Automação do WhatsApp: O Que É, Benefícios, Usos e Exemplos

Em 2024, 82% dos usuários esperam uma resposta instantânea das empresas. Caso contrário, eles não convertem e mudam para um concorrente que ofereça soluções de suporte ao cliente mais inteligente.

Quer saber como enviar lembretes automáticos no WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado, confirmação/cancelamento de pedidos, atualizações de entrega ou mensagens de boas-vindas/ausência?

Você está no lugar certo!

Neste blog, abordaremos tudo sobre a automação do WhatsApp Business e compartilharemos tudo o que você precisa saber sobre a automatização de mensagens do WhatsApp por meio do aplicativo WhatsApp Business e da API do WhatsApp Business.

Índice

O que é Automação do WhatsApp
Benefícios da Automação do WhatsApp
Casos de Uso de automação do WhatsApp 
Como Automatizar Mensagens de WhatsApp

O que é Automação do WhatsApp?

A automação do WhatsApp refere-se ao uso de software para automatizar mensagens e comunicação no WhatsApp. A automação do WhatsApp Business permite que as empresas simplifiquem seu suporte ao cliente, mensagens promocionais e lembretes, automatizando tarefas repetitivas.

Implementando a automação do WhatsApp, as empresas podem economizar tempo e recursos, melhorar os tempos de resposta e aumentar a satisfação do cliente.

Mensagens de boas-vindas e de ausência, lembretes de carrinho abandonado e atualizações de pedidos são exemplos de mensagens automatizadas do WhatsApp Business enviadas por meio do aplicativo WhatsApp Business.

Para automatizar consultas comuns e notificações, como confirmação de pedidos, entrega, pagamentos e mais, você precisará de uma plataforma com API do WhatsApp Business, como a AiSensy. 

Caso você seja novo no termo API do WhatsApp Business, confira este guia da API do WhatsApp antes de continuar. 

Benefícios da Automação do WhatsApp

Ao automatizar mensagens no WhatsApp, você pode:

• Reduzir o tempo de resposta: 49% das empresas concordam que a automação de marketing ajuda a economizar tempo em tarefas repetitivas, permitindo respostas mais rápidas às consultas comuns.
  

• Economizar tempo e esforço da equipe: Automatizando consultas repetitivas dos usuários, você libera seus agentes para outras tarefas importantes.

• Manter seu negócio funcionando 24/7: Com respostas pré-configuradas, seu negócio permanece ativo o tempo todo, inclusive em finais de semana e feriados.

• Aumentar o engajamento em 5x: O WhatsApp tem uma taxa de engajamento 5 vezes maior que emails e SMS, aumentando a qualidade dos leads para seu negócio.

Principais Casos de Uso da Automação do WhatsApp

1. Automatizar Lembretes de pagamento:

Você pode gerar 3x mais pagamentos com mais rapidez ao automatizar lembretes de pagamento no WhatsApp.

No mundo acelerado em que vivemos hoje, os usuários podem esquecer involuntariamente de efetuar os pagamentos prometidos.

Quer se trate de empréstimos, mensalidades escolares, taxas de assinatura, entre outros, a automação de lembretes ajuda a coletar pagamentos com mais eficiência.

AiSensy integra-se com mais de 2.000 CRMs e softwares como Shopify, WooCommerce, Zapier e muitos mais. Você pode integrar facilmente seu software empresarial e configurar notificações automatizadas no WhatsApp.

2. Configurar Mensagem de Saudação

Mensagens de saudação aumentam em 33% as chances de engajamento dos usuários.

Sempre que um usuário se inscrever em sua plataforma, enviar um "Oi" no WhatsApp ou fizer sua primeira compra, automatize uma mensagem de boas-vindas para criar uma boa impressão inicial.

Boas práticas de mensagens de saudação incluem:

• Breve apresentação da empresa e
• Fornecer uma lista de ações que o usuário podem realizar

Quer saber como automatizar a resposta do WhatsApp para mensagens de boas-vindas e de ausência? 

