Fazer automação no WhatsApp é um dos recursos mais procurados pelas empresas que implementam o WhatsApp Business API.
Com a automação no WhatsApp, você pode automatizar notificações para vários eventos, como confirmações de pagamento, atualizações de envio, lembretes de compromissos, lembretes de carrinho de compras abandonado, entre outros.
Neste blog, discutiremos 10 modelos modelos de mensagens do WhatsApp que você pode simplesmente copiar, colar e automatizar para aumentar o ROI e proporcionar ao cliente uma excelente experiência de compra.
Primeiro, aqui está uma rápida introdução do que são exatamente respostas automatizadas no WhatsApp.
O que são as Notificações Automatizadas do WhatsApp?
Digamos que um usuário compre um produto em sua loja de comércio eletrônico. Após a compra, o usuário deverá aguardar uma confirmação de sua loja quanto à compra.
Certo?
Então, neste ponto, você automatiza uma notificação de confirmação do pedido para confirmar a compra.
Assim, toda vez que um usuário fizer uma compra, uma notificação automática será enviada para ele no WhatsApp.
Isso é feito integrando sua loja de comércio eletrônico com a AiSensy, uma plataforma de marketing baseada na API do WhatsApp Business.
Clique aqui para conferir nosso Guia Completo de Automação no WhatsApp.
Agora, confira 10 respostas automatizadas no WhatsApp que você pode configurar para aumentar a satisfação do cliente.
10 Modelos de Mensagens Para Automação do WhatsApp
1. Mensagem de Boas-vindas
Cumprimente novos usuários automatizando uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp. Ofereça uma recepção calorosa e a melhor experiência do cliente.
Além disso, forneça a eles a opção de cancelar se não quiserem receber essas notificações.
Modelo de mensagens do WhatsApp para boas-vindas a novos usuários:
Olá [Nome]👋, tudo bem?Bem-vindo à [Nome da Marca]. Estamos entusiasmados em recebê-lo a bordo.Sinta-se a vontade para fazer qualquer pergunta.
[Nome],Bem-vindo à [Nome da Marca].😊Usaremos este canal para enviar atualizações, lembretes e ofertas.Para deixar de receber mensagens, digite PARAR.
2. Recuperar Carrinhos Abandonados
A recuperação de carrinho abandonado é uma das notificações automatizadas do WhatsApp mais úteis.
Aproximadamente 70% das pessoas que adicionam itens ao carrinho de compra não concluem a compra. Você pode reconquistá-los simplesmente automatizando uma notificação do WhatsApp. Veja como funciona a notificação de lembrete de carrinho abandonado:
Modelo de mensagens do WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado:
Olá, [Nome]!👋
Os produtos incríveis😍 da [Nome da Empresa] estão esperando para serem seus!
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Olá, [Nome]👋
Percebemos que você adicionou alguns itens incríveis ao carrinho, mas não concluiu a compra.
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3. Confirmação do Pedido
Empresas de comércio eletrônico podem automatizar mensagens de confirmação de compras no WhatsApp.
Clientes da AiSensy podem conectar o seu software de vendas ou utilizar as nossas integrações nativas que incluem Shopify, WooCommerce e outras 2000 integrações.
Confira exemplos de mensagens de WhatsApp toda vez que um pedido é realizado no seu site:
Uau🎉🎉🤩
Seu pedido *[Nº do pedido] de [Nome do produto] por [Quantidade] foi confirmado e chegará até você em breve 🛳Utilize o link de rastreamento para acompanhar o seu pedido
Obrigado por comprar conosco! 😇
[Botão CTA] Acompanhar pedido
Oi [Nome], tudo bem?👋
Seu pedido [Nome do produto] de [Nome da marca] está confirmado🤩🎉
A data estimada de entrega é [Data]
Obrigado por comprar conosco😃
4. Rastreamento de Entrega
93% dos clientes desejam acompanhar o status de entrega de seus pedidos. Automatize uma notificação do WhatsApp para fornecer atualizações sobre onde está o produto adquirido e quando ele chegará em casa.
Modelos de WhatsApp para rastreamento de entrega:
Ei, [Nome]! 😃 Seu pedido de [Nome do produto] por [Valor] está sendo processado para envio 🚢 Rastreie seu pedido clicando no botão abaixo👇 Botão - Rastrear pedido
Olá, [Nome] 🙋♀️ Seu pedido já foi entregue 📦
Esteja pronto para retirá-lo 🎊
Botão - Rastrear pedido
5. Pesquisa de Satisfação
O feedback do cliente é importante para você saber quais atualizações e melhorias podem ser feitas em seus produtos e serviços.
