Sem tempo? Leia isto primeiro ● Você pode enviar um link de pagamento pelo WhatsApp usando um link gerado por uma plataforma de pagamentos. ● O processo é simples: crie a cobrança, copie o link e envie ao cliente pelo WhatsApp. ● Para operações maiores, a API do WhatsApp Business permite automatizar mensagens de pagamento, confirmações e lembretes. ● Você também pode recuperar pagamentos não concluídos enviando lembretes pelo WhatsApp. ● Um link de pagamento leva o cliente para um checkout externo, enquanto o Pagamento pelo WhatsApp permite concluir a transação diretamente na conversa. ● Para e-commerce, o WhatsApp pode fazer parte de toda a jornada: atendimento, venda, pagamento, confirmação e pós-venda. ● Com a AiSensy, empresas podem integrar pagamentos às conversas, ao Live Chat e aos fluxos de chatbot para transformar o WhatsApp em um canal de vendas. |
Você fechou uma venda pelo WhatsApp. O cliente confirmou o produto, o valor e quer pagar. E agora?
Uma das formas mais simples de concluir essa venda é enviar um link de pagamento pelo WhatsApp. Em vez de pedir que o cliente procure seu site ou faça uma transferência manualmente, você pode compartilhar uma cobrança diretamente na conversa e direcioná-lo para o checkout.
Esse processo pode ser feito manualmente, usando plataformas como Mercado Pago e outros gateways, ou automatizado com a API do WhatsApp Business. Para empresas que querem reduzir etapas ainda mais, também existe a opção de coletar pagamentos diretamente pelo WhatsApp.
Neste guia, você vai aprender:
- como criar um link de pagamento;
- como enviar o link pelo WhatsApp;
- como automatizar cobranças;
- como recuperar pagamentos não concluídos;
- qual é a diferença entre um link de pagamento e o Pagamento pelo WhatsApp;
- como usar a AiSensy para integrar pagamentos à jornada de vendas.
O que é um Link de Pagamento no WhatsApp?
Um link de pagamento é uma URL criada por uma plataforma de pagamentos que leva o cliente para uma página de checkout. Nessa página, ele pode conferir a cobrança e escolher uma das formas de pagamento disponíveis.
Quando o link é enviado pelo WhatsApp, o aplicativo funciona como o canal de comunicação entre a empresa e o cliente, enquanto o pagamento acontece na página de checkout da plataforma.
Por exemplo:
WhatsApp → link de pagamento → checkout → pagamento
Esse modelo é útil para empresas que vendem pelo WhatsApp e querem facilitar a conclusão da compra sem necessariamente criar uma loja online.
O link pode ser enviado depois que o cliente:
- escolhe um produto;
- solicita um orçamento;
- confirma um serviço;
- agenda um atendimento;
- aprova uma proposta;
- demonstra interesse em finalizar uma compra.
Para entender outras estratégias de conversão, confira também este guia sobre como vender pelo WhatsApp Business.
Como Enviar um Link de Pagamento pelo WhatsApp?
O processo é simples. Primeiro, você cria a cobrança em uma plataforma de pagamentos. Depois, copia o link gerado e envia ao cliente pelo WhatsApp.
Veja o passo a passo:
1. Escolha uma plataforma de pagamento
Primeiro, escolha um gateway ou plataforma que permita criar links de pagamento.
Dependendo do provedor, você poderá configurar:
- valor da cobrança;
- descrição do produto ou serviço;
- quantidade;
- formas de pagamento;
- parcelamento;
- prazo de validade do link;
- outras informações da transação.
2. Crie a cobrança
Depois de acessar a plataforma, procure pela opção de criar um link de pagamento, cobrança ou funcionalidade semelhante.
Preencha as informações da venda e confira se o valor está correto antes de gerar o link.
3. Copie o link
Depois de criar a cobrança, a plataforma fornecerá uma URL.
Copie esse endereço para enviá-lo ao cliente.
4. Envie o link pelo WhatsApp
Abra a conversa com o cliente e envie o link junto com uma mensagem que explique o que está sendo cobrado.
Evite enviar somente a URL:
https://...
Uma mensagem contextualizada é muito mais clara:
Olá, Ana! Seu pedido de 2 unidades do produto X ficou em R$ 180.
