O remarketing no WhatsApp permite criar novas campanhas para pessoas que já interagiram com uma mensagem, produto ou oferta da sua empresa. Em vez de enviar a mesma comunicação novamente para toda a sua base, você pode segmentar usuários de acordo com o comportamento que tiveram na campanha anterior.
Por exemplo, é possível criar uma nova campanha para quem leu sua mensagem, respondeu, clicou em um botão ou demonstrou interesse, mas ainda não realizou uma compra.
Essa abordagem torna suas campanhas mais relevantes e ajuda sua equipe a concentrar os esforços em usuários que já demonstraram algum nível de interesse.
Neste guia, você vai entender o que é remarketing no WhatsApp, como funciona, quais públicos segmentar, exemplos de campanhas e como fazer remarketing com a AiSensy.
Antes de prosseguir, confira alguns recursos úteis:
Leia: WhatsApp Business API: Guia Completo
Leia: Top 10 Benefícios do WhatsApp Business API
O que é Remarketing no WhatsApp?
Remarketing no WhatsApp é uma estratégia de marketing no WhatsApp que consiste em enviar novas mensagens para usuários que já tiveram alguma interação com uma campanha ou com a empresa.
A ideia é simples: em vez de tratar todos os contatos da mesma maneira, você usa os dados da primeira interação para definir a próxima comunicação.
Por exemplo, imagine que uma loja envie uma campanha divulgando uma nova coleção. Depois do disparo, alguns clientes:
- Leem a mensagem;
- Clicam no botão para conhecer os produtos;
- Respondem à campanha;
- Demonstram interesse, mas não compram;
- Não interagem com a mensagem.
Cada um desses grupos está em uma etapa diferente da jornada de compra. Por isso, a próxima mensagem pode ser adaptada ao comportamento de cada público.
Esse processo também é conhecido como retargeting no WhatsApp.
Como funciona o remarketing no WhatsApp?
Uma campanha de remarketing normalmente segue cinco etapas:
- Você envia uma campanha inicial para uma audiência selecionada.
- Monitora as interações dos usuários com a mensagem.
- Segmenta a audiência de acordo com o comportamento observado.
- Cria uma nova mensagem relevante para aquele segmento.
- Envia a campanha de remarketing e acompanha os resultados.
Por exemplo:
Campanha inicial: “Confira nossa nova coleção de verão.”
Usuário: clicou no botão “Ver produtos”, mas não comprou.
Remarketing: “Você conferiu nossa nova coleção. Que tal aproveitar 10% de desconto no seu primeiro pedido?”
A segunda mensagem é mais contextual porque considera uma ação que o usuário já realizou.
Por que fazer remarketing no WhatsApp?
Enviar a mesma campanha repetidamente para toda a base pode gerar desperdício e tornar a comunicação menos relevante.
O remarketing permite trabalhar com grupos mais específicos e criar mensagens de acordo com o estágio de cada usuário.
1. Reengaje usuários que já demonstraram interesse
Pessoas que leram, responderam ou clicaram em uma mensagem já tiveram algum contato com sua comunicação.
Uma nova campanha pode aproveitar esse interesse para conduzi-las à próxima etapa.
2. Personalize a comunicação
O comportamento do usuário pode indicar qual mensagem faz mais sentido.
Quem clicou em um produto, por exemplo, pode receber uma mensagem diferente de quem apenas leu a campanha.
3. Recupere oportunidades de venda
O remarketing pode ser usado para alcançar usuários que demonstraram intenção de compra, mas não concluíram a jornada.
Isso é especialmente útil para e-commerce, geração de leads e campanhas promocionais.
4. Use melhor seu orçamento
Em vez de concentrar o próximo disparo em uma audiência ampla, você pode priorizar usuários que já demonstraram algum interesse.
Isso pode tornar a estratégia mais eficiente e ajudar a melhorar o retorno das campanhas.
5. Crie jornadas de comunicação mais relevantes
Remarketing não precisa ser apenas uma segunda tentativa de venda.
