Olá! Se você administra uma loja online, provavelmente já passou pela frustração de carrinhos abandonados. Em outras palavras: os clientes adicionam itens ao carrinho, se distraem e então, puf! Eles somem.
É como ver alguém sair da sua loja com uma sacola de compras cheia e nunca olhar para trás. Mas não se preocupe! Existe uma maneira de trazer esses clientes de volta, e é tão simples quanto enviar uma mensagem do WhatsApp.
Neste blog, vamos nos aprofundar no mundo dos carrinhos abandonados e como você pode usar o WhatsApp para recuperar essas vendas perdidas. Então, pegue uma xícara de café e vamos começar!
Índice
O que é um carrinho abandonado?
Por que usar o WhatsApp para recuperar carrinho abandonado?
Como configurar o WhatsApp para recuperar carrinho abandonado
Melhores Mensagens de Carrinho Abandonado no WhatsApp
Melhores práticas para recuperar carrinho abandonado
Histórias de sucesso
O futuro da recuperação de carrinho abandonado
Como recuperar um carrinho abandonado de lojas Shopify
Como recuperar um carrinho abandonado de lojas WooCommerce
Por que escolher a AiSensy para recuperação de abandono de carrinho?
Conclusão
Perguntas frequentes
O que é um Carrinho Abandonado?
Primeiramente, vamos esclarecer o que queremos dizer com “carrinho abandonado”.
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente adiciona itens ao seu carrinho de compras online, mas sai do site sem concluir a compra. Isso pode acontecer por vários motivos:
- Encontrou uma oferta melhor em outro lugar,
- Processo de checkout complicado,
- Custos de entrega altos,
- Simplesmente não estavam prontos para comprar naquele momento.
De acordo com estatísticas recentes, cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Esse é um número impressionante! Se você pensar bem, são muitas vendas potenciais escapando por entre seus dedos.
Mas aqui está a boa notícia: você pode recuperar uma parte significativa desses carrinhos abandonados com a estratégia certa.
Por que usar o WhatsApp para Recuperar Carrinhos Abandonados?
Você deve estar se perguntando: “Por que devo usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados? ” Bem, deixe-me dizer, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários .
É uma plataforma que as pessoas já usam diariamente, o que a torna um canal ideal para entrar em contato com os clientes.
Aqui estão alguns motivos pelos quais o WhatsApp é um divisor de águas na recuperação de carrinhos abandonados:
- Altas taxas de abertura: as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de cerca de 98%. Isso é muito mais alto do que os e-mails, que normalmente têm uma taxa de abertura de cerca de 20%. Quando você envia uma mensagem no WhatsApp, há uma boa chance de seu cliente vê-la.
- Comunicação instantânea: o WhatsApp permite comunicação em tempo real. Se um cliente tiver uma pergunta ou preocupação sobre seu carrinho abandonado, ele pode entrar em contato com você instantaneamente.
- Toque pessoal: o WhatsApp permite que você envie mensagens personalizadas, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados. Um simples "Ei, notamos que você deixou algo no seu carrinho!" pode fazer toda a diferença.
- Suporte a Rich Media: Você pode enviar imagens, vídeos e até documentos pelo WhatsApp. Isso significa que você pode exibir os produtos que eles deixaram para trás de uma forma visualmente atraente.
- Custo-benefício: Comparado aos métodos tradicionais de marketing, usar o WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado é relativamente barato. Você pode automatizar mensagens e atingir um grande público sem gastar muito.
Como Configurar o WhatsApp para Recuperar Carrinho Abandonado
Agora que já sabemos por que o WhatsApp é uma ótima ferramenta para recuperar carrinhos abandonados, vamos falar sobre como configurá-lo.
Aqui está um guia passo a passo para você começar:
Etapa 1: Obtenha a API do WhatsApp Business
Para usar o WhatsApp para fins comerciais, você precisará se inscrever no WhatsApp Business API . Isso permite que você envie mensagens automatizadas e gerencie as interações com os clientes de forma mais eficaz.
Você pode se inscrever por meio de um provedor como o AiSensy , que oferece uma plataforma fácil de usar para gerenciar suas comunicações do WhatsApp.
Etapa 2: Integrar com sua plataforma de comércio eletrônico
Depois de ter acesso à API do WhatsApp Business, você precisará integrá-la à sua plataforma de comércio eletrônico .
