A automação no WhatsApp transformou completamente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Os mais de 3 bilhões de usuários ativos do WhatsApp esperam hoje uma resposta instantânea das empresas.
Quer saber como enviar lembretes automáticos no WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado, confirmação/cancelamento de pedidos, atualizações de entrega ou mensagens de boas-vindas/ausência?
Você está no lugar certo!
Neste blog, abordaremos tudo sobre a automação do WhatsApp Business e como criar fluxos de atendimento inteligente.
Índice
O que é Automação do WhatsApp
Benefícios da Automação do WhatsApp
Casos de Uso de automação do WhatsApp
Automação no WhatsApp vs. Atendimento Manual
Como Automatizar Mensagens de WhatsApp
Melhores Práticas para Automação no WhatsApp
Desafios e Como Superá-los
Perguntas Frequentes
O que é Automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp refere-se ao uso de software para automatizar mensagens e comunicação no WhatsApp. A automação do WhatsApp Business permite que as empresas simplifiquem seu suporte ao cliente, mensagens promocionais e lembretes, automatizando tarefas repetitivas.
Implementando a automação do WhatsApp, as empresas podem economizar tempo e recursos, melhorar os tempos de resposta e aumentar a satisfação do cliente.
Exemplos de automações no WhatsApp incluem:
- Mensagens de boas-vindas e de ausência
- Status de entrega de mercadorias (delivery)
- Lembrete de carrinho abandonado
- Confirmação de Pagamento
- Lembrete de Agendamento
Para automatizar essas mensagens no WhatsApp Business, você precisará de uma plataforma com API do WhatsApp Business, como a AiSensy.
Caso você seja novo no termo API do WhatsApp Business, confira este guia da API do WhatsApp antes de continuar.
Benefícios da Automação do WhatsApp
Ao automatizar mensagens no WhatsApp, você pode:
- Reduzir o tempo de resposta: 49% das empresas concordam que a automação de marketing ajuda a economizar tempo em tarefas repetitivas, permitindo respostas mais rápidas às consultas comuns.
- Economizar tempo e esforço da equipe: Automatizando consultas repetitivas dos usuários, você libera seus agentes para outras tarefas importantes.
- Manter seu negócio funcionando 24/7: Com respostas pré-configuradas, seu negócio permanece ativo o tempo todo, inclusive em finais de semana e feriados.
- Aumentar o engajamento em 5x: O WhatsApp tem uma taxa de engajamento 5 vezes maior que emails e SMS, aumentando a qualidade dos leads para seu negócio.
Principais Casos de Uso da Automação do WhatsApp
1. Automatizar Lembretes de pagamento
Você pode gerar 3x mais pagamentos com mais rapidez ao automatizar lembretes de pagamento no WhatsApp.
No mundo acelerado em que vivemos hoje, os usuários podem esquecer involuntariamente de efetuar os pagamentos prometidos.
Quer se trate de empréstimos, mensalidades escolares, taxas de assinatura, entre outros, a automação de lembretes ajuda a coletar pagamentos com mais eficiência.
AiSensy integra-se com mais de 2.000 CRMs e softwares como Shopify, WooCommerce, Zapier e muitos mais. Você pode integrar facilmente seu software empresarial e configurar notificações automatizadas no WhatsApp.
2. Mensagem de Saudação
Mensagens de saudação aumentam em 33% as chances de engajamento dos usuários.
Sempre que um usuário se inscrever em sua plataforma, enviar um "Oi" no WhatsApp ou fizer sua primeira compra, automatize uma mensagem de boas-vindas para criar uma boa impressão inicial.
Boas práticas de mensagens de saudação incluem:
- Breve apresentação da empresa e
- Fornecer uma lista de ações que o usuário podem realizar
Quer saber como automatizar a resposta do WhatsApp para mensagens de boas-vindas e de ausência?
Com o AiSensy, você pode configurar facilmente mensagens de boas-vindas e de ausência, onde os usuários receberão instantaneamente uma mensagem sua, dependendo do horário da mensagem.
3. Recuperar Carrinhos Abandonados
Um dos melhores casos de uso da Automação do WhatsApp Business é o envio de notificações de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp.
80% dos clientes colocam itens em seus carrinhos, mas abandonam a compra na página de pagamento. Isso significa que 8 em cada 10 usuários que adicionarem itens aos carrinhos não acabarão comprando.
Enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp pode recuperar até 60% dos carrinhos. Uma simples lembrança pode incentivar os usuários a completarem a compra, aumentando suas vendas em até 20%
Veja como um de nossos clientes, o The Hatke, conseguiu recuperar 40% dos carrinhos abandonados.
4. Atualizações de Entrega
97% dos clientes esperam visibilidade em tempo real de seus pedidos.