Ele pode fazer parte de uma jornada completa de relacionamento, desde o primeiro contato até a compra, recompra e pós-venda.
Quais usuários você pode segmentar para remarketing?
O tipo de segmentação disponível depende da ferramenta utilizada. Com a AiSensy, você pode usar diferentes interações das campanhas para identificar públicos de maior interesse.
Usuários que leram a mensagem
São pessoas que receberam e leram sua campanha, mas podem não ter realizado nenhuma outra ação.
Esse grupo pode ser útil quando você deseja reforçar uma oferta ou apresentar uma nova chamada para ação.
Usuários que responderam
Quem respondeu à sua mensagem demonstrou um nível maior de interação.
Você pode usar esse comportamento para criar uma comunicação mais direcionada, especialmente quando a resposta indica uma intenção ou preferência específica.
Usuários que clicaram
O clique é um sinal importante de interesse.
Por exemplo, uma pessoa pode clicar em “Comprar agora”, “Ver catálogo” ou “Saiba mais”, mas não concluir a ação.
Esse público pode ser usado para criar uma campanha de remarketing mais específica.
Usuários que demonstraram interesse, mas não converteram
Nem todo usuário que demonstra intenção conclui a compra imediatamente.
Esses contatos podem receber uma nova mensagem com informações adicionais, um incentivo ou uma abordagem diferente.
Clientes inativos
O remarketing também pode ajudar a reengajar clientes antigos e leads que deixaram de interagir com a empresa.
Nesse caso, a comunicação pode apresentar novidades, produtos relacionados ou uma oportunidade relevante para incentivar o retorno.
Exemplos de Campanhas de Remarketing no WhatsApp
Existem diversas formas de aplicar remarketing no WhatsApp. A melhor abordagem depende do comportamento do usuário e do objetivo da campanha.
1. Remarketing para quem clicou em um produto
Imagine que você envie uma campanha com três produtos.
Um cliente clica em um deles, visita a página do produto, mas não compra.
Você pode criar uma nova mensagem relacionada especificamente àquele produto.
Exemplo:
Você se interessou por este produto. Confira novamente os detalhes e veja por que ele é um dos favoritos dos nossos clientes.
O objetivo é retomar a conversa sem simplesmente repetir a campanha original.
2. Recuperação de carrinho abandonado
O usuário adicionou um produto ao carrinho, iniciou o checkout, mas não concluiu a compra.
Uma mensagem de remarketing pode lembrá-lo da compra pendente.
Exemplo:
Seu carrinho ainda está esperando por você. Finalize seu pedido e receba seus produtos sem precisar começar novamente.
Para e-commerce, esse é um dos casos de uso mais importantes do remarketing no WhatsApp.
3. Remarketing para quem leu, mas não respondeu
Imagine que sua empresa envie:
“Quer saber mais sobre nosso plano? Responda 1 para falar com um especialista.”
Algumas pessoas leem a mensagem, mas não respondem.
Uma nova campanha pode abordar essas pessoas com uma mensagem diferente, mais direta ou com informações adicionais.
4. Remarketing para quem respondeu
Quando um usuário responde a uma campanha, você já tem uma informação sobre o interesse dele.
Por exemplo:
Mensagem inicial:
Qual produto você está procurando?
- Produto A
- Produto B
- Produto C
Depois, você pode criar uma comunicação específica para quem escolheu cada opção.
Isso torna a campanha muito mais relevante do que enviar uma única mensagem para todos.
5. Remarketing para clientes recorrentes
Clientes que já compraram podem receber campanhas relacionadas à recompra, upsell ou cross-sell.
Por exemplo, uma empresa de eletrônico pode recomendar um produto complementar depois que o cliente compra um item.
Exemplo:
"Seu novo fone de ouvido combina perfeitamente com esse case protetor. Adquira agora por apenas R$80 com o cupom VOLTEI10".
6. Reengajamento de clientes inativos
Você também pode usar remarketing para recuperar clientes que já compraram ou interagiram com a marca, mas não estão mais ativos.
Nesse caso, a mensagem deve oferecer um motivo relevante para voltar a interagir.
