Em Resumo ● Existem dois tipos de conta: o app WhatsApp Business, que é gratuito, e a API do WhatsApp Business, criada por um parceiro oficial da Meta como a AiSensy. ● Pelo app, você cria a conta em 5 passos e cerca de 10 minutos: baixe o app, verifique o número, crie o perfil comercial, monte o catálogo e ative as ferramentas comerciais. ● O app funciona com celular ou número fixo e atende pequenos negócios: transmissões para até 256 contatos e uso em até 5 dispositivos. ● A API libera vários atendentes no mesmo número, chatbots e envios em massa. A conta é gratuita na AiSensy, e a Meta cobra por mensagem de template entregue. ● Com a Coexistência do WhatsApp, você usa a API no mesmo número do app, sem perder contatos nem histórico de conversas. |
Para criar uma conta de WhatsApp Business, baixe o app WhatsApp Business, verifique o número da empresa com o código de 6 dígitos, preencha o perfil comercial e adicione seus produtos ao catálogo. O processo é gratuito e leva cerca de 10 minutos.
Se a sua empresa precisa de vários atendentes, chatbots ou envios em massa, o caminho é a API do WhatsApp Business.
Neste guia, mostraremos como criar uma conta de WhatsApp Business pelo aplicativo e pela API. Boa leitura.
1. O que é o WhatsApp Business e por que sua empresa precisa?
O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp criada pela Meta para empresas. Enquanto o WhatsApp comum é feito para uso pessoal, o Business traz ferramentas que deixam o atendimento mais profissional e organizado.
No Brasil, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones, segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box. Isso faz do app o canal mais direto para falar com clientes. Veja mais números no nosso artigo de estatísticas do WhatsApp.
Com o WhatsApp Business, você pode:
- Criar um perfil comercial: nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, descrição e site.
- Montar um catálogo de produtos: fotos, preços e descrições dentro da conversa.
- Automatizar respostas: mensagens de saudação, de ausência e respostas rápidas.
- Enviar transmissões: para até 256 contatos por lista (só quem salvou o seu número recebe).
- Usar em vários aparelhos: até 5 dispositivos (1 celular e 4 aparelhos conectados).
Quer entender o funcionamento completo? Leia como funciona o WhatsApp Business.
2. O que é Melhor: Conta WhatsApp Business ou Conta WhatsApp Business API?
Antes de criar uma conta de WhatsApp Business, entenda a diferença entre eles.
| Recurso | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API ⭐ |
|---|---|---|
| Para quem é | Pequenos negócios | Médias e grandes empresas ✔ |
| Custo | Gratuito | Pago (por Template) ✔ |
| Múltiplos atendentes | Não | Sim ✔ |
| Chatbot | Limitado | Sim (avançado) ✔ |
| Transmissão em massa | Até 256 contatos | Usuários ilimitados ✔ |
| Integração com CRM/ERP | Não | Sim ✔ |
| Automação de mensagens | Básica | Completa ✔ |
| Relatórios e analytics | Básico | Completo ✔ |
| Selo de verificação (✔️) | Não | Sim ✔ |
Resumindo: o app funciona bem para negócios com poucas conversas por dia. Já a API é para empresas que querem vender em escala, oferecer atendimento com vários atendentes, automatizar notificações e usar chatbots.
Leitura relacionada: diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API e API oficial e não oficial do WhatsApp.
3. O Que Você Precisa Ter Antes de Criar a Conta de WhatsApp Business
Antes de criar a sua conta de WhatsApp Business, verifique se você cumpre os pré-requisitos.
| Item necessário | Detalhes | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Número de telefone | Pode ser celular ou fixo. Não deve ser o mesmo do seu WhatsApp pessoal. Use um número dedicado ao negócio. | Obrigatório |
| Smartphone (Android ou iOS) | Android 5.0+ ou iOS 12+. Para a API, você usará um computador, não precisa do celular conectado. | Obrigatório |
| Nome da empresa | Escolha com cuidado: o nome da empresa não pode ser alterado após a criação. Use o nome oficial do seu negócio. | Obrigatório |
| Foto de perfil / logotipo | Imagem quadrada (recomendado 500×500 px). Use o logo da empresa para transmitir profissionalismo. | Recomendado |
| Endereço e horário | Endereço físico e horário de atendimento para exibir no perfil comercial. | Recomendado |
| Site ou link de catálogo | URL do seu site ou loja virtual para adicionar ao perfil e facilitar a navegação do cliente. | Opcional |
4. Como Criar uma Conta de WhatsApp Business
Criar uma conta de WhatsApp Business é extremamente fácil. Leva menos de 10 minutos para configurar! Siga os passos a seguir:
Passo 1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business
No celular, abra a Google Play Store (Android) ou a App Store (iPhone) e pesquise por "WhatsApp Business". O app é gratuito e oficial da Meta. Precisa de ajuda? Veja nosso guia de download do WhatsApp Business.
