Com a capacidade de atingir públicos em grande escala, a API do WhatsApp Business é a melhor opção para quem deseja utilizar todo o potencial do WhatsApp.
Com taxa de abertura de mensagens superior a 98% e taxas de cliques de até 60%, o WhatsApp é a ferramenta mais produtiva para o marketing da sua empresa. Em contraste, e-mails e SMS têm taxas de cliques baixas, variando entre 2 e 5%!
Por isso, se você não estiver usando o WhatsApp para marketing em 2024, você não estará realmente fazendo marketing!
Então, como usar a API do WhatsApp Business?
Neste blog, analisamos 12 cenários incríveis de casos de uso da API do WhatsApp Business que podem ajudar a aumentar as vendas da sua empresa e o suporte ao cliente.
WhatsApp Business API – Introdução Rápida
A API do WhatsApp Business é uma interface de programação de aplicativos lançada pelo Facebook em 2018 que permite às empresas enviar e receber mensagens ilimitadas no WhatsApp para um público global.
A API do WhatsApp Business é o melhor meio para empresas que buscam envolver um grande público no WhatsApp em todo o mundo.
Algumas funcionalidades incluem:
- Utilizar o WhatsApp em vários dispositivos usando o mesmo número.
- Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
Para aproveitar esses recursos, é essencial contar com a ajuda de um provedor oficial baseado na API do WhatsApp Business, como a AiSensy.
Recursos da AiSensy
A AiSensy é uma plataforma completa de engajamento no WhatsApp, que oferece recursos como:
📢 Enviar mensagens em massa para usuários ilimitados de uma só vez.
💬 Automatizar mensagens de pagamento, carrinho abandonado, etc.
🔄 Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos/serviços.
🗣️ Chat ao vivo com atendimento humano em diversos dispositivos usando o mesmo número de telefone.
🤖 Chatbots baseado em IA para automatizar atendimento 24 horas por dia.
⚙️ Integração com software de Vendas e CRM como Hubspot e Shopify, entre outras 2000 opções de integrações.
E muito mais!
Agora, vamos dar uma olhada nos 12 principais casos de uso do WhatsApp Business.
Casos de Uso da API WhatsApp Business
1. Enviar Mensagens Promocionais em Massa para Usuários Ilimitados
Desde outubro de 2021, o WhatsApp permite que empresas enviem mensagens promocionais no WhatsApp.
As empresas podem enviar mensagens como promoções, convites para eventos, lançamentos, campanhas de fidelidade, cupons de desconto, e muito mais.
No entanto, você só pode enviar essas mensagens para usuários que optaram por receber notificações do WhatsApp da sua empresa (opt-in).
Aqui estão 15 modelos de mensagens promocionais para você começar com mensagens promocionais no WhatsApp.
2. Automatizar Notificações por Meio de Integrações
Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico no Shopify, pode enviar notificações automatizadas de confirmação de pedido, pagamento efetuado e entrega.
A plataforma AiSensy permite integração com aplicativos de terceiros como Hubspot, Shopify, WooCommerce, Razorpay e muito mais. Com as Notificações Automatizadas habilitadas, sua empresa pode enviar notificações automáticas para cada pedido. Além disso, você pode automatizar rastreamento ao vivo, notificações de carrinho abandonado e muito mais.
Confira os vários CRMs e softwares que você pode integrar com a AiSensy .
3. Recupere os Carrinhos Abandonados com Lembretes Inteligentes
Notificações de carrinho abandonado são um dos melhores casos de uso da API do WhatsApp Business. Cerca de 80% dos clientes colocam itens em seus carrinhos, mas abandonam a compra na página de pagamento. Automatizar notificações de carrinho abandonado pode recuperar até 60% desses carrinhos.
A mensagem deve ser escrita em tom personalizado para incentivar os usuários a completarem a compra. Isso tem se mostrado extremamente lucrativo para nossos clientes, com um aumento de 20% nas vendas.
O envio de notificações de carrinho abandonado no WhatsApp tem sido extremamente lucrativo para nossos clientes, com um salto de 20% nas vendas. Um de nossos clientes conseguiu recuperar 30% do total do carrinho abandonado.
4. Reduza Desistências de Cadastros com Lembretes Automatizados
Se você administra cursos online, deve ter visto muitos clientes em potencial saindo no meio do preenchimento da matrícula/cadastro.
Automatizar lembretes de entrega de aplicativos no WhatsApp pode aumentar em até 3 vezes as matrículas/cadastros.
Empresas de diversos setores podem se beneficiar dessa estratégia, como finanças, educação, tecnologia, etc.
5. Realize Pesquisas de Satisfação de Seus Produtos
Realize pesquisas de satisfação e obtenha feedback em tempo real sobre seus produtos e serviços com o WhatsApp.
Envie botões de resposta rápida para tornar o processo mais confortável para os clientes. Além disso, ao solicitar feedback, você pode automatizar ofertas para incentivar compras futuras.
Geralmente, as empresas enviam um e-mail ou SMS pedindo educadamente aos usuários que forneçam comentários sobre seus produtos e serviços.
E 65% das vezes, esses e-mails são ignorados ou deixados sem serem abertos.
Mas, no WhatsApp, você não apenas recebe feedback instantâneo sobre seus produtos 98% do tempo, mas também pode fazer com que os usuários se envolvam novamente.
6. Rastreamento de Pedidos pelo WhatsApp
Atualizações de entrega são um dos melhores casos de uso do WhatsApp Business.
97% dos clientes esperam visibilidade em tempo real das suas remessas. Conecte seus sistemas de e-commerce com o AiSensy para automatizar pedidos, entregas e pagamentos no WhatsApp, garantindo um processo contínuo e automático.
