Em resumo ● Uma mensagem de saudação do WhatsApp Business é uma mensagem de boas-vindas automática enviada quando um cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez. ● Uma boa mensagem de saudação faz a sua empresa parecer ágil, reduz a frustração do cliente com o tempo de espera e define o tom de toda a conversa. ● Mensagens de saudação e mensagens de ausência são diferentes. As mensagens de saudação dão as boas-vindas a clientes novos ou que retornam, enquanto as mensagens de ausência respondem quando a sua equipe está indisponível. ● O artigo traz 20 exemplos prontos de mensagens de saudação do WhatsApp para e-commerce, restaurantes, saúde, educação, imóveis, viagens, finanças, respostas fora do horário, clientes que retornam e captação de leads. ● O aplicativo WhatsApp Business funciona para saudações básicas, mas a AiSensy ajuda empresas a criar fluxos de saudação personalizados e automatizados em escala usando a API do WhatsApp Business, modelos (templates), automação com chatbot e chat ao vivo. |
Quando um cliente entra em contato com a sua empresa no WhatsApp Business eles esperam uma resposta rápida.
As mensagens de saudação do WhatsApp Business são uma ferramenta gratuita disponível no aplicativo que permitem enviar respostas automatizadas mediante o primeiro contato do seu cliente.
Neste artigo, você verá a nossa seleção das 20 melhores mensagens de saudação do WhatsApp Business, quais as melhores práticas para causar uma boa impressão e como configurá-las. Vamos lá?
O que são modelos (templates) de mensagem de saudação do WhatsApp Business?
Os modelos de mensagem de saudação do WhatsApp Business são mensagens automáticas enviadas no momento em que um cliente inicia uma conversa com a sua empresa — seja pela primeira vez ou após um intervalo de duas semanas ou mais.
Normalmente, ela começa com um olá amigável, dá uma ideia rápida do que a sua empresa faz e orienta o cliente sobre o próximo passo.
Pense nela como a sua recepcionista digital: sempre disponível, sempre cordial e sempre consistente, não importa de qual fuso horário o seu cliente esteja escrevendo.
Leia mais: Biblioteca de Modelos de Mensagem do WhatsApp
Diferença entre "mensagens de saudação" e "mensagens de ausência"
As duas costumam ser confundidas, mas têm funções diferentes.
| Característica | Mensagem de saudação | Mensagem de ausência |
|---|---|---|
| Quando é enviada | Quando um novo usuário escreve, ou quando um antigo retorna após 14 dias. | Sempre que alguém escreve fora do seu horário comercial. |
| Quem recebe | Apenas contatos novos ou inativos há muito tempo. | Todos que escrevem enquanto você está fechado. |
| Função principal | Dar as boas-vindas ao cliente e iniciar uma conversa. | Avisar que você está fechado e informar quando retornará. |
| O tom | Amigável, aberto e pronto para ajudar agora. | Informativo — “Estamos ausentes, mas responderemos amanhã.” |
Saiba mais: Automação no WhatsApp: Simplifique sua Operação
Benefícios da mensagem de saudação do WhatsApp Business
Veja o que uma boa mensagem de saudação do WhatsApp Business realmente faz pela sua empresa:
Fazem a sua empresa parecer instantaneamente ágil.
Os clientes não precisam ficar na dúvida se a mensagem chegou, eles recebem confirmação em segundos.
Reduzem o tempo de espera percebido.
Mesmo que um atendente esteja ocupado, uma saudação automática sinaliza que a ajuda está a caminho, o que reduz consideravelmente a frustração do cliente.
Liberam a sua equipe de atendimento.
Apresentações de rotina, perguntas frequentes e os momentos de "como podemos ajudar" são tratados automaticamente, para que os seus atendentes possam focar nas questões complexas.
Abrem as portas para a captação de leads e boas primeiras impressões.
Uma saudação bem elaborada pode incentivar um novo contato a compartilhar nome, interesse ou e-mail, transformando um simples "oi" em um lead qualificado.
