O WhatsApp possui hoje 2.4 bilhões de usuários ativos. Se você não está utilizando o WhatsApp como ferramenta de Marketing em 2024, você está perdendo oportunidades!
Conheça as principais estratégias para dominar o Marketing no WhatsApp e saiba como utilizar todo o potencial do WhatsApp na sua empresa.
Neste post você vai aprender:
- O que é WhatsApp Marketing?
- Por que o WhatsApp Marketing é obrigatório em 2024?
- Como as marcas estão usando o WhatsApp para empresas?
- Benefícios do marketing no WhatsApp
- 5 estratégias de marketing do WhatsApp para começar
- Como começar com o WhatsApp Marketing?
- Software popular de marketing WhatsApp para começar
- Perguntas frequentes
Vamos lá?
O que é WhatsApp Marketing?
O WhatsApp Marketing é uma estratégia de Marketing que promove seus produtos e serviços no WhatsApp para impulsionar vendas, construir confiança, e fortalecer a reputação da marca.
O WhatsApp Marketing fornece soluções instantâneas de suporte ao cliente em uma plataforma onde 2,4 bilhões de usuários globais passam, em média, 18,6 horas por mês.
Por que o WhatsApp Marketing é Obrigatório em 2024?
Durante os períodos em que as taxas de abertura de e-mail e SMS estão em queda, o WhatsApp está no topo da tabela com:
- 2,4 bilhões de usuários globais
- Taxa de abertura de mensagens de 98%
- Taxa de cliques de 45-60%
- Uma média de 1h por dia.
É por isso que mais de 500 milhões de empresas em todo o mundo usam o WhatsApp para marketing e suporte ao cliente.
Portanto, se você não estiver fazendo WhatsApp Marketing em 2024, estará perdendo um potencial de receita de 30%.
Uma das melhores formas de promover a sua marca é utilizando o WhatsApp como uma rede de informação e relacionamento. Envie mensagens periódicas de ofertas promocionais, novidades, sugestão de novos produtos.
Além disso, promova o diálogo a ponto de conhecer bem o seu cliente/lead, e fazer sugestões baseados em sua preferência. Mensagens como o exemplo abaixo, pode fazer toda a diferença:
"Olá Marcos,
Obrigada por comprar conosco.
Porque sabemos que você gosta de Pacote 3 dias, 2 noites em Maragogi, lembramos de você com este oferta especial 3 dias, 2 noites em Porto de Galinhas por apenas R$ 1200.
Quer saber mais? Responda Sim ou Não.
Agradecemos a sua atenção".
Dessa forma, você pode construir confiança e imagem de marca entre seus clientes e permitir que eles compartilhem seus comentários e façam perguntas, se houver.
Vamos explorar como diferentes marcas têm usado o WhatsApp Marketing de forma criativa em seus negócios.
Como as Marcas Estão Fazendo Marketing no WhatsApp?
Muitas marcas têm utilizado o WhatsApp para marketing, vendas e atendimento!
Vamos verificar algumas maneiras criativas de como as marcas estão fazendo Marketing no WhatsApp para impulsionar as vendas e fornecer o melhor atendimento aos clientes.
Estée Lauder
A Estée Lauder está entre as primeiras marcas a usar o WhatsApp para fornecer soluções personalizadas de cuidados com a pele. Eles criaram um AI WhatsApp Chatbot, o Liv, que ajuda os clientes a se familiarizarem com o uso dos produtos da marca e oferece soluções personalizadas de cuidados com a pele no WhatsApp.
Read: Como Construir um Chatbot de WhatsApp em 10 minutos
Nissan
Na Arábia Saudita, a Nissan implementou um chatbot do WhatsApp para responder às dúvidas comuns dos clientes sem a assistência de agentes humanos. Com o Chatbot, a Nissan conseguiu aumentar os leads em 390% e reduziu a dependência de call centers em 33%.
Skullcandy
Skullcandy, uma marca global de fones de ouvido, tem aumentado o ROI de 150x no WhatsApp com notificações de carrinho abandonado, notificações de transações e mensagens promocionais.
Leia - Como a AiSensy ajudou a Skullcandy a aumentar o ROI em 150x com WhatsApp Marketing
Mukuru
Maior provedor de transferência de dinheiro da África, Mukuru viu um salto na satisfação do cliente de 65% para 80% ao automatizar notificações transacionais e fornecer suporte ao cliente no WhatsApp.
Absolut Vodka
A Absolut Vodka, em seus primeiros dias, foi uma das primeiras a adotar o WhatsApp Marketing. Realizou uma campanha de concurso para 2 ingressos para uma festa de comemoração de um produto, onde incentivou os usuários a enviarem uma mensagem no WhatsApp para a vodca Absolut explicando o motivo pelo qual deveriam adquirir o ingresso da festa. A Absolut Vodka conseguiu envolver mais de 600 pessoas com esta estratégia em apenas 3 dias.