Com o AiSensy, você pode configurar facilmente mensagens de boas-vindas e de ausência, onde os usuários receberão instantaneamente uma mensagem sua, dependendo do horário da mensagem.

3. Recuperar até 60% dos Carrinhos Abandonados

Um dos melhores casos de uso da Automação do WhatsApp Business é o envio de notificações de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp.

80% dos clientes  colocam itens em seus carrinhos, mas abandonam a compra na página de pagamento. Isso significa que 8 em cada 10 usuários que adicionarem itens aos carrinhos não acabarão comprando.  

Enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp pode recuperar até 60% dos carrinhos. Uma simples lembrança pode incentivar os usuários a completarem a compra, aumentando suas vendas em até 20%

Um de nossos clientes conseguiu recuperar 25-30% do total de carrinhos abandonados.

4. Enviar Atualizações de Entrega em Tempo Real

97% dos clientes esperam visibilidade em tempo real de seus pedidos.

Automatizando essas notificações no WhatsApp, você se estabelece como uma marca confiável, garantindo que os clientes recebam confirmações e atualizações de pedidos.

Você pode conectar seus sistemas de comércio eletrônico existentes com AiSensy e configurar campanhas de API do WhatsApp para automatizar atualizações de pedidos ao vivo no WhatsApp.

5. Automatize vendas e consultas de clientes com WhatsApp Chatbot

Um WhatsApp Chatbot é um Chatbot que funciona no WhatsApp, respondendo às dúvidas dos clientes, concluindo vendas e coletando atributos do usuário no WhatsApp.

Funciona como um agente de suporte ao cliente, proporcionando uma experiência humana 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio.

O WhatsApp Chatbot é capaz de:

• Responder a perguntas comuns dos clientes,
• Nutrir leads quando eles acessam o WhatsApp pela primeira vez,
• Concluir as vendas enviando recomendações personalizadas e detalhes do produto,
• Coletar feedback do produto,
• Transferir consultas para um atendente humano.

Você pode conseguir tudo isso integrando um Smart WhatsApp Chatbot com a AiSensy em apenas 10 minutos. 

6. Oferecer Atendimento Pós-venda de Qualidade

96% dos clientes abandonam uma marca se não recebem um suporte de qualidade.

Configurar um fluxo de mensagens para atendimento pós-venda é crucial para aumentar a lealdade e retenção de clientes.

Como Automatizar Mensagens no WhatsApp?

Existem duas maneiras simples de configurar a automação do WhatsApp Business:

• WhatsApp Business App: Permite configurar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.

• WhatsApp Business API: Com a API, você pode configurar chatbots e automações mais avançadas, através de plataformas como a AiSensy para criar campanhas automatizadas de confirmação de pedidos, atualizações de entrega e lembretes de carrinho abandonado.

Limitações do Aplicativo WhatsApp Business

Para pequenas empresas e empresas individuais, o WhatsApp Business App é uma ótima opção para configurar respostas automatizadas

Mas, se você tem uma grande empresa e deseja usar o WhatsApp para atingir públicos globais, o WhatsApp Business não será a escolha certa para você!

Existem várias limitações do aplicativo WhatsApp Business, como:

1. Limite de transmissão do WhatsApp de 256 usuários. Além disso, alcançará apenas pessoas que adicionaram você aos seus contatos. 

2. Não consegue confirmar respostas automáticas para consultas simples.

2. Nenhuma opção para rastrear análises (relatórios de campanha)

3. Não é possível acompanhar o desempenho do agente humano.

4. Não é possível integrar o WhatsApp Chatbot para automatizar o suporte ao cliente

5. Nenhuma opção de integração com software e CRMs de terceiros 

6. Notificações automatizadas não estão disponíveis

7. Não é possível enviar mensagens com botões

8. Não é possível obter o Selo Verde de Marca Verificada do WhatsApp 

Se você deseja alcançar os casos de uso mencionados acima, escolha WhatsApp Business API para automatizar mensagens do WhatsApp para usuários.

Automação do WhatsApp com API do WhatsApp Business

Usando a API do WhatsApp Business, você pode ir além das saudações básicas e configurar um chatbot no WhatsApp para respostas automáticas e muito mais.