Saiba mais: WhatsApp Business: Como Funciona (Guia)
Os 20 Melhores Exemplos de Mensagem de Saudação do WhatsApp Business
Veja cada exemplo de modelo de mensagem de saudação do WhatsApp Business com uma frase introdutória que apresenta o cenário e dá ao leitor o contexto de quando usá-lo:
Uso Geral
Funcionam para quase qualquer empresa: seguras, acolhedoras e flexíveis o suficiente para se adaptar a qualquer setor quando você está começando.
1. Uma confirmação simples que tranquiliza o cliente de que a mensagem chegou e que a ajuda está a caminho.
Olá, {{1}}! 👋 Obrigado por entrar em contato com a [Empresa]. Recebemos a sua mensagem e alguém da nossa equipe já vai te atender. Enquanto isso, como podemos ajudar?
2. Ideal quando você quer soar acolhedor e estimular o cliente a manifestar o motivo do contato.
Olá. Seja bem-vindo à [Empresa]! 🎉 Obrigada pelo seu contato. Como podemos te ajudar? /p>
3. Alinha uma expectativa clara sobre o tempo de resposta, o que reduz a frustração quando a sua equipe não pode responder na hora.
Oi, {{1}}! Que bom falar com você. Costumamos responder em poucos minutos durante o horário comercial. Conte-nos: como podemos te ajudar?
Confira: Modelos de Mensagens do WhatsApp Essencias
E-commerce / Varejo
Para lojas online, a primeira mensagem é uma oportunidade de orientar o cliente a navegar ou comprar — e não apenas de dizer olá.
4. Estimula clientes indecisos oferecendo um caminho rápido para um produto específico ou para as novidades.
Olá, {{1}}! 🛍️ Bem-vindo à [Loja]. Procurando algo específico ou quer ver as novidades desta semana? É só responder que indicamos o caminho certo para você.
5. Ideal para lojas que recebem muitas dúvidas sobre pedidos — direciona o cliente para a solução imediatamente.
Olá! Obrigado por escrever para a [Loja]. Digite o número da opção abaixo para que possamos te atender rapidinho: 1. Dúvida sobre o meu pedido 2. Trocas/Devoluções 3. Dúvidas medidas 4. Falar com uma pessoa.
6. Transforma o primeiro "oi" em uma venda ao recompensar novos contatos com um incentivo imediato.
Bem-vindo à [Loja]! 🎁 É a sua primeira vez aqui? Responda "NOVO" para receber a sua oferta de boas-vindas e começar a comprar.
Confira: Modelos de WhatsApp para e-commerce
Restaurante / Alimentação
7. Os clientes de restaurante costumam escrever com uma de três intenções: reservar, ver o cardápio ou fazer um pedido. Ofereça as três de imediato.
Olá, {{1}}! 🍽️ Bem-vindo ao [Restaurante]. Selecione uma opção abaixo: 1. Solicitar reserva 2. Alterar/ cancelar reserva 3. Cardápio 4. Horário de funcionamento 5. Endereço 6. Outros
8. Essa mensagem de saudação para WhatsApp Business é ótima durante o horário de atendimento, quando você quer impulsionar pedidos rapidamente com uma resposta por palavra-chave.
Olá! Obrigado por escrever para o [Restaurante]. Estamos recebendo pedidos agora — responda "CARDÁPIO" para ver o que está saindo hoje. 🔥
Check: WhatsApp Templates for Restaurants
Clínicas de Saúde / Hospitais
Aqui o tom é o que mais importa: os pacientes querem se sentir acolhidos, não abordados como em uma venda, então mantenha um tom calmo e tranquilizador.
9. Oferece opções claras mantendo um tom acolhedor e profissional, adequado a um ambiente médico.
Olá, {{1}}, obrigado por entrar em contato com a [Clínica]. 🩺 Você gostaria de agendar uma consulta, tirar dúvidas sobre um serviço ou falar com a nossa equipe? Estamos aqui para ajudar.
