As marcas estão aproveitando as múltiplas plataformas de comunicação para estabelecer uma conexão com o seu público-alvo. Em face disso, o e-mail e o WhatsApp surgiram como opções populares.
O e-mail marketing continua sendo uma estratégia poderosa e relevante no marketing digital. Sua versatilidade e eficácia continuam impulsionando as vendas e aumentando o reconhecimento da marca.
No entanto, a introdução do WhatsApp no mix de marketing acendeu o debate "WhatsApp vs E-mail Marketing".
Os profissionais de marketing gostam do WhatsApp porque ele tem uma taxa de abertura de 98% e os clientes o consideram rápido e conveniente.
Então, quem ganha o debate entre Email Vs WhatsApp Marketing? Qual é o canal de marketing mais eficaz?
O artigo de hoje mostrará um comparativo de como ambas as plataformas funcionam e a determinar qual se adapta melhor aos seus objetivos do seu negócio.
Índice
Marketing por E-mail x WhatsApp
E-mail x WhatsApp: o que é mais eficaz
E-mail Marketing: o Que É e Por Que é Importante
Com o e-mail marketing as empresas enviam mensagens personalizadas, conteúdo promocional e boletins informativos por e-mail para se conectarem com seu público-alvo.
E-mails como o acima são eficazes no envolvimento com clientes atuais e potenciais. Eles nutrem relacionamentos e estimulam ações, como fazer compras, inscrever-se em eventos, e assim por diante.
No geral, o marketing por email é uma ferramenta poderosa para interagir com seu público, impulsionar as vendas e desenvolver o reconhecimento da marca.
No entanto, nos últimos tempos, a taxa de abertura de e-mail caiu para 20%! Não importa o quão envolvente seja o seu e-mail, quando as pessoas não o abrem, não vale a pena!
Hoje em dia, as pessoas abrem seus e-mails apenas para verificar seus e-mails de assuntos pessoais ou de trabalho e receber códigos de verificação.
Os e-mails simplesmente não são pessoais o suficiente para convencer um usuário a tomar uma decisão.
E é aí que entra o WhatsApp Marketing!
WhatsApp Marketing: o Que É e Por Que é Importante
O marketing do WhatsApp envolve o uso da plataforma WhatsApp Business para se conectar com os clientes, compartilhar conteúdo promocional, fornecer suporte ao cliente e se envolver em comunicação individual. O marketing do WhatsApp também pode ser usado para transmitir mensagens para um grande público.
O marketing do WhatsApp é uma forma direta, instantânea e íntima de você interagir com seu público.
Para ver o que o WhatsApp pode fazer, aqui está um exemplo de campanha de marketing:
Em 2019, a Unilever lançou uma campanha de marketing no WhatsApp chamada “Vou trazer de volta suas roupas amadas” no Brasil para conscientizar as pessoas sobre seu novo amaciante. A equipe de marketing da empresa espalhou cartazes e outdoors por São Paulo para atingir o maior número de pessoas possível.
Os cartazes e outdoors traziam uma imagem nítida do produto e um número de WhatsApp. Quando as pessoas mandavam mensagens para o número, um chatbot chamado ‘MadameBot’ dava dicas de como cuidar de suas roupas.
O chatbot também introduziu novos produtos usando mensagens de áudio, vídeos e memes. Ao final do chat, as pessoas ganharam um desconto gritante de 50% no amaciante com frete grátis.
Como resultado da campanha, as vendas da Unilever aumentaram 14x , e a marca conquistou 290 mil mensagens de WhatsApp e 12 mil novos clientes.
O marketing do WhatsApp funciona devido ao uso generalizado da plataforma e às altas taxas de engajamento. Com mais de dois bilhões de usuários ativos, o WhatsApp oferece um vasto público potencial. Permite a comunicação em tempo real, possibilitando respostas rápidas e envolvimento imediato do cliente.
Você pode criar grupos, usar listas de transmissão ou implementar chatbots para agilizar as interações com os clientes e oferecer suporte oportuno.
Além disso, o WhatsApp permite compartilhar conteúdo rich media como imagens, vídeos e documentos, melhorando a experiência geral do usuário.
Você pode facilmente começar a usar o WhatsApp Marketing por meio de uma plataforma baseada na API do WhatsApp Business, como o AiSensy. AiSensy ajuda você a se conectar com centenas e milhares de usuários com um clique no WhatsApp, automatizar notificações, obter o WhatsApp Green Tick, executar anúncios Click to WhatsApp, enviar catálogos e receber pagamentos no WhatsApp, além de enviar campanhas de retargeting aos usuários. Teste a Plataforma de WhatsApp Marketing AiSensy: Gratuito por 14 Dias
Marketing por E-mail x WhatsApp
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Entre WhatsApp e email marketing, qual você deve escolher? Pois bem, para decidir qual canal é mais adequado para o seu negócio, é fundamental entender as seguintes diferenças.
- Taxa de abertura: a taxa de abertura mostra a porcentagem de usuários que abriram seu e-mail ou mensagem do WhatsApp. De acordo com relatório do Campaign Monitor, o WhatsApp tem uma taxa de abertura de 99%. Isto se deve à natureza rápida e pessoal das mensagens do WhatsApp, levando os indivíduos a abrir e responder às mensagens imediatamente.