The Financial Times
O Financial Times, uma publicação de notícias exclusiva para assinantes, usou o WhatsApp Marketing para aumentar seu número de assinantes em 40%, transmitindo 2 peças de conteúdo gratuitas com usuários que optaram por participar no WhatsApp.
Read: Como enviar mensagens em Massa no WhatsApp sem ser bloqueado
Flipkart
Flipkart usa o WhatsApp para criar entusiasmo e conscientização sobre vendas futuras, lançamentos de produtos importantes, compartilhar ofertas exclusivas, descontos e muito mais.
6 Benefícios Imperdíveis do Marketing no WhatApp
1. Mais Vendas
Com 5x mais taxa de abertura e 10x mais taxa de cliques do que e-mails e SMS, o WhatsApp ajuda a triplicar suas vendas, aumentar a receita e aumentar a visibilidade da sua marca.
2. Melhora o Relacionamento com Clientes
O WhatsApp permite que as empresas dêem um toque pessoal às suas conversas com os clientes, enviando mensagens personalizadas e respondendo às dúvidas dos clientes em tempo real com o chat ao vivo individual.
3. Constrói Confiança
As pessoas compram de marcas em que confiam! Você pode construir confiança e aumentar a credibilidade da sua marca obtendo o Selo Verde de Verificação ✅do WhatsApp.
O Selo Verde funciona como uma chancela do WhatsApp admitindo a empresa como oficial.
Leia: Como Obter o Selo de Verificação do WhatsApp (Green Tick)
4. Aumente a Satisfação do Cliente
90% dos clientes consideram a resposta imediata importante! No WhatsApp, você pode responder instantaneamente às dúvidas dos clientes em tempo real com o bate-papo humano ao vivo.
5. Reduza Custos
O WhatsApp Marketing é altamente acessível! Não custa quase nada em comparação com o ROI que você pode alcançar com este canal de marketing. Empresas como a Skullcandy, trabalhando com AiSensy, conseguiram gerar um ROI de 150x com o poder do WhatsApp Marketing em massa .
6. Economize Tempo
No WhatsApp, você pode automatizar seu processo de vendas e suporte com um WhatsApp Chatbot, economizando tempo e esforço valiosos de seus agentes.
As 5 Principais Estratégias de Marketing do WhatsApp
1. Transmita Mensagens Promocionais no WhatsApp
A melhor forma de atingir um público de larga escala de uma só vez é através da transmissão de WhatsApp - que nada mais é do que o envio de mensagens em massa.
As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%. Enviar mensagens e ofertas no WhatsApp é a melhor maneira de atingir um público amplo e aumentar suas vendas.
Desde 2021, a Meta (proprietária do WhatsApp) permite que empresas enviem mensagens promocionais no WhatsApp. Mas atenção: certifique-se que você obteve o Opt-in do usuário - que é a permissão de recebimento de mensagens.
Exemplos de mensagens de transmissão são: alertas, novidades, lançamentos de produtos, lembretes, cupons de desconto, celebrações, convites para eventos, etc.
Leia: 15 Melhores Mensagens Promocionais de WhatsApp
2. Promova Programas de Fidelidade
Aumente a retenção de clientes com os programas de Fidelidade. Eles são uma forma de reconhecer e gratificar os clientes regulares.
As empresas que realizam programas de fidelidade são 88% mais lucrativas do que os concorrentes que não o fazem!
Você pode promover programas de fidelidade e oferecer incentivos aos usuários do WhatsApp para aumentar até 3x vendas e atrair novos consumidores para sua marca.
3. Veicule Anúncios "Click To WhatsApp"
Veicule anúncios no Google Ads, Facebook e Instagram que direcionam o usuário para o WhatsApp para gerar leads instantâneos e reduzir o custo por lead em até 60%.
Com os anúncios "Click to WhatsApp", os usuários clicam no botão de WhatsApp do anúncio e são redirecionados para o seu WhatsApp, onde você os envolve em uma conversa individual em tempo real.
Ao receber uma mensagem do lead, você coleta automaticamente o seu nome e telefone. Esta é uma maneira simples e barata de coletar dados de leads, sem que eles preencham formulários cansativos.
Você pode configurar e rodar a campanha diretamente na AiSensy, com o Gerenciador de Anúncios da AiSensy (recurso exclusivo AiSensy😉)
5. Envie Mensagens Multimídias
Você pode usar o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas aos usuários. O WhatsApp permite que você envie mensagens em vários formatos, incluindo imagens, vídeos, PDFs, GIFs, emojis e figurinhas.
Além disso, com a AiSensy, você pode adicionar botões para tornar a mensagem mais atraente e clicável.
Como mostra a imagem abaixo, uma marca verificada (selo verde ✅), uma imagem de seu produto, uma oferta promocional personalizada e botões clicáveis tornam suas mensagens altamente clicáveis!
