Deseja automatizar 80% das dúvidas frequentes dos seus clientes? Deseja que apenas leads qualificados cheguem à sua equipe de vendas? Ou deseja liberar equipe de suporte ao cliente para trabalhos mais importantes?
Se a resposta a alguma dessas perguntas for “SIM”, então você precisa ter o seu próprio chatbot para WhatsApp!
Um chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às dúvidas comuns dos clientes, liberando o tempo da sua equipe desse trabalho manual.
Neste blog, vamos ensinar a criar um Chatbot de WhatsApp em apenas 10 minutos com a AiSensy.
E o melhor: sem qualquer experiência em codificação.
Animado? Vamos começar!
Antes de prosseguirmos, aqui está um artigo que recomendamos a leitura, especialmente se você for novo na API do WhatsApp Business:
Leia: WhatsApp Business API: Guia Completo
O que é um Chatbot de WhatsApp?
Um Chatbot de WhatsApp funciona oferecendo uma experiência humana ao cliente, respondendo a dúvidas comuns, coletando informações importantes do usuário, qualificando leads e automatizando vendas.
Resumindo, é o seu assistente virtual que mantém o seu negócio funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar e sem qualquer intervenção humana.
Abaixo está um exemplo de WhatsApp Chatbot em ação:
Como Criar um Chatbot de WhatsApp?
Conforme prometido no título, veja exatamente como você pode criar um Chatbot de WhatsApp sem a necessidade de programação.
Para construir um chatbot do WhatsApp sem código, você precisa usar uma plataforma como a AiSensy , uma plataforma inteligente de engajamento do WhatsApp que permite construir um chatbot do WhatsApp arrastando e soltando os elementos no painel.
Tudo o que você precisa fazer é arrastar e soltar elementos no construtor do chatbot e criar seu fluxo de chatbot.
Vamos fazer uma rápida demonstração de como construir um chatbot do WhatsApp em apenas 10 minutos com a AiSensy.
1. Desbloqueie o Construtor de Fluxo
O primeiro passo que você precisa fazer é desbloquear o Construtor de Fluxos da AiSensy. Trata-se de um recurso adicional que você pode adquirir para desbloquear. Se preferir, cadastre-se para o teste grátis de 14 dias.
Se você já é um cliente AiSensy, você também pode testar o Construtor de Fluxos gratuitamente por 14 dias. Basta tocar no botão "Reivindicar avaliação" para ativar.
Portanto, desbloqueie o Construtor de Fluxos fazendo login na AiSensy ou inscreva-se para uma avaliação GRATUITA de 14 dias.
2. Crie um Novo Fluxo
Agora, vá para o Construtor de Fluxos da AiSensy e clique em Criar Fluxo para criar o fluxo para o seu Catálogo do WhatsApp.
3. Adicione as Palavras-chave que Irão Acionar o Fluxo
Clicar criar um novo fluxo, você verá um elemento chamado "Flow Start" ou "Início do Fluxo".
Adicione palavras-chave ao elemento “Início do fluxo” que acionarão o fluxo de conversa.
Insira palavras-chave comuns como loja, produto, compra online, dependendo do que seus clientes mais inserem, para garantir que o catálogo seja acionado.
Na imagem abaixo, adicionamos várias palavras-chave que irão acionar o chatbot, como "oi", "olá", etc.
4. Arraste e Solte os Elementos
Construir um WhatsApp Chatbot com AiSensy é muito fácil. Tudo o que você precisa fazer é arrastar e soltar os elementos do bloco de conteúdo e vinculá-los ao elemento certo usando fios.
É simples assim!
Com o Chatbot da AiSensy, você pode incluir respostas na forma de texto, mídia (imagem, vídeo, arquivo), lista, mensagens únicas e de vários produtos.
Você também pode configurar o Chatbot para acionar uma mensagem Template (modelos de mensagens pré-aprovadas pela Meta). Quando o usuário clica em qualquer botão de Resposta Rápida, o Chatbot será acionado.
Escolha também entre algumas de nossas ações avançadas, como "Perguntar localização", "Faça uma pergunta" e muito mais, permitindo qualificar usuários.