10. Começa com empatia, o que gera confiança antes de pedir qualquer informação ao paciente.
Olá e bem-vindo à [Clínica]. A sua saúde é importante para nós. Responda com o que você precisa e a nossa equipe de atendimento retornará em breve.
Leia também: Modelos de WhatsApp para a área da saúde
Instituições de Ensino / EdTechs
Futuros alunos e pais costumam escrever com dúvidas sobre cursos, valores ou matrículas — então destaque esses pontos de imediato.
11. Sugere as três dúvidas mais comuns, ajudando a qualificar o lead já na primeira resposta.
Olá, {{1}}! 🎓 Bem-vindo à [Instituição]. Quer saber sobre cursos, valores ou matrículas? Conte o que você gostaria de saber e nós orientamos você.
12. Usa um atalho por palavra-chave para levar os interessados direto ao seu catálogo de cursos.
Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Instituição]. Responda "CURSOS" para explorar os nossos programas, ou pergunte o que quiser — teremos prazer em ajudar.
Confira: Modelos de Mensagens para Instituições de Ensino
Imóveis / Imobiliárias
Compradores, locatários e vendedores precisam de abordagens diferentes — por isso, segmente-os já na primeira mensagem.
13. Qualifica o lead pela intenção na hora, para que a sua equipe saiba como responder antes mesmo de responder.
Olá, {{1}}! 🏠 Obrigado por entrar em contato com a [Imobiliária]. Você quer comprar, alugar ou vender? Conte alguns detalhes e encontraremos a opção ideal para você.
Read now: WhatsApp Template for Real-Estate
Viagens / Hotelaria
Os viajantes respondem bem ao acolhimento e à sensação de possibilidade — comece com entusiasmo e depois reúna as informações essenciais.
14. Coleta as duas informações necessárias para começar o planejamento mantendo um tom convidativo.
Olá, {{1}}! ✈️ Bem-vindo à [Agência de Viagens]. Está planejando uma viagem? Diga o seu destino e as datas, e montamos o plano perfeito para você.
15. Apresenta com clareza as principais opções do hóspede, o que funciona bem para hotéis e hospedagens.
Olá e bem-vindo ao [Hotel]! 🏨 Quer verificar a disponibilidade, reservar um quarto ou saber mais sobre a nossa estrutura? Estamos à sua disposição.
Check : WhatsApp Templates for Travel Agencies
Finanças / Serviços
Aqui, confiança e profissionalismo são tudo — mantenha a compostura e deixe claro que uma equipe real está pronta para ajudar.
16. Tranquiliza o cliente de que tanto solicitações de rotina quanto novas são tratadas por uma equipe competente.
Olá, {{1}}, obrigado por entrar em contato com a [Empresa]. 💼 Seja uma dúvida sobre a sua conta ou um novo serviço, a nossa equipe está pronta para ajudar. Como podemos ajudar?
Leia também: WhatsApp Business Para o Setor Financeiro
Fora do Horário Comercial
Quando a sua equipe está offline, uma boa saudação gerencia as expectativas para que o cliente não se sinta ignorado.
17. Define um horário específico de retorno, transformando uma espera silenciosa em uma promessa clara e tranquilizadora.
Olá, {{1}}! 🌙 Obrigado pela sua mensagem. A nossa equipe está offline no momento, mas registramos a sua dúvida e responderemos logo às [horário]. Até breve!
18. Convida o cliente a deixar a sua dúvida para que nenhum lead se perca durante a noite.
Olá! Você entrou em contato com a [Empresa] fora do horário de atendimento. Deixe a sua pergunta aqui e retornaremos assim que voltarmos — normalmente até as [horário] de amanhã.
Leia também: Soluções de WhatsApp Business Para o Varejo
Cliente que retorna (após 14+ dias)
Quando um contato antigo retorna, reconhecer esse histórico faz a conversa parecer pessoal desde o início.
