Se você não está usando o WhatsApp para realizar pesquisas de satisfação, está perdendo vendas e confiança.
Depoimentos de clientes, avaliações por estrelas e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) estão entre os principais impulsionadores de conversões para marcas de e-commerce, prestadores de serviços, salões de beleza, academias e restaurantes. No entanto, a maioria das empresas ainda depende de e-mail ou SMS para solicitar feedback — canais com baixas taxas de abertura e resposta.
O WhatsApp muda isso.
Neste guia, você aprenderá exatamente como coletar avaliações no WhatsApp usando o AiSensy, desde a configuração dos fluxos de trabalho até a automatização de lembretes, segmentação de público e acompanhamento do desempenho.
Índice
Introdução: Por que as avaliações do WhatsApp são importantes
Com taxas de abertura de até 98% e taxas de resposta que podem ser de 3 a 4 vezes maiores do que as do e-mail, usar o WhatsApp para avaliações de clientes é uma das maneiras mais rápidas de:
- Reúna mais depoimentos autênticos sobre o produto.
- Melhore suas avaliações no Google, em marketplaces e em sites de avaliação.
- Crie uma biblioteca de conteúdo gerado pelo usuário que você possa reutilizar em campanhas.
- Identificar clientes insatisfeitos antes que eles deixem avaliações públicas negativas.
Principais benefícios de coletar avaliações no WhatsApp
Aumento das taxas de conversão
Avaliações recentes de produtos funcionam como catalisadores de conversão. Estudos mostram que 92% dos consumidores confiam nas avaliações de outros clientes, o que influencia diretamente suas decisões de compra.
Prova social autêntica
As avaliações dos clientes são mais confiáveis do que textos de marketing. Exibir avaliações em seu site e nas páginas de produtos gera confiança e autenticidade.
Informações valiosas sobre o cliente
As avaliações fornecem feedback direto sobre o que os clientes adoram, o que precisa ser melhorado e como otimizar seus produtos e serviços.
Gestão de reputação aprimorada
A coleta ativa de avaliações demonstra que você valoriza o feedback dos clientes e está comprometido com a melhoria contínua.
Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
O WhatsApp permite coletar avaliações a qualquer hora e em qualquer lugar, criando um ciclo de feedback contínuo sem restrições de fuso horário.
Avaliações de produtos com a API do WhatsApp Business
Usando a API do WhatsApp Business , você pode fazer muito mais do que saudações básicas, configurando uma automação do WhatsApp para respostas automáticas.
Você pode configurar a automação do WhatsApp Business facilmente usando o AiSensy . O AiSensy é o conjunto de ferramentas de engajamento do WhatsApp mais inteligente, desenvolvido com base nas APIs oficiais do WhatsApp Business.
Integre o AiSensy com sua loja virtual, sistema de PDV ou CRM e, em seguida, crie regras como:
- "Quando o status do pedido for = Entregue → Enviar modelo de avaliação após 3 dias"
- "Quando a consulta for concluída → Enviar fluxo de revisão após 2 horas"
- "Quando o ticket for marcado como Resolvido → Solicite feedback do suporte após 1 hora"
Sem trabalho manual. Cada cliente recebe uma solicitação de avaliação oportuna e relevante.
Como automatizar a avaliação de clientes no WhatsApp
Imagine a seguinte situação: você administra uma loja de e-commerce na Shopify e precisa enviar mensagens solicitando avaliações aos seus clientes. Com o AiSensy, você pode automatizar esse processo acionando uma automação.
Vejamos o processo passo a passo abaixo:
Passo 1 - Crie uma conta AiSensy
Crie uma conta AiSensy para acessar nossos recursos de automação e integrações do WhatsApp.
Etapa 2 - Solicite a API do WhatsApp Business
Solicite acesso à API do WhatsApp Business pelo painel da AiSensy. Consulte nosso Guia Completo da API do WhatsApp Business para obter mais detalhes. Conecte seu número comercial e verifique-o.
