Se você está vendo a mensagem "WhatsApp não entregue" com um único tique, mensagens atrasadas ou transmissões do WhatsApp com falha, saiba que não está sozinho.
Quer você utilize o WhatsApp Business ou a API do WhatsApp, falhas na entrega podem prejudicar as conversões e a experiência do cliente.
Neste guia, detalhamos os 5 motivos mais comuns pelos quais as mensagens do WhatsApp não são entregues e como corrigi-los rapidamente, especialmente ao usar plataformas de API do WhatsApp como o AiSensy.
Em resumo
Aqui estão as principais causas para mensagens do WhatsApp não serem entregues após um único clique:
- 1. O número de telefone está incorreto, inativo ou não está no WhatsApp.
- 2. O usuário bloqueou você ou nunca optou por participar.
- 3. Você está usando plataformas de marketing não oficiais do WhatsApp.
- 4. Modelo de mensagem de falha (para usuários da API)
- 5. Transmissão ultrapassou o limite do WhatsApp (para usuários da API)
Vamos analisar cada um deles mais a fundo.
Motivo nº 1: O número de telefone está incorreto, inativo ou não está no WhatsApp.
Essa é, de longe, uma das razões técnicas mais comuns para a mensagem "WhatsApp não entregue", especialmente em campanhas em massa.
Sintomas típicos:
- Um vislumbre cinza permanentemente
- Status "Não entregue" nas suas análises de campanha.
- Código de erro nos seus registros da API Business indicando “usuário não registrado” ou “número inválido”
Por que isso acontece:
- O cliente digitou um dígito incorreto durante o cadastro.
- O usuário alterou o número de telefone.
- Você importou um banco de dados antigo onde alguns números não estão mais no WhatsApp.
- Você está tentando enviar mensagens para números de telefone fixo ou linhas VoIP que não são compatíveis com o WhatsApp.
Como resolver:
Para usuários individuais:
- Verifique novamente o número (código do país + número) na sua lista de contatos.
- Peça à pessoa, por outro meio (e-mail/SMS/ligação), para confirmar o número do WhatsApp dela.
Para empresas:
- Use formulários de adesão validados: Colete números do WhatsApp por meio de formulários que exigem verificação por OTP ou dupla confirmação.
- Limpe regularmente sua lista de contatos: remova os números que aparecem constantemente como “inválidos” ou “não registrados” em seus relatórios de entrega.
- Sincronize e verifique via CRM: Integre seu CRM ou formulários do site com seu provedor de API do WhatsApp Business para que apenas números válidos sejam adicionados.
Motivo nº 2: O usuário bloqueou você ou nunca optou por participar.
Se um usuário bloquear seu número ou nunca autorizar explicitamente o recebimento de mensagens no WhatsApp , suas mensagens geralmente não serão entregues ou começarão a falhar rapidamente, à medida que sua classificação de qualidade diminui.
Sintomas típicos:
- As mensagens para alguns usuários nunca passam de um tique cinza.
- As campanhas apresentam taxas de entrega mais baixas especificamente para determinados segmentos.
- Na API Business, o WhatsApp pode reduzir seus limites de mensagens ou sua pontuação de qualidade.
Por que isso acontece:
- Você enviou mensagens para usuários no WhatsApp sem o consentimento explícito deles.
- Você envia mensagens promocionais em excesso e com muita frequência.
- Seu conteúdo parece spam: excessivamente comercial, irrelevante ou sensacionalista.
- O usuário simplesmente não reconhece sua marca.
Como resolver isso
Para usuários individuais:
- Respeite se alguém não quiser conversar. Se suspeitar de bloqueio, tente outro canal (e-mail/SMS), mas não envie mensagens repetidas.
Para empresas:
- Sempre obtenha o consentimento explícito dos usuários para participar das nossas redes sociais pelo WhatsApp (leia: Como obter o consentimento dos usuários ).
- Defina expectativas claras: Informe aos usuários o que eles receberão (atualizações de pedidos, ofertas, suporte, etc.) e com que frequência.
- Ofereça uma opção de cancelamento fácil: Inclua uma instrução simples do tipo "Responda com STOP para cancelar a inscrição" em seus fluxos.
- Envie conteúdo de alto valor: atualizações transacionais, dicas úteis e ofertas personalizadas têm um desempenho muito melhor do que mensagens enviadas em massa sem qualquer critério.
Motivo nº 3: Você está usando plataformas de marketing não oficiais do WhatsApp.