As plataformas mais populares, como Shopify, WooCommerce e Magento, têm plugins ou integrações disponíveis para tornar esse processo perfeito.
AiSensy oferece integração de um clique com Shopify e WooCoomerce . Vamos nos aprofundar mais nisso em breve.
Etapa 3: Crie modelos de mensagens de carrinho abandonado
Em seguida, você vai querer criar modelos de mensagem para seus lembretes de carrinho abandonado. Aqui estão alguns exemplos para você começar:
- Lembrete amigável: “ Olá [Nome do cliente]! 👋Notamos que você deixou alguns itens incríveis no seu carrinho.🛒 Não perca! Conclua sua compra aqui: [botão CTA] ”.
- Oferta por tempo limitado: “ Olá [Nome do cliente]!⏰ Seu carrinho está esperando por você! Conclua seu pedido nas próximas 24 horas e ganhe 10% de desconto com o código CART10. 🎉 Compre agora: [botão CTA] ”.
- Acompanhamento: “ Olá [Nome do cliente], vemos que você se interessou por [Nome do produto]. 🤔Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar! Aqui está seu carrinho: [botão CTA] ”.
Etapa 4: Automatize suas mensagens
Usando uma plataforma como a AiSensy, você pode automatizar suas mensagens de carrinho abandonado. Configure gatilhos para enviar mensagens após um certo período de inatividade — digamos, 15 minutos, 1 hora e 24 horas após o carrinho ser abandonado.
Dessa forma, você pode gentilmente levar os clientes de volta aos carrinhos sem ser muito insistente.
Etapa 5: Monitorar e otimizar
Por fim, fique de olho nas taxas de recuperação de carrinho abandonado. Use ferramentas de análise para rastrear quantos clientes estão retornando para concluir suas compras após receber suas mensagens do WhatsApp.
Se você perceber que certas mensagens estão tendo melhor desempenho do que outras, otimize sua estratégia adequadamente.
Melhores Mensagens de Carrinho Abandonado no WhatsApp:
Aqui estão exemplos e estratégias para criar mensagens irresistíveis usando o WhatsApp:
1. Lembrete Simples e Direto
“Oi, [Nome]! 👋 Percebemos que você deixou itens no carrinho… eles ainda estão te esperando! Finalize sua compra aqui: [link]. 😉”
2. Crie Urgência
“Ei, [Nome]! ⏳ Seus itens no carrinho estão quase esgotados. Garanta já antes que acabem! Compre agora: [link].”
3. Ofereça Incentivos
“Olá, [Nome]! Finalize seu pedido nas próximas 24 horas e ganhe 10% de desconto com o código CARRINHO10. 🎉 Aproveite aqui: [link].”
4. Suporte Personalizado
“Opa, [Nome]! Notamos que você estava interessado em [Produto]. Precisa de ajuda para finalizar o pedido? Estamos aqui para ajudar! 💬 Clique para completar sua compra: [link].”
5. Reforce o Sentimento de Exclusividade
“Oi, [Nome]! Os produtos no seu carrinho são super exclusivos e estão voando. 🛍 Não perca a chance. Finalize aqui: [link]. 🚀”
Melhores práticas para mensagens de carrinho abandonado do WhatsApp
Para aproveitar ao máximo sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado do WhatsApp, aqui estão algumas práticas recomendadas para ter em mente:
1. Seja pontual
O tempo é tudo. Quanto mais cedo você entrar em contato com os clientes depois que eles abandonarem seus carrinhos, melhor. Tente enviar seu primeiro lembrete dentro de uma hora após o abandono. Isso mantém seus produtos frescos em suas mentes.
2. Personalize suas mensagens
A personalização é essencial para fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Use os nomes deles e faça referência aos produtos específicos que eles deixaram em seus carrinhos. Isso mostra que você se importa com a experiência de compra deles.
3. Seja breve e direto
O WhatsApp é uma plataforma de mensagens, então mantenha suas mensagens concisas. Vá direto ao ponto e inclua uma chamada para ação (CTA) clara que os direcione de volta ao carrinho.
4. Use emojis 🤗
Não tenha medo de usar alguns emojis! 😊 Eles podem fazer com que suas mensagens pareçam mais amigáveis e envolventes. Só não exagere — muitos emojis podem distrair.
5. Teste diferentes abordagens
O que funciona para um negócio pode não funcionar para outro. Experimente diferentes modelos de mensagem, horários e ofertas para ver o que ressoa melhor com seu público.
