No Brasil, o WhatsApp é usado por 93,4% dos internautas — e 82% deles já utilizam o app para falar com empresas. Para o e-commerce, isso significa uma oportunidade única: se comunicar com seus clientes no canal que eles mais usam, com taxas de abertura de mensagem que chegam a 98%.
Marcas como Skullcandy, Vivo e Rentomojo já automatizam suas comunicações com a AiSensy — e os resultados aparecem nas vendas.
Neste guia, você encontra 20 modelos de mensagens de WhatsApp para e-commerce, divididos entre os essenciais (confirmação de pedido, entrega, reposição de estoque) e os avançados (upsell, cross-sell, NPS, escassez). Todos prontos para automatizar com a API Oficial do WhatsApp Business.
Leia também:
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- Como Construir um Chatbot para WhatsApp
- Recupere Carrinhos Abandonados com o WhatsApp
O que são templates de mensagem do WhatsApp?
Templates (ou modelos de mensagem) são mensagens pré-aprovadas pela Meta que empresas usam para iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas de atendimento. Eles são obrigatórios sempre que sua loja quer enviar uma notificação proativa — como confirmação de pedido, lembrete de carrinho ou oferta promocional.
Desde julho de 2025, a Meta passou a cobrar por mensagem entregue (não mais por janela de 24h), o que torna ainda mais importante planejar bem cada disparo: use templates de Utilidade para notificações transacionais e templates de Marketing para promoções.
Com a AiSensy, seus templates passam por aprovação diretamente na plataforma e ficam disponíveis em uma biblioteca de modelos pré-aprovados, prontos para uso imediato.
10 Mensagens Essenciais de WhatsApp para E-commerce
1. Confirmação de Pedido
A primeira mensagem após uma compra define a experiência do cliente. Automatize a confirmação assim que o pagamento for aprovado.
Exemplos de mensagens:
[Nome do Cliente]🎉🤩
Seu pedido [Nº do pedido] de [Nome do produto] por [Preço] foi confirmado e chegará até você em breve.
Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo link: [link de rastreamento].
Obrigado por comprar conosco! 😇
2. Confirmação de Envio
Informe o cliente no momento em que o pedido sai para entrega — esse aviso reduz chamados de SAC em até 60%.
Exemplo de mensagem:
Olá [Nome do Cliente]!
Seu pedido #[Número do Pedido] já está a caminho!🚚
Previsão de entrega: [Data].
Acompanhe aqui: [link de rastreamento].
3. Rastreamento do Pedido
93% dos clientes querem saber onde está o produto que compraram. Mantenha-os informados em cada etapa da entrega.
Exemplo de template:
Olá [Nome do Cliente],🙋♀️
Obrigada por comprar conosco!🎉
Seu pedido #[Número do Pedido] foi despachado! O código de rastreamento é [Código de Rastreamento]. Acompanhe seu pedido em👇
Botão: Acompanhar envio [link de rastreamento].
4. Entrega Concluída
Confirme a entrega e abra espaço para suporte imediato.
Exemplo de mensagem:
Olá [Nome]!
Seu pedido #[Número] foi entregue com sucesso!✅
Está tudo certo com o produto?
Se precisar de ajuda, fale conosco aqui 👇
[link de suporte]
5. Cancelamento de Pedido
Não apenas confirme o cancelamento — use a mensagem como oportunidade de entender o que deu errado e recuperar o cliente.
Exemplos de mensagem:
Desculpe, não foi possível atendê-lo desta vez, pois a compra foi cancelada por você. O que deu errado?
Compartilhe seu feedback aqui 👇
CTA- URL do feedback
6. Lançamento de Novo Produto
Use o WhatsApp para divulgar lançamentos com imagem, vídeo ou catálogo — diretamente para quem já é cliente.
Confira modelo de mensagem do WhatsApp Business para lançamento de novo produto:
Exemplo de mensagem:
Olá [Nome do Cliente], temos novidades! Confira nossos novos lançamentos:😍 [Link dos Produtos]. Aproveite o frete grátis em compras acima de [Valor]🤩
Botão: Compre agora [link do e-commerce]
7. Alerta de Reposição de Estoque
Informe os clientes sobre a reposição de produtos esgotados pode gerar novas vendas.
Exemplo de Mensagem:
Olá [Nome do Cliente], o produto [Nome do Produto] que você estava esperando está de volta em estoque! 😍 Garanta o seu antes que acabe novamente. Compre agora: [link do produto].
8. Promoções e Ofertas Por Tempo Limitado
Enviar promoções e ofertas exclusivas pelo WhatsApp pode aumentar significativamente o engajamento e as vendas.
