Las difusiones masivas de WhatsApp son una excelente estrategia para que tu negocio llegue a cientos de miles de usuarios de una sola vez y aumente las ventas y los ingresos hasta 3 veces más. Esto se debe a que los mensajes enviados por WhatsApp tienen:
- Tasa de apertura del 98% (10 veces más que emails y SMS)
- Tasa de conversión del 45-60% (20 veces más que emails)
En este blog, te contaremos cómo puedes enviar difusiones de WhatsApp para tu negocio sin ser bloqueado.
Discutiremos cómo hacer difusiones de WhatsApp con:
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es una difusión de WhatsApp?
- Difusión de WhatsApp usando la Aplicación Business
- Limitaciones de enviar difusiones de WhatsApp a través de la Aplicación Business
- Difusión de WhatsApp usando WhatsApp Business API
- Difusión de WhatsApp usando la Plataforma AiSensy
- ¿Cómo enviar una difusión de WhatsApp a través de AiSensy?
- Enviar Campañas de Retargeting por WhatsApp
- Preguntas Frecuentes sobre Difusiones de WhatsApp
- Conclusión
También te diremos qué hacer para aprovechar al máximo las difusiones de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
Pero primero,
¿Qué es una difusión de WhatsApp?
Una difusión de WhatsApp es una lista de destinatarios que reciben mensajes de tu negocio en WhatsApp en su chat personal. La difusión de WhatsApp usando WhatsApp Business API te permite enviar mensajes a usuarios ilimitados de una sola vez, incluso a aquellos que no te han añadido a su lista de contactos.
Puedes enviar estos mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento para recibir notificaciones de WhatsApp de tu negocio.
Muchas personas confunden las difusiones de WhatsApp con los mensajes de grupo. Pero, en las difusiones de WhatsApp, los usuarios reciben mensajes en un chat privado y no pueden ver los nombres ni los números de otros destinatarios, mientras que en un chat de grupo de WhatsApp, cada persona puede ver el número y el nombre registrado de todos los usuarios.
Ejemplos: últimas novedades, información relacionada con productos, actualizaciones de entrega, suscripciones a boletines y más.
Aquí tienes un ejemplo de mensaje de difusión de WhatsApp enviado a través de WhatsApp Business API:
Insertar imagen de muestra de mensaje de difusión de WhatsApp enviado vía WhatsApp Business API
Ahora, hablemos de cómo puedes enviar difusiones en la aplicación WhatsApp Business y en WhatsApp Business API.
Difusión de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business (para pequeños negocios)
Si tienes un pequeño negocio autosuficiente, WhatsApp Business es la opción perfecta para enviar difusiones a tus clientes. WhatsApp Business es gratuito, fácil de configurar y tiene una función de difusión integrada.
Si aún no tienes una cuenta de WhatsApp Business, créala fácilmente siguiendo esta guía simplificada.
La aplicación Business tiene un límite de difusión de WhatsApp de 256 usuarios únicos a la vez. Aunque el número es bajo, puedes crear múltiples listas de difusión para hacerlo funcionar.
Con WhatsApp Business, difundir mensajes es muy sencillo. Sigue los siguientes pasos para crear una lista de difusión de WhatsApp de hasta 256 contactos y enviarles mensajes:
- Haz clic en los tres puntos blancos en la esquina superior derecha de la aplicación WhatsApp Business y selecciona "Nueva difusión".
- Selecciona los contactos que deseas añadir a tu lista de difusión de WhatsApp. Puedes seleccionar hasta 256 contactos en una lista de difusión en la aplicación Business.
- Crea la lista de difusión haciendo clic en el botón verde de verificación.
¡Eso es todo!
Para monitorear, busca los doble ticks azules frente a los chats a los que has enviado la difusión.
Ahora puedes enviar y monitorear la difusión de WhatsApp a contactos que te han añadido a su lista de contactos.
Limitaciones de enviar difusiones de WhatsApp a través de la Aplicación Business
Es fácil compartir difusiones a través de WhatsApp Business, pero ¿es suficiente para mantener tu negocio? Veamos algunas limitaciones de la aplicación que podrían hacerla inadecuada para tu negocio:
- Límite de difusión de WhatsApp a solo 256 contactos
- Accesible solo en 2 dispositivos (un smartphone y un PC)
- No hay segregación inteligente ni análisis de los mensajes enviados
- Sin función para automatización de chats, respuestas rápidas e integración de chatbot de WhatsApp
- Las personas que no te han añadido a sus contactos no recibirán la difusión
Para atender a una audiencia más amplia, necesitas una plataforma más grande y mejor para enviar mensajes de difusión en WhatsApp a usuarios ilimitados (como prometimos en el título).
Entonces, ¿cómo enviar difusiones masivas de WhatsApp a usuarios ilimitados?
