A API do WhatsApp Business é o melhor meio para você se conectar com pessoas ao redor do mundo na plataforma onde eles são mais ativos: o WhatsApp.
Então, o que é o WhatsApp Business API?
A API do WhatsApp Business é uma API programável , lançada pelo Facebook em 2018, permitindo que as empresas transmitam e recebam mensagens ilimitadas para um público global e promovam melhores experiências do cliente no WhatsApp.
Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre a API do WhatsApp Business, incluindo:
- Sua empresa precisa do WhatsApp Business API?
- Comparação entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp
- Como enviar mensagens no WhatsApp usando WhatsApp Business API
- Pré-requisitos do WhatsApp Business API
- Como se Inscrever para o WhatsApp Business API
- Benefícios de Escolher um Parceiro Oficial do WhatsApp
- Quanto Custa o WhatsApp Business API
- Casos de uso
- Perguntas frequentes
Sua Empresa Precisa do WhatsApp Business API?
Você deseja se conectar com milhares de usuários no WhatsApp instantaneamente e gerar até 3x mais vendas e conversões?
Você realmente precisa levar o Marketing e suporte ao cliente do seu negócio para o WhatsApp?
Definitivamente!
Por que? Bem, você deveria fazer marketing no WhatsApp porque:
1. O WhatsApp tem 2,2 bilhões de usuários ativos mensais.
2. As mensagens de WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%.
3. Taxa de cliques/taxa de engajamento de 45-60%.
4. Um usuário abre o WhatsApp em média 23 vezes por dia.
5. É o lugar perfeito para fornecer experiências personalizadas ao cliente.
Para efeitos de comparação, os e-mails têm uma taxa de abertura de apenas 21% e cliques de 2 a 5%.
Se você deseja aproveitar todo o potencial do Marketing no WhatsApp, o WhatsApp Business API é o melhor meio para conseguir isso!
Ao conectar sua conta ao WhatsApp Business API com uma plataforma oficial de WhatsApp Marketing como a AiSensy , você pode:
- Disparar mensagens promocionais sem sem bloqueado (para usuários com opt-in)
- Automatizar notificações no WhatsApp com integrações.
- Obter o selo verde de conta verificada.
- Fornecer suporte humano no chat ao vivo em dispositivos ilimitados.
- Integrar Chatbots de WhatsApp para automatizar atendimento e vendas.
- Enviar campanhas de Remarketing.
E muito mais!
Mas, por que você deveria se dar ao trabalho de obter a API do WhatsApp e pagar pelas mensagens quando pode fazer tudo de graça com o aplicativo WhatsApp Business?
Bem, aqui está o porquê!
Diferença Entre o Aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp
O WhatsApp Business App é um aplicativo gratuito adequado para indivíduos e pequenas empresas, permitindo-lhes criar uma conta WhatsApp Business, conectar-se com clientes e impulsionar as vendas.
Mas o maior problema aqui é que você não pode usar o WhatsApp Business App para interagir com um público em grande escala devido a várias desvantagens, incluindo:
1. Limite de transmissão do WhatsApp de 256 usuários.
2. Somente os usuários que adicionaram você aos seus contatos receberão a transmissão.
3. Não há opção de rastrear análises.
4. Você não pode integrar o WhatsApp Chatbot para automatizar o suporte ao cliente.
5. Você não pode enviar mensagens com botões clicáveis ou respostas rápidas.
Para combater essas limitações, você pode usar a API do WhatsApp Business para vários usuários.
Veja como a API do WhatsApp se compara ao aplicativo WhatsApp Business:
A API do WhatsApp Business é mais poderosa que o WhatsApp Business APP, pois permite:
✅Transmitir para usuários ilimitados (usuários que optaram por participar);
✅Utilizar o mesmo número de WhatsApp Business em vários dispositivos;
✅Automatizar notificações;
✅Instalar chatbots de WhatsApp;
✅Obter o selo verde de verificação (Green Tick)
✅Enviar mensagens com botões interativos.
Leia: Comparação detalhada entre o Aplicativo e a API do WhatsApp Business.
Como Enviar Mensagens no WhatsApp Usando o WhatsApp Business API?
Se um usuário iniciar uma conversa, a empresa poderá responder com qualquer mensagem nas próximas 24 horas a partir da última mensagem do usuário.
Mas, se uma empresa quiser iniciar uma conversa enviando uma transmissão ou notificação do WhatsApp, ela precisa que as mensagens sejam aprovadas pelo WhatsApp.
O WhatsApp verifica a mensagem que você deseja enviar aos usuários, garantindo que ela esteja livre de erros e esteja em conformidade com as Políticas Comerciais do WhatsApp.
