Apenas 2,86% dos visitantes de sites de comércio eletrônico se convertem em clientes.
Portanto, apenas trazer usuários ao seu site é suficiente.
Além disso, a concorrência de alta, uma taxa média de carrinho abandonado de 51% e a redução de novos pedidos tornaram mais difícil a sobrevivência das empresas de comércio eletrônico.
É aí que entra o WhatsApp!
Utilizar o WhatsApp como o principal canal de comunicação do seu e-commerce (comércio eletrônico) pode ajudá-lo a aumentar suas vendas em até 5x em comparação com e-mails e SMS.
Com uma taxa de abertura de mensagens de 98%, a mais alta do setor, e uma taxa de cliques de 45-60%, o WhatsApp é a melhor plataforma para comercializar seu produto.
Neste blog, discutiremos 14 estratégias revolucionárias de comércio eletrônico do WhatsApp que aumentarão sua geração de leads e conversões em 5 vezes ou mais.
3 Problemas que Todas as Empresas de Comércio Eletrônico Enfrentam
- Carrinhos abandonados. Aproximadamente 70% dos seus usuários adicionam itens aos carrinhos, mas saem sem finalizar a compra e efetuar o pagamento.
- Baixa recorrência de compra. Você converteu um usuário em um cliente para nunca mais vê-lo retornar. Se identificou? Gerar novos pedidos é um dos principais desafios de todo comércio eletrônico.
- Os usuários que clicam nos anúncios não convertem. Os usuários clicam no seu Facebook, Instagram ou Google Ad, chegam ao seu site, mas saem sem fazer uma compra.
14 Estratégias de WhatsApp para Comércio Eletrônico (com a AiSensy)
Agora, vejamos alguns casos de uso do WhatsApp para empresas de comércio eletrônico.
1. Envie Mensagens Automáticas e Recupere 60% dos Carrinhos Abandonados
Utilizar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados é uma melhores estratégias de Marketing para que você pode utilizar no seu comércio eletrônico.
80% dos clientes colocam itens em seus carrinhos, mas abandonam a compra.
Mas existe um truque simples que recupera até 60% dos carrinhos abandonados. Com a API do WhatsApp Business, você pode automatizar as notificações de carrinho abandonado no WhatsApp com um lembrete casual para os usuários concluírem a compra.
A imagem acima mostra como funciona o ciclo de lembrete de carrinho abandonado para sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp.
O envio de mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp tem sido extremamente lucrativo para nossos clientes, com um salto de 20% nas vendas.
2. Automatize mensagens no WhatsApp
Quer saber como criar sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp? Bem, a AiSensy permite que você conecte sua loja de comércio eletrônico ao WhatsApp. Você pode integrar a AiSensy às lojas Shopify, WooCommerce, entre outras, para automatizar mensagens no WhatsApp.
Confira as possibilidades de mensagens de WhatsApp automáticas para o seu comércio eletrônico:
- Confirmação de compra,
- Atualizações de entrega,
- Lembretes de carrinho abandonado,
- Lembretes de pagamento,
- Cupons de desconto,
- Programa de fidelidade,
- Lembretes de assinatura,
- E muito mais!
Digamos que você possua uma loja de comércio eletrônico na Shopify que vende itens de mercearia. Um cliente compra mantimentos em sua loja e efetua o pagamento.
Agora, eles devem estar aguardando algum tipo de confirmação de pagamento, certo?
Com as mensagens automatizadas habilitadas, o usuário receberá instantaneamente uma mensagem de confirmação de pagamento no WhatsApp.
Da mesma forma, caso o pagamento falhe, eles receberão uma notificação do mesmo no WhatsApp.
Acima está um exemplo de notificação automatizada no WhatsApp.
AiSensy integra-se com todos os principais CRMs, software e portais de comércio eletrônico, como HubSpot, Shopify, WooCommerce, Zapier e muito mais. Então, basta configurar sua conta AiSensy e começar a enviar notificações do WhatsApp com 5x mais conversões.