19. Reconhece o cliente que retorna e reabre a conversa de forma natural.
Bem-vindo de volta, {{1}}! 👋 Que bom ver você de novo na [Empresa]. Vamos continuar de onde parou ou é algo novo hoje? Estamos prontos para as duas opções.
Foco em captação de leads
Quando o seu principal objetivo é qualificar leads, use a saudação para reunir as informações de que a sua equipe de vendas precisa.
20. Capta com cordialidade o nome e a intenção do cliente, transformando uma mensagem casual em um lead aproveitável.
Olá, {{1}}! 👋 Obrigado por escrever para a [Empresa]. Para atendermos você melhor, você poderia informar o seu nome e o que procura? A partir daí, cuidamos de tudo.
Como criar mensagens de saudação no WhatsApp
Usando o aplicativo WhatsApp Business
Configurar uma mensagem de saudação no aplicativo gratuito WhatsApp Business leva menos de dois minutos:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business e vá até a aba Ferramentas
- Toque em Mensagem de saudação
- Ative Enviar mensagem de saudação
- Toque em Mensagem de saudação para escrever ou editar o texto e depois toque em OK
- Toque em Destinatários e escolha quem deve recebê-la: Todos, Todos que não estão nos contatos, Todos exceto os contatos selecionados, ou Enviar apenas aos contatos selecionados
- Toque em Salvar
O seu celular precisa de uma conexão ativa com a internet para que as mensagens de saudação sejam enviadas. O aplicativo dispara a saudação quando um cliente escreve pela primeira vez ou quando retorna após 14 dias de inatividade naquela conversa.
Isso funciona bem para empresas muito pequenas, mas logo atinge o limite: sem personalização de nome, uma única mensagem estática para todos os contatos e nenhuma lógica de automação além de ligar e desligar. Veja um comparativo detalhado entre o aplicativo WhatsApp Business e a API caso você esteja em dúvida entre os dois.
Por que a sua mensagem de saudação pode não estar sendo enviada
Se você ativou o recurso, mas os clientes não estão recebendo a sua saudação, verifique os pontos a seguir:
O Meta Business Agent está conectado. O WhatsApp desativa automaticamente as mensagens de saudação quando o Meta Business Agent está ativo. Para usar as mensagens de saudação, você precisará remover o agente primeiro.
As suas configurações de destinatários os excluem. Se você escolheu "Enviar apenas para" ou "Todos, exceto", alguns contatos podem estar sendo filtrados sem que você perceba. Revise a lista.
A regra dos 14 dias. As saudações vão apenas para contatos de primeira vez ou clientes que retornam após 14 dias ou mais de inatividade na conversa. Alguém que escreveu na semana passada não vai disparar uma, e isso é intencional, não um erro.
Uma simples atualização resolve. Desative e reative o recurso em Ferramentas, atualize para a versão mais recente do WhatsApp Business ou reinicie o dispositivo. Falhas temporárias de entrega costumam ser resolvidas com uma dessas ações.
Usando a API do WhatsApp Business com a AiSensy
Veja como criar um modelo de mensagem de saudação do WhatsApp Business com a AiSensy.
Para saudações personalizadas e automatizadas em escala, a API do WhatsApp Business por meio de uma plataforma como a AiSensy é o próximo passo. Com a confiança de mais de 210.000 empresas em mais de 68 países, veja como configurá-la:
Etapa 1: Abra as Mensagens de Template
Faça login no seu painel da AiSensy, vá em Gerenciar (Manage), depois em Mensagens de Template (Template Messages) e clique em + Novo.
Você também pode escolher uma mensagem de template pré-aprovada na Biblioteca de Modelos e enviá-la para aprovação.