Por outro lado, os usuários de e-mail normalmente enfrentam desafios como caixas de entrada desordenadas e mensagens de spam indesejadas. Isso levou a uma taxa de abertura mais baixa de 21,33%.
- Taxa de cliques: A taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que clicam nos links incluídos em seu e-mail ou mensagens de transmissão do WhatsApp. O WhatsApp possui uma taxa de cliques e conversão de 45-60% . A maior taxa de cliques da plataforma WhatsApp é atribuída ao seu recurso de personalização, resposta instantânea e comunicação direta.
Por outro lado, os destinatários do e-mail geralmente hesitam em clicar em links externos, levando a taxas de cliques e de conversão mais baixas, de cerca de 2 a 5%. A razão para isso pode variar de questões de segurança a e-mails inesperados/desconhecidos.
Lixo e Spam: No marketing por e-mail, os e-mails são suscetíveis a marcados como lixo eletrônico ou spam. Isso pode acontecer se os destinatários fizerem isso deliberadamente ou se as linhas de assunto contiverem gatilhos de spam.
Ao contrário dos e-mails, as mensagens do WhatsApp não foram projetadas para cair em uma pasta de lixo eletrônico ou spam.
Graças aos recursos de marcação dupla e marcação azul, você também pode saber se o seu cliente recebeu e leu a mensagem pretendida.
- Dependência de recursos: A dependência de recursos mostra como o marketing por e-mail e WhatsApp diferem em suas necessidades. Os e-mails exigem muito esforço em design e conteúdo, enquanto o WhatsApp é mais casual, necessitando de menos recursos. Ao contrário do e-mail, o WhatsApp também permite compartilhar diversos conteúdos sem se preocupar com o tamanho do arquivo.
Isso significa que o marketing do WhatsApp requer menos esforço e recursos do que o marketing por email.
- Capacidade de resposta do usuário: um usuário médio gasta 40 minutos diariamente no WhatsApp. As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de resposta quase instantânea, pois as pessoas verificam as notificações do WhatsApp várias vezes a cada hora. Enquanto isso, os e-mails têm uma capacidade de resposta do usuário comparativamente baixa, já que as pessoas geralmente só abrem e-mails para verificações OTP ou para verificar e-mails comerciais.
Tudo isso não quer dizer que o marketing por email esteja obsoleto. Como eu disse, o marketing por email continua sendo uma força a ser reconhecida. Basta olhar para as estatísticas. Surpreendentes 82% dos profissionais de marketing em todo o mundo ainda usam esse tipo de marketing.
Email Marketing vs WhatsApp Marketing: Qual é Mais Eficaz Para o Seu Negócio?
O marketing por email e o marketing pelo WhatsApp têm seus pontos fortes únicos quando se trata de ajudar você a interagir com os consumidores e promover o crescimento da marca. Embora o WhatsApp ofereça comunicação rápida, íntima e com uso eficiente de recursos, o marketing por email oferece conteúdo segmentado e personalizado e oferece um ROI substancial. Além disso, você pode verificar os endereços de e-mail antes de enviar e-mails, garantindo que não sejam entregues ou marcados como spam.
Sua resposta ao debate WhatsApp vs email marketing depende da natureza e dos objetivos do seu negócio. Isso não significa que você precise escolher um em vez de outro para seu marketing. Se você deseja os melhores resultados, combinar os dois canais faz mais sentido. Deixe-me ilustrar com um exemplo.
Considere um restaurante local com o objetivo de aprimorar suas estratégias de alcance do cliente. O restaurante pode usar a AiSensy para oferecer um botão WhatsApp fácil de clicar para conversar em seu site. Assim, quando o visitante do site clica nele, o restaurante pode oferecer ofertas rápidas e imediatas, como um almoço especial para atrair clientes em cima da hora, no WhatsApp. Essa estratégia permite respostas rápidas e engajamento instantâneo.
Enquanto isso, o restaurante poderia usar o email marketing para compartilhar histórias, receitas e atualizações com clientes interessados em uma conexão mais profunda. Afinal, o e-mail permite um conteúdo mais detalhado.
Ou seja, neste caso, combinar WhatsApp e email no plano de marketing do restaurante pode ser muito eficaz. O WhatsApp pode chamar a atenção rapidamente para negócios imediatos, enquanto o marketing por email pode construir conexões mais fortes e contínuas com os clientes ao longo do tempo.
Conclusão
Vimos que tanto o WhatsApp quanto o e-mail têm seus pontos fortes. Enquanto o WhatsApp se destaca pelo imediatismo e pela intimidade, o e-mail prospera com conteúdo personalizado e detalhado.
No debate entre WhatsApp e email marketing, a escolha da plataforma depende da natureza da sua empresa e dos objetivos do seu negócio. Mas isso não significa que você deva escolher um em vez do outro.
Para obter os melhores resultados, por que não aproveitar os pontos fortes de ambas as plataformas? Em última análise, uma abordagem equilibrada garante um envolvimento rápido e a construção de relacionamentos de longo prazo para uma estratégia de marketing robusta.
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