O WhatsApp se consolidou como uma ferramenta indispensável para comunicação pessoal e empresarial em todo o mundo.
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, sua popularidade continua crescendo.
Neste post, exploramos as estatísticas mais recentes do WhatsApp e WhatsApp Business, revelando dados fascinantes, curiosidades e padrões de consumo que mostram a importância desta plataforma em 2024.
Índice
Estatísticas Globais do WhatsApp
Estatísticas do WhatsApp no Brasil
Estatísticas do WhatsApp Business
Estatísticas do WhatsApp Business API
Estatísticas do WhatsApp Chatbot
Curiosidades e Fatos Interessantes
Estatísticas Globais do WhatsApp
1. Número de Usuários
Em 2020 o WhatsApp reportou possuir 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Embora o WhatsApp não tenha reportado nenhuma atualização, é estimado que em 2024 o WhatsApp possua 2,2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, sendo o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do planeta.
2. Alcance Internacional
Disponível em 180 países e em mais de 60 idiomas, o WhatsApp é utilizado por 69% dos usuários de internet globalmente (excluindo a China).
3. Popularidade dos Aplicativos
O WhatsApp é a medalha de bronze em downloads, sendo o terceiro aplicativo mais popular do mundo, com 5 bilhões de downloads no iOS e Android.
O primeiro lugar do ranking é o Facebook, seguido do YouTube.
4. Top 10 Países com Maior Audiência
Aqui está um gráfico da popularidade do WhatsApp por país. É de cair o queixo!
A Índia lidera o ranking com 390 milhões de usuários ativos mensais, seguido do Brasil com 148 milhões de usuários ativos e Indonésia com 112 milhões de usuários. (eMarketer)
5. Volume de Mensagens Diárias
100 bilhões de mensagens são enviadas diariamente no WhatsApp, superando a população global em 13 vezes.
6. Tempo de Uso
Usuários passam em média 19,4 horas por mês, ou aproximadamente 38 minutos/dia usando o WhatsApp.
Na Índia, os números são maiores, com 21,4 horas gastas mensalmente usando o WhatsApp (Fonte-App Annie, Hootsuite)
7. Frequência de Uso
Cada usuário checa, em média, 23 vezes por dia seu smartphone para ver mensagens no WhatsApp. (Gary Club)
8. Faixa Etária dos Usuários
O WhatsApp é mais popular entre o público da faixa etária de 26 a 35 anos, seguido pelo público de 36 a 45 anos.
9. Recursos Mais Utilizados
Mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo são os recursos mais populares entre os usuários do WhatsApp.
10. Descoberta de Novos Produtos
O WhatsApp está entre as quatro plataformas mais populares que os consumidores usam para descobrir novos produtos (as outras são Instagram, Facebook e Messenger). Em 2021, essas plataformas foram os principais canais de descoberta para 64% dos consumidores. (Meta)
Estatísticas do WhatsApp no Brasil
11. O Aplicativo Número 1 🏆 do Brasileiro
O WhatsApp é o aplicativo mais encontrado nas telas iniciais dos smartphones no Brasil. Aproximadamente 55% dos entrevistados afirmaram que o aplicativo de mensagens aparecia em suas telas logo após ligar ou desbloquear seus dispositivos. Instagram e Facebook seguiram com cerca de 50% e 44%, respectivamente. (Statista)
12. Segundo País em Número de Usuários
148 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 93,4% dos brasileiros online.
No ranking global, o Brasil ocupa a segunda posição em número de usuários, ficando atrás apenas da Índia. (Statista)
13. Menos Ligações, Mais Mensagens de Texto
Um estudo da consultoria Teleco revelou que o tempo total de ligações mensais dos brasileiros caiu de 140 minutos para 111 minutos no primeiro trimestre deste ano. O principal motivo dessa queda é o aumento do uso do WhatsApp para comunicação.
14. Frequência de Uso
O WhatsApp é o aplicativo preferido dos brasileiros, com 9 em cada 10 usuários acessando o aplicativo pelo menos uma vez por dia. Além disso, 36% dos usuários mantêm o aplicativo aberto durante todo o dia. (Opinion box)
15. A Rede Social Número 1 no Brasil
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No terceiro trimestre de 2023, o WhatsApp foi a plataforma de mídia social mais utilizada no Brasil, com 93,4% da audiência online do país. Instagram e Facebook seguiram com 91,2% e 83,3% dos usuários, respectivamente. (Statista)
16. Média de Consumo no Mês
Os brasileiros passam, em média, 24 horas por mês no WhatsApp, de acordo com um levantamento da Data Ai Intelligence. O aplicativo só perde para o TikTok, que em 2024 passou a ser o app mais consumido com uma média de 30 horas mensais. (Forbes)
17. 4x Mais Áudios
Em 2024 o Mark Zuckerberg, CEO da Meta, revelou que o Brasil é o país que mais usa a ferramenta de mensagens de voz no WhatsApp, enviando quatro vezes mais recados de voz do que qualquer outro país.
