No ano passado, as empresas de comércio eletrônico perderam US$ 756 bilhões pela falta de experiência com compra personalizada.
E a melhor maneira de personalizar a experiência do seu cliente é construindo relacionamentos no app de mensagem favorito deles: o WhatsApp.
Marcas de comércio eletrônico como Skullcandy, Vivo, Rentomojo e muitas outras estão construindo relacionamentos personalizados com os clientes e aumentando as vendas no WhatsApp com a AiSensy.
Com a AiSensy, é possível: automatizar mensagens de confirmações de compras, atualizações de entrega, carrinho abandonado, entre outras.
Neste post, vamos explorar as 10 melhores mensagens de WhatsApp para empresas de comércio eletrônico, que o ajudarão a criar uma experiência personalizada para seus clientes.
Antes de prosseguir, confira alguns recursos úteis:
Leia: WhatsApp Business API - Guia Completo (2024)
Leia: Chatbot Para WhatsApp - Guia Completo (2024)
Leia: 10 Principais Benefícios da API do WhatsApp (2024)
10 Mensagens Modelo do WhatsApp para Comércio Eletrônico
1. Lembrete de Carrinho de Compras
Estudos indicam que 70% das pessoas que adicionam itens ao carrinho de compras, abandonam a compra. Você pode reconquistá-los simplesmente automatizando um modelo de mensagem do WhatsApp. Veja como funciona a notificação de lembrete de carrinho abandonado:
Lembretes de carrinho abandonado podem recuperar vendas perdidas e incentivar os clientes a concluir suas compras.
Exemplos de mensagens:
"Olá [Nome do Cliente],👋
Percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho.
Não perca a chance de comprar seus produtos favoritos!
Use o código SAVE10 para obter 10% de desconto.
Botão: Finalizar compra [link do carrinho]."
"SEU CARRINHO DE COMPRAS ESTÁ ESPERANDO*⏱
[Nome do Cliente], você adicionou um item ao seu carrinho, mas não concluiu sua compra. Você pode concluí-lo agora enquanto ainda está disponível. ⏳
Botão: Concluir compra [link do carrinho]."
Observação: Clientes da AiSensy podem adicionar botões e automatizar mensagens de carrinho abandonado como estas acima. Comece o seu teste gratuito de 14 dias.
2. Confirmação de Pedido
Sempre que um usuário comprar um produto em sua loja online, automatize uma notificação de confirmação de pedido para ele no WhatsApp.
Exemplos de mensagens:
"Uau [Nome do Cliente]🎉🤩
Seu pedido [Nº do pedido] de [Nome do produto] por [Quantidade] foi confirmado e chegará até você em breve 🛳
Obrigado por comprar conosco! 😇"
"Olá [Nome do Cliente]👋,
Obrigado por comprar na [Nome da Empresa]. Seu pedido #[Número do Pedido] foi recebido e está sendo processado. 😃Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo link: [link de rastreamento]."
3. Confirmação de Pedido + Upsell
Uma mensagem de confirmação de pedido tranquiliza o cliente sobre a compra e fornece detalhes importantes sobre a transação.
Com a mensagem de Confirmação de Pedido + Upsell você automatiza a confirmação de pedido e também adiciona uma oferta promocional para oferecer outros produtos de sua loja.
Exemplos de mensagens:
"Olá, [Nome do Cliente] 😃
Ótimas notícias🤩! Recebemos seu pedido [Nº do pedido] no valor de R$[Valor].
Seu pedido está a caminho. 😎
Enquanto seu pedido chega até você, confira outros produtos incríveis que podem ser de seu interesse. 😉
Torne esses produtos seus com *[Desconto]*. Adicione o código do cupom *[Código]* durante a finalização da compra.
Visitar site: [link dos produtos]."
"Olá [Nome de usuário],
Seu pedido foi confirmado.🎉
Recebemos seu pedido [número do pedido] no valor de R$[Valor].
Seu pedido está a caminho. Você pode rastrear o seu pedido clicando no botão abaixo.