Etapa 2: Selecione a categoria certa
Os modelos de saudação podem ser Utilidade (Utility) ou Marketing, dependendo do conteúdo. Se a sua saudação confirma uma ação específica do cliente, como um cadastro de conta ou uma assinatura, escolha Utilidade. Se for uma mensagem geral de boas-vindas ou incluir uma oferta, escolha Marketing. Escolha com sinceridade, porque a Meta reclassifica de qualquer forma como Marketing os modelos categorizados incorretamente.
Etapa 3: Configure o tipo, o idioma e o nome
Escolha Texto, Imagem, Vídeo ou Arquivo (o texto é obrigatório). Selecione um único idioma e mantenha-o, já que a mistura de idiomas na mesma mensagem (como português e inglês) é rejeitada. Nomeie o modelo em letras minúsculas com sublinhados, como "welcome_new_customer".
Etapa 4: Escreva a sua saudação
Redija a mensagem com variáveis para personalização: "Olá, {{1}}! Bem-vindo à {{2}}. Conte para nós o que você procura." Qualquer um dos 20 exemplos acima pode ser adaptado aqui.
Etapa 5: Adicione valores de exemplo
Forneça exemplos realistas para cada variável, como "Ana" para o nome. Isso ajuda a Meta a avaliar o modelo em contexto.
Etapa 6: Envie para aprovação
A AiSensy encaminha o modelo para a Meta e a maioria das aprovações sai em poucos minutos a 24 horas. Veja como funciona o processo de aprovação de modelos do WhatsApp se você quiser entender tudo.
Etapa 7: Automatize o gatilho
Use o construtor de chatbot sem código da AiSensy para disparar a saudação no primeiro contato, após um anúncio Click-to-WhatsApp ou quando um cliente retorna após 14+ dias. Quando um cliente escreve primeiro, o chatbot responde gratuitamente dentro da janela de atendimento de 24 horas, sem necessidade de modelo. O modelo aprovado cobre as saudações iniciadas pela empresa fora dessa janela.
Etapa 8: Transfira para a sua equipe
Conecte a caixa de entrada de Chat ao Vivo da AiSensy para que um atendente possa assumir sempre que uma conversa precisar de um toque humano. Veja um guia completo sobre como usar o WhatsApp para atendimento ao cliente.
Por ser uma Parceira Oficial de Negócios da Meta (Meta Business Partner), a AiSensy tende a agilizar as aprovações de modelos e a configuração da conta, e você ainda ganha acesso a um caminho de verificação com o selo verde junto com a sua automação de saudações — útil se a confiança na marca for importante para o seu público.
Leia também: Como criar mensagens de template do WhatsApp na AiSensy?
Boas práticas para mensagens de saudação do WhatsApp Business
Os modelos acima são um ótimo ponto de partida, mas seguir algumas boas práticas pode ajudar você a criar mensagens de saudação que pareçam mais pessoais e incentivem os clientes a responder. Seja usando o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, estas dicas vão ajudar você a causar uma ótima primeira impressão.
Seja breve e claro
O WhatsApp foi feito para conversas rápidas. Mantenha a mensagem de saudação curta, apresente a sua empresa e vá direto ao ponto. A maioria dos clientes apenas passa os olhos pelas mensagens, então saudações mais curtas têm mais chance de serem lidas e respondidas.
Personalize cada saudação
Uma saudação personalizada parece mais autêntica do que uma genérica. Se você usa a API do WhatsApp Business, pode utilizar variáveis como {{1}} para incluir automaticamente o nome do cliente. Até um pequeno toque pessoal pode melhorar o engajamento e as taxas de resposta.
Defina expectativas claras de resposta
Deixe os clientes saberem quando podem esperar uma resposta. Se a sua equipe costuma responder em poucos minutos, diga isso. Se as respostas demoram mais, seja transparente. Definir expectativas realistas ajuda a construir confiança e reduz a frustração do cliente.
Sempre inclua um próximo passo
Toda saudação deve incentivar o cliente a agir. Peça para ele informar o número do pedido, escolher um serviço, navegar pelos seus produtos ou simplesmente dizer como você pode ajudar. Uma chamada para ação clara mantém a conversa em movimento.