Integre facilmente seu CRM com a AiSensy e construa sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp hoje mesmo.
3. Envie Campanhas de Remarketing do WhatsApp para 3x mais Conversões
Imagine redirecionar um grupo de público específico com maior probabilidade de comprar seus produtos e serviços.
Sim, agora você pode fazer isso com o Gerenciador de Campanhas Inteligente (um recurso exclusivo da AiSensy😉).
As campanhas de remarketing do WhatsApp permitem redirecionar um conjunto específico de usuários, enviando-lhes uma campanha de transmissão do WhatsApp.
Com o Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy, você pode filtrar a campanha de acordo com os usuários que:
- Abriram suas mensagens
- Não abriram suas mensagens
- Abriram mas não clicaram
- Abriram e clicaram
Você pode executar uma nova campanha de Remarketing facilmente para estes usuários na AiSensy.
Aqui está um exemplo de campanha de Remarketing pelo WhatsApp:
4. Envie Mensagens com Botões
Com o WhatsApp Business API da AiSensy, você consegue enviar botões que funcionam como ações interativas. Há 2 tipos de botões:
1. Botão de Chamada Para Ação (CTA) - Também conhecido pelo termo em inglês Call To Action, o botão de CTA direciona o usuário para um site externo. Por exemplo: para o seu website.
2. Botão de Resposta Rápida - Já este botão mantém o usuário na conversa de WhatsApp. Ao clicar nesse botão, o usuário responde à conversa.
Com os botões, a sua empresa consegue facilmente agilizar, escalar o atendimento e criar automações, através do Construtor de Fluxos da AiSensy.
5. Envie Mensagens em Carrossel para Gerar 2x mais Cliques e Conversões
As mensagens de carrossel do WhatsApp foram lançadas recentemente pela Meta e permite enviar até 10 cartões de carrossel em uma mensagem.
Enviar mensagens do WhatsApp Carrossel é uma ótima estratégia para o seu negócio de comércio eletrônico no WhatsApp, pois você pode usar o modelo de carrossel para apresentar lançamentos de novos produtos, descontos exclusivos e muito mais! As possibilidades são infinitas!
As mensagens do carrossel comprovadamente geram 2 vezes mais cliques do que as mensagens normais.
Por se tratar de um novo tipo de mensagem, há uma grande chance de seu público ficar intrigado ao ver esta mensagem, dobrando o engajamento!
6. Adicione um Botão do WhatsApp ao seu Site
Colocar um widget de botão flutuante do WhatsApp em seu site de comércio eletrônico é uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do cliente no WhatsApp!
Um botão WhatsApp permite que você envolva os clientes no WhatsApp, mesmo depois que eles saírem do seu site. Com este botão instalado em seu site, os usuários precisam apenas clicar para iniciar uma conversa com você no WhatsApp.
Isso também pode criar uma enorme diferença no suporte ao cliente, já que cerca de 39% dos clientes (de acordo com o Relatório de atendimento ao cliente da Hiver) não gostam de perder muito tempo esperando.
E para melhorar ainda mais: você pode criar um botão WhatsApp gratuitamente com a AiSensy.
Com um botão do WhatsApp, você pode:
- Direcionar visitantes do site para o WhatsApp
- Envolver os usuários com agente humano ou automação de chat com a plataforma a AiSensy.
- Obter o nome e o número de usuários assim que eles acessarem seu WhatsApp.
- Coletar dados que serão salvos automáticamente no CRM da AiSensy ou no CRM de sua preferência.
- Obtenha a aceitação de um usuário (opt-in) quando ele enviar mensagens para você no WhatsApp.
- Redirecione os clientes um número infinito de vezes, mesmo que eles tenham saído do seu site.
Veja como o botão WhatsApp aparece no seu site.
Nota: Conforme indicado na política do WhatsApp , para enviar mensagens aos usuários, você deve fazer um opt-in deles confirmando que desejam receber futuras mensagens de sua empresa no WhatsApp.