Você pode conectar seus sistemas de comércio eletrônico existentes, como Shopify, WooCommerce, e muito mais.
E o melhor: é tudo automático. Você não precisa que os membros da sua equipe cliquem em um botão sempre que alguém faz um pedido na sua empresa.
8. Confirmação do Pedido + Upsell
Usando esta estratégia, você combina uma mensagem de confirmação de pedido + uma mensagem de upsell incluindo informações sobre seus outros produtos e serviços.
Você pode aumentar as chances de upsell em até Você pode aumentar de fazer uma venda adicional em até 60% usando esta estratégia.
9. Envie Mensagens com Botões Interativos
A API do WhatsApp permite que você envie 2 tipos de botões para tornar as suas mensagens mais interativas: os botões de Resposta Rápida e os botões de Chamada Para Ação (CTA):
1. Chamada Para Ação (CTA) - Os botões CTA têm como objetivo fazer com que seus usuários realizem uma ação como “compre agora”, “inscreva-se”, etc. Esses botões são extremamente úteis.
2. Respostas Rápidas – São botões que permitem que seus clientes retornem uma mensagem sem digitar.
Por exemplo: você pode pedir feedback dos clientes anexando dois botões de resposta rápida, como: "Satisfeito" e "Não satisfeito".
Clicar em qualquer botão enviará uma mensagem à empresa incluindo o feedback do cliente. Consulte a imagem no caso de uso de feedback para visualizar o uso dos botões de resposta rápida.
10. Envie Detalhes do Produto com Botões Inteligentes
Os usuários adoram conferir novos produtos e podem até se interessar em comprar aqueles que os entusiasmam!
O WhatsApp Chatbot aprimorado por IA da AiSensy é capaz de compartilhar recomendações personalizadas de produtos, catálogos, imagens e muito mais para usuários e vendas completas.
Você pode compartilhar diretamente detalhes de seus produtos, serviços e cursos com seus leads e gerar interesse instantâneo e até 3x mais conversões por meio de botões clicáveis.
Além disso, você pode divulgar ofertas promocionais para todos os seus contatos sempre que lançar um novo produto ou tiver um produto antigo em estoque!
Envie imagens, vídeos e documentos para milhares de leads de uma só vez!
11. Introduza Programas de Fidelidade
Os programas de fidelidade são incentivos oferecidos por empresas a clientes regulares. Eles ajudam a atrair novos clientes e fazem com que seus clientes atuais se sintam especiais.
As empresas que lançam programas de fidelidade lucram 88% mais (Fonte: pesquisa de varejo da Deloitte)
Você pode hospedar programas de fidelidade e oferecer incentivos aos usuários do WhatsApp para aumentar até 3x as revendas e atrair novos consumidores para sua marca.
12. Instale o WhatsApp Chatbot com IA
Um Chatbot no WhatsApp pode responder perguntas frequentes, nutrir leads, concluir vendas, coletar feedback e transferir consultas para agentes humanos quando necessário.
Tudo isso de maneira automatizada: 24 horas por dia, 7 dias na semana!
Isso garante que seu negócio esteja sempre ativo, proporcionando uma experiência semelhante à interação humana para seus clientes.
O WhatsApp Chatbot é capaz de realizar tarefas como:
- Responder a perguntas frequentes dos clientes,
- Nutrir leads quando eles acessam o WhatsApp pela primeira vez,
- Concluir as vendas enviando recomendações personalizadas e detalhes do produto,
- Colete feedback do produto,
- Transfira consultas para um atendente caso o usuário queira falar com um humano.
Leia: The Complete WhatsApp Chatbot Guide
Como Implementar a API WhatsApp Business para a sua Empresa
Aqui está o que você precisa para se inscrever na API do WhatsApp Business com AiSensy:
- Possuir um site - você deve ter um site empresarial para ter acesso à API do WhatsApp Business.
- Um novo número de telefone – você deve ter um número de telefone ativo que não esteja registrado em nenhuma das contas do WhatsApp. Leia aqui como excluir sua conta atual do WhatsApp.
- Uma conta comercial verificada no Gerenciador de Negócios do Facebook. Saiba mais sobre, clicando aqui.
Perguntas Frequentes
Aplicar para a API do WhatsApp é gratuito com a AiSensy. Nossos clientes recebem suporte durante todo o processo. Porém, você precisa pagar as taxas de conversação do WhatsApp, bem como as taxas de plataforma, como a AiSensy.
Para obter a API do WhatsApp Business, você precisa se conectar com um parceiro do WhatsApp como a AiSensy. Com a AiSensy, você pode criar uma conta WhatsApp Business API gratuita e experimentá-la em uma avaliação gratuita de 14 dias.
Não. O número que está ativo na API não pode ser cadastrado no aplicativo WhatsApp. Além disso, se um número já estiver registrado no aplicativo, você deverá excluir essa conta do WhatsApp para se registrar no WhatsApp Business API.
Com uma conta WhatsApp Business API criada com a AiSensy, você pode transmitir mensagens para contatos ilimitados, automatizar notificações no WhatsApp, fornecer chat ao vivo em vários dispositivos, obter o selo verde de verificação, integrar um Chatbot e muito mais.
Conclusão
Estes foram os principais casos de uso da API do WhatsApp Business que ajudarão a utilizar todo o potencial do WhatsApp para o seu negócio.
Com a AiSensy, você pode usufruir de todas as vantagens da API do WhatsApp Business e transformar a comunicação e o engajamento da sua empresa com os clientes. Faça um teste grátis hoje mesmo.
