- recuperar carrinhos abandonados;
- iniciar o pós-venda;
- encaminhar a conversa para um atendente quando necessário.
Para operações maiores, chatbots no WhatsApp podem ajudar a conduzir o cliente por diferentes etapas da jornada de compra.
Como recuperar um pagamento que não foi concluído?
Um cliente pode receber o link e não pagar imediatamente.
Isso pode acontecer porque ele:
- ficou ocupado;
- teve um problema durante o checkout;
- decidiu pensar um pouco mais;
- esqueceu de concluir a compra;
- não encontrou a forma de pagamento que queria.
Em vez de considerar a venda perdida, sua empresa pode criar uma estratégia de recuperação.
Por exemplo:
Olá, [nome]! Tudo bem? Seu pedido de [produto] ainda está aguardando pagamento.
Se você quiser finalizar a compra, o link continua disponível:
[link de pagamento]
Se tiver qualquer dificuldade, estamos aqui para ajudar.
Para e-commerces, essa estratégia também pode ser aplicada à recuperação de carrinhos abandonados. A AiSensy tem um guia específico sobre como recuperar carrinhos abandonados com o WhatsApp.
Link de pagamento externo x Pagamento pelo WhatsApp
Esses dois conceitos são parecidos, mas não são exatamente a mesma coisa.
Link de pagamento externo
No modelo tradicional, a empresa cria uma cobrança em uma plataforma de pagamentos e envia a URL pelo WhatsApp.
O fluxo é:
WhatsApp → link → checkout externo → pagamento
O cliente sai da conversa para concluir a transação na página de checkout.
Essa é uma solução simples e funciona bem para empresas que já utilizam um gateway de pagamento.
Pagamento pelo WhatsApp
No Pagamento pelo WhatsApp, a experiência é mais integrada ao próprio canal.
A AiSensy oferece uma solução que permite que empresas coletem pagamentos diretamente pelo WhatsApp. O recurso pode ser usado em conversas individuais, no Live Chat e em fluxos de chatbot. Também é possível acompanhar o status dos pagamentos e identificar transações pendentes.
O fluxo pode ficar mais próximo de:
WhatsApp → pedido → pagamento → confirmação
Para empresas que já utilizam o WhatsApp como canal de vendas, essa integração pode reduzir etapas e facilitar o acompanhamento das transações.
Como usar o Pagamento pelo WhatsApp da AiSensy?
A solução de Pagamentos pelo WhatsApp da AiSensy permite coletar pagamentos diretamente pelo WhatsApp.
Além de enviar mensagens de pagamento individualmente, a solução permite utilizar pagamentos em Live Chat e fluxos de chatbot. Também é possível acompanhar pagamentos pendentes e concluídos e criar ações de retargeting para clientes que não finalizaram a transação.
Isso permite conectar diferentes etapas da jornada:
Atendimento → recomendação → pedido → pagamento → confirmação → pós-venda
Por exemplo, imagine uma loja que recebe uma pergunta sobre determinado produto.
O chatbot pode:
- responder à dúvida;
- apresentar o produto;
- confirmar quantidade e valor;
- enviar a opção de pagamento;
- identificar o status da transação;
- confirmar a compra;
- encaminhar o pedido para a próxima etapa.
Para empresas que precisam integrar o WhatsApp ao processo de vendas, esse tipo de automação pode ser mais eficiente do que enviar links manualmente.
Como usar links de pagamento no WhatsApp para e-commerce?
O WhatsApp pode fazer parte de várias etapas da jornada de um e-commerce, e não apenas do pagamento.
Por exemplo:
Anúncio → WhatsApp → atendimento → produto → pedido → pagamento → confirmação → pós-venda
Uma loja pode usar o WhatsApp para:
- responder dúvidas sobre produtos;
- recomendar itens;
- enviar links de pagamento;
- confirmar pedidos;
- enviar atualizações de entrega;
- recuperar carrinhos abandonados;
- fazer cross-sell e upsell;
- realizar o pós-venda.
Veja também o guia completo sobre WhatsApp para e-commerce para conhecer outras formas de usar o canal para aumentar as vendas.
A integração entre WhatsApp e e-commerce também permite automatizar notificações de pedidos, recuperação de carrinho e outras etapas da jornada. Confira o guia sobre como integrar o WhatsApp Business ao e-commerce.
7 boas práticas para enviar links de pagamento pelo WhatsApp
Enviar o link é apenas uma parte da experiência. A forma como a cobrança é apresentada também pode influenciar a confiança e a conversão.
1. Informe o valor
Não faça o cliente clicar no link apenas para descobrir quanto precisa pagar.
Informe o valor diretamente na mensagem.
2. Identifique o produto ou serviço
Diga exatamente o que está sendo cobrado.
Por exemplo:
Pagamento referente ao pedido #12345 – 2 unidades do Produto X: R$ 180.
3. Use uma chamada para ação clara
Em vez de enviar apenas a URL, explique o que o cliente deve fazer:
Clique no link abaixo para finalizar o pagamento.