Passo 2. Verifique o seu número de telefone
Ao abrir o app, ele pergunta se você quer usar o número que já está no WhatsApp pessoal ou um número diferente. Escolha a opção, confira o DDD e confirme com o código de 6 dígitos enviado por SMS. Se for um número fixo, peça o código por ligação.
Passo 3. Crie seu perfil do WhatsApp Business
Preencha nome da empresa, categoria, foto, descrição, endereço, horário de atendimento e site. Toque em "Avançar". Para escrever uma boa apresentação, use nossos exemplos de descrições para WhatsApp Business.
Passo 4. Monte o catálogo de produtos
Na próxima tela, crie um catálogo de seus produtos. Aqui, adicione informações detalhadas, incluindo nome do item, preço, descrição, país de origem, link de compra e código do item.
Assim, o cliente vê o que você vende sem sair da conversa e você consegue vender pelo WhatsApp mesmo sem loja virtual.
Passo 5: Ative as ferramentas comerciais
Pronto, sua conta está criada. Agora toque nos três pontos no topo da tela e abra "Ferramentas comerciais" para configurar as automações que explicaremos a seguir.
Ferramentas Comerciais do WhatsApp Business
Existem mais ferramentas de negócios que você pode usar para aproveitar ao máximo o aplicativo WhatsApp Business. Aqui está um resumo sobre essas ferramentas
Mensagem de saudação
Configure uma mensagem automática de boas-vindas que será automatizada instantaneamente sempre que novos clientes enviarem mensagens para você no WhatsApp. Veja como funciona:
Mensagem de ausência
Configure mensagens de ausência para dias de folga ou quando estiver de férias para que os clientes não se sintam ignorados. Veja como funciona
Respostas rápidas
Configure respostas rápidas para responder a mensagens comuns de clientes com o clique de um botão.
Por exemplo, abaixo, um usuário pergunta o horário de funcionamento do moinho de farinha. O atendente já tem uma Resposta Rápida configurada para esta pergunta e automatiza isso:
Etiquetas
Organize bate-papos e clientes atribuindo com etiquetas. Por exemplo, crie etiquetas de cores diferentes com tags como Novo cliente, novo pedido, pagamentos pendentes etc.
Assim:
Anúncios no Facebook e Instagram
Crie anúncios Click to WhatsApp que levam o cliente direto para a conversa com a sua empresa. Para gerenciar os leads desses anúncios com mais controle, experimente a plataforma de engajamento no WhatsApp da AiSensy.
Configure anúncios diretos para WhatsApp no Facebook e Instagram para fazer com que os usuários acessem diretamente o WhatsApp, onde você pode interagir ainda mais com eles e convertê-los em clientes. Para um melhor manejo das conversas, experimente a ferramenta de engajamento completa do WhatsApp, AiSensy.
Link curto
Um link de convite para conversa que você compartilha no site, no Instagram e em e-mails. Crie o seu grátis com o Gerador de Links de WhatsApp da AiSensy ou veja como criar um link de WhatsApp. Também dá para gerar um QR code do WhatsApp.
7. Problemas comuns ao criar a conta e como resolver
- O código de verificação não chega: confira o DDD e o sinal, espere o cronômetro zerar e peça o código por ligação.
- "Este número já está em uso": o número está ativo em outra conta. Migre a conta pelo próprio app ou apague a conta antiga antes.
- Conta banida logo após a criação: geralmente é causada por envios em massa sem permissão ou por apps não oficiais. Veja o que fazer no guia sobre WhatsApp banido.
- Quero usar no computador: conecte o app ao WhatsApp Business Web lendo o QR code pelo celular.
5. Como criar uma conta API do WhatsApp Business? (com a AiSensy)
Assim como no app, você configura uma conta da API do WhatsApp Business com a AiSensy em cerca de 10 minutos. Você precisa de:
Passo 1. Cadastre-se na AiSensy
Acesse a página de cadastro da AiSensy e entre com sua conta do Google ou preencha o formulário. Se usar o formulário, confirme o código enviado ao seu celular.
Passo 2: Adicione os dados da empresa
Informe nome da empresa, tamanho, setor, moeda de cobrança e fuso horário. Clique em "Concluir inscrição" e seu teste gratuito começa.
Passo 3: Clique em "Continuar com o Facebook"
No painel da AiSensy, clique em "Continuar com o Facebook" para abrir o cadastro da Meta. Você precisa ter acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta (antigo Facebook Business Manager). Na janela da Meta, clique em "Começar".
Passo 4: Conecte e selecione o portfólio empresarial
Revise as permissões, clique em "Continuar" e escolha o portfólio empresarial que ficará ligado à API. Recomendamos verificar a empresa no Facebook Business Manager para liberar o acesso completo. Isso pode ser feito agora ou depois.