Remarketing no WhatsApp para e-commerce
O WhatsApp pode fazer parte de diferentes etapas da jornada de compra de uma loja virtual.
Alguns exemplos incluem:
- Recuperação de carrinho abandonado;
- Remarketing para quem clicou em um produto;
- Lembretes de ofertas;
- Recomendações personalizadas;
- Cross-sell;
- Upsell;
- Recompra;
- Reativação de clientes antigos.
O segredo é usar o comportamento anterior para tornar a próxima mensagem mais relevante.
Em vez de enviar:
“Confira todos os nossos produtos!”
para toda a base, você pode enviar:
“Você conferiu este produto recentemente. Veja os detalhes e finalize sua compra quando estiver pronto.”
Quanto mais próxima a mensagem estiver da ação anterior do usuário, maior é a possibilidade de ela fazer sentido dentro da jornada de compra.
Remarketing x Retargeting no WhatsApp: qual é a diferença?
Os termos remarketing e retargeting são frequentemente usados como sinônimos no marketing digital.
De forma geral, ambos descrevem estratégias para voltar a se comunicar com pessoas que já demonstraram algum interesse.
Neste artigo, usamos remarketing no WhatsApp para falar de campanhas enviadas novamente a usuários com base em interações ou comportamentos anteriores.
Por isso, você também pode encontrar termos como:
- Retargeting no WhatsApp;
- Campanha de retargeting no WhatsApp;
- Remarketing pelo WhatsApp;
- Remarketing WhatsApp Business;
- Reengajamento no WhatsApp.
Como Fazer Remarketing do WhatsApp com a AiSensy?
Aqui, mostraremos como começar com campanhas de remarketing do WhatsApp no aplicativo AiSensy.
Você pode enviar uma transmissão do WhatsApp na página de contatos ou na página de campanhas. Discutimos isso em detalhes neste Guia de início rápido do WhatsApp Broadcasting .
Por enquanto, mostraremos como gravar uma transmissão do WhatsApp na página de contatos e, em seguida, enviar uma campanha de transmissão de remarketing.
1. Crie uma Campanha de Transmissão
Primeiro, vá para a página de contatos e segmente o púbico no qual você gostaria de disparar a campanha de transmissão do WhatsApp.
2. Selecione o Template de mensagem aprovado pela Meta
Após selecionar os contatos, clique no botão "Broadcast", preencha os detalhes da campanha e escolha um modelo de mensagem pré-aprovado e preencha os parâmetros.
Por último, clique em ‘Enviar agora’.
3. Dispare e Monitore o desempenho
Depois do disparo, acompanhe as métricas da campanha. Para isso, basta ir para a página "Campanhas" e clicar na última campanha que você enviou para visualizar as métricas da campanha.
Ele abrirá uma tela como esta👇
Aqui, você pode monitorar métricas como mensagens enviadas, entregues, lidas, respondidas e taxas de falha.
Vamos agora considerar vários cenários de casos de uso em que você deseja redirecionar um determinado conjunto de público.
Vamos começar com os usuários que responderam à mensagem.
Caso de uso 1 – Redirecionando usuários que leram/não leram/ambos – leram e não leram mensagem de transmissão
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários para os quais as mensagens foram entregues com sucesso.
Na seção ' Entregue ', você pode filtrar e redirecionar usuários que:
- Leia sua mensagem de transmissão
- Eles não leram sua mensagem de transmissão
- Leram e não leram a mensagem de transmissão
Vamos começar criando uma campanha de transmissão de remarketing para usuários que leem sua mensagem de transmissão.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que leem sua transmissão do WhatsApp
Redirecionando usuários que leem sua transmissão do WhatsApp entregue
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção 'lida'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Observação: o nome da campanha estará lá por padrão quando você clicar no 'Botão Transmitir'. Você pode personalizá-lo com base no seu caso de uso.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que não leram sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que não leram sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção 'não leu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Envie campanha de transmissão de remarketing para todos os usuários - que leram e não leram sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar todos os usuários - usuários que leram e não leram sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção ' não leu '.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Caso de uso 2 - Redirecionamento de usuários que responderam/não responderam/ambos responderam e não responderam à mensagem de transmissão
Vamos mostrar como redirecionar os usuários que leram sua mensagem de transmissão. Você pode redirecionar usuários que:
- Li e respondi
- Li mas não respondi
- Ambos responderam e não responderam.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que responderam à sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que responderam à sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque a caixa de seleção 'respondeu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja reenviar a transmissão (remarketing).