Essa é uma das principais razões para o status "Mensagem do WhatsApp não entregue" e, frequentemente, a causa do bloqueio de números de telefone.
Se você estiver usando:
- Remetentes não oficiais em massa do WhatsApp
- Extensões de navegador que controlam múltiplas sessões do WhatsApp Web.
- Telefones compartilhados com vários agentes no mesmo aplicativo WhatsApp Business.
…você corre sério risco. O WhatsApp detecta e bloqueia ativamente essas configurações para proteger os usuários.
Sintomas típicos:
- Falhas aleatórias na entrega ou atrasos nas mensagens
- Sessões sendo encerradas com frequência
- Número de telefone é banido temporariamente ou permanentemente.
- Suas campanhas no WhatsApp são inconsistentes e não confiáveis.
Por que isso acontece:
- Essas ferramentas violam os Termos de Serviço do WhatsApp.
- Eles costumam enviar mensagens de forma muito agressiva, acionando filtros de spam e verificações de qualidade.
- Eles não são construídos com base nas APIs oficiais do WhatsApp Business da Meta, portanto, não oferecem garantias de entrega confiáveis nem suporte adequado.
Como resolver:
- Migre para a API oficial do WhatsApp Business por meio de um provedor verificado, como a AiSensy.
- Verifique novamente sua empresa e número de telefone.
- Siga as diretrizes de adesão, modelo e qualidade do WhatsApp.
Motivo nº 4: Seu modelo de mensagem viola as políticas do WhatsApp ou não foi aprovado.
Se você estiver enviando mensagens para usuários por meio da API do WhatsApp Business, deverá usar modelos pré-aprovados para:
- Campanhas de marketing e promoção
- Notificações fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas
Se o seu modelo não for aprovado ou violar as políticas de Comércio e Negócios do WhatsApp, as mensagens poderão falhar ou o seu número de telefone poderá ser restringido.
Leia: Diretrizes para mensagens modelo do WhatsApp
Sintomas típicos:
- Algumas mensagens de campanha apresentam o status "Falha" ou "Não entregue".
- O mesmo modelo sempre apresenta problemas de entrega, enquanto outros funcionam bem.
- Você recebe avisos no painel da sua API de negócios sobre a qualidade do modelo ou sobre as políticas.
Por que isso acontece:
- Você está usando conteúdo não permitido (por exemplo, jogos de azar, conteúdo adulto, produtos ilegais).
- O modelo parece spam ou enganoso.
- Você alterou o significado de um modelo aprovado ao enviá-lo (por exemplo, adicionou texto excessivamente promocional).
- Você está enviando mensagens para usuários que não optaram por esse caso de uso específico.
Como resolver:
- Use uma linguagem clara e que não pareça spam nos modelos.
- Evite categorias sensíveis às políticas, a menos que tenha certeza de que são permitidas.
- Obtenha aprovação de modelos antes de campanhas de grande porte.
- Monitore as classificações de qualidade dos modelos e substitua os de baixo desempenho.
Exemplo:
Bom: “ Olá {{name}}, seu pedido {{order_id}} foi enviado. Rastreie-o aqui: {{tracking_link}} ”
Arriscado: “ Parabéns! Você GANHOU um presente surpresa. Clique agora ou perca para sempre!!! ”
Motivo nº 5: A transmissão ultrapassou o limite do WhatsApp (usuários da API do WhatsApp)
O WhatsApp impõe limites rigorosos de mensagens para proteger os usuários contra spam. Quando você excede esses limites, as mensagens de transmissão do WhatsApp não serão entregues.
Existem dois tipos principais de limitações que frequentemente causam falhas no AiSensy:
a) A transmissão excedeu os limites do seu nível.
Exemplo: Você está no nível 2 do WhatsApp (10.000 usuários por 24 horas), mas envia uma mensagem para 11.000 contatos. O AiSensy irá avisá-lo de que “ O tamanho do seu público está excedendo a cota restante; algumas mensagens podem não ser entregues. ”
O que acontece:
- As mensagens que excedem sua cota restante falham e aparecem em "Mensagens com Falha" para essa campanha.
Como resolver:
- Verifique sempre sua cota de transmissão restante antes de enviar campanhas grandes.
- Divida transmissões importantes em vários dias, se necessário.