Aqui estão algumas maneiras rápidas de receber a aceitação do usuário:
- Adicione um pop-up em seu site solicitando o número do WhatsApp do usuário;
- Ofereça incentivos exclusivos do WhatsApp para levar as pessoas ao WhatsApp. Por exemplo, digite seu número para receber um código promocional no WhatsApp;
- Sempre que um cliente envia uma mensagem para você, você recebe automaticamente sua aceitação;
- No formulário de cadastro, adicione um campo com o consentimento de recebimento de mensagens de WhatsApp;
- Adicione um QR Code ao seu site ou nos recibos de pagamento.
7. Direcione Anúncios Para o WhatsApp
Anúncios diretos para o WhatsApp são uma ótima maneira de direcionar tráfego para sua loja de comércio eletrônico do WhatsApp.
Já se foi o tempo em que seus anúncios redirecionavam as pessoas para o seu site!
Com os anúncios "Click To WhatsApp", você pode direcionar pessoas para seu WhatsApp e ter uma conversa ao vivo individual.
Você tem 3x mais chances de converter um usuário colocando-o no WhatsApp do que na sua landing page!
Além disso, como bônus, você obtém o número e o nome do celular sem que eles preencham formulários cansativos.
Você pode executar anúncios Click-to-WhatsApp diretamente por meio da plataforma AiSensy (recurso exclusivo AiSensy), bem como monitorar suas análises diretamente da plataforma.
8. Exiba Produtos por meio de Catálogos do WhatsApp
Outra ótima estratégia para sua loja WhatsApp Ecommerce é divulgar catálogos de seus produtos diretamente no WhatsApp.
O Catálogo de WhatsApp permite que empresas criem e compartilhem catálogos de seus produtos e serviços diretamente através do WhatsApp. Os clientes podem navegar pelo seu catálogo, saber mais sobre seus produtos e até fazer compras sem sair do WhatsApp.
Os Catálogos do WhatsApp tornam mais fácil para os clientes navegar e comprar seus produtos no WhatsApp.
Falando em compras, aqui está a uma das melhores estratégias de marketing para WhatsApp.
9. Receba Pagamentos Diretamente do WhatsApp
O WhatsApp Pay é um recurso de pagamento que permite às empresas receber pagamentos diretamente no WhatsApp por meio dos parceiros de pagamento da Meta Pay.
O WhatsApp Pay permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra completa diretamente no WhatsApp.
É um divisor de águas, pois elimina a necessidade de os clientes saírem da plataforma para concluir a transação, reduzindo, em última análise, as desistências.
10. Ofereça Descontos Instantâneos no WhatsApp
As mensagens promocionais do WhatsApp são uma ótima maneira de impulsionar as vendas do seu negócio de comércio eletrônico do WhatsApp.
Desde outubro de 2021, o WhatsApp permite que empresas automatizem as mensagens promocionais do WhatsApp. Você pode enviar mensagens promocionais no WhatsApp junto com botões para seus clientes iniciarem uma conversa que antes era quase impossível de aprovar.
Você pode enviar essas mensagens apenas para usuários que optaram por receber notificações do WhatsApp da sua empresa.
Aqui está um exemplo de mensagem promocional no WhatsApp:
Aqui estão alguns modelos de mensagens promocionais pré-aprovados pelo WhatsApp:
1. Desconto promocional
"Ana,
Nossos chocolates de avelã finalmente chegaram.
Eles vão se esgotar rapidamente, então pegue o seu agora em nossa loja online.
Botão CTA - Comprar agora"
2. Desejos de Boas Festas + cupom de desconto
"Olá Roberta, 😃👋
A MarketTip deseja a você uma feliz temporada junina. ✨🎉
Em comemoração as festividades de São João, temos uma oferta exclusiva para você.🤩
Estamos oferecendo 10% de desconto em todos os itens juninos para garantir o seu Arraiá: pipoca, quentão, paçoca, canjica e muitos outros itens com 10% de desconto.