Etapa 3 - Integre seu sistema de negócios
Após a configuração, conecte sua conta do WhatsApp Business (WABA) à sua plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) ou sistema de gerenciamento de pedidos para acompanhar as datas de entrega dos produtos.
Confira a lista completa de integrações aqui .
Passo 4 - Crie sua mensagem de modelo de avaliação para WhatsApp
Crie um modelo de solicitação de avaliação do cliente atraente e que esteja em conformidade com os requisitos de aprovação do WhatsApp.
Olá {{name}}, seu pedido {{order_id}} foi entregue em {{delivery_date}}.
Como você avaliaria sua experiência?
[⭐ 1] [⭐ 2] [⭐ 3] [⭐ 4] [⭐ 5]”
Confira este Guia de Mensagens Modelo para saber como criar modelos de mensagens para WhatsApp no AiSensy.
Etapa 5. Crie uma nova campanha da API do WhatsApp
Agora, acesse a página Campanhas 👉 toque no botão +Iniciar no canto superior direito 👉 clique em Campanha de API.
Etapa 6 - Ativar a campanha da API do WhatsApp
Em seguida, escolha um nome para a campanha e selecione um modelo de solicitação de avaliação do cliente pré-aprovado , que será enviado automaticamente aos clientes 3 dias após a entrega do produto.
Sim, é simples assim!
Você pode configurar facilmente a automação do WhatsApp Business para casos de uso como confirmação de pedidos, atualizações de entrega em tempo real, verificações de OTP (senha de uso único), lembretes de pagamento, newsletters e muito mais.
Etapa 7 - Iniciar e Monitorar
Após configurar tudo, lance sua campanha e monitore o desempenho. Gerencie todas as avaliações de clientes em um painel unificado. Acesse o Painel de Análise para acompanhar métricas como:
- Mensagens enviadas
- Taxas de entrega
- Tarifas de abertura
- Taxas de resposta
- Avaliações coletadas
Suporte ao cliente híbrido
No aplicativo AiSensy, é possível iniciar a conversa por meio de mensagens automatizadas e transferir o chat para um agente humano quando necessário.
Essa abordagem oferece o melhor dos dois mundos: a velocidade e a consistência da automação, com um toque humano para consultas complexas ou delicadas.
Como ativar a transferência de bate-papo:
- Abra seu fluxo no AiSensy.
- Adicione um botão "Solicitar intervenção" no ponto em que você deseja que os usuários solicitem um agente.
- Configure a ação do botão para transferir/atribuir a conversa a um agente humano (com base nas suas regras de roteamento ou configuração de equipe).
Casos de uso - WhatsApp para avaliações de clientes
Vamos analisar alguns casos de uso úteis em diversos setores.
Para lojas de comércio eletrônico:
- 2 a 5 dias após a entrega do produto (permite tempo para desembalar e usar pela primeira vez)
- Após interações com o suporte ao cliente (especialmente se o problema foi resolvido)
- Após compras repetidas (sinal de satisfação)
Para salões de beleza e spas:
- 1 a 2 horas após o término da consulta (a experiência ainda está fresca na memória)
- Após a conclusão do pacote de serviços (ex.: pacote de 6 sessões)
- Após um tratamento especial (ex: noiva, transformação)
Para restaurantes e cozinhas virtuais:
- 30 a 90 minutos após a entrega do pedido ou consumo no local (recall imediato)
- Após visitas repetidas (identifica clientes fiéis)
- Após eventos ou reservas de grupo
Para academias e centros de fitness:
- Após as sessões de teste (captura a primeira impressão)
- Após a renovação mensal ou a conclusão do programa.