Automatize uma notificação de feedback 5 a 10 dias após a compra:
Olá, [Nome]👋,
Como foi sua experiência com [Nome da Empresa] ?🤔
Estamos entusiasmados em saber seus comentários para nos aprimorarmos da melhor maneira para atendê-lo no futuro.
Avalie-nos escolhendo um dos botões abaixo.👇
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Empresa]
[Botão] Estou satisfeito
[Botão] Muito satisfeito
[Botão] Insatisfeito
6. Reembolso de Produtos/Serviços
Configure uma notificação automatizada do WhatsApp para informar os usuários sobre o status do reembolso.
Reembolso processado: O reembolso de [Valor] para o seu [Nome do produto] foi processado com sucesso para [Nome do cartão] terminando em [últimos 4 dígitos] e será creditado até 3 dias úteis.
Atenciosamente, (Nome da sua marca)
7. Lembrete de Pagamento
Lembre os usuários sobre pagamentos pendentes no WhatsApp para aumentar os pagamentos 3x mais rápidos.
Mensagem de modelo do WhatsApp para lembrete de pagamento:
Seu fatura da [Nome da Empresa] vence em [Data].
Para efetuar um pagamento clique no botão abaixo.
Pague até o vencimento para evitar encargos.[Botão CTA] Abrir Fatura
8. Confirmação de Pagamento
As confirmações de pagamentos são uma parte importante da maioria das empresas porque ajudam os clientes a conhecer e se sentir seguros em relação ao seu dinheiro.
Configure esta mensagem de modelo do WhatsApp de confirmação de pagamento:
Olá [nome], obrigado por escolher [nome da marca].
Seu pagamento de [Valor pago] foi enviado com sucesso.
Atenciosamente, [Nome da marca].
9. Lembrete de Compromisso
Automatize lembretes de compromissos para lembrar os usuários com antecedência sobre suas reuniões. Aqui, você pode oferecer a eles a opção de reagendar a reunião se estiverem ocupados ou não puderem comparecer.
Modelo de mensagem do WhatsApp para lembrete de compromisso:
Olá [nome do cliente],
Gostaríamos de lembrá-lo do seu horário de [compromisso] amanhã às [hora] com [nome].
[Botão] Estarei lá
[Botão] Cancelar
[Botão] Reagendar
Olá [nome do cliente]!
Você tem um horário conosco de [serviço] amanhã às [hora] com [nome].
Caso você não possa comparecer, pedimos a gentileza de nos notificar até as 18h de hoje.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis no WhatsApp ou no telefone [número de telefone].
10. Notificação Automatizada do WhatsApp para Finalizar Cadastro
Como as inscrições para cursos/empréstimos educacionais são demoradas, muitos usuários podem desistir no meio. Faça com que eles voltem a preencher o formulário enviando um lembrete no WhatsApp.
Veja como funciona o loop de notificação de entrega de aplicativos:
Mensagens de modelo do WhatsApp para recuperar desistências de aplicativos:
Prezado [Nome], Vimos que você começou a preencher a inscrição para o Seguro [Tipo de Seguro] em nosso site. Você pode facilmente completar seu cadastro clicando no botão abaixo! CTA - Inscrição Completa.
[Nome],
Obrigado por escolher [Nome do curso] como sua preferência de curso em nosso site.
😇A última data para enviar sua inscrição é [Data].⏱Não perca!
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[Botão CTA] Ligue agora
Boas Práticas de Mensagens de Modelo do WhatsApp
Cada modelo de mensagem deve passar pela revisão do WhatsApp para garantir conformidade com as diretrizes de Modelo de Mensagens do WhatsApp.
Confira dicas úteis:
- Use *Negrito*, _Itálico_ e ~Tachado~ para tornar a mensagem mais atraente.
- Formate a mensagem corretamente para evitar rejeição pelo WhatsApp.
- Adicione botões de Chamara Para Ação (CTA) ou de Respostas Rápidas (até 20 caracteres).
- Use emojis para tornar a mensagem mais divertida.
Como Enviar Modelo de Mensagens do WhatsApp?
Você precisará de um parceiro do WhatsApp, como a AiSensy, para enviar essas mensagens. A AiSensy é uma plataforma de marketing baseada na API do WhatsApp Business que permite criar e enviar mensagens de transmissão para usuários ilimitados com um único clique.
Além disso, você pode:
- Enviar mensagens promocionais de WhatsApp para aumentar as vendas;
- Enviar notificações transacionais automaticamente sem qualquer preocupação com segurança (criptografia ponta a ponta habilitada);
- Responda às dúvidas dos clientes com conversas individuais;
- Envie campanhas de remarketing no WhatsApp para um público segmentado.
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