O WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil. Estima-se que, em média, um brasileiro fica 24 horas conectado à plataforma no mês.
Então, se você está pensando em usar o WhatsApp para o seu negócio, você está no caminho certo.
O WhatsApp tem mais de 98% de taxa de abertura de mensagens e entre 45 e 60% de taxa de cliques.
É por isso que muitas marcas de primeira linha como Skullcandy, Rentomojo, Vivo, SpringWorks e muitas outras estão usando a API do WhatsApp da AiSensy para escalar suas vendas e aprimorar seu suporte ao cliente.
O WhatsApp carrega um potencial fantástico para o crescimento dos negócios. Então, quer começar a usar a API do WhatsApp para o seu negócio?
Neste blog, listaremos os 10 principais benefícios de usar a API do WhatsApp para empresas .
Antes de prosseguirmos, confira alguns recursos úteis:
Leia: O Guia Completo de WhatsApp Business API (2024)
Leia: WhatsApp Chatbot - Guia Completo (2024)
Leia: Tudo o Que Você Precisa Saber Sobre WhatsApp Cloud API
O que é a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business API é uma interface de programação de aplicações que permite que empresas se conectem ao WhatsApp para se comunicarem com clientes em escala.
Diferente do aplicativo WhatsApp Business, que é destinado a pequenas empresas que gerenciam as suas conversas manualmente, a API do WhatsApp Business é voltada para médias e grandes empresas que precisam de uma solução mais robusta e automatizada para a comunicação com clientes.
No entanto, o WhatsApp não fornece uma plataforma ou aplicativo para usar a API. Você precisa da ajuda de um provedor oficial de API do WhatsApp como a AiSensy para usar a API do WhatsApp. Com a AiSensy, você pode:
- Enviar mensagens para usuários ilimitados de uma só vez.
- Integrar seu software de Vendas e CRM para automatizar notificações de confirmação do pedido, atualizações de entrega, etc.
- Enviar campanhas de Remarketing no WhatsApp para um grupo de pessoas.
- Fornecer atendimento humano em diversos dispositivos com o mesmo número de telefone.
- Instalar chatbots para automatizar dúvidas comuns dos clientes.
- Obter o Selo Verde de Verificação ✅
E muito mais...
Os 10 Principais Benefícios do WhatsApp Business API
Há inúmeros benefícios da API do WhatsApp Business. Destacamos abaixo as 10 principais:
1. Comunicação em Massa
Existem 2,2 bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp, usando-o em média 38 minutos/dia.
Com uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques entre 45 e 60%, o WhatsApp é o lugar perfeito para enviar mensagens em massa com a plataforma de engajamento mais inteligente do WhatsApp, a AiSensy.
Usando a AiSensy, envie transmissões em massa para usuários ilimitados (apenas para contas de nível 4 e usuários com opt-in) e aumente o alcance do seu negócio usando o WhatsApp.
2. Construa uma Identidade de Marca Forte
7 em cada 10 pessoas compram de marcas em que confiam!
A API do WhatsApp ajuda a estabelecer essa confiança, estabelecendo uma identidade de marca forte com o valioso Selo Verde do WhatsApp.
O Selo Verde de Verificação ✅é uma confirmação direta do WhatsApp, confirmando a confiabilidade da sua marca. Sempre que um usuário ver a marca verde em seu perfil do WhatsApp, ele saberá que está falando com uma marca confiável.
Além disso, com o Selo Verde, seu contato aparecerá com o nome em vez do número, mesmo para usuários que não adicionaram você ao contato.
Com a AiSensy você pode inscrever-se gratuitamente para o Selo Verde do WhatsApp e estabelecer uma presença oficial no WhatsApp.
Leia: Como Aplicar para o Selo Verde do WhatsApp
3. Adicione Botões e Multimídias às Mensagens
O WhatsApp ajuda você a gerar até 3x mais vendas em comparação com e-mails e SMS.
Deixe a sua comunicação mais atraente adicionando botões às suas mensagens.
Há basicamente dois tipos de botões: os botões de Chamada Para Ação (CTA), que direcionam o cliente para o seu site, e os botões de Resposta Rápida.
Não apenas botões clicáveis, suas mensagens podem incluir multimídias como imagens, vídeos, arquivos, emojis e figurinhas.
