Você está tendo dificuldade em responder todos os clientes no WhatsApp usando apenas um dispositivo? Quer usar o WhatsApp Business em vários dispositivos? Você está no lugar certo!
46% dos usuários de WhatsApp esperam uma resposta na primeira hora!
E responder a todas as perguntas com a mesma atenção não é tarefa fácil para uma única pessoa.
Neste artigo, vamos te mostrar como usar o WhatsApp Business em vários dispositivos, traçando uma comparação entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
O WhatsApp Business Pode Ser Usado em Vários Dispositivos?
Sim. Há duas maneiras de usar o WhatsApp Business em vários dispositivos:
1. Aplicativo WhatsApp Business
2. API do WhatsApp Business
Vamos comparar o uso do WhatsApp Business para vários usuários com ambos - o aplicativo e a API.
Aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo permite o uso em múltiplos dispositivos, antes limitado a um smartphone e um computador.
Após a atualização de 2024, a Meta anunciou que você pode vincular o WhatsApp Business em até 5 dispositivos, sendo: 1 celular e 4 dispositivos adicionais (computador, tablet, etc).
Leia: Como criar uma conta WhatsApp Business facilmente
Como Usar o Aplicativo do WhatsApp Business em Vários Dispositivos?
O aplicativo WhatsApp Business é uma solução de mensagens instantâneas gratuita disponível para baixar na Apple Store ou no Google Play.
O aplicativo é ideal para pequenas empresas com volume de mensagem baixo.
Você pode usar o WhatsApp Business em até 5 dispositivos diferentes, incluindo:
1. Computador
2. Smartphones/Tablets
Como Acessar o Mesmo WhatsApp Business em Vários Computadores?
Siga estes passos:
1. No seu computador, abra a página web.whatsapp.com.
2. No celular, clique nos três pontos brancos e selecione "WhatsApp Web".
3. Escolha "Vincular um dispositivo" e escaneie o código QR na tela do computador.
Com a mesma conta, seus atendentes podem habilitar o login em 4 computadores.
WhatsApp Business em Dois Celulares
Siga estes passos:
1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business no seu celular.
2. Abra um navegador no celular e acesse web.whatsapp.com.
3. No menu do navegador, selecione a opção "Modo desktop".
4. Verifique o código QR e faça login no WhatsApp Business em dois celulares.
Limitações do Aplicativo WhatsApp Business
Existem várias desvantagens para empresas de médio a grande porte:
1. Limite de transmissão para 256 usuários.
2. Não é possível analisar os indicadores de entrega (campaign analytics).
3. Não é possível monitorar o desempenho dos atendentes.
4. Não é possível integrar chatbot para automatizar o suporte ao cliente.
Para superar essas limitações, você pode usar a API do WhatsApp Business para múltiplos usuários.
WhatsApp Business API
Lançada em 2018, a API é ideal para empresas de médio e grande porte. Com a plataforma da AiSensy, que é baseada na API oficial do WhatsApp, você pode:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Fornecer atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Instalar chatbots para automatizar dúvidas comuns dos clientes.
⚙️ Integrar software de Vendas e CRM como Hubspot e Shopify, entre outras 2000 opções de integrações
E muito mais!
Confira a lista completa de recursos em Guia completo da API do WhatsApp Business.
Quer usar a API do WhatsApp Business para o seu negócio? Cadastre-se na AiSensy e comece gratuitamente.
WhatsApp Business App Vs. WhatsApp Business API
Como usar o WhatsApp Business em Vários Dispositivos (com a API)?
Com a plataforma da AiSensy, você pode criar múltiplos logins de atendentes.
Aqui está o passo a passo:
Crie uma conta de teste gratuito válido por 14 dias. Geralmente, leva de 10 minutos a 6 horas para ter a sua conta de API aprovada.
2) No dashboard da AiSensy, crie um login de Atendente.
Com a sua conta de gerente, vá até o dashboard da AiSensy, clique em “Ferramentas”, clique em “Atendentes”, e depois “Adicionar Atendentes”.
Crie login, uma senha temporária e atribua uma a função (gerente ou atendente).
3) Envie o login e senha para os novos usuários
Uma vez que você criou as novas contas, a sua equipe de atendentes poderá acessar a AiSensy com o login e senha e poderá realizar uma atendimento humano no chat ao vivo em múltiplos dispositivos com apenas um número.
Observação: os logins e senhas são pessoais e intransferíveis. Após acessarem pela primeira vez, eles podem ir até o perfil e alterar a senha temporária. Feito isso, eles podem acessar a plataforma da AiSensy em múltiplos dispositivos ao mesmo tempo (computador, tablet, celular).
Como Gerenciar Múltiplos Atendimentos via AiSensy?
O aplicativo AiSensy organiza os chats em três colunas diferentes: Chats Solicitados, Chats Ativos e Chats Intervencionados.
- Chats Ativos: mensagens gerenciadas pelo chatbot.
- Solicitações de Chats: necessitam de intervenção humana quando o chatbot não consegue resolver.
- Chats Aceitos: quando um humano intervém e resolve a consulta.
Com a AiSensy, seus atendentes podem responder a consultas de clientes a partir de diferentes dispositivos usando o mesmo número.
Perguntas Frequentes
Sim. Desde 2024 é possível usar um mesmo número de WhatsApp Business em até 5 dispositivos: 1 dispositivo móvel (celular ou tablet) e 4 computadores.
Existem 2 formas de usar o WhatsApp Business em vários dispositivos: - Aplicativo WhatsApp Business App: você pode usar o WhatsApp Business em até 5 dispositivos: 1 dispositivo móvel (celular ou tablet) e 4 computadores. - API do WhatsApp Business: usando uma plataforma baseada na API do WhatsApp, como a AiSensy, você pode ter inúmeros agentes humanos fazendo atendimento ao vivo para clientes, em um único número de telefone.
Se você é um microempreendedor com baixo volume de mensagens, sim, o aplicativo WhatsApp Business vale a pena! Mas, se você recebe centenas de mensagens todos os dias no WhatsApp e deseja enviar mensagens para milhares de usuários de uma só vez, talvez seja hora de migrar para uma plataforma baseada na API do WhatsApp, como a AiSensy.
Enquanto o WhatsApp Business é voltado para pequenas empresas, a API foi construída pensando nas empresas de médio a grande porte com grandes volumes de mensagens. Mas, se você deseja: - Usar o WhatsApp em vários dispositivos; - Enviar mensagens em massa para mais de 100.000 usuários de uma só vez; - Automatizar mensagens; - Enviar mensagens com botões, - Ter inúmeros agentes humanos, cada um com o seu login; Então escolha a API do WhatsApp Business!
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu como utilizar o WhatsApp Business em inúmeros dispositivos.
Com essas dicas, você pode usar o WhatsApp em vários dispositivos ou utilizar a API do WhatsApp Business com a plataforma de marketing para WhatsApp da AiSensy.
