Se feito do jeito certo, as transmissões em massa no WhatsApp podem impulsionar vendas e gerar uma receita até 3x maior.
Neste blog, vamos contar como você pode enviar transmissões no WhatsApp para sua empresa sem ser bloqueado, utilizando duas versões diferentes do WhatsApp Business:
Também vamos contar o que fazer para aproveitar ao máximo as transmissões no WhatsApp com o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Mas primeiro:
O Que é Uma Transmissão no WhatsApp?
Uma transmissão no WhatsApp (broadcast em inglês) é enviar mensagens em massa para uma lista de destinatários de uma só vez.
É importante destacar que, ao utilizar o recurso de transmissão, os usuários recebem suas mensagens de forma privada, ou seja, eles não conseguem ver os outros destinatários da lista.
A transmissão no WhatsApp usando a API do WhatsApp Business permite enviar mensagens para usuários ilimitados de uma só vez, mesmo aqueles que não adicionaram você à lista de contatos.
Mas atenção: você pode enviar essas mensagens apenas para usuários que optaram por receber notificações do WhatsApp da sua empresa (opt-in).
Muitas pessoas confundem transmissão no WhatsApp com mensagens em grupo. Mas, nas transmissões no WhatsApp, os usuários recebem mensagens em bate-papos privados e não podem ver os nomes e números de outros destinatários, enquanto no bate-papo em grupo do WhatsApp, cada pessoa pode ver o número e o nome registrado de todos os usuários.
Exemplo de mensagens são:
- Lançamento de novos produtos;
- Ofertas;
- Cupons de descontos;
- Convite para eventos;
- Confirmação de compras;
- Atualizações de entrega;
- Entre outros.
Aqui está um exemplo de mensagem de transmissão no WhatsApp enviada via API do WhatsApp Business:
Por Que Usar Transmissões em Massa no WhatsApp?
As transmissões no WhatsApp apresentam altas taxas de abertura e conversão, tornando-se uma ferramenta poderosa para alcançar seus clientes de forma direta e eficaz.
Veja algumas estatísticas que destacam a eficácia das transmissões:
- Taxa de abertura de 98%, muito superior às taxas de e-mail e SMS.
- Taxa de conversão entre 45-60%, superando em até 20 vezes as taxas de e-mail.
Com esses números impressionantes, é fácil entender por que muitas empresas estão recorrendo às transmissões em massa no WhatsApp para impulsionar suas vendas e interagir com seus clientes.
Agora, vamos discutir como você pode enviar transmissões no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp Business.
Como Enviar Transmissões Pelo Aplicativo WhatsApp Business? (Para Pequenas Empresas)
Se você é um pequeno empreendedor, o WhatsApp Business é a escolha perfeita para enviar transmissões aos seus clientes. O WhatsApp Business é gratuito, fácil de configurar e possui um recurso de transmissão integrado disponível.
Se você ainda não tem uma conta no WhatsApp Business, crie uma facilmente consultando este guia simplificado.
O aplicativo WhatsApp Business tem um limite de transmissão de 256 contatos por vez. Embora os números sejam baixos, você pode criar várias listas de transmissão.
Siga os 3 passos a seguir para criar uma lista de transmissão no aplicativo WhatsApp Business:
1. Toque em Configurações > Listas de transmissão > Nova lista.
2. Pesquise ou selecione os contatos que você deseja adicionar à lista. Você pode selecionar até 256 contatos.
3. Toque no nome do contato e, em seguida, em Criar.
Isso é tudo!
O monitoramento é fácil. Procure por dois tiques azuis na frente dos chats aos quais você enviou a transmissão.
Agora você pode enviar e monitorar a transmissão no WhatsApp para contatos que o adicionaram à lista de contatos.
Limitações da Lista de Transmissão do Aplicativo WhatsApp Business
É fácil compartilhar transmissões através do WhatsApp Business, mas isso é suficiente para sustentar seu negócio. Vamos ver algumas limitações do aplicativo que podem torná-lo inadequado para o seu negócio:
- Limite de transmissão com no máximo 256 contatos;
- Acessível apenas em 2 dispositivos (um smartphone e um PC);
- Não é possível analisar a performance das mensagens: quem recebeu, quem abriu, quem respondeu;
- Sem recurso para automação de conversa, botões e integração de chatbot no WhatsApp;
- Os destinatários precisam ter adicionado a sua empresa nos contatos para receberem a transmissão.
Para atender a um público mais amplo, você precisa de uma plataforma maior e melhor para enviar mensagens de transmissão no WhatsApp para usuários ilimitados.
Então, como enviar transmissões em massa no WhatsApp para usuários ilimitados?
A resposta é: com o WHATSAPP BUSINESS API!
Lançada em 2018, a API do WhatsApp Business ajuda empresas de médio a grande porte a personalizar sua comunicação com os clientes.