A automação do WhatsApp Business pode ser facilmente configurada usando o AiSensy. A AiSensy é a suíte de engajamento mais inteligente desenvolvida com base nas APIs oficiais do WhatsApp Business.

Com a AiSensy, você pode:

• Automatizar mensagens de boas-vindas e ausência: Configure mensagens automáticas para receber novos usuários e responder quando estiver fora do horário comercial.
• Criar campanhas de API do WhatsApp: Automatize notificações para confirmação de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de carrinho abandonado, lembretes de aplicativos e muito mais.

Automatize mensagens de Saudação e Ausência na AiSensy

Ao configurar respostas boas-vindas e fora do horário comercial, você garante que um usuário receba imediatamente uma mensagem sua, dependendo do horário em que ele se conectar com você.

Veja como você pode configurar mensagens de boas-vindas e fora do horário comercial na AiSensy:

1. Vá para as Configurações do Chat ao Vivo

Para configurar uma mensagem de saudação/ausência, vá para 'Gerenciar' e escolha as configurações de chat ao vivo. 

2. Configure a Mensagem de Saudação e Ausência

Certifique-se de 'Ativar' para automatizar as respostas automáticas.

Após habilitar as mensagens de boas-vindas e fora do horário comercial, vamos configurar a mensagem que você deseja que o usuário receba. 

Clique no botão Configurar para configurar as mensagens. 

3. Defina Fuso Horário e Horário de Trabalho

Por último, selecione o fuso horário e horário de trabalho de sua preferência. 

Seus usuários receberão a mensagem com base no fuso horário que você escolher. 

Na imagem abaixo, se um usuário enviar uma mensagem para você entre 10h e 19h, de segunda a sábado, ele receberá uma mensagem de boas-vindas. 

No entanto, se eles enviarem mensagens para você a qualquer momento fora desse horário, digamos às 20h de uma terça-feira, eles receberão uma mensagem fora do horário comercial. 

Automatize Notificações do WhatsApp por Meio de Integrações

Imagine o seguinte: você administra uma loja de comércio eletrônico Shopify e deseja automatizar um lembrete de carrinho abandonado para os usuários que adicionaram um item de sua loja ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Você pode fazer isso facilmente integrando sua loja de comércio eletrônico Shopify com AiSensy. Conecte-se com nossa equipe para integração GRATUITA do Shopify AiSensy .

Siga as etapas abaixo para configurar uma campanha WhatsApp API no aplicativo AiSensy:

1. Crie e Envie Mensagens de Modelo do WhatsApp

Depois de ser aprovado para WhatsApp Business API, vá para gerenciar 👉 Modelo de Mensagem 👉 +Novo

Confira este guia de mensagens de modelo para saber como criar modelos de WhatsApp no ​​​​AiSensy.

2. Crie uma Nova Campanha de API do WhatsApp

Agora, vá para a página Campanhas 👉 toque no botão +Lançar no canto superior direito 👉 clique em Campanha API.

3. Defina a Campanha da API do WhatsApp

Em seguida, escolha um nome de campanha e selecione uma mensagem pré-aprovada do modelo WhatsApp de lembrete de carrinho abandonado que será enviada automaticamente aos usuários que adicionaram um item ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Sim, é simples assim!

Você pode configurar facilmente a automação do WhatsApp Business para casos de uso como confirmação de pedido, atualizações de entrega ao vivo, verificações OTP, lembretes de pagamento, boletins informativos e muito mais. 

Perguntas Frequentes Sobre Automação do WhatsApp

É possível automatizar mensagens de WhatsApp?

A automação do WhatsApp é gratuita?

Como funciona a automação do WhatsApp?

Onde começo na automação do WhatsApp?

Qual é a melhor ferramenta de automação do WhatsApp?

Conclusão

Isso é tudo!

A automação do WhatsApp ajuda os atendentes a economizarem tempo ao responderem às dúvidas comuns dos clientes.

Esperamos que este guia ajude você a entender tudo o que você precisa saber sobre a automação do WhatsApp.