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Corra, oferta válida apenas até 30 de junho de 2025 ⏳
CTA- Aproveitar oferta"
3. Carrinho Abandonado
"Olá Ricardo!👋
O produto da *Headway Brasil* não sai da sua cabeça?🤩
Este e outros produtos estão esperando por você em nosso site.
Que tal retomar a compra?
Adquira seus produtos aqui👇
CTA- Comprar agora"
Confira mais 15 modelos de mensagens promocionais para você começar com mensagens promocionais no WhatsApp.
11. Automatize Vendas com WhatsApp Chatbot
Você não precisa responder a todas as dúvidas comuns dos clientes! Basta integrar um chatbot do WhatsApp ao seu negócio de comércio eletrônico e deixá-lo lidar com dúvidas comuns dos clientes e até mesmo com vendas.
Um WhatsApp Chatbot atua como um vendedor qualificado para sua loja de comércio eletrônico WhatsApp.
Aqui estão os benefícios de integrar um WhatsApp Chatbot para negócios de comércio eletrônico:
- Automatiza perguntas comuns dos clientes,
- Coleta informações de leads quando eles chegam ao WhatsApp pela primeira vez,
- Capaz de concluir vendas enviando recomendações personalizadas e detalhes de produtos,
- Pode coletar feedback do produto,
- Além disso, ele pode transferir consultas para um agente humano de chat ao vivo se o usuário quiser falar com um humano.
Ao automatizar as consultas comuns dos clientes, o WhatsApp Ecommerce Chatbot pode cortar 30% dos custos administrativos.
12. Confirmação do Pedido + Upsell
Confirmação de pedido + upsell é uma das estratégias de comércio eletrônico do WhatsApp mais eficazes que podem aumentar suas vendas.
Você pode aumentar o envolvimento dos usuários do seu negócio de comércio eletrônico em até 60% usando esta estratégia.
Se você estiver usando a API do WhatsApp Business, cada mensagem enviada por você precisa da aprovação do WhatsApp. O WhatsApp agora permite que empresas enviem mensagens promocionais no WhatsApp. No entanto, ser ético é importante se você não deseja que os clientes bloqueiem e denunciem seu contato aos funcionários do WhatsApp.
Usando esta estratégia, você combina uma mensagem de confirmação de pedido + uma mensagem de upsell incluindo informações sobre seus outros produtos e serviços.
Nosso cliente Suwasthi envia regularmente mensagens de confirmação de pedidos aos clientes no WhatsApp para aumentar 3x as conversões.
13. Compartilhe o link do WhatsApp nas redes sociais
Um link do WhatsApp é um link exclusivo com o seu número do WhatsApp que você pode compartilhar com o seu público em qualquer plataforma de mídia social! Ao clicar neste link, o usuário será redirecionado para o seu WhatsApp e poderá enviar uma mensagem pré-preenchida que aparecerá na janela de chat.
Com um link do WhatsApp, você pode:
- Faça com que as pessoas enviem mensagens diretas para você usando o WhatsApp;
- Envolva as pessoas em conversas individuais no WhatsApp;
- Gere um aumento de 45-60% nas conversões e vendas através do WhatsApp.
Um link com o seu número do WhatsApp é uma ótima estratégia para trazer engajamento ao seu negócio de comércio eletrônico no WhatsApp. Veja como criar um link do WhatsApp gratuitamente.
14. Envie Desafios e Jogos no WhatsApp
Outra ótima estratégia de comércio eletrônico do WhatsApp é enviar questionários e desafios no WhatsApp. Introduza jogos ou desafios no WhatsApp, recompensando os usuários com descontos ou ofertas especiais por participação ou conquistas.
Essa é uma ótima maneira de criar uma impressão duradoura de sua marca na mente dos usuários.
Primeiros Passos do WhatsApp para Comércio Eletrônico
O WhatsApp oferece duas ferramentas que você pode usar para comercializar seu negócio de comércio eletrônico: o aplicativo WhatsApp Business ou API WhatsApp Business.
