É raro encontrar alguém que não tenha ouvido falar do WhatsApp.
Sim, estamos falando da plataforma de mensagens mais popular do mundo, com uma base global de usuários de 2,44 bilhões de usuários.
Recentemente, o WhatsApp se tornou muito mais do que apenas um aplicativo de mensagens. Com seus recursos inovadores, como compartilhamento de mídia, lojas e comunidades, a plataforma abriu amplas possibilidades para empresas.
De pequenos empresários a grandes corporações, empresas de todos os tamanhos estão ativamente utilizando o WhatsApp para manter contato com seu público. A plataforma, extremamente amigável e intuitiva, também se tornou uma ferramenta preferida para melhorar vendas e gerar leads.
No blog de hoje, exploraremos as 10 principais estratégias para dominar as vendas e geração de leads no WhatsApp, além de algumas dicas práticas para começar.
Entendendo a Importância do WhatsApp para Vendas e Geração de Leads
Você sabia que a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é de 98% e a taxa de cliques varia de 45% a 60%? Isso é aproximadamente cinco vezes mais do que os números médios para e-mails e SMS. Números impressionantes, certo?
O WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que desejam se conectar com um público global e escalar suas operações. Existem muitas razões pelas quais as empresas devem integrar o WhatsApp aos seus canais de atendimento ao cliente. As mais significativas estão listadas abaixo:
Gratuito e Acessível
O WhatsApp é uma plataforma de mensagens que permite aos usuários trocar textos e mídia via internet. A plataforma incrível permite que usuários se conectem com pessoas de diferentes países gratuitamente.
Ao contrário das operadoras móveis que cobram caro pelo roaming internacional, o WhatsApp é totalmente gratuito. Isso aumenta a acessibilidade da plataforma, permitindo que as empresas se comuniquem perfeitamente com um público global e gerem leads.
Simples e Intuitivo
O WhatsApp é uma plataforma simples e fácil de usar, que não requer nenhum treinamento formal para começar.
O design do aplicativo torna conveniente para os usuários se comunicarem em tempo real, facilitando uma maior adoção e tornando-o uma plataforma ideal para melhorar o suporte ao cliente.
Comunicação Assíncrona
Embora os serviços telefônicos comerciais ofereçam vantagens como alta qualidade de chamada, integração perfeita e recursos de conformidade, eles podem enfrentar dificuldades ao lidar com a comunicação entre diferentes fusos horários.
Por outro lado, o WhatsApp, com sua comunicação assíncrona e ampla acessibilidade, se destaca por superar essas barreiras geográficas e facilitar a comunicação global.
Isso permite que as equipes de vendas enviem textos ou mensagens de voz para os prospectos sem a necessidade de respostas imediatas. Os usuários podem ler e responder no momento mais conveniente para eles.
Para aumentar a receita de startups usando IA generativa, considere aproveitar esses recursos de comunicação assíncrona para obter alcance e engajamento mais eficientes.
Recursos Comerciais
O WhatsApp oferece dois tipos de soluções de marketing para empresas: WhatsApp Business e WhatsApp Business API. O primeiro é ideal para empresas menores que desejam estabelecer sua presença na plataforma e organizar as mensagens de clientes.
A API do WhatsApp Business, por outro lado, oferece diversos recursos adicionais, tornando-a ideal para corporações de médio e grande porte.
10 Maneiras de Usar o WhatsApp para Vendas e Geração de Leads
1. Enviar Mensagens Promocionais em Massa no WhatsApp 📢
As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98% .
Enviar mensagens promocionais em massa no WhatsApp é a melhor maneira de alcançar um amplo público e aumentar suas vendas.
Transmita mensagens promocionais ILIMITADAS para usuários que optaram por recebê-las, como ofertas de desconto, promoções em festivais, mensagens de lançamento de produtos, liquidações de fim de temporada e muito mais para triplicar as vendas e conversões do seu negócio.