Se você deseja conhecer o uso detalhado de cada bloco de conteúdo, confira este guia.
5. Seu Chatbot Está Pronto Para Entrar no Ar
Na imagem abaixo, você pode ver que criamos um chatbot cujo objetivo final é mostrar aos usuários os produtos e ofertas ativas no momento.
Você pode ver que temos respostas diferentes para cada resposta do usuário.
Se eles responderem com "rastrear entrega", receberão uma mensagem com atualização de entrega do produtos e, se responderem com "falar com um atendente", serão transferidos para um atendimento humano ao vivo.
Você pode fazer quantas alterações quiser no Chatbot. Após criar o Chatbot, pressione ‘ Salvar alterações ’ para salvar seu progresso.
6. Ative o Chatbot
Por último, volte ao "Construtor de Fluxos" e habilite o Chatbot que você acabou de criar.
Parabéns🎊
Você acabou de ativar seu primeiro fluxo!
7. Teste o Chatbot
É assim que o chatbot funcionará sempre que um usuário inserir a palavra-chave que aciona o Chatbot.
Este é apenas um exemplo. Você pode criar um fluxo com centenas de elementos em apenas um Chatbot.
Como Construir um Chatbot do WhatsApp GRATUITAMENTE com o Google Dialogflow
Além do construtor de fluxo do Chatbot de arrastar e soltar, você também pode criar um Chatbot do WhatsApp via Google Dialogflow e integrá-lo a AiSensy.
No entanto, para construir este Chatbot, você precisará investir de 3 a 4 horas para entender o processo de desenvolvimento do Chatbot.
Confira esta masterclass do WhatsApp Chatbot.
Depois de assistir à masterclass, acesse como criar um Chatbot a partir do Google Dialogflow e integrá-lo ao AiSensy.
Casos de Uso do Construtor de Fluxos da AiSensy
Com o Construtor de Fluxos da AiSensy, você não pode acionar chatbots apenas por meio de palavras-chave.
Assim, confia algumas aplicações de uso do Chatbot da AiSensy para o seu negócio:
- Acionar chatbots do WhatsApp por meio de mensagens de modelo. Sim, você também pode acionar conversas automáticas do WhatsApp por meio de mensagens de modelo (Template Messages) com botões de Resposta Rápida. Quando o usuário clica em qualquer um dos botões, o Chatbot será acionado.
- Integrar com anúncios Click-to-WhatsApp: a AiSensy permite que você execute anúncios Click-to-WhatsApp por meio da própria plataforma. Além disso, você também pode integrar seus anúncios Click-to-WhatsApp com o Chatbot. O fluxo do chatbot será acionado quando um usuário acessar seu WhatsApp por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp e enviar a mensagem pré-preenchida.
- Envie mensagens de produtos únicos e múltiplos: vamos elevar o nível! O construtor Chatbot da AiSensy permite integrar seus catálogos do WhatsApp para enviar mensagens únicas e de vários produtos aos seus usuários. Imagine automatizar seus catálogos de produtos enquanto um usuário conversa com seu chatbot. Isso não seria apenas impressionante, mas também ajudaria você a triplicar as vendas, como vimos no caso de nossos clientes.
- Qualificação de leads: Outro caso de uso importante do construtor de chatbot é a qualificação de leads sem a necessidade de intervenção humana. Seu WhatsApp Chatbot irá automatizar o processo de qualificação de leads e nutrir leads coletando atributos importantes do usuário, como endereço de e-mail, preferências, idade, sexo, etc.
Na AiSensy, os atributos do usuário são atualizados automaticamente no perfil do usuário à medida que o Chatbot coleta esses atributos do usuário. Por exemplo, nome, indústria, localização, e-mail, etc. - Construir Chatbots Dinâmicos : Um dos casos de uso mais avançados do AiSensy Chatbot é que você pode conectá-lo ao seu CRM via webhooks e enviar os dados coletados dos usuários diretamente para o seu CRM.
- Buscar atributos e tags: você pode coletar dados de usuários e organizar os dados em várias tags e atributos simplesmente capturando os dados em várias tags e atributos.