Automatizando essas notificações no WhatsApp, você se estabelece como uma marca confiável, garantindo que os clientes recebam confirmações e atualizações de pedidos.
Você pode conectar seus software de comércio eletrônico existentes com AiSensy e configurar campanhas de API do WhatsApp para automatizar atualizações de pedidos ao vivo no WhatsApp.
5. Confirmação de agendamento
No exemplo acima, você pode ver como é fácil agendar consultas pelo WhatsApp sem a necessidade de atendimento humano. Isso reduz consideravelmente o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente
E o melhor? Fica tudo salvo no CRM, de forma instantânea e sem intervenção humana.
6. Lembrete de consultas/agendamento
Esse caso de uso é especialmente útil para empresas que oferecem serviços com hora marcada. Exemplos incluem: consulta médica, consulta odontológica, exames, salão de beleza, aulas de yoga, natação, jiu-jitsu, entre outros.
Com esse lembrete automatizado no WhatsApp, seus clientes/pacientes não perderão o horário.
7. Mensagens de autenticação
Um dos melhores caso de uso da API do WhatsApp Business é promover a segurança online. Com a verificação em duas etapas, é possível que usuários acessem sites/sistemas em segurança, tudo com criptografia de ponta a ponta.
Bancos e empresas de serviços financeiros são os maiores beneficiados desse caso de uso. Porém, qualquer sistema que necessite de login e senha pode enviar essa notificação automatizada pelo WhatsApp.
8. Automatizar atendimento com chatbot
Um chatbot para WhatsApp funciona respondendo às dúvidas dos clientes, concluindo vendas e coletando atributos do usuário no WhatsApp.
Funciona como um agente de suporte ao cliente, proporcionando uma experiência humana 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio.
O WhatsApp Chatbot é capaz de:
- Responder a perguntas comuns dos clientes,
- Nutrir leads quando eles acessam o WhatsApp pela primeira vez,
- Enviar recomendações personalizadas com base em seu comportameento,
- Coletar feedback do produto,
- Transferir consultas para um atendente humano.
Você pode conseguir tudo isso integrando um Smart WhatsApp Chatbot com a AiSensy em apenas 10 minutos.
8. Oferecer Atendimento Pós-venda de Qualidade
96% dos clientes abandonam uma marca se não recebem um suporte de qualidade.
Configurar um fluxo de mensagens para atendimento pós-venda é crucial para aumentar a lealdade e retenção de clientes.
Automação no WhatsApp vs. Atendimento Manual
Para entender melhor o impacto da automação no WhatsApp, confira esta comparação:
| Aspecto | Atendimento Manual | Automação no WhatsApp ⭐ |
|---|---|---|
| Disponibilidade | Limitada ao horário comercial | 24/7/365 ✔ |
| Tempo de Resposta | Minutos a horas | Segundos ✔ |
| Custo por Atendimento | Alto (pessoal dedicado) | Baixo (escalável) ✔ |
| Consistência | Varia por agente | 100% consistente ✔ |
| Capacidade de Escala | Limitada pelo número de funcionários | Ilimitada ✔ |
| Personalização | Básica | Avançada (com dados de cliente) ✔ |
Como Automatizar Mensagens no WhatsApp?
Existem duas maneiras simples de configurar a automação do WhatsApp Business:
- WhatsApp Business App: Permite configurar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.
- WhatsApp Business API: Com a API, você pode configurar chatbots e automações mais avançadas, através de plataformas como a AiSensy para criar campanhas automatizadas de confirmação de pedidos, atualizações de entrega e lembretes de carrinho abandonado.
Limitações do Aplicativo WhatsApp Business
Para pequenas empresas e empresas individuais, o WhatsApp Business App é uma ótima opção para configurar respostas automatizadas
Mas, se você tem uma grande empresa e deseja usar o WhatsApp para atingir públicos globais, o WhatsApp Business não será a escolha certa para você!
Existem várias limitações do aplicativo WhatsApp Business, como:
1. Limite de transmissão do WhatsApp de 256 usuários. Além disso, alcançará apenas pessoas que adicionaram você aos seus contatos.
2. Não consegue criar mensagens de automações.
2. Nenhuma opção para rastrear cliques (análises de campanha)
3. Não é possível acompanhar o desempenho do agente humano.
4. Não é possível integrar o WhatsApp Chatbot para automatizar o suporte ao cliente
5. Nenhuma opção de integração com software e CRMs de terceiros
6. Notificações automatizadas não estão disponíveis
7. Não é possível enviar mensagens com botões
8. Não é possível obter o Selo de verificação do WhatsApp
Se você deseja alcançar os casos de uso mencionados acima, escolha WhatsApp Business API para automatizar mensagens do WhatsApp para usuários.