Essas mensagens, que você precisa obter aprovação do WhatsApp, são conhecidas como Modelos de Mensagens de WhatsApp .
Modelo de mensagens são enviadas por empresas para:
- Iniciar uma conversa;
- Enviar mensagens transacionais (pagamento, pedidos, alertas de entrega etc);
- Envie vouchers de desconto e ofertas promocionais no WhatsApp.
Então, como você cria modelos de mensagens do WhatsApp?
Você pode criar e aprovar mensagens de modelo facilmente no painel AiSensy.
Read - Step-by-step guide on how to create a WhatsApp Template Message
Normalmente, as mensagens do modelo do WhatsApp levam de 15 minutos a 3 horas para serem aprovadas no aplicativo AiSensy pelo Facebook.
Depois que os modelos de mensagens forem aprovados, você poderá enviá-los ao seu público por meio de um WhatsApp Broadcast.
Leia: 100 Mensagens de Alta Conversão no WhatsApp
Pré-requisitos do WhatsApp Business API
Existem 2 pré-requisitos que você deve cumprir para se inscrever no WhatsApp Business API:
1. Possuir um site/e-mail comercial
Possuir um site e e-mail comercial Um site e e-mail comercial é obrigatório para obter acesso à API do WhatsApp. Certifique-se de que o rodapé do seu site inclua o nome oficial da sua empresa.
2. Possuir um novo número de telefone
Você precisa de um número de telefone ativo que não esteja registrado em nenhuma conta do WhatsApp.
Você também pode usar um número de telefone antigo, mas terá que excluir permanentemente o aplicativo/conta WhatsApp ativo nele. Veja como excluir seu aplicativo/conta do WhatsApp Business.
Depois de ser aprovado para a API do WhatsApp, você poderá enviar mensagens para 50 pessoas de uma só vez.
Para aumentar o limite de transmissão e usar todos os recursos da API do WhatsApp, você deve verificar seu Facebook Business Manager.
Leia: Como Verificar uma Conta no Facebook Business Manager.
Como se Inscrever no WhatsApp Business API?
Existem 2 maneiras de se inscrever para o WhatsApp Business API:
1. Diretamente com a Meta
A Meta agora fornece às empresas diretamente para as APIs do WhatsApp com WhatsApp Cloud API.
WhatsApp Cloud API é a versão em nuvem do WhatsApp Business API, que permite que empresas e desenvolvedores desenvolvam com base no WhatsApp, personalizem suas experiências e respondam aos clientes com rapidez e facilidade.
Mas existem algumas desvantagens importantes do WhatsApp Cloud API, incluindo:
1. Meta não fornece uma plataforma para usar o WhatsApp Cloud API.
2. A Meta não permite que empresas indianas paguem por conversas no WhatsApp.
3. Suporte limitado fornecido pela Meta (somente via e-mail)
Read: What is WhatsApp Cloud API: Everything you need to know
Read: WhatsApp Conversation based pricing explained
2. Através de um Parceiro Comercial do WhatsApp
Os Parceiros Comerciais do WhatsApp são intermediários que ajudam você a obter acesso rápido à API do WhatsApp Business.
A AiSensy é um parceiro oficial do WhatsApp. O que significa que você tem acesso à API Oficial do WhatsApp Business.
A Meta está fechando o cerco para soluções não oficiais. Por isso, com o parceiro oficial AiSensy, você tem menos chances de ter o seu número banido. Sem contar que o nosso time de suporte está sempre pronto para ajudar.
Procure por soluções oficiais no Diretório de Parceiros da Meta.
Benefícios de Escolher um Parceiro Oficial do WhatsApp
Embora a Meta tenha aberto o WhatsApp para empresas com o WhatsApp Cloud API, eles não fornecem uma plataforma SaaS para usar o WhatsApp Cloud API.
Ao contar com a ajuda de parceiros do WhatsApp como a AiSensy para obter a API do WhatsApp, você obterá:
- Acesso rápido e gratuito à API do WhatsApp Business
Você pode se inscrever gratuitamente na API do WhatsApp Business com AiSensy. Leva de 10 a 24 horas para que sua conta da API do WhatsApp seja aprovada. - Integração e suporte completo
Outro benefício significativo de escolher um parceiro do WhatsApp Business é que ele fornece integração e suporte completo caso você tenha dúvidas em algum momento. - Plataforma para usar a API do WhatsApp
Os parceiros do WhatsApp fornecem uma plataforma SaaS sem código com recursos robustos e interface de usuário fácil de entender para aproveitar ao máximo a API do WhatsApp Business.
Quanto Custa o WhatsApp Business API?
