Com mais de 2,2 bilhões de usuários globais mensais, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais utilizada no mundo. Com ela você pode alcançar seus clientes facilmente e sem esforço!
O que você está esperando então?
Certo – Está indeciso entre o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?
Não se preocupe. Neste artigo, veremos uma comparação detalhada entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Comparação - WhatsApp Business App Vs WhatsApp API
Tanto o WhatsApp Business API quanto o App, podem ser usados como um canal de suporte ao cliente, vendas e marketing.
A principal diferença entre as plataformas está no tamanho da sua empresa. Enquanto o aplicativo consegue atender as necessidades das empresas pequenas, a API é recomendada para empresas médias e grandes.
Os recursos e capacidades para pequenas e grandes empresas são significativamente diferentes. Outras diferenças podem ser baseadas no número de clientes, número de funcionários, tipo de serviço e assim por diante.
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business App foi pensado para atender as necessidades de pequenas empresas. Ele é gratuito para baixar e usar.
O aplicativo facilita a comunicação com seus clientes, destaca seus produtos e serviços e responde às perguntas deles durante a experiência de compra.
Com uma conta do WhatsApp Business, você pode:
- Enviar transmissão para 256 pessoas;
- Configurar respostas automáticas para mensagens de boas-vindas e ausência;
- Compartilhe documentos, localização, etc;
- Operar conta comercial do WhatsApp em 5 dispositivos (1 celular + 4 PCs).
Exemplo:
Vamos pegar o exemplo de uma padaria! Veja como o aplicativo comercial ajuda:
- Criar um perfil comercial com informações úteis, incluindo endereço, descrição da empresa, e-mail e site.
- Permite que a empresa mostre o catálogo com os produtos e serviços oferecidos.
- Respostas rápidas ajudam a salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, para que as respostas a perguntas comuns possam ser enviadas rapidamente.
- Ajuda a organizar contatos ou conversas com a ajuda de etiquetas.
- Permite automatizar mensagens de ausência e saudação.
O aplicativo WhatsApp Business, no entanto, tem algumas limitações:
- Atendentes confinados a poucos aparelhos de celular;
- Falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD);
- Sem possibilidade de conta verificada;
- Sem possibilidade de criar chatbots.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API foi projetado para atender as necessidades de comunicação de médias e grandes empresas.
A API possui todos os recursos do aplicativo e também é possível:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Fornecer atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Instalar chatbots para automatizar dúvidas comuns dos clientes.
⚙️ Ter um built-in CRM ou integrar o seu CRM favorito.
✅ Conta verificada com o selo verde.
Então, basicamente, o WhatsApp Business API mais recursos e possibilita escalar a comunicação da sua empresa.
A única grande diferença é que a API requer aprovação do WhatsApp antes de você iniciá-los.
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Perguntas Frequentes
Enquanto o WhatsApp Business é voltado para pequenos negócios e proprietários individuais, a API do WhatsApp Business é construída para empresas de médio a grande porte com grandes volumes de mensagens.
Se você deseja usar o WhatsApp em múltiplos dispositivos, enviar transmissões do WhatsApp para usuários ilimitados em uma única ação, automatizar um chatbot do WhatsApp e enviar botões clicáveis com mensagens, escolha a API do WhatsApp Business.
Não, a API do WhatsApp Business não é gratuita. Você precisa pagar taxas de conversa do WhatsApp bem como taxas de plataforma ao usar um BSP como AiSensy.
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta atualizou seu modelo de preços de um sistema baseado em conversa de 24 horas para uma estrutura de preços por mensagem. Isso significa que as empresas são cobradas por mensagem de template entregue (utilidade, autenticação, marketing, etc.), com taxas variando por país, tipo de mensagem e níveis de volume.
Para as taxas mais recentes, consulte nosso guia Novo Preço da API do WhatsApp Explicado.
A API do WhatsApp Business oferece recursos avançados para empresas maiores, incluindo:
- Mensagens de transmissão para usuários com opt-in ilimitado
- Múltiplos agentes gerenciando chats de um único painel de controle
- Integrações de terceiros com ferramentas de CRM e plataformas de e-commerce para capturar e sincronizar dados de clientes
- Tags, atributos e segmentação para transmissões direcionadas e nutrição de leads
- Mensagens com botões clicáveis
- Verificação com tique azul
- Integração de chatbot para suporte automatizado
Historicamente, ao mover um número para a API, o App ficava inativo porque o número era registrado para uso da API. Recentemente, Meta e BSPs como AiSensy suportam um modo de "coexistência", permitindo que o mesmo número execute o WhatsApp Business App e a API simultaneamente. Converse com nossa equipe para entender o melhor caminho para você.
O WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business usam criptografia de ponta a ponta, mantendo as mensagens privadas e seguras.
No entanto, a API oferece segurança aprimorada para operações maiores, incluindo conformidade GDPR, integrações seguras via APIs e modelos de mensagem que ajudam a prevenir spam.
Para excluir seu WhatsApp Business App antes de solicitar a API:
1. Abra o WhatsApp
2. Toque em Mais Opções (três pontos) > Configurações > Conta > Excluir Minha Conta
3. Digite seu número de telefone em formato internacional completo e toque em EXCLUIR MINHA CONTA
4. Selecione um motivo na lista suspensa
5. Toque em EXCLUIR MINHA CONTA
Sim, a API do WhatsApp Business é excelente para marketing: você pode enviar mensagens promocionais em massa, notificações e modelos personalizados (com opt-in do usuário) para contatos ilimitados. No entanto, todas as mensagens de marketing devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp para estar em conformidade com suas políticas.
O App Business, em contraste, limita transmissões a 256 contatos e não possui automação de marketing avançada.
Absolutamente! Com um BSP como AiSensy, você pode aproveitar uma plataforma sem código para que até usuários não técnicos possam iniciar campanhas automatizadas e em larga escala no WhatsApp em minutos.
Sim, uma conta Meta Business Manager verificada (antigo Gerenciador de Negócios do Facebook) é obrigatória. A verificação garante conformidade com as políticas da Meta e permite gerenciar permissões de API, mensagens e integrações. Fazer parceria com um BSP como AiSensy pode simplificar o processo de verificação.
Você precisa de um site comercial, uma conta Meta Business Manager e um número de telefone atualizado não vinculado anteriormente a qualquer conta WhatsApp.
Se deseja solicitar a API em seu número existente, você pode excluir sua conta WhatsApp atual ou solicitar ao time AiSensy informações sobre coexistência para que tanto o WhatsApp Business App quanto a API do WhatsApp Business permaneçam ativos no mesmo número.