- Perguntar localização e endereço: Outro caso de uso incrível do chatbot é que você pode perguntar ao usuário sua localização e endereço e salvá-lo em seu CRM.
- Coletar pagamentos no WhatsApp. O último e mais incrível caso de uso do Chatbot é que você pode receber pagamentos diretamente no WhatsApp usando o recurso de fluxos do Chatbot. Para isso, primeiro você precisa configurar os pagamentos do WhatsApp e depois conectá-los aos fluxos do Chatbot para implementar o sistema.
- Automatizar Perguntas Frequentes. Os clientes têm inúmeras perguntas comuns para as quais gostariam de obter respostas antes de comprar seu produto/serviço.
Usando o Flow Builder da AiSensy, você pode criar fluxos de FAQ Chatbot detalhados que respondem a todas as dúvidas comuns sobre sua marca, produtos e serviços. - Automatizar a Pesquisa de Satisfação
O feedback é prejudicial para atualizar o nível de seus produtos e serviços.
Para garantir que os clientes forneçam feedback sinceros automatize uma mensagem de feedback após a entrega do produto.
Você pode automatizar uma mensagem do WhatsApp com botões de resposta rápida por meio das campanhas da API do WhatsApp.
Depois que o usuário fornecer feedback, faça com que seu WhatsApp Chatbot envie ofertas atraentes para que o usuário converta novamente.
Você pode oferecer um desconto de 10% ou algum outro benefício para motivar o usuário a comprar novamente.
Perguntas Frequentes sobre Bots de WhatsApp
Um WhatsApp Chatbot funciona no WhatsApp e pode oferecer uma experiência humana ao cliente, executando tarefas como responder a dúvidas comuns dos clientes, concluir vendas, nutrir e coletar dados do usuário.
Sim, você pode criar um chatbot inteligente do WhatsApp gratuitamente com o Google Dialogflow e integrá-lo a uma plataforma baseada na API do WhatsApp, como AiSensy, para começar. Ou você pode usar a avaliação gratuita do Chatbot Flow Builder da AiSensy para criar chatbots, com uma interface simples de arrastar e soltar e sem código.
Um WhatsApp Chatbot funciona como um agente humano real, respondendo instantaneamente às dúvidas dos clientes. Sempre que um usuário envia uma mensagem para você no WhatsApp, o Chatbot responde instantaneamente. Se o usuário ainda quiser falar com um agente de suporte ao cliente, o Chatbot transfere a consulta para um agente de chat ao vivo.
Você pode criar um chatbot para WhatsApp através dos Parceiros de Negócios da Meta, como é o caso da AiSensy. A AiSensy construiu uma plataforma baseada na API Oficial do WhatsApp onde você consegue criar um Chatbot em questão de minutos, através de uma interface simples de arrastar e soltar onde não é necessário conhecimento em programação.
Antes de Partir
Aqui está um resumo de tudo que você leu neste blog:
- Um WhatsApp Chatbot é um chatbot inteligente que funciona como um agente humano, respondendo às dúvidas comuns dos clientes e lidando com vendas sem intervenção humana.
- Você pode criar um WhatsApp Chatbot usando o Chatbot Flow Builder da AiSensy com uma simples função de arrastar e soltar.
- Você pode usar o Chatbot para vários casos de uso, incluindo qualificação de leads, automatização de consultas e vendas de clientes, compartilhamento de detalhes de produtos, detalhes de cursos, suporte pós-venda e muito mais.
- Com o WhatsApp Chatbot, você pode atingir seus objetivos de automação e gerar 3x mais vendas ao transmitir mensagens para um número ilimitado de usuários, fornecer chat ao vivo em vários dispositivos e ativar a automação do WhatsApp com integrações.
Isso é tudo que você precisa saber sobre um WhatsApp Chatbot. Esperamos que este artigo responda às suas dúvidas.
As empresas que desejam fornecer suporte ao cliente completo e permitir campanhas de alta conversão podem usar a AiSensy para gerar receita de 25 a 60% com o WhatsApp.