4. Evite mensagens excessivamente longas
Quando o cliente já confirmou a compra, não é necessário repetir toda a apresentação do produto.
Seja objetivo.
5. Verifique o status do pagamento
O envio do link não significa que o pagamento foi concluído.
Antes de liberar um produto, serviço ou pedido, confirme se a transação foi efetivamente aprovada.
6. Use uma plataforma de pagamento confiável
Evite pedir dados de cartão diretamente pelo WhatsApp.
O ideal é direcionar o cliente para um ambiente de pagamento seguro e confiável.
7. Ofereça suporte
Se o cliente não conseguir concluir o pagamento, ele deve ter uma forma simples de pedir ajuda.
Uma boa experiência de pagamento não termina no checkout.
Quais são as vantagens de enviar links de pagamento pelo WhatsApp?
O principal benefício é aproximar o pagamento do momento em que o cliente demonstra intenção de compra.
Em vez de pedir que ele procure novamente seu site, encontre o produto e localize o checkout, a empresa pode apresentar a cobrança diretamente na conversa.
Entre as principais vantagens estão:
Mais praticidade
O cliente recebe a cobrança no mesmo canal em que está conversando com a empresa.
Menos etapas
O caminho entre a confirmação da compra e o pagamento pode ser reduzido.
Mais agilidade
A equipe não precisa depender de ligações, e-mails ou processos manuais para concluir uma cobrança.
Automação
Com a API do WhatsApp Business, é possível conectar pagamentos a chatbots, CRMs e sistemas de e-commerce.
Acompanhamento
A empresa consegue acompanhar o status das cobranças e identificar pagamentos pendentes.
Melhor experiência de compra
Atendimento, vendas e pagamento podem fazer parte de uma jornada mais integrada.
O WhatsApp pode substituir uma loja virtual?
Não necessariamente.
O WhatsApp pode complementar uma loja virtual e funcionar como um canal adicional de vendas, atendimento e relacionamento.
Para algumas empresas, o cliente pode descobrir o produto no site e conversar pelo WhatsApp antes de comprar.
Para outras, toda a jornada pode acontecer no WhatsApp:
Descoberta → atendimento → escolha do produto → pagamento → pós-venda
O melhor modelo depende do negócio, do produto e do comportamento dos clientes.
O importante é reduzir atritos desnecessários durante a jornada de compra.
Perguntas frequentes sobre links de pagamento no WhatsApp
Sim. Você pode copiar um link criado por uma plataforma de pagamentos e enviá-lo diretamente em uma conversa do WhatsApp Business.
Para operações maiores, a API do WhatsApp Business permite automatizar mensagens e integrar o canal a outros sistemas.
Não necessariamente.
É possível criar links de pagamento por meio de plataformas especializadas sem ter uma loja virtual completa.
Depende da plataforma e das formas de pagamento disponíveis. Em muitos casos, o cliente consegue pagar sem criar uma conta no provedor utilizado pela empresa.
Sim.
Com a API do WhatsApp Business e uma plataforma de automação, você pode criar fluxos que enviam mensagens de pagamento em diferentes momentos da jornada.
Sim, mas o processo precisa ser estruturado de acordo com as regras do WhatsApp e com o tipo de mensagem enviada.
Para operações em escala, a API do WhatsApp Business oferece recursos de automação e envio de mensagens.
O nível de segurança depende da plataforma utilizada para processar o pagamento.
O ideal é utilizar um provedor confiável e nunca solicitar que o cliente envie informações sensíveis, como dados completos do cartão, diretamente pela conversa.
O cliente também deve conferir o valor, o estabelecimento e o endereço da página antes de concluir a transação.
No link de pagamento tradicional, o WhatsApp é usado para compartilhar uma URL que leva o cliente para uma página de checkout.
No Pagamento pelo WhatsApp, a experiência de pagamento é integrada ao próprio canal. A AiSensy permite utilizar pagamentos em conversas, Live Chat e fluxos de chatbot, além de acompanhar o status das transações.
Transforme conversas do WhatsApp em vendas
Enviar um link de pagamento pelo WhatsApp é uma das formas mais simples de encurtar o caminho entre a intenção de compra e o pagamento.
Para uma operação pequena, basta gerar a cobrança em uma plataforma de pagamentos e compartilhar o link na conversa. Para empresas que recebem um volume maior de pedidos, porém, o próximo passo é automatizar esse processo.
Com a API do WhatsApp Business, chatbots e soluções de pagamento integradas, é possível criar uma jornada em que o cliente recebe atendimento, escolhe o produto, recebe a cobrança e conclui o pagamento sem depender de processos manuais em cada etapa.
E, para empresas que querem levar essa experiência um passo adiante, o Pagamento pelo WhatsApp da AiSensy permite integrar a etapa de pagamento à própria jornada de conversas e automações no WhatsApp.
Crie uma conta gratuita e teste pagamentos no WhatsApp com a AiSensy.
