Com mais de 2,2 bilhões de usuários globais mensais, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais utilizada no mundo. Com ela você pode alcançar seus clientes facilmente e sem esforço!
O que você está esperando então?
Certo – Está indeciso entre o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?
Não se preocupe. Neste artigo, veremos uma comparação detalhada entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Comparação - WhatsApp Business App Vs WhatsApp API
Tanto o WhatsApp Business API quanto o App, podem ser usados como um canal de suporte ao cliente, vendas e marketing.
A principal diferença entre as plataformas está no tamanho da sua empresa. Enquanto o aplicativo consegue atender as necessidades das empresas pequenas, a API é recomendada para empresas médias e grandes.
Os recursos e capacidades para pequenas e grandes empresas são significativamente diferentes. Outras diferenças podem ser baseadas no número de clientes, número de funcionários, tipo de serviço e assim por diante.
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business App foi pensado para atender as necessidades de pequenas empresas. Ele é gratuito para baixar e usar.
O aplicativo facilita a comunicação com seus clientes, destaca seus produtos e serviços e responde às perguntas deles durante a experiência de compra.
Com uma conta do WhatsApp Business, você pode:
- Enviar transmissão para 256 pessoas;
- Configurar respostas automáticas para mensagens de boas-vindas e ausência;
- Compartilhe documentos, localização, etc;
- Operar conta comercial do WhatsApp em 5 dispositivos (1 celular + 4 PCs).
Exemplo:
Vamos pegar o exemplo de uma padaria! Veja como o aplicativo comercial ajuda:
- Criar um perfil comercial com informações úteis, incluindo endereço, descrição da empresa, e-mail e site.
- Permite que a empresa mostre o catálogo com os produtos e serviços oferecidos.
- Respostas rápidas ajudam a salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, para que as respostas a perguntas comuns possam ser enviadas rapidamente.
- Ajuda a organizar contatos ou conversas com a ajuda de etiquetas.
- Permite automatizar mensagens de ausência e saudação.
O aplicativo WhatsApp Business, no entanto, tem algumas limitações:
- Atendentes confinados a poucos aparelhos de celular;
- Falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD);
- Sem possibilidade de conta verificada;
- Sem possibilidade de criar chatbots.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API foi projetado para atender as necessidades de comunicação de médias e grandes empresas.
A API possui todos os recursos do aplicativo e também é possível:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Fornecer atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Instalar chatbots para automatizar dúvidas comuns dos clientes.
⚙️ Ter um built-in CRM ou integrar o seu CRM favorito.
✅ Conta verificada com o selo verde.
Então, basicamente, o WhatsApp Business API mais recursos e possibilita escalar a comunicação da sua empresa.
A única grande diferença é que a API requer aprovação do WhatsApp antes de você iniciá-los.
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Perguntas Frequentes
Enquanto o aplicativo WhatsApp Business foi feito sob medida para pequenas empresas, a API do WhatsApp foi criada para atender empresas com grandes volumes de mensagens. A API permite: enviar mensagens em massa, integrar chatbots, inúmeros atendentes humanos no mesmo número, automatizar notificações, entre outros recursos.
Não. É necessário pagar pelas taxas de Conversa do WhatsApp para Conversas Iniciadas por Usuários e Empresas (varia de acordo com o país), bem como taxas da plataforma baseada na API do WhatsApp Business, como a AiSensy.
Usando o WhatsApp Business API, você pode: enviar mensagens em massa, integrar chatbots, inúmeros atendentes humanos no mesmo número, automatizar notificações, obter o selo de verificação, entre outros recursos.
Não. Assim como um número de telefone não pode ser registrado no aplicativo WhatsApp e no aplicativo WhatsApp Business simultaneamente, da mesma forma, um número pode estar nos aplicativos WhatsApp ou na API do WhatsApp Business.
Veja como você pode excluir seu aplicativo WhatsApp Business antes de solicitar a API: 1. Abra o WhatsApp 2. Toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Conta > Excluir minha conta 3. Insira seu número de telefone no formato internacional completo e toque em EXCLUIR MINHA CONTA 4. Selecione um motivo para excluir sua conta no menu suspenso 5. Toque em EXCLUIR MINHA CONTA