Existem 2 tipos de cobrança do WhatsApp Business API:
1. Cobranças do WhatsApp (para conversas).
O WhatsApp cobra por cada conversa que as empresas têm com seus usuários no WhatsApp durante 24 horas. Uma conversa significa quando uma empresa envia uma mensagem a um usuário (iniciando assim a conversa) ou responde em resposta à mensagem de um usuário.
Existem 2 tipos de conversas:
Conversas Iniciadas pelo Usuário
Sempre que uma empresa responde a um usuário dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem inicia uma conversa iniciada pelo usuário. Para beneficiários indianos, o UIC custa ₹0,35
Conversas Iniciadas pela Empresa
Uma conversa iniciada por uma empresa que envia uma mensagem ao usuário fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada por negócios exigirão um modelo. Para destinatários indianos, o BIC custa ₹ 0,35 iniciado pelo usuário , que custa 0,35 p /conversa, e conversa iniciada por negócios , que custa 0,55 p / conversa.
Read: WhatsApp Conversation-based pricing explained
2. Cobranças do Parceiro de Negócios do WhatsApp
Este é um custo variável. Cada parceiro do WhatsApp cobra de forma diferente para fornecer uma plataforma para aproveitar ao máximo a API do WhatsApp Business.
Se você optar pela AiSensy como parceira do WhatsApp Business, poderá escolher entre 2 planos:
- Você pode começar com a plataforma AiSensy por apenas Rs 999/mês para o plano de usuários Básico Ilimitado. Isso significa que você pode enviar mensagens para usuários ilimitados pagando apenas Rs 999/cobrado mensalmente. Você obtém 10 tags e 5 atributos com este plano.
- Há também um plano Pro que custa Rs 2.399/mês , que inclui todos os recursos do plano básico e oferece recursos adicionais como agendador de transmissão, rastreamento de cliques ( próximo ), orçamento de campanha e até 100 tags e 20 atributos.
Check out: AiSensy Platform Pricing
Casos de Uso do WhatsApp Business API
Você não pode fazer nada apenas tendo acesso à API do WhatsApp Business.
Você precisa integrar sua conta WhatsApp Business API com uma plataforma como AiSensy para usá-la no marketing e suporte ao cliente da sua empresa.
A AiSensy é uma plataforma oficial de marketing do WhatsApp construída com APIs do WhatsApp Business, ajudando empresas a escalar suas vendas com o WhatsApp Marketing.
Aqui estão alguns casos de uso importantes da API do WhatsApp que você pode implementar com AiSensy:
1. Transmita mensagens promocionais para usuários ilimitados
Desde outubro de 2021, o WhatsApp permite que empresas enviem mensagens promocionais no WhatsApp.
Você pode enviar mensagens como ofertas de descontos, promoções em festivais, mensagens de lançamento de produtos, promoções de final de temporada e muito mais para aumentar suas vendas e conversões.
Você pode enviar essas mensagens apenas para usuários que optaram por receber notificações do WhatsApp da sua empresa.
Leia: 15 Melhores Mensagens Promocionais de WhatsApp
2. Automatize notificações por meio de integrações
Você pode automatizar notificações de pedidos, entregas, pagamentos, lembretes de carrinho abandonado e muito mais no WhatsApp.
Com as Notificações Automatizadas habilitadas, a empresa pode enviar notificações automatizadas no WhatsApp para cada pedido.
A plataforma AiSensy permite que os usuários se conectem com aplicativos de terceiros como Hubspot, Shopify, WooCommerce, Zapier e muito mais para facilitar isso.
3. Fornece suporte de bate-papo humano ao vivo em vários dispositivos
A API do WhatsApp Business permite que as empresas gerenciem o suporte ao cliente, aumentem as conversões e o crescimento dos negócios no WhatsApp. Com a API Business, as empresas podem fornecer suporte por chat ao vivo em dispositivos ilimitados usando o mesmo número de telefone.
4. Integre o WhatsApp Chatbot para automatizar suporte e vendas
Um WhatsApp Chatbot é um Chatbot que funciona no WhatsApp, respondendo às dúvidas dos clientes, concluindo vendas e coletando atributos do usuário no WhatsApp.
Funciona como um agente de suporte ao cliente, proporcionando uma experiência semelhante à humana.
5. Envie mensagens com botões para aumentar as conversões
A API do WhatsApp Business permite que você envie mensagens com CTA clicáveis e botões de resposta rápida para tornar suas mensagens altamente acionáveis.
O envio desses botões torna suas mensagens mais envolventes e interativas, como este👇
6. Envie mensagens com Mídia Rica para aprimorar a personalização
Usando a API do WhatsApp, você pode enviar mensagens personalizadas para centenas e milhares de usuários de uma só vez.