Leia: 15 Melhores Mensagens Promocionais de WhatsApp
Leia: Como Enviar Mensagens em Massa no WhatsApp
2. Instalar o Botão do WhatsApp no seu Site
Várias marcas integram opções de chat ao vivo em seus sites como a maneira padrão para os clientes entrarem em contato. No entanto, essa abordagem tem desvantagens significativas, pois aumenta o tempo de espera do cliente.
Usar o Botão do WhatsApp no seu site é uma excelente maneira de resolver esse problema. Ao contrário das opções tradicionais de chat ao vivo, o WhatsApp permite que você atenda imediatamente a solicitação de conversa no canal onde eles adoram, e ainda, você consegue coletar o número de telefone do lead.
Portanto, além de ser um canal de atendimento ideal, você ainda tem a chance de coletar e nutrir o seu lead.
mantenha a conversa. Ele oferece um suporte ao cliente mais personalizado e coleta leads direcionando os clientes para um canal que eles adoram.
Várias marcas integram opções de chat ao vivo em seus sites como forma padrão de contato dos clientes. No entanto, esta abordagem tem desvantagens significativas, pois aumenta o tempo de espera do cliente.
Usar o botão do WhatsApp em seu site é uma excelente forma de resolver o problema. Ao contrário das opções tradicionais de chat ao vivo, o WhatsApp permite que você mantenha a conversa. Oferece suporte ao cliente mais personalizado e coleta leads direcionando os clientes para um canal que eles adoram.
A AiSensy oferece um Gerador de Botão de WhatsApp Gratuito. Em poucos cliques você consegue gerar um código para colar no footer (rodapé) da sua página para ter um widget flutuante de WhatsApp.
A AiSensy oferece uma solução de chat ao vivo que permite que a sua equipe de suporte ao cliente interaja com os clientes simultaneamente no WhatsApp.
Na plataforma da AiSensy você pode criar quantos perfis de usuário quiser, cada um com seu login e senha, para um suporte ao cliente privado e organizado.
3. Criar um QR Code do WhatsApp
A maioria das empresas hoje em dia foca exclusivamente em canais digitais, ignorando completamente o potencial da mídia impressa, o que é um grande erro.
Incluir um QR Code do WhatsApp em seus materiais impressos, desde flyers até placas, é uma ótima maneira de garantir leads. O QR Code fornece aos clientes um passo simples para se conectarem com sua marca.
Com um QR Code você pode, ainda, gerar um link do WhatsApp que pode ser compartilhado em todas as suas redes sociais, direcionando efetivamente os leads diretamente no WhatsApp.
4. Rodar Anúncios Click-to-WhatsApp
Os anúncios Click-to-WhatsApp são um formato inovador de publicidade no Instagram e Facebook que aproveita o melhor das capacidades das mídias sociais e de mensagens.
Esses anúncios apresentam um botão "WhatsApp" como CTA, em vez do link tradicional para o site, tornando as campanhas promocionais mais conversacionais e levando à geração de leads qualificados.
Usando AiSensy, você pode criar, executar e rastrear sua campanha Click to WhatsApp Ads; tudo em uma única plataforma.
Leia: Guia Completo de Campanhas "Click to WhatsApp"
Aqui está um exemplo de como PhysicsWallah está executando campanhas Click to WhatsApp Ads via AiSensy:
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5. Usar o WhatsApp na Assinatura de E-mail e nas Redes Sociais
Distribua o seu WhatsApp pela Web, seja em perfis de redes sociais, como Instagram, X (antigo Twitter), LinkedIn, assim como na assinatura de e-mail, conforme ilustrado na imagem abaixo. Peça para a sua equipe comercial fazer o mesmo.
Caso conste o número de telefone, deverá substituí-lo por um link para convidar pessoas para uma conversa íntima no WhatsApp.
Adicionando um botão com o link do WhatsApp, o seu cliente em potencial está a um clique de distância.
Para contas verificadas (selo verde do WhatsApp Business), não deixe de explorar o símbolo verde nesses canais de comunicação.
