El #1 Secreto para usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos

¿Te resulta difícil responder a todas las consultas de tus clientes en WhatsApp utilizando solo uno o dos dispositivos? ¿Quieres utilizar WhatsApp Business en múltiples dispositivos? ¡Estás en el lugar correcto!

¡El 46% de los clientes espera una respuesta en la primera hora!

Y responder a cada consulta con la misma atención no es posible para una sola persona.

Aquí te contaremos cómo puedes usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos utilizando la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

A Simple Vista

1. ¿Se puede usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

2. ¿Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos (con la Aplicación Business)?

3. ¿Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos (con la API Business)?

4. ¿Cómo responder a las consultas de los clientes a través de AiSensy?

¡Así que, empecemos!

¿Se puede usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

Sí, hay 2 formas de usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos:

1. Aplicación de WhatsApp Business
2. API de WhatsApp Business

Aplicación de WhatsApp Business

La Aplicación de WhatsApp Business te permite usar WhatsApp Business para múltiples usuarios, anteriormente accesible solo a través de un smartphone y un PC.

Sin embargo, después de la reciente actualización a la Aplicación de WhatsApp Business, puedes vincular WhatsApp Business hasta en 5 dispositivos.

Puedes usar la Aplicación de WhatsApp Business en 1 Dispositivo Móvil + 4 Dispositivos Adicionales (PC/móvil/tableta).

Read: Cómo crear fácilmente una cuenta de WhatsApp

API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business, lanzada en 2018 por WhatsApp, es adecuada para empresas medianas y grandes.

Con la API de WhatsApp Business, no necesitas preocuparte por el límite de difusión de 256 contactos de WhatsApp. Puedes:

• Enviar mensajes a un número ilimitado de usuarios cada día (a usuarios que hayan dado su consentimiento)
• Proporcionar Chat en Vivo en Dispositivos Ilimitados (Móviles, Tabletas, PCs)
• Ofrecer soporte al cliente en vivo a los usuarios en una ventana de chat de 24 horas

Lee: La Guía Completa de la API de WhatsApp Business

¿Quieres usar la API de WhatsApp Business para tu negocio?

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Así es como la aplicación de WhatsApp Business difiere de la plataforma basada en la API de WhatsApp Business de AiSensy.

Veamos cómo puedes usar WhatsApp Business para múltiples usuarios usando tanto la Aplicación de WhatsApp Business como la API Business.

Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos (usando la Aplicación de WhatsApp Business)

La aplicación de WhatsApp Business se adapta a las necesidades de individuos y pequeñas empresas con volúmenes de mensajes comparativamente bajos.

La Aplicación de WhatsApp Business se puede usar en 1 Móvil + 4 dispositivos adicionales. Puedes usar WhatsApp Business en 5 dispositivos diferentes, incluyendo:

1. PC
2. Smartphone/Tabletas

WhatsApp Business en Múltiples PCs

Sigue estos pasos para usar WhatsApp Business en múltiples PCs o portátiles:

1. En tu PC o MacBook, abre la página web: web.whatsapp.com
2. Toma tu teléfono y haz clic en los tres puntos blancos. Haz clic en WhatsApp Web.
3. Elige 'Vincular un dispositivo' y escanea el código QR en la pantalla de tu PC para conectar tu cuenta de WhatsApp Business.

Con la misma cuenta, tus agentes ahora pueden habilitar el inicio de sesión de WhatsApp Business en 4 PCs.

Usa WhatsApp Business en Dos Teléfonos

Puedes realizar el inicio de sesión de WhatsApp Business en múltiples teléfonos fácilmente.

Solo sigue estos pasos:

1. Primero, descarga la Aplicación de WhatsApp Business en tu dispositivo móvil si aún no lo has hecho.

2. Abre cualquier navegador en tu teléfono móvil y accede a la página web: ‘web.whatsapp.com’

3. En la configuración del navegador, haz clic en la opción ‘Sitio de escritorio’ para verlo en modo de escritorio.

4. Verifica el código QR e inicia sesión con éxito en la Aplicación de WhatsApp Business en dos móviles.

¡Magia! Al iniciar sesión en WhatsApp Business en 2 teléfonos, tus agentes pueden usar la misma cuenta de WhatsApp Business en 2 dispositivos móviles y 3 PCs.

Pero hay varias limitaciones al usar la Aplicación de WhatsApp Business, especialmente para empresas medianas y grandes.