- Ou então, atualize seu plano de transmissão do WhatsApp para poder enviar mensagens para mais usuários. Você pode explorar os planos da API do WhatsApp Business da AiSensy e os preços acessíveis em: https://aisensy.com/pricing
b) Limites de marketing por usuário – “Atividade inadequada do sistema”
Outro motivo comum de falha no painel de controle do AiSensy é que as mensagens para determinados usuários são sinalizadas como "atividade anormal do sistema".
Por que isso acontece:
- Os usuários para os quais você está tentando enviar mensagens não responderam a nenhuma das suas mensagens recentes.
- Ou, em geral, não interagem com mensagens de contas comerciais.
O sistema anti-spam do WhatsApp limita a frequência com que novas empresas podem enviar mensagens para usuários que não respondem. Se um usuário não interagiu recentemente, novas empresas geralmente não conseguem contatá-lo por 24 a 48 horas.
Saiba mais: Limitação de frequência da Meta para mensagens de marketing no WhatsApp
Como resolver:
- Aguarde de 24 a 48 horas e tente enviar novamente.
- Transmissões focadas em usuários que optaram claramente por participar
- As transmissões são direcionadas a usuários que interagiram no passado (abriram, clicaram, responderam).
- Aqueça os usuários inativos com conteúdo de alto valor e não spam, em vez de promoções diretas.
Se você deseja gerenciar tudo isso com insights claros de entrega e segmentação inteligente, pode usar a plataforma de marketing do WhatsApp da AiSensy, construída com base na API oficial.
Como a AiSensy ajuda você a corrigir e prevenir problemas de entrega
O AiSensy é baseado na API oficial do WhatsApp Business e ajuda você a manter altas taxas de entrega:
- Confiabilidade oficial da API: Sem banimentos, sem falhas aleatórias — 100% aprovada pela Meta.
- Monitoramento de modelos: Alerta você sobre modelos arriscados ou de baixa qualidade.
- Proteção de cota : avisa quando as transmissões excedem seus limites do WhatsApp.
- Análise de entrega: acompanhe com clareza as mensagens entregues, abertas, clicadas e com falha de entrega.
Se você está enfrentando problemas de "mensagens do WhatsApp não entregues" hoje (ou simplesmente deseja evitá-los à medida que sua empresa cresce), a AiSensy oferece as ferramentas, análises e orientação especializada para manter sua taxa de entrega (e a experiência do cliente) sempre alta. Você pode explorar os planos e recursos em: https://aisensy.com/pricing
Perguntas Frequentes
Isso geralmente acontece quando o usuário bloqueou o seu número, silenciou a conversa ou nunca deu o opt-in (no caso de contas comerciais). Em casos raros, o número pode não estar mais ativo no WhatsApp. Mesmo que a pessoa esteja online, o WhatsApp não irá entregar as mensagens se você estiver bloqueado ou com restrições.
Um tique significa que a mensagem chegou aos servidores do WhatsApp, mas não ao dispositivo do destinatário. As causas incluem números inativos, contatos bloqueados, conexão de internet ruim do lado do usuário ou o uso de ferramentas não oficiais de WhatsApp que geram falhas de entrega.
Para contas comerciais — especialmente para quem usa a API do WhatsApp — as mensagens podem falhar por causa de modelos não aprovados, limites de envio excedidos, falta de opt-in do usuário ou violações de política. Usar ferramentas desatualizadas ou não oficiais também pode bloquear a entrega.
As transmissões falham quando:
- Seu nível de envio (messaging tier) foi excedido
- Os usuários não salvaram o seu número (no app WhatsApp Business)
- Os usuários não interagiram recentemente (limite de frequência da API)
- Os números são inválidos ou inativos
Plataformas como a AiSensy avisam você com antecedência quando os limites são excedidos.
Verifique o seguinte:
- Use apenas modelos aprovados
- Garanta que os usuários tenham dado opt-in
- Respeite os limites de envio
- Evite linguagem promocional em modelos transacionais
- Migre para a API oficial do WhatsApp Business se estiver usando ferramentas não oficiais
Os erros de entrega geralmente desaparecem quando os modelos, limites e regras de opt-in são corrigidos.
Para melhorar de forma consistente as taxas de entrega:
- Limpe os números inválidos da sua lista
- Use modelos devidamente aprovados
- Envie conteúdo útil e relevante (não apenas promoções)
- Respeite os limites de frequência
- Use um provedor oficial como a AiSensy para ter análises estáveis de entrega e proteção contra limites
Uma boa reputação de remetente garante que mais mensagens cheguem aos seus clientes.