O WhatsApp permite que você envie mensagens em vários formatos divertidos com rich media, incluindo imagens, vídeos, PDFs, GIFs e muito mais.
7. Envie lembretes de pagamento, links e atualizações
A API do WhatsApp Business permite que você envie lembretes de pagamento e assinatura, links de pagamento e atualizações de eventos para direcionar os usuários aos seus portais de pagamento e eventos instantaneamente!
Você pode automatizar links de pagamento Razorpay no WhatsApp usando AiSensy para receber 3x mais pagamentos com mais rapidez.
Cobrimos mais cenários de uso incríveis da API do WhatsApp Business. Confira clicando no link abaixo.
Leia: 12 Casos de Uso Incríveis do WhatsApp Business API.
Uso do WhatsApp Business API para Diferentes Equipes
Existem vários casos de uso do WhatsApp Business API para a sua empresa. Diferentes equipes podem usar a API do WhatsApp para diversas finalidades. Veja como:
1. Equipe de Vendas e Marketing: o WhatsApp Marketing é uma vantagem para sua equipe de Vendas e Marketing, pois você pode transmitir mensagens promocionais para usuários ilimitados e aumentar suas vendas e conversões.
2. Equipe de suporte: o WhatsApp é a melhor plataforma para fornecer suporte ao cliente individual ao vivo. A API do WhatsApp Business permite que sua equipe de suporte forneça suporte por chat ao vivo e responda às dúvidas dos clientes instantaneamente em vários dispositivos.
3. Comunicação interna: utilize o WhatsApp como um canal de comunicação interna e mantenha os funcionários engajados. A API do WhatsApp Business permite que você transmita atualizações e anúncios importantes com mais facilidade para toda a equipe.
Perguntas Frequentes sobre a API do WhatsApp
Não. É necessário pagar pelas taxas de conversação do WhatsApp (varia de acordo com o país), bem como as taxas de plataforma baseada na API do WhatsApp Business, como a AiSensy.
O preço da API WhatsApp Business da AiSensy começa em Rs 999/mês para 2.000 contatos. Enquanto isso, as cobranças de conversas do WhatsApp para cada conversa iniciada pelo usuário são de Rs 0,35 e para cada conversa iniciada pela empresa são de Rs 0,55.
Para obter a API do WhatsApp Business, você precisa se conectar com um parceiro do WhatsApp como a AiSensy. Com a AiSensy, você pode criar uma conta WhatsApp Business API gratuita e experimentá-la em uma avaliação gratuita de 14 dias.
Não. O número cadastrado na API não pode estar cadastrado no aplicativo. Além disso, se um número já estiver registrado no aplicativo, você deverá excluir essa conta do WhatsApp para se registrar no WhatsApp Business API.
Você pode automatizar mensagens do WhatsApp para seus clientes, como mensagens de boas-vindas, confirmações de pedidos/pagamentos, notificações de carrinho abandonado, notificações de entrega de aplicativos e muito mais, conectando seu software CRM/Business ao AiSensy.
Conclusão
Aqui está um resumo de tudo o que você leu neste blog:
- O WhatsApp Marketing é 5x mais eficaz do que e-mails e SMS, com taxa de abertura de mensagens de 98% e taxas de cliques de 45-60%.
- A API do WhatsApp Business é a melhor maneira de aproveitar ao máximo o WhatsApp Marketing para o seu negócio.
- Embora o WhatsApp Business App seja adequado para pequenas empresas, a API do WhatsApp atende às necessidades de pequenas e médias empresas, startups e empresas .
- Para obter a API do WhatsApp Business, você precisa de um site comercial e um novo número de telefone não registrado em nenhum aplicativo do WhatsApp.
- Você pode obter acesso às APIs do WhatsApp por meio de 2 meios: WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API .
- A API do WhatsApp Cloud atualmente não permite que empresas indianas paguem por conversas. É por isso que é recomendado obter acesso às APIs com um parceiro comercial do WhatsApp como a AiSensy.
- A API do Whatsapp permite que você transmita mensagens para usuários ilimitados, automatize notificações, integre Chatbots, forneça chat ao vivo em vários dispositivos e muito mais.
Se você leu até aqui, obviamente está falando sério sobre o uso da API do WhatsApp Business para aumentar as receitas do seu negócio.
O WhatsApp Marketing com WhatsApp API tem um futuro incrível! As empresas que desejam fornecer suporte robusto ao cliente e permitir campanhas de alta conversão podem usar a AiSensy para alcançar até 3 vezes mais conversões.
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