A Meta tornou obrigatório para as empresas obter o opt-in dos usuários antes de enviar mensagens através da API do WhatsApp Business.
Isso garante que você esteja enviando mensagens apenas para aqueles que realmente desejam receber atualizações do seu negócio via WhatsApp.
Queremos ajudar as pessoas a receberem informações úteis e esperadas das empresas com as quais desejam se comunicar.
Meta
Não conhece nenhuma estratégia de obter o Opt-in do usuários?
Não se preocupe, cobriremos 7 maneiras de obter o Opt-in de notificações de WhatsApp de usuários.
O que é o Opt-in no WhatsApp?
Opt-in no WhatsApp é a permissão que as empresas devem obter dos usuários para enviar notificações no WhatsApp.
Isso inclui todos os tipos de mensagens, incluindo mensagens promocionais, atualizações ou outros tipos de comunicação.
Esse consentimento pode ser obtido diretamente no WhatsApp ou através de outros canais, como sites, checkboxes durante o processo de cadastro e anúncios nas redes sociais.
A mensagem de opt-in deve incluir:
- O nome da empresa da qual a pessoa deseja receber atualizações.
- O consentimento explícito da pessoa para receber essas atualizações.
Agora, você deve estar pensando que obter opt-in no WhatsApp é uma tarefa difícil! Estamos aqui para mostrar que é mais fácil do que parece.
Aqui estão sete estratégias que você pode implementar para garantir um maior número de opt-ins no WhatsApp:
7 Maneiras de Obter o Opt-in do WhatsApp
1. Adicione um Pop-up de Opt-in no WhatsApp no Site
Adicionar um pop-up no seu site pedindo aos visitantes que optem por receber notificações no WhatsApp é uma das formas mais fáceis de obter opt-ins.
Isso direciona os visitantes do site para o WhatsApp, onde podem ser engajados com ofertas promocionais, responder a dúvidas e muito mais, convertendo-os em clientes.
Use plataformas como a AiSensy para coletar nomes e números de telefone dos usuários assim que eles acessam seu WhatsApp.
2. Opt-in no WhatsApp na Página de Cadastro
A página de cadastro é outro ótimo local para obter opt-ins. Após coletar todas as informações importantes do usuário, ofereça a opção de se inscrever para receber atualizações no WhatsApp.
Deixe claro os tipos de mensagens que os usuários podem esperar, como mensagens promocionais, notificações transacionais, OTPs, etc.
3. Obtenha Opt-in Diretamente no WhatsApp
Desde julho de 2020, as empresas podem obter opt-ins diretamente através de uma mensagem no WhatsApp.
Se você já tem o número do usuário, pode pedir a permissão enviando uma mensagem de saudação e perguntando se eles desejam receber atualizações.
Conte como opt-in aqueles que responderem "Sim" e ofereça sempre uma opção de opt-out.
4. Envie SMS e E-mails para Opt-in no WhatsApp
Campanhas de SMS e e-mail também são eficazes para obter opt-ins no WhatsApp.
Informe aos usuários que você está disponível no WhatsApp para atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas.
Considerando que e-mails e SMS têm taxas de abertura muito menores comparadas às do WhatsApp, mudar a comunicação para o WhatsApp pode ser muito eficaz para o crescimento do negócio.
5. Coloque um Botão do WhatsApp no Site
Uma maneira criativa de obter opt-ins é integrando um botão do WhatsApp no seu site. Esse botão direciona os visitantes do site para o WhatsApp, onde podem enviar uma mensagem predefinida indicando seu interesse em receber atualizações.
Como Criar um botão de WhatsApp GRATUITO para o seu site
6. Opt-in no WhatsApp em Lojas Físicas
Adicione QR Codes do WhatsApp em suas lojas físicas.
Usando o Creator Tools da AiSensy, você pode criar facilmente um QR Code e engajar os usuários no WhatsApp. Adicione uma mensagem predefinida que os usuários podem enviar para mostrar seu consentimento.
Como Criar um QR Code para WhatsApp GRATUITO
7. Use Plataformas de Mídia Social
As redes sociais são ótimas para engajar usuários no WhatsApp e obter opt-ins.
Utilize plataformas como LinkedIn, Facebook e Instagram para direcionar usuários ao WhatsApp.