Você pode finalizar o pagamento pelo link abaixo:
[link de pagamento]
Essa abordagem permite que o cliente confirme o produto e o valor antes de realizar o pagamento.
Qual Mensagem Enviar Junto com o Link de Pagamento?
A melhor mensagem depende do contexto da venda. O ideal é ser objetivo e deixar claro o que o cliente está pagando e qual será o próximo passo.
Exemplo para venda de produto
Olá, [nome]! 😊
Seu pedido de [produto] ficou em R$ [valor].
Para finalizar a compra, acesse o link abaixo:
[link de pagamento]
Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos seu pedido.
Exemplo para prestação de serviço
Olá, [nome]! Conforme combinamos, o valor do serviço é R$ [valor].
Você pode realizar o pagamento pelo link abaixo:
[link de pagamento]
Após a confirmação, podemos seguir com o agendamento.
Exemplo para cobrança pendente
Olá, [nome]! Seu pagamento de R$ [valor] ainda está pendente.
Se você deseja concluir o pedido, pode realizar o pagamento pelo link:
[link de pagamento]
Se precisar de ajuda, é só responder esta mensagem.
Como criar um link de pagamento para enviar no WhatsApp?
Embora cada plataforma tenha seu próprio processo, a lógica é praticamente a mesma:
Criar cobrança → definir valor → configurar pagamento → gerar link → compartilhar no WhatsApp
O ponto mais importante é verificar se a plataforma oferece as formas de pagamento que seus clientes utilizam.
Também é importante conferir se o link contém as informações corretas antes de compartilhá-lo.
Se você recebe poucos pedidos, esse processo pode ser feito manualmente. Mas, conforme o volume de vendas aumenta, enviar cada cobrança individualmente pode consumir bastante tempo.
É aí que entram a API do WhatsApp Business e as automações.
Como automatizar o envio de links de pagamento no WhatsApp?
Imagine uma empresa que recebe dezenas ou centenas de pedidos por dia.
A equipe precisaria:
- identificar o pedido;
- criar ou localizar a cobrança;
- copiar o link;
- abrir a conversa;
- escrever a mensagem;
- enviar o link;
- verificar se o cliente pagou;
- lembrar quem ainda não concluiu o pagamento.
Esse processo pode ser parcialmente ou totalmente automatizado.
Com a API do WhatsApp Business, empresas podem conectar o WhatsApp a sistemas de CRM, e-commerce, chatbots e plataformas de pagamento.
Um fluxo automatizado poderia funcionar assim:
Cliente confirma o pedido
↓
Sistema gera ou recupera a cobrança
↓
WhatsApp envia a mensagem de pagamento
↓
Cliente realiza o pagamento
↓
Sistema identifica a transação
↓
WhatsApp envia a confirmação
Isso reduz o trabalho manual da equipe e torna o processo mais rápido.
O que mais pode ser automatizado?
O pagamento não precisa ser o único ponto automatizado.
Você também pode criar fluxos para:
- enviar confirmação do pedido;
- lembrar clientes sobre pagamentos pendentes;
- confirmar pagamentos aprovados;
- enviar atualizações sobre pedidos;
- recuperar carrinhos abandonados;
- iniciar o pós-venda;
- encaminhar a conversa para um atendente quando necessário.
Para operações maiores, chatbots no WhatsApp podem ajudar a conduzir o cliente por diferentes etapas da jornada de compra.
Como recuperar um pagamento que não foi concluído?
Um cliente pode receber o link e não pagar imediatamente.
Isso pode acontecer porque ele:
- ficou ocupado;
- teve um problema durante o checkout;
- decidiu pensar um pouco mais;
- esqueceu de concluir a compra;
- não encontrou a forma de pagamento que queria.
Em vez de considerar a venda perdida, sua empresa pode criar uma estratégia de recuperação.
Por exemplo:
Olá, [nome]! Tudo bem? Seu pedido de [produto] ainda está aguardando pagamento.
Se você quiser finalizar a compra, o link continua disponível:
[link de pagamento]
Se tiver qualquer dificuldade, estamos aqui para ajudar.
Para e-commerces, essa estratégia também pode ser aplicada à recuperação de carrinhos abandonados. A AiSensy tem um guia específico sobre como recuperar carrinhos abandonados com o WhatsApp.
Link de pagamento externo x Pagamento pelo WhatsApp
Esses dois conceitos são parecidos, mas não são exatamente a mesma coisa.