Automação do WhatsApp com API do WhatsApp Business
Usando a API do WhatsApp Business, você pode ir além das saudações básicas e configurar um chatbot no WhatsApp para respostas automáticas e muito mais.
A automação do WhatsApp Business pode ser facilmente configurada usando o AiSensy. A AiSensy é a suíte de engajamento mais inteligente desenvolvida com base nas APIs oficiais do WhatsApp Business.
Com a AiSensy, você pode:
- Automatizar mensagens de boas-vindas e ausência: Configure mensagens automáticas para receber novos usuários e responder quando estiver fora do horário comercial.
- Criar campanhas de API do WhatsApp: Automatize notificações para confirmação de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de carrinho abandonado, lembretes de aplicativos e muito mais.
Automatize mensagens de Saudação e Ausência na AiSensy
Ao configurar respostas boas-vindas e fora do horário comercial, você garante que um usuário receba imediatamente uma mensagem sua, dependendo do horário em que ele se conectar com você.
Veja como você pode configurar mensagens de boas-vindas e fora do horário comercial na AiSensy:
1. Vá para as Configurações do Chat ao Vivo
Para configurar uma mensagem de saudação/ausência, vá para 'Gerenciar' e escolha as configurações de chat ao vivo.
2. Configure a Mensagem de Saudação e Ausência
Certifique-se de 'Ativar' para automatizar as respostas automáticas.
Após habilitar as mensagens de boas-vindas e fora do horário comercial, vamos configurar a mensagem que você deseja que o usuário receba.
Clique no botão Configurar para configurar as mensagens.
3. Defina Fuso Horário e Horário de Trabalho
Por último, selecione o fuso horário e horário de trabalho de sua preferência.
Seus usuários receberão a mensagem com base no fuso horário que você escolher.
Na imagem abaixo, se um usuário enviar uma mensagem para você entre 10h e 19h, de segunda a sábado, ele receberá uma mensagem de boas-vindas.
No entanto, se eles enviarem mensagens para você a qualquer momento fora desse horário, digamos às 20h de uma terça-feira, eles receberão uma mensagem fora do horário comercial.
Automatize Notificações do WhatsApp por Meio de Integrações
Imagine o seguinte: você administra uma loja de comércio eletrônico Shopify e deseja automatizar um lembrete de carrinho abandonado para os usuários que adicionaram um item de sua loja ao carrinho, mas não concluíram a compra.
Você pode fazer isso facilmente integrando sua loja de comércio eletrônico Shopify com AiSensy. Conecte-se com nossa equipe para integração GRATUITA do Shopify AiSensy.
Siga as etapas abaixo para configurar uma campanha WhatsApp API no aplicativo AiSensy:
1. Crie e Envie Mensagens de Modelo do WhatsApp
Depois de ser aprovado para WhatsApp Business API, vá para gerenciar 👉 Modelo de Mensagem 👉 +Novo
Confira este guia para saber como criar modelos de WhatsApp na AiSensy.
2. Crie uma Nova Campanha de API do WhatsApp
Agora, vá para a página Campanhas 👉 toque no botão +Lançar no canto superior direito 👉 clique em Campanha API.
3. Defina a Campanha da API do WhatsApp
Em seguida, escolha um nome de campanha e selecione uma mensagem pré-aprovada do modelo WhatsApp de lembrete de carrinho abandonado que será enviada automaticamente aos usuários que adicionaram um item ao carrinho, mas não concluíram a compra.
Sim, é simples assim!
Você pode configurar facilmente a automação do WhatsApp Business para casos de uso como confirmação de pedido, atualizações de entrega ao vivo, verificações OTP, lembretes de pagamento, boletins informativos e muito mais.
Melhores Práticas para Automação no WhatsApp
Para maximizar os resultados da automação no WhatsApp, siga estas práticas recomendadas:
1. Mantenha as Mensagens Personalizadas
Mesmo que a automação no WhatsApp esteja enviando mensagens, personalize-as com o nome do cliente e informações relevantes. Mensagens genéricas têm taxa de conversão muito menor.
2. Respeite a Frequência de Mensagens
Não abuse da automação no WhatsApp enviando mensagens demais. Isso pode levar a bloqueios, reclamações e até aumento da taxa de cancelamento. Uma boa prática é não enviar mais de 3-4 mensagens por semana.
3. Ofereça Fácil Opt-Out
Sempre permita que os usuários se desinscrever facilmente de sua automação no WhatsApp. Isso não apenas respeita a privacidade, mas também melhora sua reputação de marca.
4. Use Horários Estratégicos
Envie mensagens de automação no WhatsApp nos horários em que seu público tem maior probabilidade de estar online e receptivo. Geralmente, período da noite e fins de semana funcionam bem para a maioria dos negócios.
5. Integre com Agentes Humanos
Configure sua automação no WhatsApp para escalar automaticamente para agentes humanos quando necessário. Um cliente satisfeito é aquele que consegue falar com uma pessoa de verdade quando precisa.