Embora o uso do aplicativo WhatsApp Business seja gratuito, ele tem várias deficiências:
1. Limite de transmissão do WhatsApp de 256 usuários.
2. Não é possível fazer o trackeamento de cliques e analisar a performance da campanha.
3. Não é possível acompanhar o desempenho do atendente humano.
4. Não é possível integrar um chatbot para automatizar o suporte ao cliente.
Se desejar, você pode continuar usando o WhatsApp Business para comércio eletrônico.
Veja como configurar o WhatsApp Ecommerce no aplicativo Business:
1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business.
2. Crie um perfil comercial do WhatsApp - adicione o nome, categoria, descrição e endereço da sua empresa.
3. Em seguida, você pode personalizar seu horário de trabalho comercial, adicionar catálogos de produtos e adicionar respostas automatizadas de boas-vindas.
É isso. Você configurou com sucesso seu WhatsApp Business para comércio eletrônico.
Agora, se quiser contrariar as limitações do aplicativo WhatsApp Business, você pode escolher a API WhatsApp Business para o seu negócio de comércio eletrônico.
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API foi criada para empresas de médio e grande porte, ajudando-as a melhorar o suporte ao cliente e o marketing no WhatsApp. A API do WhatsApp Business pode ser usada para fins como:
- Opere o WhatsApp em vários dispositivos usando o mesmo número
- Envie mensagens em massa para usuários ilimitados
Existem muitos outros recursos que você pode usar em benefício comercial. Mas, para se beneficiar desses recursos para o seu negócio de comércio eletrônico, você precisa da ajuda de um provedor oficial baseado na API do WhatsApp Business, como a AiSensy.
A AiSensy é um Parceiro Oficial do WhatsApp Business e com a AiSensy você tem acesso a API oficial do WhatsApp Business.
A plataforma AiSensy oferece recursos como:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Chat ao vivo com atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Chatbots baseado em IA para automatizar atendimento 24 horas por dia.
⚙️ Integração com software de Vendas e CRM como Hubspot e Shopify, entre outras 2000 opções de integrações.
✅ Conta verificada com o selo verde.
E muito mais!
Perguntas Frequentes
Com o WhatsApp você pode enviar comunicações personalizadas aos usuários, mensagens promocionais, catálogos de produtos, mensagens com botões, imagens, arquivos e muito mais, tornando-o um ótimo lugar para divulgar sua loja online.
O WhatsApp tem mais de 2,2 bilhões de usuários mensais ativos em todo o mundo, usando-o por mais de 1 hora por dia, em média. As mensagens enviadas no WhatsApp têm mais de 98% de taxa de abertura e 45-60% de taxa de cliques, tornando-o um ótimo lugar para promover seus produtos e serviços.
Com o WhatsApp Business API, você pode criar uma loja online e oferecer a experiência de venda completa dentro WhatsApp. Usando a API do WhatsApp Business, você pode enviar transmissões para um número ilimitado de usuários, compartilhar catálogos de produtos, automatizar notificações de confirmação e entrega de pedidos, criar chatbots avançados, oferecer atendimento humano ao vivo, e muito mais.
Usando a API do WhatsApp Business, as empresas podem enviar transmissões para um número ilimitado de usuários, compartilhar catálogos de produtos, automatizar notificações, fornecer bate-papo ao vivo individual em dispositivos ilimitados, obter uma marca verde no WhatsApp e muito mais. Empresas como Skullcandy, Vivo e muitas outras estão usando a API do WhatsApp para gerar de 25 a 60% de vendas e receitas para o seu negócio.
Conclusão
A API do WhatsApp Business para comércio eletrônico pode ajudar a aumentar suas vendas em até 3 vezes, como aconteceu com nossos clientes.
Estas foram as 14 estratégias que você pode implementar para criar sua própria loja de comércio eletrônico WhatsApp ou conectar a sua loja online com o WhatsApp para automatizar mensagens.
Huff, isso é tudo. Esperamos que você tenha gostado da postagem. Se você achou as informações úteis, siga-nos em nossa página no LinkedIn.
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