Enquanto seu pedido chega até você, por que não conferir alguns produtos incríveis em nossa loja?😉
Selecione uma opção abaixo:
1. Ver Produtos [link dos produtos]
2. Rastrear Compra [link de rastreamento]"
4. Rastreamento do Pedido
93% dos clientes desejam acompanhar o status de entrega de seus pedidos. Envie uma mensagem de WhatsApp para fornecer atualizações sobre onde está o produto adquirido e quando ele chegará em sua casa.
Mensagens de modelo do WhatsApp para rastreamento de pedidos:
Exemplos de mensagens:
"Olá, [Nome],
Ótimas notícias🤩!
Seu pedido de *[Nome do produto]* de *[Sua marca]* foi enviado.
O prazo de entrega é [Tempo]. ⌚
Acompanhe seu pedido aqui 👇
Botão: Rastrear pedido [link de rastreamento]"
"Olá [Nome do Cliente],🙋♀️
Obrigada por comprar conosco!🎉
Seu pedido #[Número do Pedido] foi despachado! O código de rastreamento é [Código de Rastreamento]. Acompanhe seu pedido em👇
Botão: Acompanhar envio [link de rastreamento]."
5. Pesquisa de Satisfação
Mensagens solicitando feedback são essenciais para melhorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Exemplo de Mensagem:
"Olá [Nome do Cliente], esperamos que esteja satisfeito(a) com sua compra na [Nome da Empresa]. Poderia nos dar um feedback sobre sua experiência? Sua opinião é muito importante para nós.
Escolha uma das opções abaixo:
Botão A: Estou satisfeito
Botão B: Estou muito satisfeito
Botão C: Não estou satisfeito"
6. Cancelamento de Pedido
Não envie simplesmente uma notificação confirmando que o pedido do seu cliente foi cancelado. Tente personalizar a mensagem e pergunte o que você pode fazer para melhorar a experiência deles.
Aqui estão algumas mensagens de modelo do WhatsApp para cancelamento de pedido para automatizar sempre que um usuário cancela um pedido:
Exemplos de mensagens:
"Olá, [Nome]!
Seu pedido [Nº do pedido] no valor de [Valor] foi cancelado.
Lamentamos que este pedido não tenha funcionado para você, mas esperamos vê-lo novamente!🙂"
"Desculpe, não foi possível atendê-lo desta vez, pois a compra foi cancelada por você.
O que deu errado?
Compartilhe seu feedback aqui 👇
CTA- URL do feedback"
7. Recomendação de Produtos
Com base nas compras anteriores, recomendar produtos pode aumentar a satisfação do cliente e as vendas.
Exemplos de mensagens:
"[Nome], Obrigado por adquirir o [Nome do produto]! 😇
Como cliente fiel, adoraríamos recomendar alguns outros produtos⚡️como [Produto Sugerido]
Compre agora [link do site]"
"Olá [Nome do Cliente]😃
Com base nas suas compras anteriores, achamos que você vai adorar estes novos produtos: [Lista de Produtos]. Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra com o código RECOMENDA10.
Compre agora: [link da loja].
Gostaria de receber mais ofertas como essa?🤔
Botão A: Sim
Botão B: Não"
8. Lançamento de Novo Produto
Para promover lançamentos de produtos, envie imagens, vídeos e documentos relacionados ao seu produto para milhares de leads de uma só vez no WhatsApp.
Confira modelo de mensagem comercial do WhatsApp para lançamento de novo produto:
Exemplos de mensagens:
Olá, [Nome], 👋😇
Temos novidades! 😍
A [Nome da Empresa] está apresentando seu novo produto [Nome do produto] para ajudá-lo a [Recurso]. 😎
Seja um dos primeiros [Número] a fazer o pedido e ganhe um vale-presente de [Quantidade]! 🤩
Botão: Compre agora [link do e-commerce]"
"Olá [Nome do Cliente], temos novidades! Confira nossos novos lançamentos: [Link dos Produtos]. Aproveite o frete grátis em compras acima de [Valor]
Botão: Compre agora [link do e-commerce]"
9. Aviso de Reposição de Estoque
Informar os clientes sobre a reposição de produtos esgotados pode gerar novas vendas.