La respuesta es WHATSAPP BUSINESS API
Introducida casi al mismo tiempo que WhatsApp Business, WhatsApp Business API ayuda a medianas y grandes empresas a personalizar su comunicación con los clientes.
Con WhatsApp Business API, puedes enviar difusiones a usuarios únicos ilimitados, automatizar notificaciones de carritos abandonados y enlaces de pago, comunicarte simultáneamente con múltiples clientes y proporcionar soporte al cliente 24/7 con chatbots de WhatsApp y soporte en vivo.
Comienza con WhatsApp Business API Gratis
Difusión de WhatsApp usando WhatsApp Business API
WhatsApp Business API permite a las empresas enviar mensajes de difusión en WhatsApp, incluyendo notificaciones, anuncios, mensajes promocionales y más; todo en una sola plataforma.
Sin embargo, dado que WhatsApp Business API es solo una API y no una plataforma, necesitas asistencia de una plataforma potenciada por WhatsApp API como AiSensy para enviar mensajes de difusión masiva en WhatsApp.
Entonces, veamos cómo puedes enviar difusiones de WhatsApp con el enviador masivo de WhatsApp de AiSensy.
WhatsApp Broadcast through Bulk WhatsApp Sender AiSensy
Para enviar una difusión de WhatsApp usando WhatsApp Business API, regístrate en AiSensy.
Ya hemos creado una página dedicada sobre cómo aplicar para WhatsApp Business API con AiSensy. Solo sigue estos pasos y puedes comenzar con WhatsApp Business API en 10 minutos.
Ahora, una vez que hayas obtenido la aprobación de tu WhatsApp Business API, veamos cómo enviar mensajes de difusión masiva de WhatsApp con AiSensy.
Hay dos formas de lanzar mensajes de difusión en WhatsApp a través de AiSensy. Estas son:
Método 1: Difusión Masiva de WhatsApp a través de la Página de Contactos
Paso 1: Filtra los clientes en base a varios parámetros. Puedes filtrar usando parámetros como orgánico, anuncios, activo, cerrado, como se muestra en la imagen a continuación 👇
Paso 2: Ahora, selecciona todos los usuarios filtrados y haz clic en el botón "Difusión" como se muestra en la imagen a continuación👇.
Paso 3: Nombra tu campaña y selecciona un mensaje de plantilla preaprobado para difundir a tus usuarios.
Método 2: Difusión de WhatsApp a través de la Página de Campañas
Para lanzar una difusión de WhatsApp desde la página de campañas, presiona el botón '+lanzar' en la esquina superior derecha y elige 'Difusión'. Ahora, sigue los pasos a continuación:
Paso 1: Elige un nombre de campaña que describa mejor la difusión o tus objetivos finales.
Selecciona entre mensajes de plantilla preaprobados o mensajes regulares que deseas difundir a los usuarios. Los mensajes de plantilla necesitan ser aprobados por WhatsApp para enviarlos a los usuarios, mientras que los mensajes regulares se pueden enviar a usuarios que se hayan conectado contigo en las últimas 24 horas.
Paso 2: Ahora, segrega tu audiencia y elige los contactos a los que deseas enviar la difusión de WhatsApp.
Paso 3: Elige un mensaje de plantilla preaprobado o crea un mensaje regular y configura los parámetros tal como lo hicimos al enviar difusiones mediante el método de contactos.
Después de hacer esto, completa los parámetros seleccionando los atributos relevantes. Puedes elegir los atributos haciendo clic en el botón de atributo o escribirlo manualmente como hicimos en el Método 1.
Paso 4: Configura y previsualiza el mensaje seleccionado y haz clic en "Difusión" para lanzar la campaña de difusión de WhatsApp.
¿Cómo rastrear analíticas?
Rastrear el rendimiento de las difusiones de WhatsApp es tan importante como enviarlas.
El intuitivo panel de control de AiSensy te permite monitorear las analíticas fácilmente. Así es cómo hacerlo:
- Ve a campañas y presiona el botón 'ojo' en el lado izquierdo de cada campaña.
- Verás analíticas como las que se muestran en la imagen a continuación.
Aquí, puedes ver a cuántas personas se envió la campaña o no se pudo enviar, entregar, leer y encolar.
¡Eso es todo!
Tu mensaje llegará a tus clientes inmediatamente.
Pero no puedes comenzar a enviar mensajes a 100,000 usuarios únicos desde el principio. Necesitarás convencer a WhatsApp de que eres confiable. Tendrás que ganar los tres niveles de confianza:
- Primer nivel: En el primer nivel, solo puedes enviar mensajes a 1,000 usuarios únicos en un día.
- Segundo nivel: Las empresas pueden enviar mensajes a 10,000 usuarios únicos/día en el segundo nivel.