Link de pagamento externo
No modelo tradicional, a empresa cria uma cobrança em uma plataforma de pagamentos e envia a URL pelo WhatsApp.
O fluxo é:
WhatsApp → link → checkout externo → pagamento
O cliente sai da conversa para concluir a transação na página de checkout.
Essa é uma solução simples e funciona bem para empresas que já utilizam um gateway de pagamento.
Pagamento pelo WhatsApp
No Pagamento pelo WhatsApp, a experiência é mais integrada ao próprio canal.
A AiSensy oferece uma solução que permite que empresas coletem pagamentos diretamente pelo WhatsApp. O recurso pode ser usado em conversas individuais, no Live Chat e em fluxos de chatbot. Também é possível acompanhar o status dos pagamentos e identificar transações pendentes.
O fluxo pode ficar mais próximo de:
WhatsApp → pedido → pagamento → confirmação
Para empresas que já utilizam o WhatsApp como canal de vendas, essa integração pode reduzir etapas e facilitar o acompanhamento das transações.
Como usar o Pagamento pelo WhatsApp da AiSensy?
A solução de Pagamentos pelo WhatsApp da AiSensy permite coletar pagamentos diretamente pelo WhatsApp.
Além de enviar mensagens de pagamento individualmente, a solução permite utilizar pagamentos em Live Chat e fluxos de chatbot. Também é possível acompanhar pagamentos pendentes e concluídos e criar ações de retargeting para clientes que não finalizaram a transação.
Isso permite conectar diferentes etapas da jornada:
Atendimento → recomendação → pedido → pagamento → confirmação → pós-venda
Por exemplo, imagine uma loja que recebe uma pergunta sobre determinado produto.
O chatbot pode:
- responder à dúvida;
- apresentar o produto;
- confirmar quantidade e valor;
- enviar a opção de pagamento;
- identificar o status da transação;
- confirmar a compra;
- encaminhar o pedido para a próxima etapa.
Para empresas que precisam integrar o WhatsApp ao processo de vendas, esse tipo de automação pode ser mais eficiente do que enviar links manualmente.
Como usar links de pagamento no WhatsApp para e-commerce?
O WhatsApp pode fazer parte de várias etapas da jornada de um e-commerce, e não apenas do pagamento.
Por exemplo:
Anúncio → WhatsApp → atendimento → produto → pedido → pagamento → confirmação → pós-venda
Uma loja pode usar o WhatsApp para:
- responder dúvidas sobre produtos;
- recomendar itens;
- enviar links de pagamento;
- confirmar pedidos;
- enviar atualizações de entrega;
- recuperar carrinhos abandonados;
- fazer cross-sell e upsell;
- realizar o pós-venda.
Veja também o guia completo sobre WhatsApp para e-commerce para conhecer outras formas de usar o canal para aumentar as vendas.
A integração entre WhatsApp e e-commerce também permite automatizar notificações de pedidos, recuperação de carrinho e outras etapas da jornada. Confira o guia sobre como integrar o WhatsApp Business ao e-commerce.
7 boas práticas para enviar links de pagamento pelo WhatsApp
Enviar o link é apenas uma parte da experiência. A forma como a cobrança é apresentada também pode influenciar a confiança e a conversão.
1. Informe o valor
Não faça o cliente clicar no link apenas para descobrir quanto precisa pagar.
Informe o valor diretamente na mensagem.
2. Identifique o produto ou serviço
Diga exatamente o que está sendo cobrado.
Por exemplo:
Pagamento referente ao pedido #12345 – 2 unidades do Produto X: R$ 180.
3. Use uma chamada para ação clara
Em vez de enviar apenas a URL, explique o que o cliente deve fazer:
Clique no link abaixo para finalizar o pagamento.
4. Evite mensagens excessivamente longas
Quando o cliente já confirmou a compra, não é necessário repetir toda a apresentação do produto.
Seja objetivo.
5. Verifique o status do pagamento
O envio do link não significa que o pagamento foi concluído.
Antes de liberar um produto, serviço ou pedido, confirme se a transação foi efetivamente aprovada.
6. Use uma plataforma de pagamento confiável
Evite pedir dados de cartão diretamente pelo WhatsApp.
O ideal é direcionar o cliente para um ambiente de pagamento seguro e confiável.