Exemplo de Mensagem:
"Olá [Nome do Cliente], o produto [Nome do Produto] que você estava esperando está de volta em estoque! Garanta o seu antes que acabe novamente. Compre agora: [link do produto]."
10. Promoções e Ofertas Exclusivas
Enviar promoções e ofertas exclusivas pelo WhatsApp pode aumentar significativamente o engajamento e as vendas.
Exemplo de Mensagem:
"Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta especial para você! Aproveite 20% de desconto em toda a nossa loja. Use o código EXCLUSIVE20 na finalização da compra. Oferta válida até [Data]. Compre agora: [link da loja]."
Pontos-chave ao Redigir Mensagens de Modelo do WhatsApp
Cada modelo de mensagem passa por revisão do WhatsApp para garantir conformidade com as diretrizes de Modelo de Mensagens de WhatsApp.
Algumas dicas importantes:
- Use *Negrito*, _Itálico_ e ~Tachado~ para tornar a mensagem mais atraente.
- Formate a mensagem corretamente para evitar rejeição pelo WhatsApp.
- Adicione botões de Chamara Para Ação (CTA) ou de Respostas Rápidas (até 20 caracteres).
- Use emojis para tornar a mensagem mais divertida.
Como Enviar Mensagens de Modelo do WhatsApp?
Você precisará de um parceiro do WhatsApp, como o AiSensy, para enviar essas mensagens. AiSensy é uma plataforma de marketing baseada na API do WhatsApp Business que permite criar e enviar mensagens de transmissão para usuários ilimitados com um único clique.
Além disso, você pode:
- Enviar mensagens promocionais de WhatsApp para aumentar as vendas;
- Enviar notificações transacionais automaticamente sem qualquer preocupação com segurança (criptografia ponta a ponta habilitada);
- Responda às dúvidas dos clientes com conversas individuais;
- Envie campanhas de remarketing no WhatsApp para um público segmentado.
Perguntas sobre Modelos de Mensagens do WhatsApp
Os modelos de mensagem, também conhecidos pelo termo em inglês "Templates," são mensagens reutilizáveis que uma empresa pode enviar aos usuários através da sua conta no WhatsApp Business API. Sempre que uma empresa inicia uma conversa com o usuário fora da janela de 24 horas, ela deve fazê-lo utilizando um modelo de mensagem. Esses modelos podem incluir lembretes de compromissos, promoções, lançamentos de produtos, atualizações de pagamento e muito mais.
Sim. Para enviar um modelo de mensagem, é necessário primeiro criá-lo e submetê-lo à aprovação do WhatsApp. Todas as mensagens modelo do WhatsApp passam por uma rigorosa verificação pela equipe do WhatsApp para evitar spam e garantir conformidade com a política da Meta. Para facilitar esse processo, os clientes da AiSensy têm acesso a uma Biblioteca de Modelos (Template Library) em nossa plataforma, que inclui modelos pré-aprovados, prontos para uso.
Não! Depois que um modelo de mensagem do WhatsApp for aprovado, você não poderá fazer alterações ou editá-lo. Somente os valores dinâmicos na mensagem do modelo podem ser editados, o que é definido durante o envio.
Os formatos de mensagem do modelo do WhatsApp podem ser: texto, imagem, arquivo ou vídeo. Em qualquer um desses formatos de mídia, o texto deve ser incluído, pois é obrigatório.
O WhatsApp mantém uma política rígida de mensagens. O WhatsApp não permite spam, conteúdo enganoso, abusivo ou práticas ilegais. Isso pode envolver o comércio de armas de fogo, álcool, tabaco, jogos de azar, marketing multinível, produtos e serviços para adultos, etc. Confira a lista completa em: https://business.whatsapp.com/policy.
Recursos úteis
14 Estratégias Inovadoras para Vender no WhatsApp em 2024
AiSensy - Plataforma completa de Engajamento no WhatsApp