Combine com o tom da sua marca
A sua saudação deve refletir o seu negócio. Uma marca de moda pode usar um tom amigável e descontraído, enquanto uma clínica de saúde ou um serviço financeiro devem soar profissionais e tranquilizadores. Garanta que a sua saudação esteja alinhada à voz da sua marca.
Evite soar robótico
Mensagens automáticas não precisam soar automáticas. Use uma linguagem simples e natural, que pareça uma conversa de verdade. Uma saudação calorosa e amigável faz o cliente se sentir mais à vontade para entrar em contato.
Mantenha a sua saudação atualizada
Revise a sua mensagem de saudação regularmente para garantir que ela reflita o seu horário de funcionamento, promoções, opções de atendimento ou dados de contato mais recentes. Uma saudação atualizada fornece aos clientes informações precisas desde o início da conversa.
Ao seguir essas boas práticas, você pode criar uma mensagem de saudação do WhatsApp Business que dá as boas-vindas aos clientes, define as expectativas certas e incentiva conversas significativas desde a primeira interação.
Você também pode usar o Gerador de Modelos de Mensagem de WhatsApp com IA.
Erros comuns em mensagens de saudação do WhatsApp Business para evitar
Uma mensagem de saudação bem escrita cria uma ótima primeira impressão, mas alguns erros comuns podem reduzir o seu impacto. Veja quais evitar.
Escrever mensagens longas
A sua mensagem de saudação deve ser curta e fácil de ler. Evite incluir a história da empresa, o catálogo de produtos, as políticas do negócio e todos os serviços que você oferece em uma única mensagem. Uma saudação serve para iniciar uma conversa, não para fornecer todos os detalhes de uma vez.
Soar robótico demais
Os clientes preferem mensagens que soem naturais e conversacionais. Em vez de usar uma linguagem excessivamente formal ou genérica, escreva a sua saudação como um atendente de verdade falaria. Um tom amigável ajuda o cliente a se sentir mais à vontade para entrar em contato.
Esquecer a chamada para ação
Toda saudação deve orientar o cliente sobre o que fazer em seguida. Peça para ele fazer um pedido, enviar a dúvida, navegar pelos seus produtos ou simplesmente dizer como você pode ajudar. Uma chamada para ação clara incentiva o cliente a responder.
Usar a mesma saudação para todos os clientes
Nem todo cliente é igual. Um visitante de primeira vez e um cliente que retorna devem receber saudações diferentes sempre que possível. Com a API do WhatsApp Business, você pode personalizar as saudações com base nos dados do cliente para criar uma experiência mais relevante.
Criar expectativas de resposta irreais
Prometa apenas prazos de resposta que a sua equipe consiga cumprir de forma consistente. Se você diz que vai responder em cinco minutos, mas leva várias horas, os clientes podem perder a confiança. Definir expectativas realistas leva a uma experiência melhor para o cliente.
Esquecer de atualizar a sua mensagem de saudação
A sua mensagem de saudação deve refletir as informações atuais do seu negócio. Atualize-a regularmente para acompanhar o seu horário de funcionamento, campanhas sazonais, promoções ou dados de atendimento. Uma saudação desatualizada pode confundir os clientes e fazer a sua empresa parecer inativa.
Evitar esses erros comuns vai ajudar você a criar uma mensagem de saudação do WhatsApp Business que soa profissional, incentiva respostas e deixa nos clientes uma primeira impressão positiva.
💡 Dica: Use a Biblioteca de Modelos pré-aprovados da AiSensy, que conta com mais de 100 modelos já aprovados para diversos setores. Basta personalizá-los conforme a sua necessidade.
Conclusão
Uma ótima mensagem de saudação do WhatsApp Business é um pequeno texto que faz um grande trabalho — ela tranquiliza, informa e define o tom de tudo o que vem depois. Use os 20 modelos acima como ponto de partida, adapte o tom à sua marca e continue testando o que mais ressoa com o seu público.