5. Automatize Suporte e Vendas com WhatsApp Chatbot
Integrar um WhatsApp Chatbot é a melhor maneira de manter seu negócio funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um WhatsApp Chatbot atua e responde como um agente humano, entendendo e respondendo às perguntas instantaneamente.
Os relatórios sugerem que um Chatbot pode responder 80% das dúvidas dos usuários sem quaisquer obstáculos.
Ele pode mostrar recomendações personalizadas, ajudando os usuários a encontrar o produto certo e concluir as vendas sem intervenção humana.
Como começar com o WhatsApp Marketing?
Existem 2 maneiras de começar a usar o WhatsApp Marketing para sua empresa:
- Aplicativo WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
Qual você deve escolher para o seu negócio? Bem, vamos discutir em detalhes:
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar uma conta comercial e facilitar a comunicação com seus clientes. Ele atende às necessidades de pequenas empresas com volumes de mensagens baixos.
O aplicativo permite que você:
- Transmita mensagens para 256 pessoas
- Defina a resposta automática para mensagens de saudação e de ausência
- Use o WhatsApp Business em 5 dispositivos (1 celular + 4 computadores)
Configurar sua conta comercial do WhatsApp é extremamente fácil. Descubra todas as etapas para criar uma conta WhatsApp Business aqui.
Depois de criar a conta comercial, adicione seus catálogos de produtos, imagens, mensagens de resposta automática e muito mais, conforme mostrado na imagem abaixo.
Limitações do Aplicativo WhatsApp Business
Existem várias desvantagens em usar o aplicativo WhatsApp Business para comunicação com usuários, como:
1. Limite de transmissão do WhatsApp de 256 usuários.
2. Nenhuma opção para rastrear análises
3. Não é possível acompanhar o desempenho do agente.
4. Não é possível integrar o WhatsApp Chatbot para automatizar o suporte ao cliente
Para combater essas limitações, você pode usar a API do WhatsApp Business para vários usuários.
Marketing no WhatsApp com WhatsApp Business API
Marketing no WhatsApp com API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business atende às necessidades de startups e empresas de médio e grande porte, com grandes volumes de mensagens recebidas diariamente.
A API do WhatsApp Business permite que empresas de nível empresarial gerenciem o suporte ao cliente e aumentem as conversões e o crescimento dos negócios no WhatsApp.
O WhatsApp não fornece uma plataforma para usar a API do WhatsApp Business. Para usar todos os recursos e benefícios da API do WhatsApp Business, você pode se conectar a uma plataforma de marketing do WhatsApp como a AiSensy, criada usando APIs oficiais do WhatsApp Business.
Com a AiSensy, você pode:
- Obter a API do WhatsApp Business gratuitamente em 10 minutos
- Enviar transmissões do WhatsApp para usuários ilimitados em massa (necessário obter opt-in)
- Automatizar notificações de pagamentos, carrinhos abandonados, etc.
- Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia com um chatbot do WhatsApp com tecnologia de IA.
- Suporte de chat ao vivo humano
- Integrar softwares e CRMs como Hubspot e Shopify com mais de 2.000 integrações AiSensy.
Cadastre-se na AiSensy (14 dias grátis)
Perguntas Frequentes
O WhatsApp Marketing é gratuito se feito usando o aplicativo WhatsApp Business. No entanto, se você estiver usando uma plataforma baseada em API do WhatsApp como AiSensy, você precisará pagar pelas taxas da plataforma (confira valores atualizados em nossa página de preço).
Sim, o WhatsApp Marketing é legal, se você estiver usando uma plataforma baseada na API Oficial do WhatsApp como a AiSensy! Empresas de primeira linha, como iFood, Vivo, Nissan e Netflix usam o WhatsApp Marketing para impulsionar as vendas e responder às dúvidas dos clientes no WhatsApp.
Você pode direcionar o tráfego para o WhatsApp compartilhando links do WhatsApp em qualquer lugar (mídia social, embalagem do produto), adicionando botão do WhatsApp ao site, implementando pop-up do WhatsApp no site, adicionando o QR Code do WhatsApp nas embalagens, lojas etc.
O WhatsApp Marketing ajuda você a aumentar as vendas em até 3 vezes, construir confiança e reputação da marca, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos e esforços de marketing!
Você pode facilmente fazer marketing em massa no WhatsApp com um WhatsApp Engagement Suite oficial como o AiSensy. AiSensy é uma plataforma de marketing do WhatsApp baseada em APIs do WhatsApp que permite transmitir mensagens para um número ilimitado de usuários, fornecer chat ao vivo em vários dispositivos e muito mais.
Sim, o WhatsApp Marketing é extremamente eficaz! As notificações do WhatsApp têm uma taxa de abertura de mensagens de 98% e uma taxa de cliques de até 60%, proporcionando às marcas a visibilidade necessária para aumentar as vendas e receitas.
Conclusão
O WhatsApp Marketing é uma ótima maneira de impulsionar as vendas, fornecer suporte de qualidade ao cliente e agregar valor à sua marca.
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