Com a API do WhatsApp Business, você consegue:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Fornecer atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Instalar chatbots para automatizar dúvidas comuns dos clientes.
⚙️ Integrar software de Vendas e CRM como Hubspot e Shopify, entre outras 2000 opções de integrações.
E muito mais!
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Transmissão no WhatsApp usando a API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business permite que empresas enviem mensagens de transmissão no WhatsApp, incluindo notificações, anúncios, mensagens promocionais e muito mais; tudo em uma única plataforma.
No entanto, como a API do WhatsApp Business é apenas uma API e não uma plataforma, você precisa da assistência de uma plataforma alimentada pela API do WhatsApp, como a AiSensy, para enviar mensagens de transmissão em massa no WhatsApp.
Então, vamos ver como você pode enviar transmissões em massa no WhatsApp com a AiSensy.
Transmissão em massa no WhatsApp com a AiSensy
Para enviar uma transmissão no WhatsApp usando a API do WhatsApp Business, cadastre-se na AiSensy.
Criamos uma página dedicada a explicar como solicitar a API do WhatsApp Business gratuitamente com a AiSensy. Siga estas etapas e você pode começar com a API do WhatsApp Business em 10 minutos.
Agora, uma vez que você tenha aprovado sua API do WhatsApp Business, vamos para como enviar mensagens de transmissão no WhatsApp em massa com o AiSensy.
Existem duas maneiras de enviar mensagens de transmissão no WhatsApp via AiSensy. Esses são:
Método 1 - Transmissão em Massa no WhatsApp Através da Página de Contatos
Passo 1: Na página de “Contatos” do aplicativo AiSensy, filtre os contatos com base em vários parâmetros. Você pode filtrar usando parâmetros como orgânicos, anúncios, ativos, fechados, conforme mostrado na imagem abaixo👇.
Passo 2: Agora, selecione todos os usuários filtrados e clique no botão “Transmissão”, conforme mostrado na imagem abaixo👇.
Enviar transmissões em massa pelo WhatsApp é uma estratégia poderosa para alcançar milhares de usuários de uma só vez.
Passo 3: Dê um nome à campanha e selecione uma mensagem de modelo pré-aprovada (também conhecido como Template Message).
Preencha os parâmetros selecionando atributos relevantes. Você pode escolher os atributos clicando no botão de atributo ou digitando manualmente.
Finalize as instruções da mensagem Template e clique em enviar. Isso é tudo. Monitore os resultados na página de “Campanhas”.
Método 2 - Transmissão no WhatsApp Através da Página de Campanhas
Para lançar uma transmissão no WhatsApp a partir da página de campanhas, clique no botão '+ lançamento' no canto superior direito e escolha 'Transmissão'. Agora, siga as etapas abaixo:
Passo 1: Escolha um nome de campanha que descreva melhor a transmissão ou seus objetivos finais.
Selecione entre mensagens de modelo pré-aprovadas ou mensagens regulares que você deseja transmitir aos usuários. As mensagens de modelo precisam ser aprovadas pelo WhatsApp para enviar aos usuários, enquanto as mensagens regulares podem ser enviadas aos usuários que se conectaram com você nas últimas 24 horas.
Passo 2: Agora, separe seu público-alvo e escolha os contatos aos quais deseja enviar a transmissão no WhatsApp.
Passo 3: Escolha uma mensagem de modelo pré-aprovada ou crie uma mensagem regular e configure os parâmetros como fizemos ao enviar transmissões através do método de contatos.
Depois de fazer isso, preencha os parâmetros selecionando atributos relevantes. Você pode escolher os atributos clicando no botão de atributo ou digitando manualmente, como fizemos no Método 1.
Passo 4: Configure e pré-visualize a mensagem selecionada e clique em “Transmissão” para lançar a campanha de transmissão no WhatsApp.
Como Visualizar os Resultados da Campanha?
Monitorar o desempenho da transmissão no WhatsApp é tão importante quanto enviar a transmissão.
O painel intuitivo da AiSensy permite monitorar a performance da campanha com facilidade! Aqui está como fazer:
Vá para a página de “Campanhas” no aplicativo AiSensy, e clique no nome da campanha que você acabou de enviar. Você verá uma tela parecida com a imagem abaixo:
Aqui, você pode ver quantas pessoas a campanha foi enviada ou falhou ao enviar, entregar, ler e enfileirar.
É isso aí!
Sua mensagem alcançará os seus clientes imediatamente.
Mas você não pode começar a enviar mensagens para 100.000 clientes únicos desde o início. Você precisa convencer o WhatsApp de que é confiável. Você precisa vencer os três níveis de confiança:
- 1º Nível - No 1º nível, você só pode enviar mensagens para 1000 usuários únicos em um dia.
- 2º Nível - Empresas podem enviar mensagens para 10.000 usuários únicos/dia no 2º nível.
- 3º Nível - Este nível permite que empresas enviem uma transmissão para 1.000.000 usuários únicos/dia.