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que não responderam à sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que não responderam à sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque a caixa de seleção 'não respondido'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Campanha de remarketing para todos os usuários – tanto aqueles que responderam quanto aqueles que não responderam
Agora, digamos que você deseja redirecionar todos os usuários - aqueles que responderam e também aqueles que não responderam
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque as caixas de seleção - 'respondeu' e 'não respondeu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja reenviar a transmissão (Remarketing).
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Caso de uso 3 – Redirecionamento de usuários que responderam com uma mensagem específica
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários que responderam com uma mensagem específica. ou seja, uma resposta rápida como 'Estou satisfeito'.
Você pode redirecionar os usuários que enviaram uma resposta específica:
- Dentro de 1 hora após receber a transmissão
- Dentro de 3 horas após receber a transmissão
- Dentro de 24 horas após o recebimento da transmissão
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio da transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio da transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Respondido’.
2. No filtro ‘Respondido em’ selecione ‘1 hora’ para mostrar os usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio do WhatsApp Broadcast.
3. Escolha a resposta específica para a qual você deseja direcionar os usuários. Visamos as pessoas que responderam com 'Feliz Diwali'.
4. Selecione os nomes das pessoas para quem deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
5. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Caso de uso 4 – Redirecionamento de usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não foi enviado.
Você pode redirecionar usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar com base em:
- Se eles estão no WhatsApp
- Ou não estão no WhatsApp
Campanha de remarketing Broadcast para usuários para quem o Broadcast não conseguiu enviar e estão no WhatsApp
A principal razão pela qual o WhatsApp Broadcast não consegue enviar é que o usuário não está presente no WhatsApp.
AiSensy tem uma taxa de sucesso de 100% no envio de WhatsApp Broadcast para usuários presentes no WhatsApp. Dos 10 Broadcasts de teste que enviamos, não encontramos nenhuma mensagem com falha para usuários presentes no WhatsApp.
Em um caso raro, se o WhatsApp Broadcast não for enviado aos usuários presentes no WhatsApp, faça o seguinte para redirecioná-los:
1. Vá para a seção ‘Falha’.
2. No filtro ‘Número de telefone’ selecione ‘no WhatsApp’ para mostrar os usuários para quem o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar, mas estão no WhatsApp.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Redirecionando campanha de Broadcast para usuários para os quais o Broadcast não conseguiu enviar e não estão no WhatsApp
Você pode pensar por que deveria desperdiçar créditos de conversa enviando transmissão para pessoas que não estão no WhatsApp.
Pois bem, ao enviar-lhes um Broadcast, eles receberão uma mensagem do WhatsApp para baixar o aplicativo, pois terão mensagens recebidas.
Veja como redirecionar a Campanha de Broadcast para usuários para quem o Broadcast não conseguiu enviar e não estão no WhatsApp.
1. Vá para a seção ‘Falha’.
2. No filtro ‘Número de telefone’ selecione ‘não está no WhatsApp’ para mostrar os usuários para quem o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar, mas estão no WhatsApp.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Boas práticas para campanhas de remarketing no WhatsApp
Uma boa campanha de remarketing não consiste apenas em enviar uma segunda mensagem. O conteúdo precisa fazer sentido para o comportamento do usuário.
Não repita exatamente a mesma mensagem
Se a primeira mensagem não gerou uma conversão, repetir o mesmo conteúdo pode não resolver o problema.
Experimente uma nova abordagem, benefício, CTA ou argumento.
Segmente pelo comportamento
Quanto mais relevante for o segmento, mais específica pode ser a comunicação.