Passo 5: Preencha os dados legais e o endereço da empresa
Passo 6: Crie a conta e o perfil do WhatsApp
Crie uma nova conta do WhatsApp Business (ou selecione uma existente) com nome e fuso horário. Em seguida, defina o nome de exibição, que é o nome que seus clientes verão. Ele segue regras da Meta, explicadas no nosso guia de nome de exibição do WhatsApp. Por fim, escolha a categoria e adicione a descrição do negócio.
Passo 7: Verifique o número e aguarde a aprovação
Informe o número que vai usar na API, clique em "Enviar código" e confirme com o código recebido por SMS ou ligação. A maioria das contas é aprovada em minutos. O nome de exibição pode levar algumas horas. Quando o status no painel da AiSensy mudar para LIVE, sua API está ativa.
Com a API aprovada, você pode:
- Enviar transmissões em massa no WhatsApp para milhares de contatos com opt-in.
- Automatizar notificações de pedido, pagamento e entrega.
- Criar chatbots de WhatsApp para o atendimento.
- Colocar vários atendentes no mesmo número.
- Solicitar o selo azul de verificação.
9. Dicas para otimizar sua conta de WhatsApp Business
- Use um número exclusivo: separar o pessoal do comercial mantém a organização e a credibilidade.
- Responda rápido: clientes esperam respostas em minutos. Configure mensagens automáticas para quando estiver offline.
- Mantenha o perfil atualizado: horário ou endereço errado gera confusão. Revise o perfil com frequência.
- Peça permissão antes de enviar: nunca envie mensagens sem autorização. Veja como obter opt-in no WhatsApp.
- Use o catálogo: mantenha fotos de qualidade e preços corretos.
- Divulgue um link direto: coloque o botão "falar no WhatsApp" no site, no Instagram e nos e-mails.
- Não use softwares não oficiais: ferramentas de disparo não autorizadas violam os termos do WhatsApp e podem levar ao banimento do número.
Quando sua base crescer, pense em migrar para a API. Para transformar o WhatsApp em um canal de vendas completo, leia nosso guia sobre como vender pelo WhatsApp Business.
Perguntas Frequentes sobre como criar uma conta de WhatsApp Business
Baixe o app WhatsApp Business na Google Play ou App Store, verifique o número da empresa com o código de 6 dígitos, preencha o perfil comercial (nome, categoria, foto, endereço e horário) e adicione seus produtos ao catálogo. Todo o processo leva cerca de 10 minutos e é gratuito. Veja também como fazer o download do WhatsApp Business.
Sim. Ao abrir o WhatsApp Business, o app oferece usar o número que já está no WhatsApp pessoal e transferir o histórico de conversas. Depois disso, esse número passa a funcionar só no WhatsApp Business. O ideal é usar um número dedicado ao negócio.
Sim. Na verificação, escolha a opção de receber o código por ligação em vez de SMS. O número fixo precisa estar ativo e com alguém disponível para atender a chamada.
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito. Na API do WhatsApp Business, a criação da conta com a AiSensy é gratuita, mas a Meta cobra por mensagem de template entregue, além da mensalidade da plataforma. Mensagens de atendimento enviadas dentro da janela de 24 horas não são cobradas pela Meta.
O App é ideal para pequenos negócios e autônomos com baixo volume de mensagens. A API é indicada para empresas que precisam de vários atendentes no mesmo número, chatbots, integrações com CRM e envios em massa para milhares de contatos com opt-in. Veja a comparação completa em WhatsApp Business App vs API.
Sim. No aplicativo, a mesma conta funciona em até 5 dispositivos (1 celular e 4 aparelhos conectados, como computador pelo WhatsApp Web). Com a API e uma plataforma como a AiSensy, vários atendentes respondem no mesmo número ao mesmo tempo, sem limite de aparelhos. Saiba mais em como usar o WhatsApp Business em vários dispositivos.
Sim. O WhatsApp permite adicionar uma segunda conta no mesmo aparelho, desde que você tenha um segundo número ativo (chip físico ou eSIM). Você alterna entre as contas nas configurações do app.
Sim, pelo perfil comercial nas configurações do app. Mesmo assim, evite trocas frequentes: isso confunde os clientes e, se a conta tiver Meta Verified, a mudança pode exigir nova verificação. Na API, o nome de exibição passa por aprovação da Meta. Confira as regras no guia de nome de exibição do WhatsApp.
Com a AiSensy, a maioria das contas é aprovada em poucos minutos. A aprovação do nome de exibição pode levar algumas horas. Verificar o portfólio empresarial da Meta libera o acesso completo à API.
Conclusão
Neste artigo você aprendeu a criar uma conta comercial no WhatsApp, seja pelo aplicativo, ou pela API do WhatsApp Business.
Cada uma oferece funcionalidades únicas adequadas a diferentes tipos de negócios. Enquanto o aplicativo do WhatsApp Business é perfeito para empresas pequenas, o WhatsApp Business API é ideal para empresas com grandes volumes de mensagens.
Quer saber mais sobre a API do WhatsApp Business? Confira nosso guia completo aqui.
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