Histórias de sucesso de clientes AiSensy
Ainda não está convencido? Vamos dar uma olhada em algumas histórias de sucesso da vida real de empresas que usaram efetivamente o WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado.
Estudo de caso 1: O Hatke
A Hatke, uma loja online especializada em capas de celular exclusivas, conseguiu reduzir seus carrinhos abandonados em 40% usando o WhatsApp.
Ao enviar mensagens personalizadas e oferecer descontos por tempo limitado, eles conseguiram envolver os clientes e incentivá-los a concluir suas compras. O resultado? Um colossal retorno sobre o investimento (ROI) de 21x em seus esforços de marketing do WhatsApp.
Confira o estudo de caso completo do Hatke aqui .
Estudo de caso 2: Skullcandy
Skullcandy, uma marca de áudio bem conhecida, também alavancou o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados. Ao automatizar seus lembretes de carrinho abandonado, eles conseguiram recuperar 25-40% das vendas perdidas .
A estratégia deles incluía o envio de mensagens envolventes com imagens de produtos e ofertas especiais, o que repercutiu bem no público.
Confira o estudo de caso completo da Skullcandy aqui .
O futuro da Recuperação de Carrinhos Abandonados
À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, também cresce a importância da comunicação eficaz com os clientes. O WhatsApp está abrindo caminho para uma experiência de compra mais personalizada, e as empresas que adotarem essa plataforma provavelmente verão benefícios significativos.
No futuro, podemos esperar ver recursos ainda mais avançados para o WhatsApp Business , como chatbots controlados por IA que podem lidar com dúvidas dos clientes e fornecer recomendações personalizadas.
Isso significa que as empresas poderão interagir com os clientes em tempo real, tornando a experiência de compra mais tranquila e agradável.
Como recuperar carrinho abandonado de lojas Shopify
Recuperar carrinhos abandonados de lojas Shopify pode ser um processo simples, especialmente quando você utiliza ferramentas como o WhatsApp. Veja como você pode usar o WhatsApp de forma eficaz para se reconectar com clientes que deixaram itens em seus carrinhos:
1. Configure a API do WhatsApp Business: Primeiro, você precisa integrar a API do WhatsApp Business com sua loja Shopify. Isso permite que você envie mensagens automatizadas para clientes que abandonam seus carrinhos.
2. Automatize mensagens de carrinho abandonado: use uma plataforma como a AiSensy para automatizar suas mensagens de recuperação de carrinho. Você pode definir gatilhos para enviar lembretes após um período de tempo específico, como 1 hora, 24 horas ou 72 horas após o carrinho ser abandonado.
3. Crie modelos de mensagens envolventes: desenvolva modelos de mensagens personalizados que lembrem os clientes de seus carrinhos abandonados. Por exemplo:
“ Olá [Nome do cliente], 👋 notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho! 🛒 Conclua sua compra aqui: [Link]. ”
“ Olá [Nome do Cliente]! Seu carrinho está esperando por você. ⏰ Não perca seus favoritos! 🛒 ” .
4. Ofereça incentivos: considere fornecer descontos ou ofertas especiais para incentivar os clientes a concluir suas compras. Por exemplo, você pode dizer: “Conclua seu pedido nas próximas 24 horas e ganhe 10% de desconto com o código CART10.”
5. Monitore e otimize: acompanhe suas taxas de recuperação e ajuste suas estratégias com base no que funciona melhor. Analise quais mensagens levam às maiores taxas de conversão e refine sua abordagem de acordo.
Seguindo essas etapas, você pode reduzir efetivamente o abandono de carrinho e aumentar suas vendas por meio de mensagens direcionadas do WhatsApp.
Como recuperar carrinho abandonado de lojas WooCommerce
Se você estiver usando o WooCommerce , a recuperação de carrinhos abandonados também pode ser feita pelo WhatsApp. Aqui está um guia simples para ajudar você a começar:
1. Integre o WhatsApp com o WooCommerce: Semelhante ao Shopify, você precisará configurar a API do WhatsApp Business e integrá-la com sua loja WooCommerce. Isso permitirá que você envie mensagens automatizadas aos clientes.
2. Automatize suas mensagens: use uma ferramenta como AiSensy para automatizar suas mensagens de carrinho abandonado. Configure gatilhos para enviar lembretes após um certo período de inatividade, como 1 hora ou 24 horas.