Exemplo de Mensagem:
Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta especial para você! 🤩 Aproveite 20% de desconto em toda a nossa loja. Use o código EXCLUSIVO20 na finalização da compra. Oferta válida até [Data]. Compre agora👉: [link da loja].
9. Recuperação de Cliente Inativo
Reengajar clientes inativos ajuda a recuperar vendas e aumentar o lifetime value.
Exemplo de Mensagem:
Oi [Nome], sentimos sua falta 💙 Volte e ganhe 15% OFF com o código VOLTEI15 👉 [link]
10. Pesquisa de Satisfação
Mensagens solicitando feedback são essenciais para melhorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Exemplo de Mensagem:
Olá [Nome do Cliente], esperamos que esteja satisfeito(a) com sua compra na [Nome da Empresa]. Poderia nos dar um feedback sobre sua experiência? Sua opinião é muito importante para nós.
Escolha uma das opções abaixo:
Botão A: Estou satisfeito
Botão B: Estou muito satisfeito
Botão C: Não estou satisfeito
Mensagens avançadas que aumentam conversão no WhatsApp
A seguir, confira técnicas de mensagens modelo do WhatsApp para Comércio Eletrônico. Todas elas podem ser feitas facilmente com a AiSensy, seu parceiro da API Oficial do WhatsApp. Conheça a AiSensy.
11. Confirmação de Pedido + Upsell
Uma mensagem de confirmação de pedido tranquiliza o cliente sobre a compra e fornece detalhes importantes sobre a transação.
Com a mensagem de Confirmação de Pedido + Upsell você automatiza a confirmação de pedido e também adiciona uma oferta promocional para oferecer outros produtos de sua loja.
Exemplos de mensagem:
Olá, [Nome do Cliente] 😃
Ótimas notícias🤩! Recebemos seu pedido [Nº do pedido] no valor de R$[Valor].
Seu pedido está a caminho. 😎
Enquanto seu pedido chega até você, confira outros produtos incríveis baseado no seu gosto. 😉
Selecione uma opção abaixo:
1. Ver Produtos [link dos produtos]
2. Rastrear Compra [link de rastreamento]
Torne esses produtos seus com [Desconto]. Adicione o código do cupom [Código] durante a finalização da compra.
Visitar site: [link dos produtos].
12. Pós-Compra com Cross-Sell
Após a compra, sugerir produtos complementares aumenta o ticket médio.
Exemplo de Mensagem:
Olá [Nome]! 😍 Seu pedido está a caminho! Clientes que compram o produto X, também compram o produto Y (Produto complementar). Que tal adicionar [Produto complementar]? 👉 [link]
13. Recomendação de Produtos
Com base nas compras anteriores, recomendar produtos pode aumentar a satisfação do cliente e as vendas.
Exemplos de mensagens:
Olá [Nome do Cliente]😃
Com base nas suas compras anteriores, achamos que você vai adorar estes novos produtos: [Lista de Produtos]. Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra com o código RECOMENDA10.
Compre agora: [link da loja].
Gostaria de receber mais ofertas como essa?🤔
Botão A: Sim
Botão B: Não
14. Lembrete de Carrinho de Compras
Estudos indicam que 70% das pessoas que adicionam itens ao carrinho de compras, abandonam a compra. Você pode recuperar vendas perdidas simplesmente automatizando um modelo de mensagem do WhatsApp.
Veja como funciona a notificação de lembrete de carrinho abandonado:
Exemplo de mensagem:
Olá [Nome do Cliente],👋
Percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho.
Não perca a chance de comprar seus produtos favoritos!
Use o código SAVE10 para obter 10% de desconto.
Botão: Finalizar compra [link do carrinho].
Observação: Clientes da AiSensy podem adicionar botões e automatizar mensagens de carrinho abandonado como estas acima. Comece o seu teste gratuito de 14 dias.
15. Prova Social (Avaliações de Clientes)
Compartilhar avaliações e provas sociais aumenta a confiança e influencia decisões de compra.
Exemplo de Mensagem:
Olá [Nome]! ⭐ Mais de 1.000 clientes já adoraram o [Produto]! Confira o depoimento de clientes através do link 👉 [link]
16. Solicitação de Avaliação
Peça avaliações para gerar prova social e melhorar conversões. Ao deixar uma avaliação de forma pública, outros clientes em potencial podem se inspirar. Esse recurso é especialmente útil para marcas de roupa, que usuários podem descrever em detalhes o pedido recebido.
Exemplo de mensagem:
Oi [Nome]!
O que achou do seu pedido? Sua opinião ajuda outros clientes!
Avalie aqui: [link de avaliação] ⭐
17. Escassez (Últimas Unidades)
Criar senso de escassez incentiva decisões rápidas e reduz indecisão do cliente.