Adicione um link do WhatsApp na biografia do seu perfil comercial e execute campanhas de anúncios diretos para o WhatsApp.
Saiba como configurar anúncios "Click to WhatsApp" na AiSensy.
5 Dicas para Triplicar seus Opt-ins no WhatsApp e Evitar Opt-outs
- Comunicação Clara e Convincente: Explique de maneira simples como os usuários se beneficiarão ao optarem por receber atualizações no WhatsApp.
- Não Envie Spam: Evite enviar mensagens excessivas. Transmita apenas quando for realmente necessário.
- Execute Anúncios Click-to-WhatsApp: Anúncios no Facebook/Instagram que direcionam os usuários ao seu WhatsApp são uma ótima maneira de obter opt-ins.
- Permita o Opt-out: Respeite a privacidade dos usuários e ofereça sempre uma opção de opt-out em cada mensagem.
- Siga as Regras e Regulamentos do WhatsApp: Obtenha o opt-in antes de enviar a primeira mensagem promocional e deixe claro os tipos de mensagens que os usuários podem esperar.
Regras e Regulamentos de Opt-in do WhatsApp
Você deve seguir estas regras para obter a aceitação do WhatsApp dos usuários:
1. As empresas devem obter o Opt-in no próprio WhatsApp ou em outras plataformas antes de enviar sua primeira mensagem promocional aos clientes no WhatsApp.
2. Caso um cliente inicie a conversa, você poderá obter a aceitação durante a primeira conversa.
3. Certifique-se de que o opt-in declare claramente que o usuário deseja receber notificações da empresa no WhatsApp.
4. Mencione com antecedência os tipos de mensagens que o usuário pode esperar receber da sua empresa. Por exemplo, transacional (atualizações de envio, confirmação de pedido, ofertas promocionais, OTPs e muito mais).
5. Certifique-se de que os usuários sempre tenham a opção de cancelar o recebimento de atualizações de sua empresa. O fluxo de aceitação e exclusão deve ser contínuo e intuitivo para todos os usuários.
Como Gerenciar Opt-ins e Opt-outs com Facilidade Usando o AiSensy
A AiSensy permite gerenciar opt-ins e opt-outs automaticamente com base nas mensagens que os usuários enviam no WhatsApp. Veja como:
1. Vá para o Gerenciamento de Opt-in:
Acesse a seção 'Gerenciar Opt-in e Opt-out' no aplicativo AiSensy.
2. Adicione Palavras-chave de Opt-out:
Ative a resposta de opt-out e adicione palavras-chave como 'PARAR' ou 'SAIR'.
Você pode adicionar no máximo 5 palavras-chave de exclusão no aplicativo AiSensy.
3. Configure a Mensagem de Opt-out (Opcional):
Personalize a mensagem de opt-out conforme necessário.
4. Configure Opt-in Automático para Usuários:
Repita os passos para configurar o opt-in automático, ativando a resposta de opt-in e adicionando palavras-chave como 'Sim, eu quero'.
Com essas estratégias e ferramentas, você estará bem preparado para obter mais opt-ins no WhatsApp e engajar seus usuários de forma eficaz.
Perguntas Frequentes sobre Opt-in do WhatsApp
Para promover um ambiente seguro e livre de spam no WhatsApp, a Meta tornou obrigatório que as empresas obtenham o consentimento dos usuários antes de enviar-lhes notificações do WhatsApp. Esta termo é conhecido em inglês como "opt-in". Desta forma, o Meta garante que os usuários recebam apenas comunicações de empresas com as quais desejam se conectar.
O WhatsApp implementa a política de opt-in monitorando a quantidade de vezes que uma empresa é bloqueada por usuários. Quanto mais bloqueios, menor a Classificação de Qualidade (verde = alta, amarelo = média, baixa = vermelha). Se uma empresa continuar fazendo disparos em massa (transmissão) mesmo com uma classificação de qualidade baixa, há uma grande chance de seu número de API do WhatsApp ser desativado.
Sim, é determinado nas políticas do WhatsApp Business que as empresas precisam coletar o consentimento dos usuários antes de enviar sua primeira mensagem.
Não, os clientes que entram em contato pelo WhatsApp não contam automaticamente como opt-in. Para convertê-los em contatos com opt-in, você precisa enviar uma mensagem de opt-in solicitando permissão do usuário para enviar comunicações no WhatsApp.
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