- Após atingir marcos importantes (por exemplo, perda de peso de 5 kg, conclusão de 30 aulas)
Para prestadores de serviços:
- Após a conclusão do projeto ou a realização de um marco importante
- Após consulta ou sessão
- Após o encerramento do suporte/ticket
Melhores práticas para coleta de avaliações no WhatsApp
Para maximizar os resultados da sua estratégia de avaliações no WhatsApp, siga estas boas práticas:
1. Planeje cuidadosamente o momento de seus pedidos de avaliação.
Não pergunte muito cedo (antes do uso) nem muito tarde (quando a experiência já foi esquecida).
- Comércio eletrônico: 2 a 7 dias após a entrega.
- Serviços: Em até 24 horas após a conclusão.
- Salões de beleza/Spas: 1 a 2 horas após o agendamento
- Restaurantes: 30 a 90 minutos após a refeição
- Condicionamento físico: Após 1 a 2 semanas ou em marcos importantes.
2. Personalize sempre que possível
Utilize campos dinâmicos como nome, nome do serviço, localização e data da visita. A personalização leva a taxas de resposta mais altas e depoimentos mais autênticos.
3. Seja breve e simples.
Seu pedido principal deve ser claro: avalie a experiência (de 1 a 5) com comentários opcionais. Qualquer coisa mais complexa reduz a participação.
4. Utilize incentivos com cuidado e transparência.
Você pode oferecer cupons de desconto ou pontos de fidelidade, mas:
- Nunca condicione incentivos a "apenas avaliações de 5 estrelas".
- Encare isso como um "obrigado pelo seu tempo", não como uma oferta de suborno.
5. Combine fluxos individuais com campanhas de transmissão
Utilize campanhas de transmissão para reengajar clientes inativos e coletar feedback atualizado de antigos compradores.
6. Peça permissão para reutilizar depoimentos
Sempre pergunte: "Podemos usar seu feedback como depoimento de cliente em nosso site ou redes sociais? (Sim/Não)"
7. Torne-o compatível com dispositivos móveis e visualmente atraente.
Garanta que as mensagens sejam concisas, os botões sejam grandes e fáceis de tocar e inclua imagens ou emojis relevantes para um apelo visual.
8. Respeite as opções de cancelamento e os limites de frequência.
Defina regras internas para o número máximo de solicitações de revisão por cliente por trimestre e respeite imediatamente as solicitações de cancelamento.
Conclusão
Isso conclui tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp para avaliações de clientes.
Esperamos que você tenha aprendido sobre o poder de coletar avaliações de clientes no WhatsApp, por que sua empresa precisa disso e como você pode automatizar facilmente notificações úteis no WhatsApp usando o AiSensy .
Ainda tem dúvidas? Encontre as respostas nas perguntas frequentes abaixo.
Perguntas frequentes
O WhatsApp oferece um engajamento significativamente maior, com taxas de abertura em torno de 90% em até 30 minutos, comparado à média de 20% do e-mail. Além disso, é mais pessoal, cria um canal direto de comunicação e evita filtros de spam.
Sim, desde que você siga as diretrizes da API do WhatsApp Business: envie mensagens apenas para usuários que deram consentimento, utilize templates aprovados pela Meta, identifique claramente sua empresa, ofereça opções de descadastro e respeite a privacidade do cliente.
Uma boa mensagem inclui personalização, agradece ao cliente, explica por que a avaliação é importante, contém um CTA claro, é concisa e otimizada para mobile, além de usar emojis de forma adequada.
Envie uma solicitação 3 dias após a entrega e um follow-up após 7 dias, se necessário. Evite excesso de mensagens para não gerar incômodo e descadastros.
Sim, você pode oferecer incentivos como descontos ou pontos de fidelidade, desde que estejam em conformidade com as diretrizes da Meta e sejam aplicáveis a todas as avaliações, não apenas às positivas.
Responda rapidamente e de forma profissional. Agradeça ao cliente, reconheça o problema e ofereça uma solução. Isso pode transformar experiências negativas em resultados positivos.
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