Exemplo de Mensagem:
[Nome], ⚠️ Últimas unidades do [Produto]! Garanta o seu antes que acabe 👉 [link]
18. Reativação com Oferta Limitada
Combine urgência + incentivo para trazer clientes de volta.
Exemplo de mensagem:
Oi [Nome]! 👀
Sentimos a sua falta.
Preparamos algo especial pra você: 20% OFF só hoje!
Use o código VOLTA20 👉 [link]
19. Notificação de Queda de Preço
Este modelo de mensagem para comércio eletrônico avisa os clientes em potencial quando um produto desejado ficar mais barato.
Exemplo de mensagem:
Boa notícia, [Nome]! 🔥
O produto [Nome do Produto] que você viu caiu de preço!
Aproveite agora 👉 [link]
20. Lembrete de Recompra
Reative clientes dormentes. Ideal para produtos recorrentes (cosméticos, suplementos, etc.).
Exemplo de mensagem:
Olá [Nome]! ⏰
Está na hora de repor seu [Produto]?
Garanta o seu novamente com 10% OFF 👉 [link]
Pontos-chave ao Redigir Mensagens de Modelo do WhatsApp
Cada modelo de mensagem passa por revisão do WhatsApp para garantir conformidade com as diretrizes de Modelo de Mensagens de WhatsApp.
Algumas dicas importantes:
- Use *Negrito*, _Itálico_ e ~Tachado~ para tornar a mensagem mais atraente.
- Formate a mensagem corretamente para evitar rejeição pelo WhatsApp.
- Adicione botões de Chamara Para Ação (CTA) ou de Respostas Rápidas (até 20 caracteres).
- Use emojis 🤩 para tornar a mensagem mais divertida.
Como Enviar Mensagens de Modelo do WhatsApp?
Você precisará de um parceiro do WhatsApp, como o AiSensy, para enviar essas mensagens. AiSensy é uma plataforma de marketing baseada na API do WhatsApp Business que permite criar e enviar mensagens de transmissão para usuários ilimitados com um único clique.
Além disso, você pode:
- Enviar mensagens promocionais de WhatsApp para aumentar as vendas;
- Enviar notificações transacionais sem preocupação com segurança (criptografia ponta a ponta habilitada);
- Responda às dúvidas dos clientes com conversas individuais;
- Envie campanhas de remarketing no WhatsApp para um público segmentado.
Conclusão
Neste blog post, você conferiu 20 modelo de mensagem para comércio eletrônico, sendo 10 deles modelos essenciais e 10 deles modelos avançados.
Para automatizar todos esses modelos de mensagens, conte com a plataforma AiSensy. Temos uma solução robusta para WhatsApp Business, que compreende desde conversas em caixa de entrada compartilhada, até agentes de IA, que conversam e qualificam leads.
Inicie o seu teste gratuito com a AiSensy e eleve o nível do seu comércio eletrônico.
Perguntas sobre Modelos de Mensagens do WhatsApp
Os modelos de mensagem, também conhecidos pelo termo em inglês Templates, são mensagens reutilizáveis que uma empresa pode enviar aos usuários através da sua conta no WhatsApp Business API. Sempre que uma empresa inicia uma conversa com o usuário fora da janela de 24 horas, ela deve fazê-lo utilizando um modelo de mensagem. Esses modelos podem incluir lembretes de compromissos, promoções, lançamentos de produtos, atualizações de pagamento e muito mais.
Sim. Para enviar um modelo de mensagem, é necessário primeiro criá-lo e submetê-lo à aprovação do WhatsApp. Todas as mensagens modelo do WhatsApp passam por uma rigorosa verificação pela equipe do WhatsApp para evitar spam e garantir conformidade com a política da Meta. Para facilitar esse processo, os clientes da AiSensy têm acesso a uma Biblioteca de Modelos (Template Library) em nossa plataforma, que inclui modelos pré-aprovados, prontos para uso.
Não! Depois que um modelo de mensagem do WhatsApp for aprovado, você não poderá fazer alterações ou editá-lo. Somente os valores dinâmicos na mensagem do modelo podem ser editados, o que é definido durante o envio.
Os formatos de mensagem do modelo do WhatsApp podem ser: texto, imagem, arquivo ou vídeo. Em qualquer um desses formatos de mídia, o texto deve ser incluído, pois é obrigatório.
O WhatsApp mantém uma política rígida de mensagens. O WhatsApp não permite spam, conteúdo enganoso, abusivo ou práticas ilegais. Isso pode envolver o comércio de armas de fogo, álcool, tabaco, jogos de azar, marketing multinível, produtos e serviços para adultos, etc. Confira a lista completa em: https://business.whatsapp.com/policy.
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