Na mesma ocasião, também foi destacado que o Brasil é o país que mais envia figurinhas, reforçando a cultura do meme no país.🏆 (Meta)
18. Grupos de WhatsApp no Brasil
Os grupos são uma ferramenta popular no WhatsApp no Brasil, facilitando a comunicação com várias pessoas ao mesmo tempo. De acordo com a Opinion Box, 94% dos entrevistados afirmaram fazer parte de grupos do WhatsApp, e 69% admitiram ter saído de algum grupo devido ao alto volume de mensagens.
19. 500 milhões de pessoas utilizam os canais do WhatsApp
O recurso de Canais do WhatsApp, atingiu a marca de 500 milhões de usuários ativos mensais em 2024. (Meta)
O recurso impressiona pelo rápido alcance, uma vez que foi lançado em 2023.
20. População Digital do Brasil
O Brasil possui mais de 170 milhões de pessoas conectadas digitalmente, sendo que 99% desses usuários têm algum aplicativo de mensagens instalados em seus dispositivos.
21. Relacionamento com as Empresas
Uma pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), em parceria com a Meta, mostrou que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens.
O estudo consultou mais de 400 companhias brasileiras, comprovando que estratégias de business messaging são eficazes para fidelizar clientes e aumentar a competitividade. Mais de 80% das empresas usam plataformas de mensagens e mídias sociais com sucesso, superando canais tradicionais como e-mail e SMS.
22.
79% dos brasileiros se sentem frustrados quando uma empresa não oferece mensagens como uma opção de contato
23. Contratação de Serviço pelo WhatsApp
Cerca de 66% dos usuários já contrataram um serviço e 62% já compraram um produto pelo WhatsApp. Dos usuários que compraram pelo aplicativo, 74% mantêm essa prática há mais de um ano. (Opinion Box)
24. Publicidade no WhatsApp
Para empresas interessadas em atividades promocionais no WhatsApp, 49% dos usuários não se importam em receber publicidade no aplicativo, desde que tenham fornecido seu número para a empresa. Isso destaca a importância do consentimento (opt-in) do usuário, que é não apenas uma boa prática, mas também uma obrigatoriedade conforme as políticas do WhatsApp.
25. Retorno Sobre o Investimento (ROI)
O estudo "Business messaging como gerador de valor para negócios no Brasil" revelou que 89% das empresas brasileiras investiram em estratégias de business messaging. Entre as vantagens, 73% relataram um aumento no retorno sobre investimento em publicidade para pure messaging.
Estatísticas do WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business permite que as empresas respondam dúvidas dos consumidores e forneçam informações sobre produtos. Confira as principais estatísticas do WhatsApp Business a seguir.
26. Número de Downloads do WhatsApp Business
Lançado em 2018, o WhatsApp Business ajuda proprietários individuais e pequenas empresas a promoverem seus negócios. De acordo com um relatório do WhatsApp, 50 milhões de empresas usam o aplicativo, sendo 15 milhões na Índia.
27. Motivos para Contatar Empresas no WhatsApp
Os clientes têm diversos motivos para entrar em contato com empresas via WhatsApp. As principais razões incluem:
- Rastreamento de Pedidos e Entregas: 54% dos usuários preferem o WhatsApp para acompanhar suas compras.
- Lembretes de Compromissos e Consultas: 50% dos usuários utilizam o WhatsApp para receber lembretes de compromissos, consultas e eventos.
Essas estatísticas indicam que o WhatsApp está se tornando a plataforma preferida dos usuários para receber atualizações, lembretes, ofertas, promoções e muito mais.
28. Benefícios Gerados pelo WhatsApp para Empresas
Os usuários preferem o WhatsApp para se comunicar com empresas por diversos motivos, como demonstrado em uma pesquisa do YouGov:
- Respostas Rápidas: 33% dos usuários apreciam a rapidez nas respostas, comparado ao tempo de espera ao abrir tickets em sites.
- Compartilhamento de Mídia: Muitos usuários valorizam a capacidade de compartilhar imagens, PDFs, vídeos e outros tipos de mídia, facilitando conversas mais dinâmicas e personalizadas.
29. Consulta a Catálogos
O WhatsApp está se tornando rapidamente uma plataforma privilegiada para empresas interagirem com seus clientes. Aproximadamente 40 milhões de usuários visualizam catálogos de negócios no WhatsApp mensalmente para descobrir produtos e serviços. (Meta)
30. WhatsApp x E-mail
65% dos consumidores se sentem mais confiantes ao enviar mensagens para empresas do que ao enviar um e-mail. (Sanuker)
31. Alta taxa de conversão
Ainda mais impressionante, 75% desses consumidores fazem compras depois de usar um aplicativo de mensagens, indicando uma alta taxa de conversão. (Zendesk)
32. Preferência de canal
Além disso, 67% dos consumidores esperam se comunicar com as empresas por meio de aplicativos de mensagens, em vez dos métodos tradicionais, como e-mail ou ligações telefônicas. (Zendesk)
33. Velocidade na resposta
73% dos usuários dizem que respostas lentas no WhatsApp os convencerão a não se envolver com uma marca. (Cooby)
34. Caso Skullcandy
O nosso cliente Skullcandy aumentou 150 vezes o ROI utilizando estratégias de WhatsApp Marketing.