6. Integrar Chatbot para Automatizar Vendas e Geração de Leads no WhatsApp
Você pode desbloquear o potencial do WhatsApp para vendas e geração de leads integrando um Chatbot. Este assistente digital 24/7, oferece qualificação de leads em tempo real, garantindo que você se conecte com os clientes potenciais certos.
Integrar um WhatsApp Chatbot é a melhor maneira de manter seu negócio funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um WhatsApp Chatbot atua e responde como um agente humano, entendendo e respondendo às perguntas instantaneamente.
Os relatórios sugerem que um Chatbot pode responder 80% das dúvidas dos usuários sem quaisquer obstáculos.
Ele pode mostrar recomendações personalizadas, ajudando os usuários a encontrar o produto certo e concluir as vendas sem intervenção humana.
Usando a AiSensy, você pode criar um WhatsApp Chatbot em apenas 10 minutos por meio de simples funções de arrastar e soltar.
7. Usar Automação
Em uma era em que os clientes esperam um atendimento rápido, não aproveitar a automação do WhatsApp pode resultar em prejuízos nas vendas do seu negócio e nos esforços de geração de leads.
Por exemplo, se você é uma marca de colchões como a Eachnight, aproveitar a automação pode ser uma virada de jogo. Você pode ajudar clientes em potencial a encontrar o colchão perfeito, automatizando o processo de orientá-los por meio de um breve questionário sobre suas preferências de sono e condição física.
Além disso, você pode usar a automação para fornecer regularmente dicas valiosas sobre sono, orientações de manutenção e conselhos aos clientes que já fizeram uma compra, tornando sua experiência ainda mais conveniente e agradável.
Tudo isso pode ser feito integrando perfeitamente um WhatsApp Chatbot, bem como conectando seu CRM ao AiSensy e automatizando todas essas notificações no WhatsApp.
Com apenas alguns passos simples, você pode configurar respostas automatizadas no WhatsApp, permitindo que sua equipe de vendas responda rapidamente a todas as dúvidas dos clientes. Isso fará com que seus clientes se sintam valorizados e melhore o engajamento.
Quer saber como isso funciona? Conecte-se conosco agora.
8. Enviar Mensagens com Botões de Resposta Rápida e Call to Actions
Um dos principais casos de uso da API do WhatsApp Business é que você pode adicionar botões predefinidos clicáveis para tornar suas mensagens mais interativas.
1. CTA (Call to Action) - Esses botões têm como objetivo fazer com que seus usuários realizem uma ação como “compre agora” ou “inscreva-se”. etc. Esses botões são extremamente úteis.
2. Respostas Rápidas - São botões que permitem que seus clientes retornem uma mensagem sem digitar.
Por exemplo - você pode solicitar feedback dos clientes anexando botões de resposta rápida, como: "Satisfeito", "Extremamente satisfeito", "Não satisfeito".
Clicar em qualquer botão enviará uma mensagem à empresa incluindo o feedback do cliente. Consulte a imagem no caso de uso de feedback para visualizar o uso dos botões de resposta rápida.
9. Enviar Campanhas de Remarketing no WhatsApp para Triplicar Conversões
Imagine reenviar uma campanha apenas para um público com maior probabilidade de comprar seus produtos e serviços
Sim, agora você pode fazer isso com o nosso Gerenciador de Campanhas Inteligente (um recurso exclusivo da AiSensy😉).
Com o Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy, você pode filtrar a campanha de acordo com os usuários que:
- Não abriram a sua mensagem
- Abriram a sua mensagem
- Abriram e clicaram
- Abriram e responderam
As campanhas de remarketing do WhatsApp permitem redirecionar um conjunto específico de usuários, enviando-lhes uma campanha de transmissão do WhatsApp.
Usando as campanhas de Remarketing do WhatsApp da AiSensy, as empresas geram pelo menos 3x mais conversões e vendas, gastando menos tempo e dinheiro.
Aqui está um exemplo de campanhas de retargeting do WhatsApp:
Na imagem acima, estamos redirecionando os usuários que leram a transmissão do WhatsApp, mas não responderam.