Como mostra a imagem abaixo, uma marca verificada (selo verde), uma imagem de seu produto, uma oferta promocional personalizada e botões clicáveis tornam suas mensagens altamente clicáveis!
4. Forneça Suporte ao Cliente Impecável
Um dos principais benefícios do WhatsApp Business é que ele permite que você forneça suporte de alto nível aos clientes.
67% dos clientes compram de marcas que oferecem Suporte ao Cliente de qualidade.
O WhatsApp é a plataforma perfeita para fornecer suporte ao cliente eficiente e em tempo real.
Recursos do Chat da AiSensy:
- Estar disponível 24h por dia com o atendimento por chatbot.
- Enviar mensagens instantâneas e aumentar a satisfação do cliente.
- Salvar atributos automaticamente no CRM da AiSensy ou conectar o CRM de sua preferência.
- Atendimento combinado: chatbot e atendimento humano.
- Ter múltiplas contas de agentes humanos na plataforma AiSensy (cada atendente com seu login individual).
- Ter uma caixa de entrada compartilhada, ou ainda, atribuir conversas para determinado atendente. (Ex: assuntos de contabilidade = Maria).
- Monitorar desempenho dos atendentes.
- Agentes podem responder às dúvidas dos clientes em qualquer lugar a partir de um PC, celular ou tablet usando o app da AiSensy.
Portanto, se você estiver lidando com grandes volumes de mensagens, escolha uma plataforma baseada na API do WhatsApp, como a AiSensy.
5. Conecte-se com Clientes em Todo o Mundo
2,2 bilhões de usuários de mais de 190 países em todo o mundo estão ativos no WhatsApp.
É a plataforma de comunicação mais popular em países do Brasil e a segunda do mundo.
Isso torna o WhatsApp a plataforma de marketing mais acessível para oferecer seus produtos e serviços em nível global.
Não importa onde você atue, você pode atingir públicos de vários países facilmente conectando-se a eles no WhatsApp.
6. Segurança Garantida com Criptografia de Ponta a Ponta
Os usuários estão muito preocupados com a sua segurança! 87% das pessoas não se envolvem com empresas por motivos de segurança.
O WhatsApp elimina essa questão de segurança com mensagens criptografadas.
Da mesma forma, todas as mensagens trocadas entre empresas e clientes através da API do WhatsApp são seguras e criptografadas de ponta a ponta.
Isso torna o WhatsApp o lugar mais seguro para bancos, institutos financeiros e muitas outras empresas compartilharem informações confidenciais sem quaisquer preocupações de segurança.
7. Envie uma Comunicação Personalizada
A comunicação personalizada é um dos maiores benefícios do WhatsApp Business.
71% dos clientes sentem-se frustrados se a sua experiência de compra for impessoal.
O WhatsApp é a plataforma perfeita para personalizar a experiência do cliente.
Com as mensagens dinâmicas você pode personalizar as informações pessoais do cliente e também o seu comportamento de compra: enviando apenas mensagens pertinentes e com grandes chances de conversão.
Além disso, com emojis e mídias, como imagens, áudio, arquivos e botões, você pode criar mensagens envolventes e aprimorar a experiência de compra do seu cliente.
8. Conecte o seu CRM e Softwares para Automatizar Mensagens
Mensagens automatizadas são aquelas que são acionadas sempre que um usuário realiza uma ação; por exemplo, compra um produto, faz um pagamento, etc.
A vantagem de automatizar essas notificações no WhatsApp é que você obterá uma taxa de abertura de 98% e 3x mais conversões.
Portanto, se você tiver uma taxa de carrinho abandonado muito alta, poderá automatizar uma notificação de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp e recuperar entre 25 e 60% dos carrinhos abandonados.
Isso é possível integrando sua loja ou software de vendas com a AiSensy.
Conecte seu CRM, portais de pagamento e plataformas de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce e Hubspot, Zapier por meio de APIs para automatizar essas notificações no WhatsApp.
Confira: Mais de 2000 integrações com a AiSensy
9. Preço Acessível
O WhatsApp é a plataforma mais acessível para comercializar seus produtos e serviços.