6. Teste Continuamente
Use testes A/B para otimizar sua automação no WhatsApp. Teste diferentes mensagens, emojis, horários e estratégias para identificar o que funciona melhor com seu público.
Exemplos Práticos de Automação no WhatsApp
Exemplo 1: Fluxo de Recuperação de Carrinho de E-commerce
Gatilho: Cliente deixa itens no carrinho sem finalizar compra
Ação 1 (30 min depois): "Oi [Nome], você deixou uns itens legais no carrinho 😊"
Ação 2 (4h depois): "Como posso ajudar? Use o código VOLTA10 e ganhe 10% de desconto!"
Ação 3 (24h depois): "Últimas unidades! Não perca essa oportunidade"
Resultado:Recuperação de 25-35% dos carrinhos abandonados
Exemplo 2: Fluxo de Atendimento ao Cliente
Gatilho: Cliente envia mensagem
Bot: "Oi! Sou assistente virtual da [Empresa]. Como posso ajudar?"
Opções: Rastreamento de Pedido | Dúvidas Técnicas | Falar com Agente
Se Rastreamento: Envia status automático do pedido
Se Falar com Agente: Escala para humano com contexto completo
Resultado: 70% das dúvidas resolvidas automaticamente
Exemplo 3: Confirmação de Agendamento em Clínica
Gatilho: Novo agendamento no sistema
Imediato: "Obrigado [Nome]! Seu agendamento foi confirmado para [data/hora]"
24h antes: "Lembrete: Sua consulta é amanhã às [hora]. Confirme sua presença"
Se não confirmar em 2h: Mensagem de reforço com opção de cancelamento
Resultado: Redução de 40% nos no-shows (clientes que não aparecem)
Desafios e Como Superá-los
Embora a automação no WhatsApp seja poderosa, existem desafios a considerar:
Desafio 1: Confiança e Consentimento
Solução: Sempre obtenha consentimento explícito antes de adicionar contatos à sua automação no WhatsApp. Deixe claro o tipo de mensagens que serão enviadas.
Desafio 2: Qualidade das Mensagens
Solução: Invista tempo na redação de mensagens de qualidade. Use linguagem natural, personalize quando possível, e sempre ofereça valor ao cliente.
Desafio 3: Conformidade com Regulamentações
Solução: Mantenha-se atualizado sobre as leis de proteção de dados (LGPD no Brasil, GDPR na Europa, etc.). Use plataformas que ajudem na conformidade automática.
Desafio 4: Balanceamento entre Automação e Humanização
Solução: Configure sua automação no WhatsApp para escalar para agentes humanos quando necessário. Alguns clientes sempre preferirão falar com pessoas de verdade.
Perguntas Frequentes Sobre Automação do WhatsApp
Sim, você pode automatizar facilmente mensagens de WhatsApp por meio do aplicativo WhatsApp Business e do WhatsApp Business API. Com o aplicativo você só pode automatizar mensagens de boas-vindas e de ausência. Se você deseja automatizações avançadas, como confirmação de pedido, lembretes de pagamento, etc., você precisará usar o WhatsApp Business API com a AiSensy.
Isso depende se você está usando o aplicativo ou a API do WhatsApp Business. Você pode configurar a automação do WhatsApp gratuitamente com o aplicativo WhatsApp Business. Se quiser usar a API do WhatsApp Business para automação do WhatsApp, você precisará pagar as taxas da plataforma ao provedor da API e também pagar as taxas do WhatsApp para cada conversa.
A automação do WhatsApp basicamente agiliza o fluxo de trabalho do WhatsApp e permite automatizar mensagens no WhatsApp sem que você precise enviá-las manualmente.
Você pode começar facilmente com a automação do WhatsApp por meio do aplicativo da API do WhatsApp Business. Com o aplicativo, você só pode automatizar mensagens de boas-vindas e de ausência. Se você deseja automatizações avançadas, como confirmação de pedido, lembretes de pagamento, etc., você precisará usar a API do WhatsApp Business com a AiSensy.
A AiSensy é a melhor ferramenta de automação do WhatsApp que permite integração com mais de 2.000 softwares e CRMs. Você pode automatizar mensagens para vários casos de uso, como confirmação de pedido, atualizações de entrega, lembretes de pagamento e muito mais.
Conclusão
Seja você um pequeno negócio começando suas operações ou uma grande empresa buscando eficiência, a automação no WhatsApp pode transformar sua forma de trabalhar. O importante é começar agora, testar, aprender e otimizar continuamente.
Se você está pronto para implementar a automação no WhatsApp em sua empresa, plataformas como a AiSensy oferecem tudo que você precisa para começar. Agende uma demonstração gratuita!