Quem clicou em um produto, por exemplo, merece uma abordagem diferente de quem sequer abriu a mensagem.
Use CTAs claros
Diga ao usuário qual ação ele deve realizar.
Alguns exemplos:
- Comprar agora
- Ver produto
- Finalizar pedido
- Falar com um especialista
- Ver catálogo
- Aproveitar oferta
Personalize a mensagem
Sempre que possível, use informações relevantes para o contexto do cliente.
Uma mensagem personalizada tende a ser mais útil do que uma comunicação genérica enviada para toda a base.
Evite excesso de mensagens
Remarketing não significa enviar mensagens repetidamente até que o usuário compre.
Defina uma estratégia de frequência e respeite as preferências e o consentimento dos contatos.
Analise conversões, não apenas cliques
Cliques e respostas são importantes, mas não são necessariamente o objetivo final.
Se a meta é vender, acompanhe também métricas relacionadas a conversões e receita.
Perguntas Frequentes sobre Remarketing no WhatsApp
Remarketing no WhatsApp é a estratégia de enviar novas mensagens para pessoas que já interagiram com uma campanha, produto ou empresa. A audiência pode ser segmentada com base no comportamento anterior para tornar a comunicação mais relevante.
Para fazer remarketing no WhatsApp, envie uma campanha inicial, analise as interações dos usuários, segmente os contatos de acordo com o comportamento e envie uma nova mensagem adaptada a cada público.
Os termos são frequentemente usados para descrever estratégias semelhantes. Ambos envolvem voltar a alcançar pessoas que já demonstraram interesse. No contexto deste artigo, remarketing no WhatsApp se refere especificamente a novas campanhas baseadas em interações anteriores.
Sim. Usuários que clicaram em um CTA podem ser um público relevante para uma campanha de remarketing, especialmente quando clicaram em um produto, oferta ou página, mas não concluíram a ação desejada.
Você pode criar uma campanha específica para usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. A mensagem pode lembrar o cliente sobre o carrinho e facilitar a retomada do checkout.
Sim. Usuários que leram uma mensagem, mas não realizaram outra ação, podem formar um segmento de remarketing. Nesse caso, é recomendável testar uma nova abordagem em vez de simplesmente repetir a campanha original.
Sim. O remarketing pode ser usado para reengajar clientes antigos, incentivar recompras e apresentar produtos complementares por meio de estratégias de upsell e cross-sell.
Acompanhe métricas como entrega, leitura, cliques, respostas e conversões. A AiSensy oferece análises de campanhas para ajudar a acompanhar o comportamento dos usuários e otimizar novas campanhas.
Sim. A AiSensy oferece um recurso de remarketing que permite segmentar usuários com base em suas interações com campanhas e enviar novas mensagens para públicos selecionados. A plataforma também oferece recursos de análise e agendamento de campanhas.
Sim. Antes de enviar mensagens de marketing, sua empresa deve trabalhar com contatos que tenham fornecido o consentimento adequado para receber comunicações e seguir as políticas aplicáveis do WhatsApp e da Meta.
O custo de uma campanha de remarketing depende de fatores como a plataforma utilizada, o tipo de mensagem e as tarifas aplicáveis à comunicação no WhatsApp (definida pela Meta).
Com a AiSensy, você tem planos a partir de US$ 45/mês. Já as taxas de template de Marketing definidas pela Meta estão em US$0,075 no momento em que este blog está sendo redigido. Atualize-se em nossa página de Planos e Preços: aisensy.com/planos-e-precos
Conclusão
As campanhas de Remarketing no WhatsApp têm um potencial enorme. O Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy (recurso exclusivo) permite que você realize o retarget (redirecionamento) de um público específico de forma eficaz.
Estamos constantemente adicionando novas funcionalidades a AiSensy para ajudar a impulsionar suas vendas no WhatsApp.
Acesse o app AiSensy agora mesmo e comece a enviar campanhas de remarketing no WhatsApp.
Se você ainda não é usuário, inscreva-se na AiSensy e solicite a API gratuita do WhatsApp Business.
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