3. Crie mensagens personalizadas: crie mensagens envolventes e personalizadas que lembrem os clientes de seus carrinhos abandonados. Por exemplo:
“ Olá [Nome do cliente], percebemos que você deixou algo para trás! 🤔 Confira seu carrinho aqui: 🛒 [Link]. ”
“Olá [Nome do Cliente]! Seu carrinho ainda está esperando por você. ⏰ Conclua sua compra e aproveite um desconto especial! 🎉 ”
4. Forneça incentivos: assim como com o Shopify, oferecer descontos pode ser uma maneira eficaz de incentivar os clientes a retornar e concluir suas compras. Analise e ajuste: monitore a eficácia de suas mensagens e faça ajustes conforme necessário. Preste atenção em quais mensagens produzem os melhores resultados e otimize sua estratégia de acordo.
Ao implementar essas estratégias, você pode recuperar efetivamente carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce e melhorar seu desempenho geral de vendas.
Por que escolher a AiSensy para recuperação de abandono de carrinho?
- API oficial do WhatsApp: o AiSensy é alimentado pela API oficial do WhatsApp Business , garantindo a conformidade com as políticas do WhatsApp e fornecendo um canal de comunicação confiável para empresas.
- Altas taxas de engajamento: mensagens enviadas via WhatsApp têm uma taxa de abertura impressionante de cerca de 98%, significativamente maior do que o marketing por e-mail tradicional . Isso significa que seus lembretes sobre carrinhos abandonados têm mais probabilidade de serem vistos pelos clientes.
- Mensagens automatizadas: com o AiSensy, você pode automatizar suas mensagens de recuperação de carrinho abandonado. Configure gatilhos para enviar lembretes em horários ideais, como 15 minutos, uma hora ou 24 horas após o carrinho ser abandonado.
- Comunicação personalizada: o AiSensy permite que você crie mensagens personalizadas que ressoem com seus clientes. Você pode incluir seus nomes e detalhes específicos do produto para fazer com que a comunicação pareça mais personalizada e envolvente.
- Suporte a Rich Media: você pode enviar imagens, vídeos e links pelo WhatsApp, facilitando a exibição dos produtos restantes no carrinho e incentivando os clientes a concluírem suas compras.
- Real-Time Analytics: Acompanhe o desempenho dos seus esforços de recuperação de carrinho abandonado em tempo real. O AiSensy fornece insights sobre entrega de mensagens, taxas de leitura e taxas de conversão, permitindo que você otimize sua estratégia continuamente.
Conclusão
Então aí está! Carrinhos abandonados não precisam ser uma causa perdida. Ao usar o WhatsApp para recuperação de carrinhos abandonados, você pode se reconectar com clientes, impulsionar suas vendas e criar uma experiência de compra mais personalizada.
Lembre-se de manter suas mensagens amigáveis, oportunas e envolventes, e não hesite em experimentar estratégias diferentes.
Se você ainda não fez isso, considere integrar o WhatsApp à sua estratégia de e-commerce. É uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a recuperar vendas perdidas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Comece a usar a AiSensy e boas vendas!
Perguntas Frequentes
Recuperar um carrinho abandonado envolve reengajar clientes que deixaram itens em seus carrinhos de compras sem concluir a compra. Veja como você pode recuperar carrinhos abandonados: - Envie lembretes oportunos via WhatsApp. - Ofereça incentivos como descontos ou frete grátis para encorajar a compra. - Use mensagens personalizadas abordando o cliente pelo nome e referenciando os itens deixados para trás.
Uma boa taxa de recuperação de carrinho abandonado normalmente varia de 10% a 30%, dependendo do setor e da estratégia de recuperação. Usar canais com alto engajamento, como o WhatsApp, pode empurrar as taxas de recuperação para a extremidade mais alta desse espectro.
Para corrigir carrinho de compras abandonados: - Simplifique o processo de checkout. - Seja transparente sobre os custos. - Envie lembretes via WhatsApp. - Ofereça incentivos como descontos ou frete grátis. - Forneça suporte rápido ao cliente para quaisquer problemas.
Sim, a Shopify tem recuperação de carrinho abandonado. Por meio de ferramentas como a AiSensy, a Shopify integra-se ao WhatsApp para automatizar mensagens em poucos cliques.