Ao automatizar as mensagens de carrinho de compras abandonados, eles conseguiram recuperar 25% das vendas.
Estatísticas do WhatsApp Business API
Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas impressionantes do WhatsApp Business API que destacam a eficácia e a eficiência desta ferramenta em comparação com outros canais de comunicação.
35. Maior Taxa de Abertura
Os tempos em que e-mails e SMS eram os canais de comunicação preferidos pelas empresas estão ficando para trás. De acordo com um relatório do Mailchimp:
- Taxas de Abertura de E-mails e SMS: Os e-mails e SMS possuem taxas de abertura de 21,33%, com taxas de cliques ainda menores, variando entre 2-5%.
- Taxa de Abertura do WhatsApp: Em contraste, a taxa de abertura das mensagens enviadas pelo WhatsApp é de impressionantes 98%. Isso significa que, de cada 100 mensagens enviadas, 98 são lidas, devido à popularidade global do WhatsApp, que conta com mais de 2,2 bilhões de usuários.
36. Taxa de Cliques e Conversão
A diferença entre as taxas de abertura de mensagens do WhatsApp e as de e-mails é significativa. No entanto, o que realmente importa é a taxa de conversão:
- Taxa de Conversão de E-mails e SMS: Essas taxas são de escassos 2-5%.
- Taxa de Conversão do WhatsApp: O WhatsApp apresenta uma taxa de conversão de 45-60%. De cada 100 usuários que recebem uma mensagem, 45-60 clicam e se convertem em clientes. Isso demonstra claramente a vantagem de trocar e-mails e SMS pelo WhatsApp.
37. Recuperação de Carrinho de Compras Abandonados
Carrinhos abandonados ocorrem quando clientes deixam de concluir suas compras ou inscrições. Com o marketing do WhatsApp e as notificações de recuperação automatizadas, é possível recuperar até 60% dos carrinhos abandonados, reengajando efetivamente os clientes.
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Estatísticas do WhatsApp Chatbot
A automação com WhatsApp Chatbot se tornou a maneira mais moderna de atendimento ao cliente. Muitas empresas estão recorrendo ao WhatsApp Chatbot para fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia.
Aqui estão algumas estatísticas do WhatsApp Chatbot que provam que ele será o futuro do marketing do WhatsApp:
38. Confiança dos usuários
Em 2020, 67% das pessoas confiaram no suporte do Chatbot para atendimento ao cliente no WhatsApp. Até mesmo a OMS usou o WhatsApp Chatbot para dispersar informações e soluções críticas relacionadas à Covid-19 em todo o mundo.
39. US$ 11 bilhões de economia com o Chatbot
Um relatório de inteligência do Business Insider relata que setores como saúde, bancos e varejo economizarão US$ 11 bilhões devido à automação do Chatbot, pois reduzirá a carga administrativa.
40. Horas economizadas com o WhatsApp Chatbot
Espera-se que, até o final de 2024, as empresas irão economizar 2,5 bilhões de horas com o uso do WhatsApp Chatbot.
41. Recorrência de Compra
As empresas que vendem exclusivamente pelo WhatsApp têm uma taxa de repetição de clientes de 68%. (Spectrm)
42. Aumento de Leads
O uso de chatbots do WhatsApp pode levar a um aumento na geração de leads em mais de 500% (Cooby).
43. Custo por lead
Em comparação com outros canais de mídia social, os chatbots do WhatsApp têm um custo menor por lead. (Cooby)
44. Taxa de conversão de leads
A implementação do WhatsApp Chatbots para marketing pode resultar em uma taxa de conversão de leads de 28%. (Cooby)
Curiosidades e Fatos Interessantes
45. O WhatsApp foi lançado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum.
46. Em 2014, o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook por 19 bilhões de dólares.
47. Mais de 55 milhões de chamadas de vídeo são feitas diariamente no WhatsApp.
48. O recurso Status do WhatsApp, semelhante às Stories do Instagram, é utilizado por mais de 500 milhões de usuários diariamente.
49. O nome WhatsApp é um trocadilho com a expressão ''What's up'' em inglês, que significa ''E aí?''
Conclusão
Estas foram as 50 estatísticas do WhatsApp que todo profissional de marketing deve conhecer! Escolher a plataforma certa para promover o seu negócio é crucial.
O WhatsApp Business API permite que empresas saiam na frente com funcionalidades como: chatbot, disparo de mensagens em massa e usuários ilimitados em um único número de telefone.
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