Da mesma forma, você pode redirecionar usuários com base em vários outros cenários de casos de uso.
Usando as campanhas de retargeting do WhatsApp da AiSensy, as empresas geram pelo menos 3x mais conversões e vendas, gastando menos tempo e dinheiro.
Confira: Principais Casos de Uso das Campanhas de Remarketing no WhatsApp
10. Vender Produtos Diretamente no WhatsApp através de Catálogos
Mais de 40 milhões de consumidores consultam catálogos de produtos no WhatsApp mensalmente.
Certifique-se de criá-lo, especialmente se você for uma marca de comércio eletrônico. Adicione imagens de produtos, títulos e breves descrições de seus itens de melhor desempenho. Assim, os clientes podem escolher o que pedir sem precisar acessar o seu site.
Usando a AiSensy, você pode conectar perfeitamente seus catálogos do WhatsApp e enviar catálogos de produtos aos usuários diretamente no WhatsApp.
Agora, com a introdução do WhatsApp Pay, a AiSensy permite que você venda seus produtos de ponta a ponta diretamente no WhatsApp.
Dicas Comprovadas para Aumentar suas Vendas no WhatsApp
O WhatsApp sem dúvida se tornou um dos maiores canais de vendas e geração de leads. Aqui estão algumas dicas comprovadas que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo esta plataforma para se conectar com seus clientes.
1. Adapte-se ao Estilo de Conversa do WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que as pessoas usam para manter contato com amigos e familiares. Se você deseja aproveitar esta plataforma para atingir seu público, adapte-se à forma de enviar mensagens de texto do WhatsApp.
A maioria dos profissionais de marketing pode usar e-mails prolixos com parágrafos longos para atrair clientes em potencial. Mas para o WhatsApp, esta abordagem não trará resultados frutíferos. Certifique-se de manter suas mensagens concisas. Lembre-se de que as pessoas não querem ler longas paredes de texto no WhatsApp, portanto, mantenha as mensagens com menos de duas frases.
2. Demonstre a Personalidade da sua Marca
86% dos clientes afirmam que a autenticidade é um fator vital ao decidir de qual marca comprar.
Hoje em dia, as pessoas desejam estar associadas a marcas que sejam honestas e francas sobre os seus valores. Como o WhatsApp é uma plataforma interpessoal, a autenticidade e a honestidade são muito valiosas ao se conectar com os clientes.
Cada mensagem da sua marca deve refletir a voz única da sua marca. Por exemplo, se sua marca é conhecida por conversas aconchegantes e informais com clientes em potencial, você pode usar emojis e pontos de exclamação. Isso fará com que seu marketing pareça uma conversa para garantir a geração ideal de leads.
3. Analise os Dados e Insights do Chatbot do WhatsApp
Os dados são o recurso mais vital de qualquer empresa. Os dados derivados dos chatbots do WhatsApp podem ser analisados para identificar tendências, comportamento e preferências do usuário e áreas de melhoria.
Pesquise de perto padrões nas interações do usuário e pontos de abandono. Use essas informações para aprimorar as respostas e os fluxos de conversação do seu chatbot. Isso ajuda a melhorar a experiência geral do usuário com sua marca.
Conclusão: Dominando o WhatsApp para Vendas e Geração de Leads
O WhatsApp está entre as melhores e mais econômicas formas de gerar leads. Com sua incrível variedade de recursos, a plataforma possui um enorme potencial para empresas que decidem ser pioneiras. Possui um enorme conjunto de públicos globais e uma taxa de engajamento acima da média, o que o torna uma ferramenta valiosa para geração de leads.
A integração do WhatsApp pela AiSensy oferece todos os recursos essenciais para otimizar a geração de leads através do WhatsApp. Com a AiSensy, você pode configurar seu chatbot do WhatsApp, transmitir ofertas promocionais para um número ilimitado de usuários e até ativar o chat ao vivo para suporte ao cliente 24 horas por dia.
Quer levar seu negócio a uma receita de 25 a 60% com o WhatsApp Business API? Descubra como com a AiSensy!
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