Limitaciones de la Aplicación de WhatsApp Business

Hay múltiples desventajas de usar la Aplicación de WhatsApp Business para la comunicación con los usuarios, como:

1. Límite de difusión de WhatsApp de 256 usuarios.
2. No hay opción para rastrear analíticas
3. No se puede rastrear el rendimiento de los agentes.
4. No se puede integrar un Chatbot de WhatsApp para automatizar el soporte al cliente

Para contrarrestar estas limitaciones, puedes usar la API de WhatsApp Business para múltiples usuarios.

Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos (con la API de WhatsApp Business)

La API de WhatsApp Business permite a las empresas gestionar el soporte al cliente, impulsar las conversiones y el crecimiento del negocio en WhatsApp. Con la API Business, las empresas pueden:

1. Enviar Difusiones de WhatsApp a usuarios ilimitados (a usuarios que hayan dado su consentimiento)
2. Proporcionar soporte de Chat en Vivo en Dispositivos Ilimitados (usando el mismo número de teléfono)

La API de WhatsApp Business se adapta a las necesidades de startups y empresas medianas y grandes, con grandes volúmenes de mensajes entrantes a diario.

Comienza con la API de WhatsApp Business Gratis

Una vez que te conectas a un sistema de Bandeja de Entrada de WhatsApp como AiSensy, puedes usar WhatsApp Business para múltiples usuarios agregando miembros del equipo y asignándoles roles.

Aquí te mostramos cómo agregar y asignar roles a múltiples usuarios:

1. Regístrate en AiSensy y crea una cuenta de demostración GRATIS (activa por 14 días). Generalmente, toma de 10 minutos a 6 horas obtener la aprobación de tu cuenta de API de WhatsApp Business.
2. Agrega usuarios y asígnales roles adecuados - Una vez que la configuración está en su lugar y has recibido el visto bueno de WhatsApp, ve a configuración y agrega usuarios en la App de AiSensy.

3. Una vez que asignas roles, tu equipo de soporte de agentes y gerentes podrá responder a las consultas de los clientes desde diferentes dispositivos con un solo número. Los agentes y gerentes tienen IDs de inicio de sesión separados con los que pueden iniciar sesión en AiSensy usando múltiples dispositivos al mismo tiempo (móvil/pc/tableta).

¿Cómo gestionar Múltiples Consultas de Usuarios a través de la App de AiSensy?

Ahora que tienes a tus agentes configurados, hablemos de cómo podrán responder a las consultas de los usuarios vía WhatsApp. La App de AiSensy organiza todos los chats eficientemente en 3 columnas diferentes: Chats Activos, Solicitando e Intervenidos.

Chats Activos

Cuando un usuario te envía un mensaje en WhatsApp, el chat se agrega automáticamente a Chats Activos que es manejado por el Chatbot de WhatsApp en la App de AiSensy. Los chats aquí no requieren ninguna intervención humana.

Considera que tienes un chat activo entrante manejado por el Chatbot. Así es como aparecerá:

Chats Solicitando

Cada vez que hay una consulta que el chatbot no puede resolver o si el usuario quiere hablar con un agente humano, el Chatbot pasa de Chat Activo a Chats Solicitando.

Todos los chats en esta sección básicamente significan que están esperando y necesitan la intervención de un agente humano para ser resueltos. Además, todos estos chats solicitando aparecen en la barra superior para que sean vistos instantáneamente por los agentes.

Chats Intervenidos

Una vez que los Chats Solicitando son intervenidos, pasan de la columna de Solicitando a la columna de Intervenidos.

Ahora, los agentes pueden responder a la consulta del usuario y, una vez resuelta, solo necesitan hacer clic en el botón ‘Resolver’ en la parte superior para transferir el chat nuevamente al chatbot. Esto lleva el chat de vuelta a la columna Activa. Al igual que los Chats Solicitando, los Chats Intervenidos también permanecen en la barra superior.

Cuando un agente hace clic en 'Intervenir Chat', se activa el cuadro de texto de chat en vivo con el que pueden tener una conversación 1 a 1 con el usuario. Pueden enviar cualquier mensaje al usuario, incluyendo imágenes, texto, videos, archivos, etc., para responder a la consulta.

Así es como usas WhatsApp Business para múltiples usuarios con AiSensy.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Puedo abrir WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

P. ¿Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

P. ¿Vale la pena WhatsApp Business?

P. ¿Cuál deberías usar - Aplicación de WhatsApp Business o API de WhatsApp?