Se você está pronto para ir além do aplicativo básico WhatsApp Business e começar a enviar saudações personalizadas e automatizadas em escala, a AiSensy torna tudo simples — da criação de modelos à automação com chatbot e a uma caixa de entrada compartilhada para a equipe, tudo em um só lugar.
Comece agora com a AiSensy e transforme a sua primeira mensagem de WhatsApp em uma ótima mensagem, sempre.
Perguntas frequentes
Uma mensagem de saudação do WhatsApp Business é uma mensagem de boas-vindas automática enviada quando um cliente escreve para a sua empresa pela primeira vez, ou após 14 dias sem atividade. Ela ajuda você a reconhecer o cliente na hora, causar uma boa primeira impressão e orientá-lo para o próximo passo.
Uma mensagem de saudação normalmente é enviada quando um novo cliente inicia uma conversa com a sua empresa no WhatsApp. Ela também pode ser enviada quando um cliente existente escreve novamente após 14 dias de inatividade.
As mensagens de saudação do WhatsApp fazem a sua empresa parecer ativa, ágil e profissional. Elas confirmam que a mensagem do cliente foi recebida, reduzem a frustração da espera e ajudam a sua equipe a iniciar conversas mais rapidamente.
Uma mensagem de saudação dá as boas-vindas a clientes novos ou que retornam quando eles iniciam uma conversa. Uma mensagem de ausência é enviada quando alguém escreve para a sua empresa fora do horário de funcionamento. As mensagens de saudação iniciam conversas, enquanto as mensagens de ausência gerenciam as expectativas quando a sua equipe está indisponível.
Abra o aplicativo WhatsApp Business, vá em Ferramentas comerciais, selecione Mensagem de saudação, ative-a, escreva a sua mensagem, escolha os destinatários e toque em Salvar. Isso funciona bem para pequenas empresas, mas oferece opções limitadas de personalização e automação.
No aplicativo WhatsApp Business, as mensagens de saudação têm um limite de 140 caracteres. Isso significa que a sua mensagem precisa ser curta, clara e útil. Para fluxos de saudação mais longos ou personalizados, as empresas costumam usar a API do WhatsApp Business por meio de uma plataforma como a AiSensy.
Sim, mas não de forma adequada no aplicativo básico WhatsApp Business. Para personalizar as mensagens de saudação com o nome do cliente, detalhes do pedido, origem do lead ou campos personalizados, você precisa da API do WhatsApp Business e de uma plataforma como a AiSensy, que oferece suporte a variáveis dinâmicas.
Sim. Com a AiSensy, você pode automatizar as mensagens de saudação do WhatsApp usando a API oficial do WhatsApp Business. É possível criar modelos aprovados, adicionar variáveis, disparar mensagens com base nas ações do cliente, conectar fluxos de chatbot e permitir que a sua equipe assuma o atendimento pelo chat ao vivo quando necessário.
Sim. Uma boa mensagem de saudação pode pedir ao cliente que informe nome, necessidade, e-mail, localização, orçamento, curso de interesse, número do pedido ou qualquer outro detalhe útil. Isso ajuda a transformar um simples “Oi” em um lead qualificado para a sua equipe de vendas ou de atendimento.
Uma boa mensagem de saudação do WhatsApp deve incluir um olá caloroso, o nome da sua empresa, uma confirmação rápida e um próximo passo claro. Por exemplo, você pode perguntar ao cliente se ele precisa de ajuda com preços, pedidos, agendamentos, suporte ou recomendações de produtos.
Você encontra exemplos de mensagens de saudação do WhatsApp neste artigo para diferentes casos de uso, como e-commerce, restaurantes, saúde, educação, imóveis, viagens, finanças, respostas fora do horário, clientes que retornam e captação de leads. Escolha o exemplo mais próximo do seu negócio, substitua os espaços reservados pelos dados da sua marca e ajuste o tom para combinar com a forma como a sua equipe fala.
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