Se você usar o WhatsApp Business App, não incorrerá em nenhum custo de marketing. Porém, o aplicativo WhatsApp Business oferece recursos extremamente limitados que podem não atender às necessidades da sua empresa.
Nesse caso, você deve usar a API do WhatsApp.
Existem 2 cobranças para a API do WhatsApp:
- Cobranças do WhatsApp – Cobradas diretamente pelo WhatsApp pelo número de conversas mensais com os usuários. A Conversa do WhatsApp é uma janela de mensagens de 24 horas iniciada apenas quando uma empresa envia uma mensagem a um usuário. Confira este guia de preços baseado em conversa para saber mais.
- Custo do provedor da API do WhatsApp - Os provedores de API do WhatsApp, como a AiSensy, cobram por fornecer uma plataforma completa e sem código para utilizar todo o potencial da API do WhatsApp.
Para saber mais sobre os preços da API do WhatsApp, clique aqui.
10. Melhor Plataforma de Comunicação Bilateral
Os clientes preferem a comunicação direta com as marcas antes de fazer uma compra.
O WhatsApp ajuda a tornar a comunicação bilateral possível entre marcas e usuários.
No WhatsApp, os clientes podem se conectar com você e obter respostas às suas dúvidas em tempo real, instantaneamente.
Se você usar a AiSensy, poderá atribuir conversas aos seus atendentes facilmente e deixá-los lidar com suas dúvidas; tudo em uma única plataforma.
Para monitorar o desempenho do agente, acesse Agent Analytics no painel da AiSensy e veja quantas conversas atribuídas foram atendidas.
Com a AiSensy, conduza incríveis campanhas de marketing, vendas e comunicações bilateral; tudo em uma única plataforma.
Perguntas Frequentes sobre a API do WhatsApp
O WhatsApp Marketing é gratuito se feito usando o aplicativo WhatsApp Business. No entanto, se você estiver usando uma plataforma baseada em API do WhatsApp como AiSensy, você precisará pagar pelas taxas da plataforma (confira valores atualizados em nossa página de preço).
Para obter o WhatsApp Business API, você precisa se conectar com um parceiro do WhatsApp como a AiSensy. Com a AiSensy, você pode criar uma conta de WhatsApp Business API gratuita e experimentá-la em uma avaliação gratuita de 14 dias.
Não. O número que está ativo na API do WhatsApp Business não pode ser cadastrado no aplicativo do WhatsApp. Além disso, se um número já estiver registrado no aplicativo, você deverá excluir essa conta do WhatsApp para se registrar ao WhatsApp Business API.
Você pode automatizar mensagens do WhatsApp para seus clientes, como mensagens de boas-vindas, confirmações de pedidos/pagamentos, notificações de carrinho abandonado, lembrete de hora marcada e muito mais, conectando seu software CRM/Business ao AiSensy.
Sim, você pode acessar a API do WhatsApp Business em quantos dispositivos quiser usando a AiSensy. Ao contrário do WhatsApp Business, a API do WhatsApp Business pode ser usada em vários dispositivos. Você pode fazer login na AiSensy em qualquer lugar usando um dispositivo móvel e PC.
Embora o WhatsApp Business seja feito sob medida para pequenas empresas, a API do WhatsApp foi desenvolvida para empresas de médio a grande porte com grandes volumes de mensagens. Se você quiser: usar o WhatsApp em vários dispositivos, enviar transmissões do WhatsApp para mais de 100.000 usuários de uma só vez, automatizar o WhatsApp Chatbot e enviar mensagens com botões, escolha WhatsApp Business API.
Sim, você pode integrar chatbots utilizando uma plataforma alimentada pela API do WhatsApp como a AiSensy. O chatbot da AiSensy é um dos mais completos do mercado: não requer conhecimento em programação (no-code), alimentada por AI, e com uma interface simples de arrastar e soltar!
Considerações Finais
Estes foram os 10 benefícios da API do WhatsApp para o seu negócio.
O WhatsApp é a melhor plataforma para definir a estratégia de marketing do seu negócio.
Desde automatizar e enviar mensagens em massa, a plataforma da AiSensy baseada na API Oficial do WhatsApp ajuda você a utilizar todo o potencial do WhatsApp.
Interessado em saber mais? Confira 12 cenários de uso da API WhatsApp com AiSensy.
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