- 4º Nível - Este nível final permite que empresas enviem uma transmissão no WhatsApp para usuários ILIMITADOS de uma só vez.
Confira como subir seu nível de transmissão facilmente neste guia que preparamos para você.
Como Enviar Campanhas de Remarketing no WhatsApp?
Agora que você está familiarizado com o básico da transmissão no WhatsApp, vamos mergulhar fundo no novo recurso da AiSensy que permite enviar mensagens de remarketing no WhatsApp.
As campanhas de remarketing no WhatsApp permitem redirecionar (retarget) um conjunto específico de usuários enviando-lhes uma campanha de transmissão no WhatsApp.
Agora, vamos dizer que você deseja transmitir uma mensagem:
- Apenas para aqueles que leram sua campanha anterior ou
- Para aqueles que responderam à transmissão com uma resposta específica
- Usuários aos quais a mensagem anterior foi entregue, mas não a leram!
Você pode fazer isso rapidamente com a AiSensy.
Tudo que você precisa fazer é ir para uma campanha de transmissão específica no WhatsApp, selecionar um grupo de público-alvo (por exemplo, pessoas que responderam a uma mensagem específica), selecionar a mensagem e enviar a transmissão de remarketing no WhatsApp.
Aqui está um exemplo de uma campanha de remarketing no WhatsApp enviada a usuários que clicaram no botão CTA incluído na mensagem de transmissão no WhatsApp.
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Para saber como criar e enviar essas campanhas, confira este Guia de Campanhas de Remarketing no WhatsApp.
Perguntas Frequentes sobre Transmissões no WhatsApp!
A transmissão no WhatsApp permite enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez sem comprometer a privacidade dos contatos, uma vez que a mensagem chega em conversas pessoais. O termo "transmissão" também pode significar "disparo" ou "envio em massa".
Uma lista de transmissão é um recurso do WhatsApp Business que permite enviar a mesma mensagem para vários contatos de uma vez, sem criar um grupo. As pessoas que receberam a mesma transmissão não podem ver os nomes e números de outros contatos (tornando-a extremamente privada e segura). Com a AiSensy, você pode fazer isso e muito mais, otimizando suas campanhas de marketing e alcançando um público ainda maior.
Usando o aplicativo WhatsApp Business, você pode adicionar 256 contatos a uma transmissão no WhatsApp. Utilizando a um provedor da API como a AiSensy você pode enviar para contatos ilimitados.
Com o WhatsApp Business API as transmissões no WhatsApp alcançam até mesmo os usuários que não adicionaram você à lista de contatos.
Isso depende da classificação de qualidade que o WhatsApp permite. Se as pessoas bloquearem ou denunciarem você como spam no WhatsApp, você receberá um aviso no Gerenciador de Negócios do Facebook. Se você ainda não conseguir lidar com as avaliações, seu número será bloqueado. No entanto, utilizando a API Oficial com a AiSensy isso é muito raro e acontece apenas quando você envia mensagens promocionais sem opt-in do usuário.
Para exportar contatos, você precisa fazer o upload de sua lista de contatos no formato CSV. Você também pode escolher os contatos que enviaram mensagens para você recentemente.
Mensagens falhadas são aquelas que não são enviadas aos usuários. Isso pode ocorrer por dois motivos: falta de opt-in ou usuário inativo. Se uma mensagem de transmissão falhar ao ser entregue, você não será cobrado.
Com a API você pode enviar mensagens de transmissão para um número ilimitado de pessoas. Já no grupo de WhatsApp, o limite é de 256 contatos. A maior diferença, no entanto, é que em um grupo do WhatsApp a privacidade das pessoas é comprometida. Qualquer pessoa pode ter o número de contato delas e enviar uma mensagem pelo WhatsApp, enquanto uma transmissão no WhatsApp é segura e entregue aos usuários em suas conversas pessoais.
Antes de setembro de 2021, o WhatsApp não permitia que empresas enviassem mensagens promocionais pelo WhatsApp. No entanto, agora eles permitem que empresas de todo o mundo enviem mensagens promocionais sem o risco de serem banidas. Você pode enviar mensagens promocionais, como ofertas de descontos, cupons, etc., facilmente para clientes no WhatsApp para impulsionar o ROI em até 3x.
Conclusão
As transmissões no WhatsApp são a técnica mais simples e eficaz de marketing no WhatsApp. Elas garantem um aumento nas vendas e no crescimento do seu negócio!
Neste blog, você aprendeu:
- O que é transmissão no WhatsApp;
- Como criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business e na API do WhatsApp Business;
- Como enviar transmissões no WhatsApp Business App e na API do WhatsApp Business;
- Por último, mas não menos importante, você conheceu a AiSensy e seu papel em ajudá-lo a compartilhar mensagens em massa com milhares de clientes em todo o mundo.
Para saber mais sobre técnicas de marketing no WhatsApp, confira este blog.