7. Ofereça suporte
Se o cliente não conseguir concluir o pagamento, ele deve ter uma forma simples de pedir ajuda.
Uma boa experiência de pagamento não termina no checkout.
Quais são as vantagens de enviar links de pagamento pelo WhatsApp?
O principal benefício é aproximar o pagamento do momento em que o cliente demonstra intenção de compra.
Em vez de pedir que ele procure novamente seu site, encontre o produto e localize o checkout, a empresa pode apresentar a cobrança diretamente na conversa.
Entre as principais vantagens estão:
Mais praticidade
O cliente recebe a cobrança no mesmo canal em que está conversando com a empresa.
Menos etapas
O caminho entre a confirmação da compra e o pagamento pode ser reduzido.
Mais agilidade
A equipe não precisa depender de ligações, e-mails ou processos manuais para concluir uma cobrança.
Automação
Com a API do WhatsApp Business, é possível conectar pagamentos a chatbots, CRMs e sistemas de e-commerce.
Acompanhamento
A empresa consegue acompanhar o status das cobranças e identificar pagamentos pendentes.
Melhor experiência de compra
Atendimento, vendas e pagamento podem fazer parte de uma jornada mais integrada.
O WhatsApp pode substituir uma loja virtual?
Não necessariamente.
O WhatsApp pode complementar uma loja virtual e funcionar como um canal adicional de vendas, atendimento e relacionamento.
Para algumas empresas, o cliente pode descobrir o produto no site e conversar pelo WhatsApp antes de comprar.
Para outras, toda a jornada pode acontecer no WhatsApp:
Descoberta → atendimento → escolha do produto → pagamento → pós-venda
O melhor modelo depende do negócio, do produto e do comportamento dos clientes.
O importante é reduzir atritos desnecessários durante a jornada de compra.
Perguntas frequentes sobre links de pagamento no WhatsApp
Sim. Você pode copiar um link criado por uma plataforma de pagamentos e enviá-lo diretamente em uma conversa do WhatsApp Business.
Para operações maiores, a API do WhatsApp Business permite automatizar mensagens e integrar o canal a outros sistemas.
Não necessariamente.
É possível criar links de pagamento por meio de plataformas especializadas sem ter uma loja virtual completa.
Depende da plataforma e das formas de pagamento disponíveis. Em muitos casos, o cliente consegue pagar sem criar uma conta no provedor utilizado pela empresa.
Sim.
Com a API do WhatsApp Business e uma plataforma de automação, você pode criar fluxos que enviam mensagens de pagamento em diferentes momentos da jornada.
Sim, mas o processo precisa ser estruturado de acordo com as regras do WhatsApp e com o tipo de mensagem enviada.
Para operações em escala, a API do WhatsApp Business oferece recursos de automação e envio de mensagens.
O nível de segurança depende da plataforma utilizada para processar o pagamento.
O ideal é utilizar um provedor confiável e nunca solicitar que o cliente envie informações sensíveis, como dados completos do cartão, diretamente pela conversa.
O cliente também deve conferir o valor, o estabelecimento e o endereço da página antes de concluir a transação.
No link de pagamento tradicional, o WhatsApp é usado para compartilhar uma URL que leva o cliente para uma página de checkout.
No Pagamento pelo WhatsApp, a experiência de pagamento é integrada ao próprio canal. A AiSensy permite utilizar pagamentos em conversas, Live Chat e fluxos de chatbot, além de acompanhar o status das transações.
Transforme conversas do WhatsApp em vendas
Enviar um link de pagamento pelo WhatsApp é uma das formas mais simples de encurtar o caminho entre a intenção de compra e o pagamento.
Para uma operação pequena, basta gerar a cobrança em uma plataforma de pagamentos e compartilhar o link na conversa. Para empresas que recebem um volume maior de pedidos, porém, o próximo passo é automatizar esse processo.
Com a API do WhatsApp Business, chatbots e soluções de pagamento integradas, é possível criar uma jornada em que o cliente recebe atendimento, escolhe o produto, recebe a cobrança e conclui o pagamento sem depender de processos manuais em cada etapa.
E, para empresas que querem levar essa experiência um passo adiante, o Pagamento pelo WhatsApp da AiSensy permite integrar a etapa de pagamento à própria jornada de conversas e automações no WhatsApp.
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