- Tercer nivel: Este nivel permite a las empresas enviar una difusión a 100,000 usuarios únicos/día.
- Cuarto Nivel: Este nivel máximo permite a las empresas enviar difusiones de WhatsApp a USUARIOS ILIMITADOS de una sola vez.
Consulta cómo actualizar fácilmente tu nivel de difusión de WhatsApp.
¿Cómo enviar Campañas de Retargeting por WhatsApp?
Ahora que estás familiarizado con los conceptos básicos de las difusiones de WhatsApp, profundicemos en la nueva función de AiSensy que te permite volver a dirigirte al conjunto correcto de audiencias.
Las Campañas de Retargeting por WhatsApp te permiten volver a dirigirte a un conjunto particular de usuarios enviándoles una campaña de difusión de WhatsApp.
Ahora, supongamos que deseas difundir un mensaje:
- Solo a aquellos que han leído tu campaña anterior, o
- A aquellos que respondieron a la difusión con una respuesta en particular
- A usuarios a quienes se les entregó el mensaje anterior pero no lo leyeron
¡Puedes hacerlo en un santiamén con AiSensy!
Todo lo que necesitas hacer es ir a una campaña de difusión de WhatsApp en particular, seleccionar un grupo de audiencia (por ejemplo, personas que respondieron a un mensaje en particular) y enviar la difusión de retargeting de WhatsApp.
A continuación, se muestra un ejemplo de una campaña de retargeting de WhatsApp enviada a usuarios que hicieron clic en el botón CTA incluido en el mensaje de difusión de WhatsApp.
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Para saber cómo crear y enviar estas campañas, consulta esta Guía de Campañas de Retargeting por WhatsApp.
Preguntas Frecuentes sobre Difusiones de WhatsApp
Simplemente, la difusión de WhatsApp te permite enviar un mensaje a múltiples contactos de una sola vez, entregando el mensaje directamente al chat personal del usuario sin comprometer la privacidad de los contactos, lo cual sí ocurre en los grupos de WhatsApp.
Una Lista de Difusión de WhatsApp es una lista guardada de todos los contactos a quienes envías la difusión de WhatsApp. Todos los usuarios reciben la difusión en sus chats personales y no en un chat de grupo, lo que marca una gran diferencia. Las personas que han recibido la misma difusión no pueden ver los nombres ni números de otras personas (haciéndolo extremadamente privado, seguro y centrado en el usuario).
Puedes añadir contactos ilimitados a una difusión de WhatsApp y enviarla a contactos ilimitados utilizando una plataforma potenciada por WhatsApp API como AiSensy.
Con una plataforma potenciada por WhatsApp Business API como AiSensy, puedes enviar mensajes a aquellos usuarios que no te han añadido a su lista de contactos. Pero aún necesitas obtener el opt-in de los usuarios para enviarles mensajes a través de WhatsApp Business API.
Esto depende de la calificación de calidad que WhatsApp te otorga. Si las personas te bloquean o te reportan como spam en WhatsApp, recibirás una advertencia en el Administrador Comercial de Facebook. Si aún no logras mejorar las calificaciones, tu número será bloqueado. Sin embargo, es muy raro y solo ocurre cuando envías mensajes promocionales sin el opt-in.
Para exportar contactos, necesitas cargar tu lista de contactos en formato .csv. También puedes seleccionar los contactos que te han enviado mensajes recientemente.
Envía campañas de SMS y correo electrónico. Incluye una casilla de verificación en el formulario de contacto de tu página de destino para obtener el consentimiento y opt-in de los usuarios. Integra un pop-up de WhatsApp en el sitio web que recolecte los números móviles de las personas.
Los mensajes fallidos son aquellos que no se envían a los usuarios. Esto puede deberse a dos razones: No hay opt-in. Usuario inactivo. ¡Si un mensaje de difusión no se entrega, no se te cobrará ni un céntimo!
Los mensajes de difusión de WhatsApp se entregan a usuarios ilimitados de una sola vez si se envían a través de WhatsApp Business API. En un grupo de WhatsApp, solo puedes tener hasta 256 personas. La mayor diferencia, sin embargo, es que en un grupo de WhatsApp, la privacidad de las personas se ve comprometida. Cualquiera puede obtener su número de contacto y enviarles un mensaje de WhatsApp. Mientras que una difusión de WhatsApp es segura y se entrega a los usuarios en sus chats personales.
Antes de septiembre de 2021, WhatsApp no permitía a las empresas enviar mensajes promocionales en WhatsApp. Sin embargo, ahora permiten a las empresas de todo el mundo enviar mensajes promocionales sin riesgo de ser bloqueados. Puedes enviar fácilmente mensajes promocionales como ofertas de descuento, cupones, etc., a los clientes en WhatsApp para aumentar el ROI hasta 33 veces.
